Tα παράπονα μπορούν να υποβληθούν με τους εξής τρόπους:

• •
  Tηλεφωνικά, στο κέντρο εξυπηρέτησης πελατών: 2106100050 (από Δευτέρα έως Παρασκευή 09:00 – 17:00).
• •
  Ταχυδρομικά, με την αποστολή σχετικής επιστολής στη διεύθυνση: Ayvens Greece, Τμήμα Εξυπηρέτησης Πελατών, Αγησιλάου 6-8,Μαρούσι , Τ.Κ. 15123.
• •
  Ηλεκτρονικά, μέσω αποστολής μηνύματος ηλεκτρονικού ταχυδρομείου (e-mail) στην ηλεκτρονική διεύθυνση: quality.gr@ayvens.com

Τα παράπονα κατά την υποβολή τους θα πρέπει να συνοδεύονται από όλα τα απαραίτητα στοιχεία που αποδεικνύουν την ταυτότητα του παραπονούμενου, καθώς και από οποιαδήποτε χρήσιμη πληροφορία ή πιθανόν έγγραφα που αφορούν στο παράπονο που υποβάλλεται. Ο παραπονούμενος οφείλει να περιγράψει με σαφήνεια το παράπονό του ώστε να διευκολυνθεί η περαιτέρω διερεύνηση αυτού με σκοπό την οριστική του επίλυση.

Η Ayvens Greece προβαίνει στις ακόλουθες ενέργειες για τη διαχείριση των παραπόνων:

• •
  Με τη λήψη του παραπόνου, ενημερώνει προφορικώς ή εγγράφως τον παραπονούμενο εντός 5 εργάσιμων ημερών ως αποδεικτικό παραλαβής.
• •
  Η Ayvens Greece θα καταβάλει κάθε δυνατή προσπάθεια να απαντήσει προφορικώς ή εγγράφως στο παράπονο εντός προθεσμίας εξήντα (60) ημερολογιακών ημερών, κατ’ ανώτατο όριο, από την παραλαβή του, λαμβανομένου υπ’ όψιν του περιεχομένου και της βαρύτητας του εκάστου παραπόνου.
• •
  Σε περίπτωση που, για σημαντικό λόγο, δεν καταστεί εφικτή η επίλυση του θέματος εντός της παραπάνω προθεσμίας των εξήντα (60) ημερολογιακών ημερών από την παραλαβή του παραπόνου, η Ayvens Greece ενημερώνει προφορικώς ή εγγράφως τον παραπονούμενο, με δική της πρωτοβουλία, για τα αίτια της καθυστέρησης αυτής, και προσδιορίζεται ο νέος χρόνος ολοκλήρωσης της διερεύνησης του παραπόνου.

Τα στοιχεία παραπόνων, τα αποτελέσματα και οι ενέργειες που έχουν πραγματοποιηθεί καταγράφονται και χρησιμοποιούνται για τη βελτίωση των παρεχόμενων υπηρεσιών.

Σε διαρκή βάση, αναλύονται τα δεδομένα που αφορούν τον χειρισμό παραπόνων, έτσι ώστε να διασφαλίζει ότι εντοπίζονται και αντιμετωπίζονται τυχόν προβλήματα ή αδυναμίες. Η ανάλυση των παραπόνων στοχεύει στην διαρκή βελτίωση των παρεχόμενων προϊόντων και υπηρεσιών προς τους συναλλασσόμενους με σκοπό την διόρθωση και απάλειψη των σχετικών προβλημάτων, καθώς και την ικανοποίηση του συναλλασσόμενου.

Μέσω της ως άνω πολιτικής διαχείρισης παραπόνων, η Αyvens Greece ως Υπεύθυνος Επεξεργασίας, προβαίνει στη συλλογή, τήρηση και επεξεργασία δεδομένων προσωπικού χαρακτήρα σύμφωνα με το ισχύον ευρωπαϊκό και εθνικό νομοθετικό και κανονιστικό πλαίσιο. Περισσότερες πληροφορίες παρέχονται στη Δήλωση Προστασίας Δεδομένων Προσωπικού Χαρακτήρα, η οποία είναι αναρτημένη στην ιστοσελίδα www.ayvens.com.

Σε περίπτωση που το παράπονό σας σχετίζεται με το ασφαλιστήριο συμβόλαιο ή με τις υπηρεσίες ασφάλισης θα βρείτε πληροφορίες στον ακόλουθο ιστότοπο Ayvens Insurance | ayvensinsurance International.

Σε περίπτωση που το παράπονό σας σχετίζεται με τη συλλογή και επεξεργασία των προσωπικών σας δεδομένων, θαμπορείτε να βρείτε πληροφορίες στον ακόλουθο ιστότοπο Δήλωση Προστασίας Προσωπικών Δεδομένων ή να αποστέλλετε μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου στη διεύθυνση privacy-officer.gr@ayvens.com.