Ayvens pour Swisscom
Manuel du conducteur
Bienvenue dans votre nouveau véhicule de société!
Swisscom a opté pour Ayvens en tant que partenaire de parc automobile. Vous êtes ainsi un conducteur bien pris en charge, car nous nous occupons de tous les services et restons à vos côtés en cas de questions sur votre véhicule de société.
Le manuel du conducteur vous apporte des informations importantes qui vous aideront à solliciter nos services simplement et rapidement. Veuillez respecter les indications contenues dans le manuel et dans le mode d’emploi du fabricant du véhicule afin que nous puissions vous garantir un déroulement irréprochable.
Nous vous souhaitons beaucoup de plaisir avec votre véhicule et une bonne route! Votre équipe Ayvens
Appelez l’assistance d’Ayvens – disponible 24h/24, 7j/7!
Nous sommes là pour vous
E swisscom@ayvens.com
Carburant et chargement - Complètement sans espèces
Les cartes de carburant suivantes sont disponibles pour le paiement sans espèces de carburant, d’énergie électrique et de nombreux autres services liés aux véhicules (tels que les lubrifiants, le nettoyage des véhicules, la vignette d’autoroute, l’antigel,...):
Service technique - Un service complet de professionnels
Avec l’Ayvens Service Card, vous pouvez faire appel à nos services de maintenance et à nos réparations liées à l’usure sans argent liquide.
Veuillez respecter les indications importantes ci-après:
- Veuillez faire réaliser ces travaux exclusivement par un atelier contractuel autorisé par le fabricant.
- Les intervalles de maintenance indiqués par le fabricant doivent être précisément respectés, conformément à la documentation du véhicule.
- Présentez à l’atelier votre Ayvens Service Card lors de la prise de possession du véhicule.
- La facturation des prestations et des services concernés se fait toujours via Ayvens.
Service pneumatiques - Un service complet de professionnels
Grâce à l’Ayvens Service Card, vous pouvez acquérir sans argent liquide des pneus hiver, des pneus été et des jantes. Le jeu non nécessaire de pneus doit être stocké chez les partenaires pneumatiques d’Ayvens .
Veuillez respecter les indications importantes ci-après:
- Les pneus doivent être exclusivement acquis chez des partenaires pneumatiques d’Ayvens .
- Présentez au partenaire pneumatiques votre Ayvens Service Card lors de la prise de possession des pneumatiques du véhicule.
- La facturation des prestations et des services concernés se fait toujours via Ayvens .
Mesures à prendre après un accident de voiture impliquant un véhicule en leasing:
- La sécurité avant tout
Assurez la sécurité de toutes les personnes impliquées. S’il y a des blessures, appelez immédiatement les services d’urgence.
- Contactez-nous
Contactez notre équipe de gestion des accidents dès que possible.
- Dans la mesure où votre véhicule est en état de circuler, contactez Ayvens par téléphone au numéro +41 58 272 32 27 ou par e-mail à l’adresse insurance.ch@ayvens.com.
- Si votre véhicule n’est plus en état de circuler, appelez 'l'assistance d'Ayvens: national: 0800 222 225 (sans frais), international: +41 58 272 32 22
Nos experts vous indiqueront la marche à suivre.
- Rassemblez des informations
Notez les détails relatifs à l’accident, notamment le lieu, la date et l’heure. Échangez les coordonnées et les informations en matière d'assurance avec les autres parties concernées.
- En cas d’accident avec un tiers, envoyez-nous un constat européen d’accident dûment rempli à l’adresse électronique suivante insurance.ch@ayvens.com.
- En cas de sinistre sans implication de tiers, envoyez-nous l’avis de sinistre dûment rempli à l’adresse électronique suivante insurance.ch@ayvens.com.
- Prenez des photos
Si possible, documentez la scène de l’accident à l'aide de photos. Consignez ainsi les dommages causés à tous les véhicules et aux alentours.
- Informez les autorités
Si nécessaire, signalez l’accident aux autorités locales et demandez une copie du rapport d’accident.
- Déclaration de sinistre
Si vous n'avez pas de gestion des accidents par Ayvens, contactez votre assureur pour lancer la procédure de déclaration. Notre équipe peut également vous aider lors de cette étape.
- Réparations de véhicule
Si votre voiture de leasing doit être réparée, les réparations en cas de dommage de carrosserie et de vitrage doivent être réalisés exclusivement par les ateliers partenaires d’Ayvens.
L'autorisation de réparation ne peuvent être accordées que par Ayvens. En cas de besoin, un véhicule de remplacement peut être mis à disposition par les ateliers partenaires d’Ayvens. La facturation de la prestation se fait exclusivement via Ayvens.
Road Assistance - Toujours là pour vous 24h/24
En cas d’accident, de vol ou de panne, Ayvens Road Assistance est à votre disposition jour et nuit, pendant les 365 jours de l’année dans toute l’Europe.
**National **0800 222 225 (sans frais) **International **+41 58 272 32 22
Ayvens Road Assistance vous offre une aide pour le rétablissement de votre mobilité au moyen de:
- Aide à la mobilité et premiers secours
- Remorquage/sauvetage
- Transport de retour
- Envoi des pièces détachées
- Frais d’hébergement
- Véhicule de remplacement
Veuillez noter que les prestations peuvent être exclusivement fournies après entente téléphonique et en accord avec Ayvens Road Assistance.
Appelez l’assistance d’Ayvens – disponible 24h/24, 7j/7!
Ayvens Flex - La voiture pour une utilisation à court terme.
Avec notre nouvelle offre Ayvens Flex, vous pouvez spontanément accéder à une voiture de fonction au moment précis où vous en avez besoin. Vous accédez à des véhicules immédiatement disponibles sans obligation, même si ce n’est que pour un jour.
Veuillez noter ce qui suit:
Les demandes de réservation doivent être faites par une personne autorisée de votre entreprise (par exemple un gestionnaire de flotte).
Les demandes de réservation doivent être envoyées par courrier
électronique à flex.ch@ayvens.com.
Pour toute demande de réservation, veuillez fournir les informations suivantes:
- Nom du conducteur
- Numéro de téléphone à contacter
- Catégorie de véhicule souhaitée
- Lieu de retrait souhaité
- Date et heure du retrait
- Durée de la location
Retour du véhicule - Une solution facile
Pour retourner votre véhicule, vous avez deux possibilités:
- Retour dans notre station de retour à Altishofen
- Récupération du véhicule sur le lieu de l’entreprise/chez un revendeur
Veuillez clarifier avec une personne autorisée dans votre entreprise (par ex. direction du parc automobile) les possibilités auxquelles vous pouvez faire appel.
Veuillez respecter les indications importantes ci-après:
- Contactez-nous au moins 4 jours ouvrables avant le retour prévu du véhicule à l’adresse return.ch@ayvens.com.
- Veuillez noter que le véhicule doit être en état de circuler et propre (à l’intérieur et à l’extérieur) lors du retour. C’est la seule façon d’établir dans les règles de l’art le protocole de retour.
- Rendez tous les documents et articles que vous avez reçus lors de la transmission du véhicule. La liste de vérification suivante vous aidera.
Liste de vérification pour le retour de votre véhicule
- Permis de circulation
- Trousseau de clés
- Livret de service et modes d’emploi
- Deuxième jeu de pneus, enjoliveurs de roues, roue de secours
- Cache-bagages
- Carte code radio, GPS, CD/DVD
- Carte(s) de carburant
- Ayvens Service Card
Lors du retrait/retour du véhicule, il est établi avec vous un protocole de retour sur lequel l’état visuel du véhicule est constaté. Vous trouverez le relevé des dommages que nous acceptons ou n’acceptons pas, ici.
Si vous êtes intéressé par l’achat de votre véhicule de société, nous vous établirons avec plaisir une offre non contractuelle.
- Prendre un rendez-vous pour retourner votre voiture
- Pour que tout se passe de manière optimale, planifiez votre retour au moins 5 jours ouvrables à l’avance.
- Il se peut que des instructions spécifiques existent dans votre entreprise: nous vous recommandons donc de consulter avant toute chose votre politique automobile ou votre gestionnaire de flotte.
- Collecte et inspection sur place:
- Un inspecteur indépendant de Galliker évaluera l’état de la voiture.
- Vérifiez et signez le rapport de l’inspecteur
- Après quoi, rendez les clés, et voilà!
- Préparer votre voiture pour le retour:
- Assurez-vous que la voiture est propre, tant à l’extérieur qu’à l’intérieur
- Retirez vos effets personnels du véhicule et vérifiez qu’il ne reste rien à vous dans la voiture.
- Supprimez les données personnelles des systèmes de navigation et de téléphonie.
- Le cas échéant, déconnectez toutes les applications de voiture connectées.
- Assurez-vous que toutes les clés, tous les documents officiels et tous les accessoires sont prêts à être remis.