Si vous avez un problème avec la voiture et que votre remorque est attachée, les deux véhicules seront rapatriés si votre voiture ne peut pas être réparée sur place. Si vous avez un problème avec la voiture et que votre remorque n'est pas attachée, seule la voiture sera rapatriée si la réparation ne peut être effectuée sur place.

Si la caravane est attelée au véhicule et que vous avez un problème avec la caravane, l'assistance sera fournie pour une réparation sur place. Le rapatriement n'est pas assuré. Si le véhicule et la remorque ne sont pas attelés et que vous avez un problème avec la remorque, aucune couverture n'est prévue.

En fonction de la formule choisie par votre compagnie, Ayvens Assistance vous offre de l'aide au Luxembourg et/ou à l'étranger dans les cas suivants :

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  Immobilisation du véhicule en cas de panne, d'accident, d'incendie, de vandalisme ou de cambriolage
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  Vol du véhicule
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  Vol de la plaque d'immatriculation.

Pour les conducteurs de Private et Business Lease, vous disposez d'une assistance 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 dans les cas susmentionnés, ainsi que d'une assistance européenne en cas de panne (avec un véhicule de remplacement pendant cinq jours au maximum).

Les exclusions :

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  Si votre voiture peut encore rouler ou si vous auriez pu vous rendre vous-même dans un garage, Ayvens Assistance n'intervient pas (sauf si vous êtes à l'étranger).
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  Si votre véhicule a été endommagé lors d'une course à laquelle vous avez participé, vous ne pouvez pas faire appel aux services d'Ayvens Assistance et les dommages ne seront pas non plus remboursés.
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  Tous les services non demandés à Ayvens Assistance ne seront pas remboursés (à l'exception du dépannage local et du remorquage à l'étranger).
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  Si votre véhicule n'est pas assuré par Ayvens contre les dommages matériels, vous paierez vous-même les frais de remorquage en cas d'accident. Vous pouvez récupérer ces frais auprès de votre assureur.

L'assistance à l'étranger est valable dans tous les pays mentionnés sur la carte d'assurance :

Allemagne, Autriche, Bulgarie, Chypre, Danemark (à l'exception des îles Féroé), Espagne (à l'exception des îles Canaries et des îles Baléares), Estonie, France (à l'exception des territoires d'outre-mer), Finlande, Royaume-Uni (Grande-Bretagne et Irlande du Nord), Grèce, Hongrie, Croatie, Italie, Irlande, Islande, Luxembourg, Lituanie, Lettonie, Malte, Norvège, Portugal (à l'exception de Madère et de Porto Santo), République tchèque, Luxembourg, Lituanie, Lettonie, Malte, Norvège, Portugal (sauf Madère et Porto Santo), Pologne, Roumanie, Suède, Slovaquie, Slovénie, Suisse, Andorre, Bosnie-Herzégovine, Maroc, Macédoine du Nord, Monténégro, Serbie, Tunisie, Turquie (Espace européen), Cité du Vatican, Saint-Marin, Liechtenstein, Monaco.

Si vous êtes bloqué avec une batterie déchargée, l'Assistance transférera votre voiture vers un chargeur à courant continu à proximité afin que vous puissiez la recharger et poursuivre votre route.