Veelgestelde vragen
Hoe maak ik een reservering? De reservering maak je via de app. Jij selecteert in de app de gewenste dag en het tijdstip. Daarna zie je de beschikbaarheid van de auto's. Heb je een keuze gemaakt? Dan wordt de reservering bevestigd en ontvang je een e-mailbevestiging. Hulp nodig bij je reservering? Bel dan met onze klantenservice via 036-5270651.Wat kost het om een auto te huren en hoe betaal ik deze? De tarieven zijn afhankelijk van de grootte van de auto. In de app vind je de tarieven, die voor jouw complex gelden. Sluit je de boeking af? Dan pas betaal je het totale bedrag met je creditcard. Je creditcardgegevens hoef je maar één keer op te geven via de app.Hoe open en sluit ik een auto? Je opent de auto met de app. Dit kan alleen als je op dat moment een geldige reservering hebt. 30 minuten voordat je reservering start, kun je de auto openen. Ben je in de buurt van de auto? Dan druk je in de app op “ontgrendelen”.
- Heb je een auto gereserveerd? Dan opent de deur van de auto. En vind je in het dashboardkastje van de auto de sleutel om de auto te starten.
Hoe kan ik een meldingen maken over onderhoud, mankementen of schades? Je meldt dit altijd via de app aan het einde van de rit. Je geeft door of er iets mankeert aan de auto en of de auto schoon is. Doe dit dus vooral! Zo zorg je ervoor dat ook je buren geen problemen ervaren bij hun volgende trip. Kom je onderweg in de problemen? Bel dan direct met Tripp klantenservice; 036-5270651. We helpen je direct.Ben ik verzekerd bij ongevallen of schades? Wij zorgen ervoor dat een auto WA verzekerd is. Daarnaast is er een Schadeverzekering Inzittenden inbegrepen. Hierop zijn verzekeringsvoorwaarden van de verzekeraar van toepassing. De verzekeringsvoorwaarden vind je terug op onze website en app. Je gaat automatisch akkoord met de verzekeringsvoorwaarden als je een auto reserveert. Betaalt de verzekering de schade niet, omdat dat volgens de voorwaarden van de verzekeraar niet hoeft? Dan betaal je de schade zelf. De verzekeringsvoorwaarden vind je terug in de app.Hoe wijzig, verleng en annuleer ik een boeking? **Boeking wijzigen**
Dit kan via de app. Je kunt hier de boeking aanpassen. Houd er rekening mee dat je dat altijd minimaal 24 uur van te voren doet. Anders kunnen kosten in rekening worden gebracht.
**Boeking verlengen**
Dit regel je via de app. En is alleen mogelijk als er niet na jou een andere boeking is gemaakt. Wil je direct weten of het kan? Bel dan met onze klantenservice. Zij bekijken direct de mogelijkheden.
**Boeking annuleren**
Dit kan via de app. Let op! Er kunnen kosten in rekening worden gebracht, als je minder dan 24 uur van te voren annuleert.Waar vind ik de privacy- verzekerings- en huurvoorwaarden? Lees hier de [privacyverklaring](targetBlank:/-/media/leaseplan-digital/nl/public-pages/landingpages/leaseplan-tripp/privacyverklaring-leaseplan-tripp.pdf?rev=9b2f293250414c1caff9caac70e8fee8) en[ huurvoorwaarden. ](targetSelf:/-/media/leaseplan-digital/nl/public-pages/landingpages/leaseplan-tripp/huurvoorwaarden--leaseplan-tripp-final.pdf?rev=2cde962a154148e8a0c47e007f6f4384)Lees ook de verzekeringsvoorwaarden voor [personenauto's](targetSelf:/-/media/leaseplan-digital/nl/public-pages/landingpages/leaseplan-tripp/verzekeringsvoorwaarden-motorrijtuigen.pdf?rev=0e9618ce3002456e937e113787aaa1b4).Hoe geef ik feedback over de service? Na elke rit kun je feedback geven. Dit doe je in de app. Heb je daarnaast nog andere feedback? Mail die dan naar onze klantenservice via tripp@ayvens.nl. Liever bellen? Dat kan via 036-5270651.
