Pannenhilfe
Die Leistungen können in Österreich und im europäischen Ausland für Personenkraftfahrzeuge oder Leicht-LKW bis 3,5 Tonnen höchstzulässigem Gesamtgewicht, unter National: 0800 24 00 44 (gebührenfrei) und International: +43 1 526 52 25-150, in Anspruch genommen werden. Die Kosten für eine vom Kunden selbst organisierte Leistung wird nicht rückerstattet.
- Technischem Gebrechen und Unfall / Pannenbehebung vor Ort
Als erste Maßnahme wird der Versuch einer Wiederherstellung der Fahrbereitschaft vor Ort organisiert. Ausgeschlossen davon sind Rückholaktionen des Herstellers, Wartung, Inspektionen, Einbau von Zubehör/Ersatzteilen, usw.
- Abschleppen und Bergung
Sollte eine Fahrbereitschaft des Fahrzeuges nicht wiederhergestellt werden können, wird dies zu einer von Ayvens autorisierten Werkstatt abgeschleppt. Wenn das Fahrzeug von der Straße abgekommen ist und die Abschleppung nicht ohne Hilfe von Spezialfahrzeugen durchgeführt werden kann, wird eine Bergung organisiert.
- Leihwagen und Taxifahrten
Falls Ihr Fahrzeug am Tag des Schadens nicht mehr fahrbereit ist, stellen wir Ihnen für die Dauer der Reparatur – maximal jedoch für fünf Tage ab dem Zeitpunkt der Übergabe – kostenlos ein Ersatzfahrzeug zur Verfügung. Bitte beachten: Die Kosten für Versicherung, Kraftstoff, Straßengebühren sowie eventuelle Schäden am Leihfahrzeug werden nicht übernommen. Auch bei einer Nutzung über die vereinbarte Dauer hinaus tragen Sie die zusätzlichen Kosten. Falls Sie ausnahmsweise auf ein Taxi angewiesen sind, übernehmen wir die Kosten dafür bis zu 35,00 € pro Schadensfall.
- Übernachtung
Alternativ zu einem Leihwagen kann auch ein Hotel (max. 4-Stern Kategorie) organisiert werden. Voraussetzung dafür sind ein Schadensort, der mehr als 50 km vom Wohnort des Fahrers entfernt ist und ein Fahrzeug, das am Schadenstag nicht wieder fahrbereit gemacht werden kann. In diesem Fall werden für alle Insassen für die Dauer der Reparatur (max. jedoch für vier Nächte) die Kosten übernommen.
- Heim/Weiterreise
Sofern die Reparatur mehr als drei Tage dauert, wird die Heimfahrt zum Wohnort oder die Weiterreise (Mindestentfernung 100 km) zum Zielort organisiert. Das bedeutet, dass die Kosten für die Bahnfahrt zweiter Klasse oder - sofern die Bahnfahrt eine Reisedauer von acht Stunden übersteigen würde - des Flugtickets Economy-Class für alle Insassen übernommen werden.
Umfasst ist auch eine Kostenübernahme der Bahnfahrt zweiter Klasse oder eines Flugtickets Economy-Class (bei einer Reisedauer von mehr als acht Stunden mit der Bahn), wenn der Fahrer das reparierte Fahrzeug abholt.
- Fahrzeugabholung, Fahrzeugrücktransport
Sofern kein wirtschaftlicher Totalschaden (Großschaden) eingetreten ist, wird bei technischen Gebrechen oder nach einem Unfall im Ausland, sofern die Reparatur mehr als drei Tage dauert, der Fahrzeugrücktransport in eine von Ayvens autorisierte Reparaturwerkstätte organisiert.
