Pour toute question concernant une offre, vous pouvez contacter notre service clientèle au +41 58 272 32 34 ou envoyer un e-mail à customercare.ch@ayvens.com. Vous trouverez d’autres moyens de nous contacter ici.

Ce module vous garantit de rester mobile pendant que votre véhicule est au garage en mettant à votre disposition un véhicule de remplacement. Vous pouvez ainsi poursuivre vos déplacements professionnels ou privés sans interruption.

Oui, selon le garage, mais c’est à celui-ci de l’organiser. Les frais supplémentaires seront à la charge du conducteur.

Les pneus Premium offrent de meilleures performances, une plus grande durabilité et une sécurité accrue dans différentes conditions de conduite. Les pneus Value sont plus abordables, mais leurs performances sont légèrement inférieures.

Selon la nature du sinistre et les termes de votre contrat d’assurance, vos mensualités peuvent varier. Ayvens vous informera en temps utile de tout changement.

Vous pouvez joindre l’assistance dépannage 24 heures sur 24 via l’assistance routière Ayvens:
Numéro national: 0800 222 225 (sans frais)
À l’international: +41 58 272 32 22. 
Vous trouverez les coordonnées dans les documents contractuels ou dans votre manuel du conducteur.

Sécurisez le lieu de l’accident et assurez votre propre sécurité. Notez toutes les informations importantes comme les plaques d’immatriculation, les noms des personnes impliquées et des témoins, et prenez des photos des dégâts. Signalez ensuite immédiatement l’accident à Ayvens via le formulaire de déclaration de sinistre en ligne ou via l’équipe de service.

L’installation est effectuée par une entreprise d’électricité certifiée à votre domicile. Ayvens recommande l’utilisation d’une Wallbox pour une recharge sûre et rapide.

Vous pouvez effectuer vous-même les modifications dans My Ayvens ou informer Ayvens par écrit de vos nouvelles coordonnées. Les modifications seront prises en compte dans les plus brefs délais.

Le module comprend une assistance 24 h/24 et 7 j/7 en cas de panne, des services de dépannage et des solutions de mobilité rapide. Vous pouvez ainsi poursuivre votre trajet en toute sécurité, même en cas de problèmes imprévus.

Vous bénéficiez d’une assistance rapide en Suisse et à l’étranger, vous réduisez au minimum les temps d’immobilisation et pouvez compter sur un traitement simple et efficace. Tous les services sont coordonnés de manière centralisée par Ayvens.

Non, l’assistance routière n’est disponible que si le module de services a été souscrit. Sans module, vous devez organiser vous-même votre assistance.

Oui, vous pouvez à tout moment demander l’ajout du module de services auprès du service à la clientèle. L’activation est simple et rapide.

Oui, le module offre une assistance dans toute l’Europe, de sorte que vos déplacements professionnels sont également couverts.

Dès réception de votre demande, Ayvens s’efforce de vous soumettre une offre de leasing personnalisée dans les plus brefs délais. Le délai de traitement exact peut varier en fonction de la complexité et de la disponibilité. 

Oui, vous pouvez à tout moment demander l’ajout du module de services auprès du service à la clientèle. L’activation est simple et rapide.

Oui, les pneus Premium sont généralement plus durables et plus résistants. Les pneus Value ont une durée de vie légèrement plus courte, mais leur prix est plus attractif.

Ayvens propose des formations, des conseils et des analyses de conduite afin de réduire la fréquence des sinistres. Cela vous permet de réduire vos coûts à long terme et de renforcer la sécurité de votre parc automobile.

Dans ce cas, appelez l’assistance routière Ayvens au 0800 222 225. Veuillez informer le garage que vous conduisez un véhicule Ayvens. Ayvens a besoin d’un devis du garage afin de vérifier les coûts et de donner son accord pour la réparation.

Dans ce cas, contactez l’assistance routière Ayvens.
Suisse : 0800 222 225 (appel gratuit)
International : +41 58 272 32 22.
L’assistance routière Ayvens est à votre disposition 24 heures sur 24, 365 jours par an, et vous apporte une aide rapide et fiable.

Non, le véhicule de remplacement n’est disponible que si le module de services a été souscrit. Sans ce module, vous devez assurer votre mobilité par d’autres moyens.

Ayvens peut réaliser une analyse de risques personnalisée et vous donner des recommandations pour la couverture d’assurance la mieux adaptée. Vous vous assurez ainsi que votre parc automobile est couvert de manière optimale.

L’assistance à l’étranger couvre l’Europe, c’est-à-dire l’ensemble des pays du continent européen, les pays du pourtour méditerranéen non européens ainsi que les îles méditerranéennes, les îles Canaries, Madère, les Açores, le Groenland et la Russie jusqu’à l’Oural. Les territoires d’outre-mer des États européens sont exclus de la zone de couverture «Europe».

Nous ne fournissons pas de véhicules. Dans un tel cas, le partenaire doit louer un véhicule à un partenaire externe et en facturer les frais ensuite. Contactez notre service Procurement pour obtenir des précisions et vérifier si cela a été convenu contractuellement avec les partenaires.

Pendant la durée du leasing, le véhicule reste la propriété d’Ayvens. Vous bénéficiez d’un droit d’usage et êtes responsable de son entretien et de sa maintenance. 

En confiant la gestion de votre flotte à Ayvens, vous bénéficiez d’une prise en charge complète, comprenant l’acquisition des véhicules, leur entretien et leur assurance. Vous gagnez ainsi du temps et réduisez la charge de travail administrative. Vous bénéficiez également d’un contrôle transparent des coûts et d’un accès à des outils numériques pour une gestion efficace de votre flotte. Vous trouverez de plus amples informations sur https://www.ayvens.com/fr-ch/fonctionnement-du-leasing/gestion-de-flotte/

Ayvens vous aide à réduire les coûts de votre parc automobile grâce à une analyse complète du coût total de possession (Total Cost of Ownership, TCO) afin d’identifier les possibilités d’économie. Grâce à l’outil numérique Ayvens Optifleet, vous bénéficiez d’une analyse objective du TCO qui vous aide à prendre des décisions éclairées lors de l’acquisition de véhicules. De plus, Ayvens propose des services de conseil pour optimiser votre stratégie de flotte et réaliser des économies à long terme. 

Sélectionnez le véhicule de votre choix dans le showroom Ayvens et demandez une offre sans engagement. Convenez d’un essai routier avec l’équipe de vente avant de signer en ligne ou sur place le contrat de vente. Une fois le paiement effectué, vous pouvez venir chercher le véhicule ou vous le faire livrer à domicile. 

Cela dépend de l’accord que votre employeur a conclu avec Ayvens. Veuillez vous adresser directement à votre responsable de flotte ou au service des ressources humaines pour obtenir de plus amples informations.

Ayvens vous informe de manière proactive dès réception de la date de livraison. Dès que le garage nous aura communiqué la date de livraison, vous recevrez une confirmation de commande indiquant la date de livraison prévue.

Veuillez impérativement vous munir de votre permis de conduire en cours de validité lors de la remise du véhicule. Sans celui-ci, la remise du véhicule n’est malheureusement pas possible.

Le KYC est un processus par lequel les entreprises vérifient l’identité de leurs clients afin de se conformer aux exigences légales et de prévenir la fraude. Ce processus est un élément essentiel de la sécurité des relations commerciales. 

Vous pouvez prendre rendez-vous directement auprès d’un garage partenaire Ayvens par téléphone ou via son site Internet. Lors de la prise de rendez-vous, veuillez préciser qu’il s’agit d’un véhicule Ayvens et apporter le permis de circulation du véhicule lors du rendez-vous.

Un véhicule de remplacement est mis à disposition par le garage. En cas de panne, c’est le TCS qui organise la mise à disposition. La solution de mobilité n’a pas d’incidence sur la mise à disposition d’un véhicule de remplacement. Elle influence uniquement la facturation finale.

Ce sont avant tout les conducteurs eux-mêmes qui doivent indiquer qu’ils ont un véhicule Ayvens. Cela n’apparait pas nécessairement dans la base de données.

Le changement des pneus a lieu dès que la profondeur de sculpture passe en dessous de la limite minimale légale ou lorsque les pneus doivent être remplacés en raison de leur âge. Votre partenaire pneus Ayvens vous informera lors de la prochaine révision.

Vous trouverez les informations relatives à l’assurance de votre véhicule dans le contrat de leasing ou dans les documents d’assurance qui vous ont été remis par Ayvens.

Oui, Ayvens propose des solutions d’assurance complètes, y compris responsabilité civile, casco complète et casco partielle. Ces solutions peuvent être gérées directement via Ayvens.

Oui, vous pouvez modifier votre contrat d’assurance afin d’étendre ou de modifier vos garanties. Pour cela, il vous suffit de contacter le service clientèle d’Ayvens au +41 58 272 32 34, du lundi au vendredi, de 8 h 00 à 17 h 00. 

On distingue les dommages avec tiers impliqué et les dommages sans tiers impliqué. Dans les deux cas, Ayvens documente le sinistre et prend les mesures nécessaires à son traitement.

L’assistance routière est indiquée dans votre contrat de leasing ou dans les documents d’assurance. Vous pouvez également contacter notre équipe de service.

En cas d’accident impliquant un tiers, un constat d’accident doit toujours être rempli. Si la ou les personnes impliquées dans l’accident refusent de remplir le constat d’accident avec vous ou si cela n’est pas possible en raison d’une barrière linguistique, veuillez contacter la police.

Dans ce cas, appelez l’assistance routière Ayvens au 0800 222 225. L’assistance routière Ayvens est joignable 24 heures sur 24, 365 jours par an et vous apporte une aide rapide et fiable.

Signalez immédiatement le vol à la police et informez sans délai Ayvens.

En détail:
Étape 1: 
Signalez immédiatement le vol à la police. Notez le numéro de dossier de la plainte. Notez le nom / les coordonnées du poste de police compétent. Documentez le lieu et l’heure du vol de manière aussi précise que possible. Fournissez autant d’informations que possible, comme la marque, le modèle, la couleur, la plaque d’immatriculation et le numéro d’identification du véhicule (code VIN).

Étape 2:
Informez immédiatement votre employeur du vol.
Transmettez à votre employeur l’attestation de dépôt de plainte et toutes les informations pertinentes concernant le véhicule.
Votre employeur se chargera des mesures suivantes, comme la déclaration de sinistre auprès de l’assurance. 

Étape 3:
Votre employeur nous signale le vol. En cas de doute quant à l’existence d’une assurance casco complète, vous pouvez vous renseigner auprès de votre employeur.

Remarque: si des objets de valeur se trouvaient dans le véhicule, veillez à les indiquer également lors du dépôt de plainte auprès de la police.

Envoyez le formulaire de remboursement dûment complété et accompagné des justificatifs correspondants à l’équipe Fuel Refund: fuelrefund.ch@ayvens.ch.

Ayvens propose des cartes carburant, des cartes de recharge électrique et des solutions combinées pour votre flotte. Les cartes permettent une gestion simple et centralisée des opérations de ravitaillement et de recharge.

Les cartes sont envoyées par courrier à l’adresse enregistrée ou à l’adresse de votre choix. Une activation dans les délais est nécessaire pour pouvoir les utiliser.

Payez directement à la station-service ou à la station de recharge avec votre carte. Le montant est automatiquement attribué à votre véhicule et à votre compte.

En principe, vous pouvez également recharger votre véhicule de société à domicile. Nous vous recommandons toutefois d’utiliser une Wallbox fixe. Celle-ci présente les avantages suivants:
 La Wallbox est la solution la plus rapide et la plus sûre pour recharger à domicile. Une Wallbox classique d’une puissance de charge de 11 kW permet une recharge complète pendant la nuit, voire en quelques heures seulement.
Installation: en Suisse, l’installation doit être effectuée par une entreprise d’électricité certifiée afin de garantir le respect de toutes les consignes de sécurité. Les coûts d’une installation se situent généralement entre CHF 1000 et CHF 2000.
Remarque: vérifiez auprès de votre fournisseur que la puissance de charge de votre Wallbox ne dépasse pas la capacité de votre raccordement domestique.

Toute modification du contrat doit être examinée au cas par cas. En principe, la durée et le kilométrage convenus doivent être respectés. Veuillez contacter votre service clientèle en indiquant le kilométrage actuel, le numéro de contrat / d’immatriculation et la modification souhaitée.

Vous pouvez consulter à tout moment vos coordonnées enregistrées dans My Ayvens sous «Mon profil». Vous y trouverez en un coup d’œil toutes les informations enregistrées.

Ayvens vous informera suffisamment à l’avance de l’échéance de votre contrat de leasing. Dans ce message, vous recevrez toutes les informations pertinentes concernant les prochaines étapes et les options qui s’offrent à vous.

Contactez l’équipe de service ou utilisez la prise de rendez-vous en ligne via Ayvens.

Cela désigne l’usure normale qui survient lors de l’utilisation d’un véhicule. Ayvens évalue les dommages selon des critères objectifs afin de garantir des décomptes équitables.

Si vous conduisez un véhicule de leasing privé, cela n’est malheureusement pas possible. Dans le cas d’un leasing professionnel, le véhicule peut être racheté à sa valeur marchande avec l’accord de votre employeur.

My Ayvens vous offre une plateforme centralisée pour la gestion de vos véhicules, contrats, factures et prestations de service. Vous pouvez prendre des rendez-vous, déclarer des sinistres et télécharger des documents importants.

L’enlèvement a généralement lieu sur le site de votre entreprise ou dans un garage partenaire. 

Oui, un nettoyage intérieur et extérieur est recommandé pour garantir une expertise équitable. Les véhicules très sales peuvent entraîner des retards et des frais supplémentaires.

Informez Ayvens immédiatement s’il manque quelque chose. Dans de nombreux cas, la pièce manquante peut être remise ultérieurement ou une solution personnalisée peut être trouvée.

La livraison n’est pas prévue et doit être convenue avec le garage.

Oui. Avec Ayvens Flex, Ayvens propose une solution de mobilité à court terme qui permet une utilisation à partir d’un mois. L’entretien, l’assurance et les réparations sont compris dans la mensualité. 

Assurez-vous que les papiers du véhicule, les clés, la carte carburant / de recharge et les accessoires sont rendus dans leur intégralité. Les dommages éventuels doivent être signalés ou documentés au préalable.

L’expertise est effectuée selon des normes établies qui permettent de distinguer l’usure normale des dommages inhabituels. Une documentation détaillée est établie, et des photos sont prises.

Une fois le contrat conclu, vous recevrez automatiquement vos données d’accès par e-mail. Suivez le lien fourni pour activer votre compte.

Veuillez remettre toutes les clés du véhicule, les papiers du véhicule, les carnets d’entretien, les accessoires et, le cas échéant, le deuxième jeu de pneus. Les pièces manquantes peuvent entraîner des frais supplémentaires.

Vous pouvez nous contacter à l’adresse customercare.ch@ayvens.com pour organiser la récupération de vos effets personnels.

Dans le cadre du leasing opérationnel, le véhicule reste la propriété d’Ayvens; il est simplement restitué à la fin du contrat. Dans le cadre du leasing financier, il est généralement possible de reprendre le véhicule à l’échéance.

Pour établir une offre de leasing personnalisée, Ayvens a besoin d’informations de base sur votre entreprise, comme la forme juridique, le secteur d’activité, le chiffre d’affaires et le nombre d’employés. De plus, des informations sur le modèle de véhicule souhaité, la durée de leasing, le kilométrage annuel et l’équipement souhaité sont nécessaires. Vous pouvez saisir ces données directement dans le showroom Ayvens afin d’obtenir une offre sur mesure. 

Nous vous livrons le véhicule clé en main. Nous nous chargeons volontiers de l’organisation et de la coordination des flocages et des aménagements spéciaux. Votre véhicule vous sera ainsi livré avec les cartes carburant, tous les documents nécessaires, floqué et entièrement équipé.

La date de remise doit être convenue directement avec le garage. Le garage nous la communique et nous nous chargeons ensuite conjointement des détails.

Il faut en discuter directement avec le garage, nous n’avons pas accès à cette information.

Non, vous êtes libre de choisir votre assurance, mais le recours à l’assurance Ayvens offre des avantages comme la gestion centralisée et le traitement rapide des sinistres.

Vous devez prévenir la police dans les cas suivants:

• Accident avec dommages corporels
• Effraction ou vol
• Accident à l’étranger
• Accident avec un tiers inconnu (p. ex. dégâts en stationnement, vandalisme ou collision avec un animal sauvage)
• Dommages aux clôtures, murs, panneaux de signalisation et autres véhicules

Le véhicule doit être restitué avec des pneus aptes à la circulation et adaptés à la saison. Les pneus endommagés ou usés doivent être signalés à l’avance.

Vous pouvez demander un réexamen ou faire opposition dans un délai déterminé. Ayvens réexaminera alors le dossier et vous donnera une réponse définitive.

Veuillez vérifier votre dossier de spam ou contacter le service clientèle d’Ayvens. Vos données d’accès vous seront renvoyées dans les plus brefs délais.

Si le garage ne reçoit pas l’autorisation, il y a généralement une raison à cela. Celle-ci est indiquée dans le refus. Si le garage n’accepte pas ce refus, c’est à lui de prendre contact avec Ayvens et de faire valoir ses arguments, et non au conducteur.

Ayvens peut refuser d’autoriser une intervention si les travaux ne sont pas couverts par le contrat ou s’ils présentent un risque pour la sécurité. Dans ce cas, Ayvens vous informe des solutions alternatives possibles.

Veuillez contacter le garage, Ayvens n’intervient pas dans ce cas.

Veuillez contacter Ayvens afin de transférer votre assurance actuelle. L’équipe coordonne les démarches nécessaires au bon déroulement de la transition.

Nous recevons un devis complémentaire, ce dernier n’est pas envoyé au client. Ayvens l’étudie et, si tout est en ordre, le valide.

Signalez immédiatement cette perte à Ayvens. Une clé de rechange peut être commandée auprès du garage partenaire.

Contactez immédiatement l’assistance routière Ayvens.
Suisse : 0800 222 225 (appel gratuit)
International : +41 58 272 32 22.
Faites contrôler le véhicule dans un garage partenaire et veillez à faire documenter tous les dommages. L’assistance routière Ayvens vous aide pour l’autorisation de réparation, le rapatriement du véhicule ou la poursuite de votre trajet.

Ayvens collabore avec des compagnies d’assurance de renom en Suisse afin de garantir une couverture complète et fiable. 

Dans le cadre d’un leasing, un véhicule ou un appareil est utilisé pendant une période déterminée moyennant le paiement de mensualités. À l’expiration du contrat, le véhicule peut généralement être restitué, acheté ou faire l’objet d’un nouveau contrat de leasing. 

Ayvens vous aide à gérer votre parc automobile grâce à des outils numériques comme l’application web «My Ayvens» et l’outil d’analyse «Ayvens Optifleet». Vous bénéficiez également de conseils personnalisés et d’un accompagnement pour mettre en place des solutions de mobilité durables. Vous trouverez de plus amples informations ici.

Sélectionnez le véhicule de votre choix sur le site web d’Ayvens et configurez-le selon vos besoins. Vous pouvez ensuite remplir la demande de leasing en ligne en toute simplicité grâce à l’identification numérique. Vous recevrez par la suite une offre de leasing personnalisée.

Votre budget de leasing est fixé par votre employeur dans le cadre de la Car Policy. Pour plus d’informations à ce sujet, adressez-vous à votre responsable de flotte ou au service des ressources humaines.

La livraison s’effectue généralement chez le concessionnaire concerné ou à l’adresse de livraison convenue. Les détails vous seront communiqués dans la confirmation de livraison.

Un véhicule de catégorie similaire est généralement mis à votre disposition. Toutefois, un modèle spécifique ne peut pas être garanti.

Oui, le client doit lui-même déposer et récupérer le véhicule. Non, nous ne prévoyons pas directement de véhicule de remplacement. Une option de transport est possible si le conducteur ne peut pas récupérer son véhicule, mais cela entraîne des frais supplémentaires.

En règle générale, les jeux de pneus d’été et d’hiver sont inclus dans le contrat de leasing. Pour de plus amples informations, consultez votre contrat ou adressez-vous à votre responsable de flotte.

Demandez d’abord à la ou aux autres personnes impliquées si elles disposent d’un constat européen d’accident. Si ce n’est pas le cas, notez au moins les données suivantes:

• Plaque d’immatriculation des personnes impliquées dans l’accident
• Nom et adresse des personnes impliquées
• Nom et adresse des éventuels témoins
• Numéro de police d’assurance et nom de la compagnie d’assurance

Nous vous recommandons de toujours avoir au moins un constat européen d’accident dans votre véhicule. Sur notre site web, vous trouverez également dans l’espace de téléchargement un constat d’accident à remplir directement.

Veuillez contacter l’assistance routière Ayvens au 0800 222 225. Veuillez informer le garage que vous conduisez un véhicule Ayvens. Ayvens a besoin d’un devis de réparation du centre de service afin de vérifier les coûts et d’approuver les réparations.

Oui, le contrat prend fin en accord avec l’assurance et conformément aux conditions contractuelles. Ayvens prend en charge le traitement du dossier de manière professionnelle.

Vous bénéficiez d’un contrôle total des coûts, d’une facturation centralisée et de relevés détaillés. De plus, vous pouvez attribuer les cartes à vos conducteurs en toute flexibilité.

Bloquez immédiatement la carte via My Ayvens ou contactez le service clientèle. Ayvens fournit des cartes de remplacement pour éviter toute interruption de service.

En règle générale, la Wallbox reste la propriété de l’installateur ou du bailleur; veuillez vérifier les conditions contractuelles.

En cas de kilométrage excédentaire, des frais supplémentaires peuvent s’appliquer. En cas de kilométrage inférieur, des remboursements peuvent être accordés. Ayvens vous informera de la différence exacte lors du décompte final.

Oui, des modifications sont possibles après concertation avec l’équipe de service.

Le prix d’achat est basé sur la valeur actuelle du marché.

Le choix du garage dépend des dispositions contractuelles. En règle générale, veuillez utiliser notre réseau de garages partenaires. S’il n’y a pas de garage partenaire dans votre région ou en cas de doute, veuillez contacter l’équipe DCC au préalable. Cela permet de garantir que les réparations et les entretiens sont effectués correctement et que vous bénéficiez de toutes les prestations prévues par le contrat.

Oui, le nombre de jeux de pneus inclus est défini dans le contrat de leasing. Des modifications sont possibles après accord avec Ayvens.

Une solution d’assurance Ayvens vous offre une gestion centralisée de toutes vos assurances, un traitement rapide des sinistres et des conditions attrayantes. Vous profitez aussi d’une communication simplifiée et de prestations d’assurance harmonisées pour l’ensemble de votre parc automobile.

Pour procéder à l’examen de crédit, Ayvens a généralement besoin d’un extrait récent du registre du commerce ainsi que des comptes individuels (bilan et compte de résultat) de la cliente ou du client.
Dans certains cas, Ayvens peut également exiger des garanties supplémentaires. Cela peut, par exemple, prendre la forme d’une déclaration de garantie dans laquelle la société mère du client se porte garante pour un montant défini. Veuillez noter que ces exigences supplémentaires ne s’appliquent pas de manière systématique. Elles ne sont demandées qu’au cas par cas, si nécessaire uniquement.

En cas de message d’erreur du système de surveillance de la pression des pneus (TPMS), veuillez vous adresser à un garage partenaire Ayvens. Celui-ci contrôlera et calibrera le système.

La facturation s’effectue soit au kilowattheure, soit via la carte carburant / de recharge, selon ce qui a été convenu.

Veuillez contacter Ayvens immédiatement et exposer vos raisons. Le décompte fera l’objet d’un contrôle et les erreurs seront corrigées.

Vous pouvez restituer le véhicule et, le cas échéant, prendre un nouveau véhicule en leasing ou envisager une prolongation du contrat. Ayvens vous conseillera sur toutes les alternatives disponibles.

Si vous doutez de pouvoir poursuivre votre route en toute sécurité ou si votre véhicule est immobilisé, appelez Ayvens Assistance au [numéro de téléphone local].

Si nécessaire, l’assistance routière fera intervenir un technicien:

– il réparera le pneu; – il effectuera une réparation provisoire afin que vous puissiez vous rendre dans un centre de pneus en toute sécurité;
– il remorquera le véhicule et mettra à votre disposition un véhicule de remplacement. Si vous pouvez encore conduire la voiture, vous pouvez vous rendre dans un centre de pneus agréé par Ayvens.

Lorsque vous signez une offre de notre part, nous effectuons d’abord une vérification de votre solvabilité pour nous assurer que vous serez en mesure de régler les mensualités convenues sans difficulté.

Oui, vous pouvez nous faire part de vos modifications, ainsi qu’au garage.

Ayvens travaille exclusivement avec des partenaires pneus certifiés. Cela garantit que seuls des pneus de haute qualité et homologués pour votre véhicule sont utilisés.

En principe, la Wallbox est destinée à votre véhicule. Son utilisation par des tiers n’est possible qu’après consultation et autorisation.

My Ayvens est disponible sur ordinateur, tablette et smartphone. Vous pouvez accéder à la plateforme à tout moment via votre navigateur web ou l’application mobile.

La gestion de flotte d’Ayvens comprend une gamme complète de services destinés à aider les entreprises à gérer efficacement leur flotte de véhicules. Cela comprend notamment l’acquisition des véhicules, l’entretien et les réparations, la gestion des sinistres, l’assurance, les cartes carburant, les hotlines pour les conducteurs ainsi que des outils numériques comme les applications «My Ayvens» et «Ayvens Optifleet» pour une gestion efficace du parc automobile. Ayvens vous accompagne également dans la transition vers les véhicules électriques et les solutions de mobilité durables. 

Les véhicules électriques offrent aux entreprises des coûts d’exploitation réduits et des avantages fiscaux attrayants. Ils contribuent à la réalisation des objectifs de développement durable et améliorent l’image de l’entreprise. De plus, ils garantissent une sécurité de planification face aux futures réglementations environnementales. 

Si le véhicule est immatriculé au nom de votre entreprise, veuillez vous adresser à votre responsable de flotte. Si le véhicule est immatriculé au nom d’Ayvens, veuillez contacter notre équipe Customer Care à l’adresse customercare.ch@ayvens.com.

Le 1er juillet 2020, la carte verte a été remplacée par une attestation d’assurance blanche. En règle générale, celle-ci est émise automatiquement après la livraison du véhicule, sur demande. À défaut, vous pouvez contacter notre équipe Customer Care à l’adresse customercare.ch@ayvens.com.

La remise de votre véhicule a lieu à l’endroit et à la date convenus. Vous recevrez tous les documents, les clés et les informations nécessaires à la mise en service du véhicule.

Ayvens effectue des examens KYC afin de satisfaire aux exigences légales en matière de financement et de leasing, et de garantir la sécurité des transactions. Cela protège aussi bien l’entreprise que vous-même en tant que client.

Le montant éventuellement à votre charge dépend de la nature du dommage et de votre franchise.

L’utilisation à l’étranger dépend du fournisseur de la carte et des dispositions contractuelles. Veuillez vérifier les conditions de votre contrat ou adressez-vous à votre responsable de flotte.

Contactez l’installateur ou notre équipe de service pour obtenir une assistance technique ou une réparation.

Veuillez signaler ce changement directement à votre conseiller clientèle. Ayvens met à jour l’affectation des conducteurs dans le système et adapte les données contractuelles.

Oui, les dommages peuvent être réparés par les garages partenaires avant la finalisation du rachat, sous réserve d’un accord préalable.

Dans certaines stations-service, la vignette physique peut être réglée avec la carte carburant / de recharge. En revanche, la vignette numérique ne peut pas être réglée avec la carte carburant.

Selon le concessionnaire, le véhicule est généralement livré avec une vignette numérique ou physique. Si vous avez des questions, vous pouvez vous adresser directement au concessionnaire. À partir de l’année suivante, vous serez responsable de la nouvelle vignette physique ou numérique.

Les dépenses en espèces non remboursées peuvent être dues à l’absence de justificatifs, à des informations incomplètes ou à des dépenses non admissibles au remboursement. Vérifiez la réponse d’Ayvens pour plus de détails.

En Suisse, il n’existe aucune obligation légale concernant la date à laquelle les pneus doivent être changés. Nous vous recommandons toutefois de les changer en avril et en octobre, en accord avec la saison.

Vous pouvez vous procurer l’e-vignette en ligne sur le portail «Via» de l’Office fédéral de la douane et de la sécurité des frontières (OFDF).

Vous trouverez la liste actualisée de tous les partenaires ici. Vous pouvez également contacter l’équipe DCC (Driver Contact Center) au +41 44 746 63 33.

Le choix de votre véhicule dépend du budget de leasing et de la Car Policy convenus avec votre employeur. Pour toute question, veuillez vous adresser à votre responsable de flotte.

La livraison ou le transport du véhicule est organisé par le garage et doit être coordonné avec celui-ci. Veuillez contacter votre responsable clientèle suffisamment à l’avance pour modifier les détails de la livraison comme l’adresse, la date ou les frais. 

Pour le ravitaillement du véhicule de remplacement, utilisez votre carte carburant Ayvens. Lors de la saisie du kilométrage, indiquez 999999 afin que la transaction soit correctement prise en compte.

Les pneus doivent être entreposés chez un partenaire pneus; il est le seul autorisé à gérer et valider le dépôt

Garez le véhicule dans un endroit aussi sûr que possible et sécurisez le lieu de la panne. Contactez ensuite l’assistance routière Ayvens pour la suite des opérations.

Ayvens vous conseille de façon personnalisée en fonction de votre parc de véhicules et de vos tendances de consommation. Vous pouvez également faire votre choix via My Ayvens.

Le blocage s’effectue par téléphone auprès du service clientèle. Cela protège votre entreprise contre toute utilisation abusive.

Vous pouvez consulter toutes les prestations incluses dans votre contrat sur My Ayvens, sous la rubrique «Contrats». Vous y trouverez un aperçu détaillé de vos prestations de leasing et de service.

Le véhicule est généralement repris sur le site de votre entreprise ou dans un garage partenaire. Lors de la restitution, un rapport de restitution est établi avec vous afin de documenter l’état du véhicule.

En cas de questions sur l’expertise, vous pouvez vous adresser directement à Ayvens. Nous clarifierons les points en suspens et vous expliquerons l’évaluation en détail.

Le contrat ayant été conclu avec l’entreprise, l’accord du titulaire du contrat est nécessaire pour procéder à la vente.

Vous trouverez ici une liste complète de tous les garages partenaires. Vous pouvez filtrer les garages par marque de véhicule afin de trouver l’établissement le plus adapté.

Nous ne proposons pas ce service pour le moment. Vous pouvez vous inscrire directement auprès d’un concessionnaire pour un essai routier. Nous serons ravis de vous aider à choisir un concessionnaire.

Vous pouvez effectuer la réservation directement auprès du partenaire. Lors de la prise de rendez-vous, précisez qu’il s’agit d’un véhicule Ayvens et apportez votre permis de circulation au rendez-vous.

Le traitement prend généralement quelques semaines, en fonction de l’exhaustivité des documents fournis et de la vérification interne.

Veuillez contacter immédiatement l’assistance routière Ayvens au numéro national: 0800 222 225 (sans frais) / international: +41 58 272 32 22, qui vous aidera dans les plus brefs délais.

Non, les pneus ne peuvent être changés que chez les partenaires pneus d’Ayvens. Et ce, même si vous avez entreposé vos pneus ailleurs. Pour vous éviter des trajets supplémentaires, nous vous recommandons de faire entreposer vos pneus également chez un partenaire pneus Ayvens.

En cas de dommage avec implication d’un tiers, le sinistre est généralement pris en charge par l’assurance responsabilité civile (RC) de la partie responsable. En cas de dommage sans implication d’un tiers, c’est l’assurance casco qui intervient. Dans les deux cas, Ayvens vous accompagne dans la gestion du sinistre.

Cela n’est possible qu’avec l’accord d’Ayvens et de votre employeur.

Contactez Ayvens pour obtenir le contrat et tous les documents nécessaires au rachat du véhicule.

Le leasing de véhicules de société par l’intermédiaire d’Ayvens préserve la trésorerie, car il n’entraîne pas de coûts d’acquisition élevés. De plus, les entreprises bénéficient de mensualités prévisibles et d’un allégement administratif. 

La facture sera établie après la conclusion du contrat de vente et vous sera alors envoyée.

Ayvens vous accompagne dans votre transition vers une flotte électrique en vous proposant des analyses, une planification personnalisée des véhicules et de l’infrastructure de recharge, ainsi que des formations pour vos conducteurs. De plus, Ayvens vous aide dans la mise en œuvre de ce projet et en suit l’avancement en continu. Vous trouverez de plus amples informations ici.

Sur la page de connexion, cliquez sur «Mot de passe oublié» et suivez les instructions. Vous recevrez un e-mail contenant un lien pour réinitialiser votre mot de passe.

Un contrôle technique est légalement obligatoire au plus tard cinq ans après la première mise en circulation du véhicule. Si vous continuez à utiliser le véhicule au-delà de cette date, vous devez tout de même faire effectuer le contrôle auprès du service des automobiles compétent. À défaut, vous risquez une amende et le véhicule devra malgré tout être présenté au contrôle technique.

Si un deuxième jeu de pneus est déjà disponible, il est inclus lors du rachat.

Contactez l’assistance routière Ayvens. Celle-ci organisera, le cas échéant, la recharge ou le remorquage de votre véhicule jusqu’à une station de recharge adaptée.

Contactez Ayvens ou commandez directement les cartes via My Ayvens. Toutes les informations nécessaires ainsi que les cartes vous seront ensuite envoyées.

Le service clientèle d’Ayvens se tient à votre disposition pour toute question concernant les dépenses en espèces. Vous recevez une réponse rapide et compétente. Veuillez adresser vos questions à l’adresse e-mail suivante: customercare.ch@ayvens.com.

Un paiement échelonné n’est pas possible. 

Oui, en externalisant la gestion de flotte à des prestataires de services spécialisés comme Ayvens, les entreprises peuvent réaliser des économies substantielles. Les experts externes bénéficient de meilleures conditions d’achat, de processus optimisés et de solutions logicielles spécialisées, ce qui permet de réaliser jusqu’à 30% d’économies.

Les véhicules électriques sont généralement plus chers à l’achat, mais peuvent s’avérer plus économiques sur le long terme grâce à des coûts d’exploitation réduits et aux subventions. Le coût total au kilomètre est similaire pour les voitures électriques et les véhicules thermiques, en fonction de l’utilisation et des prix de l’énergie. Des facteurs individuels comme l’infrastructure de recharge et le comportement de conduite sont déterminants. 

Pour l’examen KYC, nous avons besoin des documents d’enregistrement de l’entreprise ainsi que des pièces d’identité des propriétaires. Le cas échéant, des informations bancaires ou d’autres justificatifs d’identité peuvent également être demandés.

Contactez l’équipe de service d’Ayvens, qui vous fera parvenir une offre personnalisée.

Vous pouvez restituer le véhicule, prolonger le contrat ou, si cela est possible, le racheter. Ayvens se fera un plaisir de vous aider à choisir la meilleure option.

Oui, à condition qu’une procuration écrite soit fournie et que cette personne puisse présenter un permis de conduire valide.

Un véhicule de remplacement est mis à disposition par le garage. En cas de panne, c’est le TCS qui organise la mise à disposition. La solution de mobilité n’a pas d’incidence sur la mise à disposition d’un véhicule de remplacement. Elle influence uniquement la facturation finale.

Les réparations doivent être effectuées exclusivement dans les garages partenaires certifiés d’Ayvens, en particulier chez nos partenaires carrossiers. Nous garantissons ainsi que tous les travaux sont réalisés dans les règles de l’art et que les conditions de garantie et de leasing sont respectées. En cas de sinistre, veuillez contacter notre équipe de service ou utiliser le formulaire de déclaration de sinistre en ligne afin de trouver le garage partenaire approprié.

Le montant de la franchise est fixé dans votre contrat d’assurance. Veuillez consulter les documents contractuels ou vous renseigner auprès d’Ayvens.

Annoncez tous les sinistres susceptibles d’affecter le fonctionnement, la sécurité ou la valeur de votre véhicule. Cela inclut notamment les accidents, les vols, les actes de vandalisme et les dommages dus à la grêle.

Les lieux où vous pouvez faire le plein dépendent du type de carte carburant / de recharge (fournisseur) et des accords que votre employeur a conclus avec Ayvens. En cas de doute, vous pouvez vous renseigner auprès de votre responsable de flotte ou consultez votre contrat de leasing.

Dans un tel cas, un nouvel examen KYC est nécessaire. Veuillez transmettre les documents pertinents à Ayvens afin que la mise à jour puisse être effectuée.

Un représentant de votre entreprise ou la conductrice / le conducteur du véhicule doit être présent pour signer le procès-verbal de restitution. Cela garantit une documentation transparente.

Non, Ayvens se charge généralement de la désimmatriculation du véhicule. Vous devez simplement veiller à ce que tous les documents relatifs au véhicule soient remis dans leur intégralité.

Vous avez une carte carburant Ayvens? Dans ce cas, vous pouvez la détruire. Ne laissez jamais la carte avec son code dans le véhicule!

Oui, les petites entreprises peuvent également bénéficier de l’externalisation de la gestion de leur flotte. Dès cinq véhicules, la collaboration avec des prestataires spécialisés comme Ayven permet d’accéder à des processus professionnels, à de meilleures conditions d’achat et à des outils numériques qui permettent de gagner du temps et de l’argent. Cela est particulièrement avantageux lorsque les ressources internes sont limitées ou que la gestion du parc automobile ne fait pas partie de l’activité principale.

Vous pouvez choisir des accessoires à condition qu’ils respectent le budget convenu et qu’ils soient approuvés par Ayvens et par votre employeur.

Pour un véhicule de remplacement thermique, votre carte carburant Ayvens reste valable. Assurez-vous de sélectionner le bon type de carburant lors du ravitaillement.

Si l’un des voyants suivants clignote dans votre voiture, vous ne devez en aucun cas continuer à rouler, il vous faut contacter l’assistance routière d’Ayvens:

• Voyant d’huile moteur (niveau d’huile insuffisant ou jauge d’huile défectueuse)
• Voyant de liquide de refroidissement (niveau de liquide de refroidissement insuffisant – risque de surchauffe!)
• Voyant de charge de la batterie (la courroie d’alternateur peut être endommagée – risque de surchauffe!)
• Voyant des freins (niveau du liquide de frein fortement réduit)
• Voyant de diagnostic moteur (dysfonctionnement moteur détecté)
• Voyant ABS (dysfonctionnement de l’ABS)

Oui, vous pouvez à tout moment demander l’ajout du module de services auprès du service à la clientèle. L’activation est simple et rapide.

Oui, des modifications comme l’ajout de prestations de service ou de modules sont possibles pendant la durée du contrat. Pour cela, veuillez contacter le service clientèle d’Ayvens au +41 58 272 32 34.

Vous bénéficiez d’une qualité de service contrôlée, de pièces de rechange d’origine garanties et de processus transparents. De plus, toutes les prestations sont facturées directement via Ayvens, sans démarches administratives supplémentaires de votre part.

Si le véhicule a été mis à disposition par le TCS, adressez-vous directement au TCS; s’il a été fourni par le garage, contactez celui-ci directement. Le garage contactera ensuite Ayvens pour organiser la prolongation.

Tous les dommages ne doivent pas nécessairement être réparés immédiatement, mais les réparations liées à la sécurité ou prescrites par le contrat doivent être effectuées dans les meilleurs délais.

Oui, les dommages apparents doivent être signalés avant la restitution afin qu’ils puissent être documentés et évalués. Cela permet d’éviter les malentendus lors du décompte final.

Le choix du garage dépend des dispositions contractuelles. En règle générale, vous devez faire appel à notre réseau de garages partenaires. S’il n’y a pas de garage partenaire dans votre région ou si vous avez des doutes, veuillez contacter l’équipe DCC (Driver Contact Center) au +41 44 746 63 33. Nous nous assurons ainsi que les réparations et les entretiens sont effectués correctement et que vous pouvez bénéficier de toutes les prestations prévues par le contrat. 

Vous pouvez régler le ravitaillement avec votre carte carburant Ayvens sans espèces comme à l’accoutumée. Veuillez toutefois saisir comme kilométrage six fois le chiffre neuf (999999).

Ayvens vous informe des prochaines étapes, organise les démarches nécessaires et clarifie la valeur résiduelle ainsi que le statut du contrat. La procédure est gérée de manière professionnelle et transparente.

Oui, même si vous avez déjà acheté des véhicules, vous pouvez confier la gestion de votre flotte à des prestataires de services spécialisés tels qu’Ayven. Ceux-ci prennent en charge des tâches comme l’entretien, l’assurance, la gestion de sinistres et les rapports, que les véhicules aient été achetés ou pris en leasing. Une telle externalisation vous permet de réduire vos charges administratives et de bénéficier d’une expertise professionnelle.

Vos documents sont stockés en toute sécurité et utilisés exclusivement pour effectuer l’examen KYC. Ils ne seront en aucun cas transmis à des tiers non autorisés.

Non, pas automatiquement; nous devons d’abord entreprendre toutes les démarches nécessaires et le contrat sera résilié a posteriori à la date du sinistre.

Dans le cadre d’un contrat de leasing, le dépôt de garantie sert à assurer la bonne utilisation et la restitution du véhicule, ainsi qu’à couvrir d’éventuels dommages ou des conséquences contractuelles. Pour plus de détails concernant le montant, les conditions et le remboursement du dépôt de garantie, veuillez vous adresser directement à customercare.ch@ayvens.com

En principe, il est prévu que vous restiez mobile pendant la durée de l’intervention au garage. Vous pouvez bien sûr exprimer une préférence concernant le véhicule de remplacement, mais celle-ci ne peut pas être garantie.

Si nécessaire, Ayvens peut convenir pour vous d’un rendez-vous auprès d’un garage partenaire. Vous pouvez toutefois également convenir vous-même d’un rendez-vous directement avec le garage.

Lorsqu’une nouvelle carte est commandée, un nouveau code PIN est automatiquement attribué.

Oui, vous pouvez modifier votre nom d’utilisateur dans les paramètres de votre compte. Les modifications prennent effet immédiatement.

Contactez Ayvens. Les modifications seront mises en œuvre dans les plus brefs délais.

Chez Ayvens, le full-service leasing s’étend sur une période contractuelle fixe avec des mensualités incluant des prestations de service, tandis qu’un abonnement voiture est généralement plus flexible et de plus courte durée, souvent avec une possibilité de résiliation mensuelle. Avec le leasing, vous vous engagez sur le long terme.

Le contrôle dure généralement environ 5 jours ouvrables, sous réserve que tous les documents requis soient complets. Ayvens vous informera dès que l’examen sera terminé.

Nous ne proposons pas ce service pour le moment. Vous pouvez vous inscrire directement auprès d’un concessionnaire pour un essai routier. Nous serons ravis de vous aider à choisir un concessionnaire.

Vous pouvez prendre rendez-vous directement auprès d’un garage partenaire Ayvens. Lors de la prise de rendez-vous, veuillez préciser qu’il s’agit d’un véhicule Ayvens et apporter le permis de circulation du véhicule lors du rendez-vous.

Oui, le véhicule de remplacement doit être restitué dans le même état que celui dans lequel il a été mis à votre disposition, notamment avec le même niveau de carburant.

Une résiliation anticipée du contrat est en principe possible, mais peut entraîner des frais. Ayvens se fera un plaisir de vous conseiller sur les options et les alternatives disponibles.

Oui, vous avez l’obligation d’inspecter soigneusement le véhicule lors de la remise afin de détecter tout dommage apparent. Tout dommage doit être signalé immédiatement afin de garantir une documentation correcte et de permettre son identification ultérieure.

Aucun formulaire n’est nécessaire pour les dégâts causés par les fouines. Si le véhicule n’est plus en état de rouler, contacter le TCS; s’il est encore en état de rouler, s’adresser de préférence à un partenaire ou, à défaut, à un garage agréé par la marque.

Oui, vous pouvez apporter des modifications ou retirer votre déclaration via l’équipe de service ou le formulaire de déclaration de sinistre en ligne tant que le traitement n’est pas encore terminé.

Oui, Ayvens peut envoyer votre carte directement à domicile.

Vous pouvez effectuer la réservation directement auprès du partenaire. Lors de la prise de rendez-vous, précisez qu’il s’agit d’un véhicule Ayvens et apportez votre permis de circulation au rendez-vous.

Après sélection de votre véhicule, la commande est déclenchée par votre responsable de flotte ou par Ayvens. Vous recevrez une confirmation dès que la commande sera enregistrée dans le système.

Oui, un changement de véhicule peut avoir lieu sur la base d’un accord individuel. Ayvens vérifie les conditions contractuelles et vous soumet une nouvelle offre.

En cas de leasing, les mensualités peuvent généralement être déduites fiscalement au titre des dépenses d’exploitation. De plus, le véhicule n’est pas inscrit à l’actif du bilan de l’entreprise, ce qui améliore les indicateurs financiers du bilan. 

Ayvens prend en charge les frais uniquement lorsque le véhicule de remplacement est fourni par nos soins ou par l’un de nos partenaires. Les véhicules organisés par vos propres moyens ne sont généralement pas remboursés. Pour plus d’informations, veuillez contacter notre équipe de service.

Oui, si le module de service « véhicule de remplacement » a été souscrit, un véhicule sera mis à votre disposition pendant toute la durée de la réparation.

Oui, chaque nouveau propriétaire doit faire l’objet d’un contrôle afin de respecter les dispositions légales. Nous vous prions de nous faire parvenir les documents correspondants dans les meilleurs délais.

La durée d’un contrat de leasing chez Ayvens est généralement comprise entre 36 et 60 mois. Elle est définie au cas par cas en fonction des besoins de votre entreprise.

Cela doit être discuté avec le carrossier concerné – Ayvens n’intervient pas dans cette démarche.

Oui, tout dommage doit être signalé afin qu’Ayvens puisse coordonner la réparation et assurer une facturation correcte. Même les dommages mineurs doivent être déclarés et documentés.

Envoyez un e-mail à driverservice.ch@ayvens.com. Nous nous chargerons alors de bloquer votre ancienne carte et vous en ferons parvenir une nouvelle.

Le leasing propose généralement des durées de contrat plus longues avec des coûts prévisibles et des mensualités souvent moins élevées qu’un abonnement voiture. De plus, le leasing est idéal pour les entreprises qui souhaitent utiliser des véhicules sur le long terme tout en préservant leur bilan.

Même si le garage de votre choix n’est pas partenaire d’Ayvens, vous pouvez tout à fait y faire appel. Vous devrez toutefois vous charger vous-même de l’organisation et prendre en charge les frais.

Le véhicule de remplacement reste à votre disposition pendant toute la durée de la réparation ou du service d’entretien.

Le véhicule de remplacement reste à votre disposition jusqu’à la fin de la réparation. Le garage vous informe directement de l’avancement des travaux et de tout éventuel retard.

Ayvens vous informe de l’action de rappel et coordonne les rendez-vous nécessaires au garage. Nous nous assurons ainsi que tous les travaux nécessaires sont effectués dans les règles de l’art.

Contactez l’assistance routière Ayvens au 0800 222 225 ou au +41 58 272 32 22 (depuis l’étranger). Elle est à votre disposition 24h/24 et 7j/7, y compris à l’étranger, et organise si nécessaire un véhicule de remplacement.

Dès que votre véhicule est commandé, vous recevrez les informations concernant la date de livraison prévue. Ayvens coordonne ensuite toutes les étapes ultérieures jusqu’à la livraison.

Le full-service leasing d’Ayvens comprend, outre l’usage du véhicule, des prestations comme l’entretien, les réparations, le service pneus et les assurances. Vous n’avez donc pas à craindre de frais supplémentaires imprévus.

Nous recommandons de respecter les intervalles d’entretien prescrits par le constructeur. Veuillez noter que les travaux d’entretien ne peuvent être autorisés que peu de temps avant l’échéance prévue. Si vous avez des doutes concernant les intervalles d’entretien de votre véhicule, contactez-nous et nous vous aiderons à déterminer le moment approprié pour une visite à l’atelier.

Si vous constatez des dommages sur le véhicule lors de la remise, veuillez contacter immédiatement le service clientèle. Les dommages seront consignés et un rendez-vous sera fixé pour la réparation ou la résolution du problème.

Signalez immédiatement l’effraction à la police et documentez les dommages. Informez ensuite Ayvens afin d’organiser la réparation et les démarches auprès de l’assurance.

Photographiez les dommages et notez toutes les informations importantes comme le lieu, l’heure et les personnes impliquées. Transmettez les documents à Ayvens au moyen du formulaire de déclaration de sinistre en ligne.

Nous vous enverrons automatiquement une nouvelle carte dans le courant du mois d’expiration. Vous pouvez détruire l’ancienne carte dès que vous aurez reçu la nouvelle. Veuillez noter que votre carte carburant expire automatiquement si vous ne l’avez toujours pas utilisée au moins six semaines avant sa date d’expiration.

Vous trouverez la liste complète de tous les garages partenaires sur le site web, sous la rubrique «Garages partenaires Ayvens». Vous pouvez y filtrer les garages par marque.

Des relevés détaillés sont disponibles à tout moment sur My Ayvens. Ces rapports vous aident à analyser la consommation et les coûts.

Vous pouvez apporter des modifications à votre commande tant que le contrat n’a pas encore été signé. Une fois le contrat conclu, les modifications ne sont généralement plus possibles. Pour toute demande spécifique ou modification, contactez le service clientèle au +41 58 272 32 34 ou par e-mail à l’adresse customercare.ch@ayvens.com. 

Cela dépend du contrat et du choix de solution de mobilité, mais cela sera réglé par le décompte final mensuel.

Contactez immédiatement l’assistance routière Ayvens au 0800 222 225 ou au +41 58 272 32 22 (depuis l’étranger) afin de déclarer le sinistre et, si nécessaire, de faire appel à des services locaux de réparation ou de dépannage. Conservez tous les documents pertinents. Veuillez également envoyer la déclaration de sinistre directement à l’adresse e-mail Insurance insurance.ch@ayvens.com afin que nous puissions ouvrir le dossier de sinistre et traiter votre demande dans les meilleurs délais.

Oui, vous pouvez en faire la demande via le formulaire de remboursement.

Veuillez contacter immédiatement le Customer Service au +41 58 272 32 34 ou un garage partenaire Ayvens. Ils vous informeront de la marche à suivre et fixeront un rendez-vous approprié pour remédier au problème.

Si vous avez oublié votre code PIN, vous pouvez en demander un nouveau auprès de notre équipe Customer Care: customercare.ch@ayvens.com.

Si vous avez perdu votre carte carburant, veuillez contacter immédiatement l’équipe Customer Care à l’adresse customercare.ch@ayvens.com, qui se chargera de la bloquer et d’en commander une nouvelle. En cas de problèmes techniques et dans des cas exceptionnels, les ravitaillements payés à titre privé peuvent être facturés ultérieurement à Ayvens à l’aide de notre formulaire de remboursement.

Si votre carte carburant ne fonctionne plus, veuillez contacter l’équipe Customer Care à l’adresse customercare.ch@ayvens.com, qui s’occupera de la bloquer et d’en commander une nouvelle. En cas de problèmes techniques et dans des cas exceptionnels, les ravitaillements payés à titre privé peuvent être facturés ultérieurement à Ayvens à l’aide de notre formulaire de remboursement.

N’hésitez pas à adresser cette demande à notre équipe Customer Care à l’adresse customercare.ch@ayvens.com. L’équipe se fera un plaisir de vous transmettre les informations souhaitées. Votre responsable de flotte peut également vous renseigner.

Oui, lors de la remise, le concessionnaire chargé de la livraison doit prendre le temps nécessaire pour vous présenter le véhicule.

Veuillez d’abord nous signaler le sinistre via la déclaration de sinistre en ligne. Si le véhicule n’est plus en état de rouler, veuillez contacter l’assistance routière Ayvens. Si vous pouvez poursuivre votre trajet, vous pouvez prendre rendez-vous avec un partenaire Ayvens. 

Il est préférable d’annoncer les sinistres en ligne ou par e-mail à insurance.ch@ayvens.com. Merci de ne pas envoyer de documents par la poste.

Après trois saisies erronées, la carte est bloquée pendant 24 heures. Passé ce délai, vous pourrez à nouveau utiliser la carte normalement. Si vous rencontrez d’autres problèmes, veuillez contacter votre responsable de flotte ou écrire à driver-service.ch@ayvens.com.

La remise d’une carte carburant ou de recharge dépend de votre contrat de leasing. Si cela est prévu, la carte vous sera automatiquement envoyée peu avant la remise du véhicule.

La police doit être contactée en cas de dommages corporels, de vol, d’effraction, d’incident survenu à l’étranger, d’accident avec un tiers non identifié, d’accident impliquant deux parties ou de dommages causés à des biens appartenant à des tiers.

Le kilométrage ne peut plus être modifié a posteriori. Indiquez le kilométrage correct lors de votre prochain ravitaillement. Celui-ci sera alors automatiquement corrigé dans notre système.

Signalez immédiatement la perte au service d’immatriculation et informez Ayvens. Les nouvelles plaques d’immatriculation doivent être demandées auprès de l’autorité d’immatriculation.

La décision revient au preneur de leasing. Dans tous les cas, un permis de conduire valide est requis et aucune sous-location n’est autorisée.

Le dommage sera examiné par le garage et Ayvens, puis réparé dans le cadre de la responsabilité civile. Veuillez documenter immédiatement le dommage, le faire signer par les deux parties et le signaler à notre équipe de service.

Une déclaration de sinistre n’est pas nécessaire en cas d’impact sur le pare-brise. En revanche, les autres bris de glace ainsi que tous les autres dommages à la carrosserie doivent être annoncés au moyen du formulaire de sinistre.

Si cela est convenu dans le contrat, vous recevrez le véhicule avec un deuxième jeu de pneus. Consultez votre contrat de leasing pour connaître les détails exacts.

Le deuxième jeu de pneus est entreposé chez l’un de nos partenaires pneumatiques. Vous trouverez les détails à ce sujet dans la documentation du véhicule ou vous les recevrez directement lors de la livraison.

N’allumez surtout pas le moteur et contactez immédiatement l’assistance routière Ayvens au 0800 222 225. Le véhicule doit être inspecté par un garage partenaire avant d’être réutilisé.

Oui, les véhicules sont remis immatriculés.

Prévenez immédiatement la police, puis Ayvens. Nous prendrons toutes les mesures nécessaires pour le traitement du sinistre.