Heb je een klacht?
Laat het ons weten
We vinden het erg belangrijk dat je tevreden bent over Ayvens. Ben je toch niet tevreden? Of heb je een suggestie? Laat het weten via onderstaand formulier. Je mening levert ons waardevolle informatie op. Hiermee verbeteren we onze dienstverlening.
Wanneer wordt mijn klacht behandeld?
Hoe het klachtenproces werkt:
- 1.Stuur de klacht in
- 2.Ayvens wijst deze toe aan het relevante team en start een onderzoek
- 3.We nemen binnen drie dagen na ontvangst van jouw klacht contact met je op
- 4.Is er meer informatie nodig? Dan nemen we contact met je op
- 5.We streven ernaar jouw klacht binnen 15 werkdagen op te lossen
Geef je klacht aan ons door
Niet tevreden met de uitkomst?
Ben je niet tevreden met de uitkomst? We begrijpen dat dit frustrerend kan zijn en willen graag helpen om het probleem op te lossen. Stuur onze klachtenmanager dan een e-mail met de beschrijving van jouw klacht en een kopie van de eerdere e-mail met het referentienummer naar klachtmanagement@ayvens.com. We proberen een passende oplossing te vinden.
We doen ons best om je klacht zo snel mogelijk te behandelen. Binnen 2 weken behandelt de klachtenmanager jouw klacht. Je ontvangt altijd schriftelijk een reactie. Ook als de klachtenmanager de klacht afwijst, ontvang je schriftelijk een uitleg met de reden waarom.
Wat als wij er samen niet uitkomen?
Wij doen er alles aan om jouw klacht zorgvuldig en naar tevredenheid op te lossen. Als dat niet lukt en wij van mening verschillen over de oplossing, dan zijn er onafhankelijke instanties waar je terechtkunt:
De Geschillencommissie Private Lease Als wij er samen niet uitkomen, kun je jouw klacht voorleggen aan de Geschillencommissie Private Lease. Dit is een onafhankelijke instantie die geschillen tussen consumenten en aanbieders van private lease beoordeelt. Je kunt jouw klacht tot twaalf maanden na onze reactie indienen. Voor het starten van de procedure, de kosten en de voorwaarden verwijzen wij je naar de website van de Geschillencommissie Private Lease. Een uitspraak van de Geschillencommissie is bindend, wat betekent dat zowel jij als wij deze moeten opvolgen.
Contactgegevens De Geschillencommissie Private Lease: Bordewijklaan 46 Postbus 90600 2509 LP Den Haag
Het Kifid (Klachteninstituut Financiële Dienstverlening) Je kunt jouw klacht ook voorleggen aan het Kifid als je een financiële dienst afneemt bij ons. Dat betekent dat je een zakelijke klant bent die de auto zelf heeft gekocht en wij als leasemaatschappij het beheer uitvoeren en wij geadviseerd hebben over een schadeverzekering.
Contactgegevens Het Kifid: Postbus 93257 2509 AG Den Haag Tel: 0900 355 22 48 (€ 0,10 per minuut) E-mail: consumenten@kifid.nl