Häufig gestellte Fragen

Bei Fragen zu einem Leasingangebot unterstützt Sie unser Kundenservice. Halten Sie nach Möglichkeit die Angebotsnummer, das gewünschte Fahrzeug und Ihre Unternehmensdaten bereit. So können wir Ihre Anfrage leichter zuordnen.

Als Fuhrparkverantwortliche:r erreichen Sie unseren Kundenservice telefonisch unter +43 1 60102-800 oder per E-Mail an customercare.at@ayvens.com. Kurz gesagt: Senden Sie uns Ihre Frage am besten gemeinsam mit der Angebotsnummer oder dem Link zum Fahrzeugangebot.

Das Dienstleistungsmodul Ersatzfahrzeug unterstützt Sie dabei, bei bestimmten Werkstattaufenthalten, Schäden, Pannen, Diebstahl oder Totalschaden vorübergehend mobil zu bleiben. Ob ein Ersatzfahrzeug bereitgestellt werden kann und für welchen Zeitraum, richtet sich nach dem Anlassfall, Ihrem Einzelvertrag und der Verfügbarkeit.

Wir koordinieren die Bereitstellung über unsere Partner. Marke, Modell, Antriebsart oder Fahrzeugklasse können von Ihrem Leasingfahrzeug abweichen. Das Modul Ersatzfahrzeug ist laut unseren AGB nur in Verbindung mit der Dienstleistung Pannenhilfe verfügbar. Die Dauer der Bereitstellung kann je nach Anlassfall unterschiedlich sein. Gerne informiert Sie unser Kundendienst über die für Ihren konkreten Fall geltenden Rahmenbedingungen und die voraussichtliche Nutzungsdauer.

Kurz gesagt: Das Modul erleichtert Ihre vorübergehende Mobilität, garantiert aber weder ein bestimmtes Ersatzfahrzeug noch eine einheitliche Bereitstellungsdauer.

Ein Hol- und Bringservice kann im Rahmen der Werkstatt-Terminanfrage angefragt werden. Ob wir Ihr Fahrzeug abholen und nach dem Werkstattaufenthalt zurückbringen können, hängt vom vereinbarten Serviceumfang, vom Standort und von der Verfügbarkeit ab.

Geben Sie den gewünschten Abhol- und Rückgabeort sowie die gewünschten Zeiträume bereits bei Ihrer Terminanfrage über My Ayvens beziehungsweise Werkstatttermin anfragen bekannt. Unser Online-Formular sieht entsprechende Angaben zur Abholung und Rückgabe vor. Der Service ist erst nach unserer Bestätigung verbindlich.

Wenn Sie Unterstützung benötigen, ist unser Driver Contact Center für Sie da: +43 1 60102-200 oder drivercontact.at@ayvens.com.

Ja, der Austausch eines einzelnen Reifens kann technisch zulässig und sicher sein. Ob nur ein Reifen oder mehrere Reifen ersetzt werden müssen, beurteilt unser Reifenpartner anhand des Fahrzeugtyps, der Reifendimension, des Profils, des Zustands der übrigen Reifen und der Herstellervorgaben. Ein automatischer Austausch beider Reifen derselben Achse ist in Österreich nicht generell vorgeschrieben.

Entscheidend ist, dass die montierte Bereifung technisch zusammenpasst und alle gesetzlichen Anforderungen erfüllt. Lassen Sie die Beurteilung daher immer durch einen unserer Reifenpartner vornehmen und tauschen Sie Reifen nach einem Schaden nicht eigenständig aus.

Kurz gesagt: Wenn unser Reifenpartner nur einen Reifen ersetzt und die Bereifung freigegeben wird, können Sie das Fahrzeug entsprechend dieser fachlichen Beurteilung weiterverwenden.

Premium- und Value-Reifen erfüllen die gesetzlichen Zulassungsvoraussetzungen. Sie unterscheiden sich jedoch je nach Marke und Modell unter anderem bei Preis, Materialmischung, Rollwiderstand, Geräuschentwicklung, Nasshaftung und Verschleißverhalten. Welche Reifenkategorie für Ihr Fahrzeug vorgesehen ist, wird in Ihrem Einzelvertrag festgelegt.

Die konkrete Reifenmarke wählen wir passend zu Fahrzeug, Dimension, Verfügbarkeit und vertraglicher Vereinbarung aus. Laut unseren AGB sind Anzahl, Dimension sowie die Zuordnung zum Premium- oder Value-Segment vertraglich festgelegt. Die Markenwahl erfolgt durch uns. Kurz gesagt: Beide Kategorien müssen die geltenden Anforderungen erfüllen. Welche Reifen Sie erhalten, richtet sich nach Ihrem Vertrag und der Freigabe durch uns.

Sichern Sie die Unfallstelle und sorgen Sie für Ihre eigene Sicherheit. Notieren Sie alle relevanten Daten wie Kennzeichen, Namen der Beteiligten und Zeugen, und machen Sie Fotos vom Schaden. Melden Sie den Unfall anschließend unverzüglich an Ayvens über das Online-Schadenformular.

Bei einer akuten Gefährdung oder einem nicht fahrbereiten Fahrzeug hat die Absicherung der Stelle Vorrang. Nutzen Sie den vorgesehenen 24h-Notfallprozess und organisieren Sie keine Abschlepp-, Mietwagen- oder Reparaturleistung ohne Abstimmung. Wenn eine sofortige Hilfe erforderlich ist, nutzen Sie die 24h-Pannenhilfe unter +43 1 2140144.

Die Ayvens Pannenhilfe kann für Pkw und leichte Nutzfahrzeuge bis 3,5 Tonnen höchstzulässigem Gesamtgewicht in Anspruch genommen werden. Der Service steht sowohl in Österreich als auch im europäischen Ausland zur Verfügung. Bei einer akuten Gefährdung oder einem nicht fahrbereiten Fahrzeug hat die Absicherung der Stelle Vorrang.

Nutzen Sie den vorgesehenen 24h-Notfallprozess und organisieren Sie keine Abschlepp-, Mietwagen- oder Reparaturleistung ohne Abstimmung. Wenn eine sofortige Hilfe erforderlich ist, nutzen Sie die 24h-Pannenhilfe unter +43 1 2140144. Bitte intern prüfen, ob für diesen konkreten Fall ein anderer Notfallkontakt gilt.

Sobald uns Ihre Anfrage und alle erforderlichen Angaben vorliegen, prüfen wir Ihren Bedarf und erstellen das passende Leasingangebot. Wie lange die Bearbeitung dauert, hängt unter anderem vom gewünschten Fahrzeug, der Konfiguration, dem Leistungsumfang und möglicherweise erforderlichen Rückfragen ab.

Bei vorkonfigurierten Online-Angeboten kann die Angebotserstellung einfacher sein als bei individuell zusammengestellten Fahrzeug- und Fuhrparklösungen. Eine verbindliche Bearbeitungszeit können wir erst nennen, nachdem wir Ihre Anfrage geprüft haben. Für Sie bedeutet das: Übermitteln Sie möglichst vollständige Unternehmens-, Fahrzeug-, Laufzeit- und Kilometerangaben.

Eine nachträgliche Aufnahme kann angefragt werden, muss aber von uns geprüft und vertraglich vereinbart werden. Das Ersatzfahrzeugmodul ist laut unseren AGB nur in Verbindung mit der Dienstleistung Pannenhilfe verfügbar.

Eine Vertragsänderung kann Auswirkungen auf das monatliche Entgelt haben; außerdem können laut unseren AGB und unserem Gebührenblatt zusätzliche Kosten entstehen. Als Fuhrparkverantwortliche:r wenden Sie sich für die Prüfung bitte an unseren Kundenservice: telefonisch unter +43 1 60102-800 oder per E-Mail an customercare.at@ayvens.com.

Das lässt sich nicht allgemein sagen. Die Lebensdauer eines Reifens hängt nicht nur von der Kategorie, sondern unter anderem von Fahrzeug, Kilometerleistung, Fahrweise, Beladung, Reifendruck, Straßenverhältnissen und regelmäßiger Wartung ab. Premium- oder Value-Reifen können daher je nach Modell und Einsatz unterschiedlich lange halten.

Wir ersetzen vertraglich umfasste Reifen, wenn die Voraussetzungen des vereinbarten Reifenservice erfüllt sind und der Austausch von uns freigegeben wurde. Laut unseren AGB ist der verschleißbedingte Ersatz vorgesehen, sobald die gesetzliche Mindestprofiltiefe erreicht ist. Beschädigte Reifen sind nicht automatisch von der Kostenübernahme umfasst.

Ein Ersatzfahrzeug außerhalb des vereinbarten Dienstleistungsmoduls kann nur im Einzelfall angefragt werden. Verfügbarkeit, Bedingungen und Kosten müssen vorab bestätigt werden. Eine kostenlose Bereitstellung besteht ohne die entsprechende vertragliche Vereinbarung nicht.

Organisieren Sie bitte kein Mietfahrzeug auf eigene Initiative, wenn Ayvens die Kosten übernehmen soll. Laut unseren AGB besteht für selbst organisierte Ersatzfahrzeuge kein Anspruch auf Kostenübernahme. Wenn Sie ein Ersatzfahrzeug benötigen, kontaktieren Sie unser Driver Contact Center: +43 1 60102-200 oder drivercontact.at@ayvens.com.

Informieren Sie uns, wenn der Partnerbetrieb kein Ersatzfahrzeug bereitstellen kann. Unser Driver Contact Center unterstützt Sie bei der Suche nach einer alternativen Mobilitätslösung und stellt Ihnen bei Bedarf die Kontaktdaten beziehungsweise Buchungsmöglichkeiten unserer Partner zur Verfügung. Die Bereitstellung hängt von Ihrem Vertrag, dem Anlassfall und der Verfügbarkeit ab. Ein sofortiges Ersatzfahrzeug, ein bestimmtes Modell oder eine bestimmte Fahrzeugklasse können wir nicht garantieren.

Bitte organisieren Sie ohne vorherige Abstimmung kein eigenes Mietfahrzeug, da dafür grundsätzlich kein Anspruch auf Kostenübernahme besteht. Kontaktieren Sie unser Driver Contact Center unter +43 1 60102-200 oder drivercontact.at@ayvens.com.

Wenn Sie das Management Ihres Fuhrparks an uns auslagern, übernehmen wir die vertraglich vereinbarten Aufgaben für Sie. Dazu können beispielsweise Fahrzeugbestellung, Wartungs- und Reparaturmanagement, Reifenservice, Schadenmanagement, Unterstützung für Fahrer:innen und Reporting gehören. Dadurch können Sie interne Abläufe vereinfachen und den administrativen Aufwand reduzieren. Über My Ayvens können Sie als Fuhrparkleiter:in außerdem wichtige Fuhrparkkennzahlen einsehen, Reports herunterladen und den Bestellstatus Ihrer Fahrzeuge verfolgen. Welche Aufgaben wir konkret übernehmen, richtet sich nach der gewählten Fuhrparklösung und Ihrem Vertrag. Für Sie bedeutet das: Sie entscheiden, welche Fuhrparkaufgaben Sie an uns übertragen möchten.

Wir unterstützen Sie dabei, die Kostenstruktur Ihres Fuhrparks zu analysieren und mögliche Optimierungsbereiche zu erkennen. Dabei betrachten wir die Gesamtbetriebskosten – auch Total Cost of Ownership oder kurz TCO genannt. Dazu gehören neben Finanzierung oder Leasing unter anderem Energie, Wartung, Reifen, Versicherung, Schäden und weitere relevante Betriebskosten.

Unsere Consultancy Services können Ihre Fuhrparkdaten analysieren, Szenarien vergleichen und daraus konkrete Empfehlungen für Ihre Flottenstrategie ableiten. Welche Maßnahmen sinnvoll sind und welche Einsparungen erreicht werden können, hängt von Ihrem Fuhrpark und der verfügbaren Datenbasis ab. Nächster Schritt: Übermitteln Sie eine Beratungsanfrage über Ayvens Consultancy Services.

Wählen Sie im Ayvens Online-Showroom das gewünschte Fahrzeug aus. Auf der jeweiligen Angebotsseite sehen Sie die verfügbaren Fahrzeug- und Vertragsdetails. Bei konfigurierbaren Angeboten können Sie die vorgesehenen Auswahlmöglichkeiten an Ihren Bedarf anpassen und anschließend Ihre Anfrage online übermitteln.

Nach Eingang prüfen wir Ihre Angaben sowie die Verfügbarkeit und übermitteln Ihnen die nächsten Schritte. Eine Probefahrt, Fahrzeugübergabe oder mögliche Zustellung wird – sofern für das Angebot vorgesehen – gesondert abgestimmt.

Nächster Schritt: Wählen Sie Ihr Fahrzeug im Ayvens Online-Showroom aus und senden Sie Ihre Anfrage.

„Know Your Customer“, kurz KYC, bedeutet „Kenne deine Kund:innen“. Dabei identifizieren und überprüfen wir unser Kundenunternehmen, dessen vertretungsbefugte Personen und die wirtschaftlichen Eigentümer:innen.

Als Leasinggesellschaft sind wir gesetzlich verpflichtet, bestimmte Informationen und Unterlagen einzuholen und aktuell zu halten. Damit erfüllen wir unter anderem Vorgaben zur Verhinderung von Geldwäsche und Terrorismusfinanzierung sowie weitere Compliance-Anforderungen. Kurz gesagt: Ohne die erforderliche KYC-Prüfung können wir eine Geschäftsbeziehung gegebenenfalls nicht beginnen oder fortsetzen.

Bei Smart Care übermitteln Sie Ihren Terminwunsch an uns. Wir wählen einen geeigneten Betrieb aus unserem Partnernetzwerk aus und koordinieren den Werkstatttermin für Sie. Bei Individual Care können Sie ebenfalls uns mit der Terminabstimmung beauftragen oder den Termin selbst bei einem Betrieb aus unserem Preferred Partner Service Netzwerk anfragen. Welcher Service für Ihr Fahrzeug vereinbart ist, sehen Sie in Ihrem Einzelvertrag. Werkstätten außerhalb unseres Partnernetzwerks dürfen nur in vorab von uns genehmigten Ausnahmefällen genutzt werden.

Kurz gesagt: Bei Smart Care koordinieren wir den Termin für Sie. Individual Care bietet Ihnen zusätzlich die Möglichkeit, selbst einen unserer Partnerbetriebe auszuwählen. Termine können Sie über My Ayvens oder telefonisch/per E-Mail bei unserem Driver Contact Center unter +43 1 60102-200/ drivercontact.at@ayvens.com vereinbaren.

Sie können Ihren Werkstatttermin bevorzugt über My Ayvens vereinbaren. Alternativ erreichen Sie unser Driver Contact Center telefonisch unter +43 1 60102-200 oder per E-Mail an drivercontact.at@ayvens.com.

Bei Individual Care können Sie den Termin auch direkt bei einem Betrieb aus unserem Partnernetzwerk anfragen. Einen passenden Betrieb finden Sie über Ayvens Maps. Bitte beachten Sie: Der gewünschte Termin ist erst nach Bestätigung durch uns beziehungsweise den Partnerbetrieb verbindlich.

Nein. Ein Ersatzfahrzeug steht nur zur Verfügung, wenn die entsprechende Dienstleistung vertraglich vereinbart ist und der konkrete Werkstattaufenthalt vom Leistungsumfang erfasst wird. Zusätzlich hängt die Bereitstellung von der Verfügbarkeit ab. Laut unseren AGB kann das Ersatzfahrzeugmodul unter bestimmten Voraussetzungen Ersatzmobilität bei Wartung, Unfall oder Schaden, Diebstahl und Totalschaden umfassen.

Für einen nicht planbaren Werkstattaufenthalt oder eine Panne können andere Bedingungen gelten. Geben Sie den Bedarf bereits bei der Terminanfrage an. Unser Driver Contact Center unterstützt Sie unter +43 1 60102-200 oder drivercontact.at@ayvens.com.

Informieren Sie die Werkstatt bereits bei der Terminanfrage, dass es sich um ein Ayvens Fahrzeug handelt. Halten Sie dazu möglichst das Kennzeichen, den aktuellen Kilometerstand, Ihre Unternehmensdaten und die benötigte Leistung bereit. Unsere autorisierten Partnerbetriebe stimmen die vorgesehenen Arbeiten und die erforderliche Kostenfreigabe direkt mit uns ab.

Lassen Sie keine zusätzlichen Arbeiten durchführen, bevor die Werkstatt unsere Freigabe erhalten hat. Laut unseren AGB werden nur Leistungen übernommen, die im Vertrag enthalten, bei einem autorisierten Partnerbetrieb bezogen und vor der Durchführung von uns freigegeben wurden. Kurz gesagt: Weisen Sie bei der Terminvereinbarung auf Ayvens hin – die Werkstatt klärt die Freigabe anschließend mit uns.

Neue Reifen werden bereitgestellt, wenn der Austausch nach den gesetzlichen Vorgaben, aus technischen Gründen oder aufgrund normalen Verschleißes erforderlich und von Ihrem vereinbarten Reifenservice umfasst ist.

Bei Sommerreifen von Pkw und leichten Lkw bis 3,5 Tonnen gilt in Österreich eine Mindestprofiltiefe von 1,6 mm. Winterreifen benötigen bei Radialbauweise mindestens 4 mm, um als Winterreifen zu gelten; bei Diagonalreifen sind es 5 mm. Reifen mit sichtbaren Schäden, Ablösungen oder bis zum Unterbau reichenden Rissen dürfen ebenfalls nicht weiterverwendet werden.

Unser Reifenpartner prüft den Zustand und stimmt einen erforderlichen Austausch mit uns ab. Vereinbaren Sie bei auffälligem Verschleiß oder einem Schaden rechtzeitig einen Termin über Ayvens Maps.

Den Versicherer und den vereinbarten Deckungsumfang finden Sie in Ihren Versicherungs- beziehungsweise Vertragsunterlagen. Wenn die Unterlagen nicht verfügbar sind, klären Sie die Information über Ihre Fuhrparkverantwortlichen oder unser Driver Contact Center.

Welche Leistungen, Selbstbeteiligungen und Kosten übernommen werden, richtet sich nach Ihrem Versicherungs-beziehungsweise Einzelvertrag, dem Schadenhergang und der vorherigen Freigabe. Beauftragen Sie Reparaturen nicht eigenständig, wenn Ayvens die Kosten übernehmen soll.

Melden Sie den Fall bevorzugt über die Online-Schadenmeldung. Wenn Sie Unterstützung benötigen, ist unser Driver Contact Center gerne für Sie da: +43 1 60102-200 oder drivercontact.at@ayvens.com.

Die Pannenhilfe ist in Ihrem Leasingvertrag oder den Versicherungsunterlagen ausgewiesen. Alternativ können Sie unser Driver Contact Center telefonisch unter +43 1 60102200 kontaktieren. Bei einer akuten Gefährdung oder einem nicht fahrbereiten Fahrzeug hat die Absicherung der Stelle Vorrang.

Nutzen Sie den vorgesehenen 24h-Notfallprozess und organisieren Sie keine Abschlepp-, Mietwagen- oder Reparaturleistung ohne Abstimmung. Wenn eine sofortige Hilfe erforderlich ist, nutzen Sie die 24h-Pannenhilfe unter +43 1 2140144.

Bei der Auslieferung von Neufahrzeugen werden die Karten standardmäßig an den ausliefernden Händler geschickt, sofern keine abweichende Vereinbarung getroffen wurde. In allen anderen Fällen erfolgt der Versand in der Regel an die hinterlegte Unternehmensadresse. Für die Nutzung der Karte ist keine Aktivierung erforderlich.

Unsere Consultancy Services unterstützen Sie dabei, Ihre Fuhrpark- und Mobilitätsstrategie weiterzuentwickeln. Abhängig von Ihren Zielen können wir Sie insbesondere bei TCO- und Kostenanalysen, Benchmarking, Car Policies und Mobilitätsrichtlinien, Elektrifizierung, CO₂-Reduktion sowie bei der Auswahl geeigneter Fahrzeuge und Mobilitätslösungen begleiten.

Der Beratungsumfang wird auf Ihre betrieblichen, finanziellen und ökologischen Ziele abgestimmt. Nach der Analyse entwickeln wir Empfehlungen und unterstützen Sie – sofern vereinbart – auch bei der Umsetzung und Überwachung. Weitere Informationen finden Sie unter Ayvens Consultancy Services.

Für ein passendes Leasingangebot benötigen wir zunächst Angaben zu Ihrem Unternehmen und Ihrem Mobilitätsbedarf. Dazu gehören in der Regel Unternehmens- und Kontaktdaten, gewünschtes Fahrzeug oder Fahrzeugkategorie, geplante Vertragslaufzeit, voraussichtliche Kilometerleistung, gewünschte Ausstattung und Serviceleistungen.

Im Zuge der weiteren Antrags- und Vertragsprüfung können zusätzliche Angaben und Unterlagen erforderlich sein – beispielsweise zur Identifikation des Unternehmens, zu den wirtschaftlichen Eigentümer:innen und zur Bonitätsprüfung. Welche Informationen konkret benötigt werden, teilen wir Ihnen im jeweiligen Prozess mit.

Die voraussichtliche Dauer erfahren Sie vom Partnerbetrieb, sobald der erforderliche Arbeitsumfang eingeschätzt werden kann. Bei der Terminvereinbarung kann zunächst häufig nur eine unverbindliche Einschätzung gegeben werden. Zusätzliche Schäden, benötigte Ersatzteile oder weitere erforderliche Arbeiten können den Werkstattaufenthalt verlängern. Die Werkstatt sollte Sie über wesentliche Änderungen informieren.

Fragen Sie vor der Fahrzeugabgabe außerdem, wann Sie mit einer Rückmeldung oder Fertigstellung rechnen können. Benötigen Sie während des Werkstattaufenthalts ein Ersatzfahrzeug, geben Sie den Bedarf bereits bei der Terminanfrage an. Ob eines bereitgestellt werden kann, hängt von Ihrem Vertrag, dem Anlassfall und der Verfügbarkeit ab.

Wir können eine Freigabe ablehnen oder weitere Informationen anfordern, wenn die vorgesehene Leistung nicht im Einzelvertrag enthalten ist, keine technische Notwendigkeit besteht oder die Arbeiten nicht den Hersteller- beziehungsweise Vertragsvorgaben entsprechen.

Eine Freigabe kann außerdem ausbleiben, wenn der Betrieb nicht von uns autorisiert ist, Kosten oder Arbeitsumfang nicht nachvollziehbar sind oder die Leistung nicht vorab zur Prüfung eingereicht wurde. Unsere AGB schließen unter anderem nicht autorisierte Werkstattrechnungen und nicht freigegebene Beträge von der Kostenübernahme aus. In diesem Fall stimmen wir das weitere Vorgehen mit der Werkstatt ab oder nennen – sofern möglich – eine geeignete Alternative.

Kontaktieren Sie den Partnerbetrieb so rasch wie möglich und fragen Sie einen neuen Termin an. Wenn der Termin über uns koordiniert wurde, informieren Sie zusätzlich unser Driver Contact Center unter +43 1 60102-200 oder drivercontact.at@ayvens.com.

Ein Ersatztermin ist erst nach Bestätigung verbindlich. Je nach Werkstatt, Hol- und Bringservice oder reserviertem Ersatzfahrzeug können durch einen kurzfristig versäumten Termin zusätzliche Kosten entstehen. Bitte intern prüfen. Achten Sie bei zeitkritischen Arbeiten – etwa einem fälligen Service, Pickerl oder sicherheitsrelevanten Mangel – darauf, den Ersatztermin möglichst rasch zu vereinbaren.

Die Werkstatt informiert Sie über wesentliche Verzögerungen und stimmt zusätzliche oder geänderte Arbeiten gegebenenfalls mit uns ab. Fragen Sie beim Partnerbetrieb nach, wenn der angekündigte Fertigstellungstermin nicht eingehalten werden kann. Ob während des verlängerten Werkstattaufenthalts ein Ersatzfahrzeug bereitgestellt oder weiter genutzt werden kann, hängt von Ihrem Einzelvertrag, dem Anlassfall, der Verfügbarkeit und der bereits genutzten Dauer ab.

Eine Verlängerung des Ersatzfahrzeugs muss vorab bestätigt werden. Laut unseren AGB gelten je nach Anlassfall unterschiedliche Höchstdauern. Bei Fragen unterstützt Sie unser Driver Contact Center unter +43 1 60102-200 oder drivercontact.at@ayvens.com.

Wir unterstützen Sie mit den Dienstleistungen und digitalen Funktionen, die Sie für Ihren Fuhrpark vereinbart haben. Abhängig vom Vertrag können wir unter anderem Fahrzeugbestellungen, Wartung und Reparaturen, Reifen, Schäden, Versicherungen, Tank- und Ladeservices sowie die Unterstützung Ihrer Fahrer:innen koordinieren.

Über My Ayvens können Sie als Fuhrparkleiter wichtige Fuhrparkkennzahlen einsehen, Reports herunterladen und den Bestellstatus Ihrer Fahrzeuge verfolgen. Welche Funktionen und Services verfügbar sind, richtet sich nach Ihrer Fuhrparklösung und den vereinbarten Leistungen.

Für Sie bedeutet das: Prüfen Sie in My Ayvens Ihre verfügbaren Funktionen oder wenden Sie sich an unseren Kundenservice: +43 1 60102-800 oder customercare.at@ayvens.com.

Die Anforderung eines Leasingangebots erfolgt abhängig von Ihrem Kundenstatus und den vereinbarten Beschaffungsprozessen. Hierzu benötigen wir Informationen zum gewünschten Fahrzeug, zur Vertragslaufzeit, zur voraussichtlichen Kilometerleistung sowie zu den gewünschten Serviceleistungen.

Anschließend prüfen wir Ihre Angaben und erstellen auf dieser Grundlage ein Leasingangebot. Für einen Vertragsabschluss können weitere Unternehmensdaten, Nachweise sowie eine Bonitäts- und gesetzlich erforderliche Unternehmensprüfung notwendig sein. Ein Vertrag kommt erst nach Prüfung und Annahme durch uns zustande.

Mit Smart Care übernehmen wir die Auswahl eines geeigneten Betriebs aus unserem Partnernetzwerk und koordinieren den Werkstatttermin für Sie. Dadurch müssen Sie nicht selbst nach einer passenden Werkstatt suchen oder die Terminabstimmung übernehmen. Die Werkstatt klärt die vorgesehenen Arbeiten und die Kostenfreigabe direkt mit uns. Übernommen werden jene Wartungs- und Reparaturleistungen, die in Ihrem Einzelvertrag enthalten und von uns freigegeben sind.

Für Sie bedeutet das: Übermitteln Sie Ihren Terminwunsch an uns. Wir stimmen die weiteren Schritte mit dem Partnerbetrieb ab. Wenn Sie Unterstützung benötigen, ist unser Driver Contact Center gerne für Sie da: telefonisch unter +43 1 60102-200 oder per E-Mail an drivercontact.at@ayvens.com. 

Nein. Wir bemühen uns um ein geeignetes Ersatzfahrzeug, können aber keine bestimmte Marke, kein bestimmtes Modell und keine identische Fahrzeugklasse garantieren. Das verfügbare Fahrzeug kann daher kleiner sein oder eine andere Ausstattung beziehungsweise Antriebsart haben.

Für die Bereitstellung gelten zusätzlich die Bedingungen der jeweiligen Mietwagengesellschaft. Prüfen Sie das Fahrzeug und die Mietunterlagen bei der Übernahme sorgfältig. Für Sie bedeutet das: Planen Sie nicht automatisch mit derselben Größe, Reichweite oder Ausstattung wie bei Ihrem Firmenfahrzeug.

Ob Sie das Fahrzeug selbst bringen und abholen, hängt vom vereinbarten Service und vom gewählten Partnerbetrieb ab. Ein Hol- und Bringservice kann bei der Terminanfrage angegeben werden, muss aber verfügbar und von uns bestätigt sein. Geben Sie den gewünschten Abhol- und Rückgabeort sowie die gewünschten Zeiträume über My Ayvens beziehungsweise Werkstatttermin anfragen bekannt. Das aktuelle Online-Formular sieht dafür eigene Angaben vor.

Ist kein Hol- und Bringservice bestätigt, organisieren Sie die An- und Abreise bitte selbst. Ob ein Ersatzfahrzeug oder eine andere Transportmöglichkeit verfügbar ist, richtet sich nach Ihrem Einzelvertrag und der vorherigen Bestätigung.

Wie viele Reifen und Felgen in Ihrem Vertrag enthalten sind, sehen Sie in Ihrem Einzelvertrag. Dort sind unter anderem Anzahl, Dimension und die vereinbarte Reifenklasse festgelegt. Je nach Vertrag kann zusätzlich zur montierten Bereifung ein zweiter Reifensatz vorgesehen sein. Dieser muss nicht im Fahrzeug liegen, sondern kann bei einem unserer Reifenpartner eingelagert sein.

Bei Vertragsende müssen alle Reifensätze und Felgen, die Ayvens gehören, vollständig mit dem Fahrzeug zurückgegeben werden. Wenn Sie den Vertragsumfang nicht kennen, wenden Sie sich bitte zuerst an Ihre Fuhrparkverantwortlichen.

Fragen Sie zunächst die/den Unfallbeteiligte:n, ob Sie bzw. er einen europäischen Unfallbericht zur Hand hat. Sollte das nicht der Fall sein, halten Sie Kennzeichen und Name und Adresse der/des Unfallbeteiligten, Name und Adresse von eventuellen Zeug:innen und Versicherungspolizze und Name der Versicherung fest.

Wir empfehlen, dass Sie grundsätzlich zumindest einen europäischen Unfallbericht in Ihrem Fahrzeug mitführen. Auf unserer Homepage finden Sie im Download-Bereich zudem grundsätzlich einen Unfallbericht zum direkt ausfüllen. Wenn eine sofortige Hilfe erforderlich ist, nutzen Sie die 24h-Pannenhilfe unter +43 1 2140144.

Nein. Für Service, Wartung und technische Reparaturen nutzen Sie bitte einen autorisierten Betrieb aus unserem Partnernetzwerk. Einen geeigneten Partnerbetrieb finden Sie über Ayvens Maps. Eine Werkstatt außerhalb unseres Partnernetzwerks darf nur in einem begründeten Ausnahmefall und nach unserer vorherigen Genehmigung genutzt werden.

Ohne Freigabe können wir die Kostenübernahme ablehnen. Dabei können laut unseren AGB und unserem Gebührenblatt zusätzliche Kosten entstehen. Wichtig: Lassen Sie keine Arbeiten durchführen, bevor der Betrieb die erforderliche Freigabe von uns erhalten hat.

Der Reifenbedarf wird bei Vertragsabschluss anhand des Fahrzeugs, der geplanten Laufzeit, der Kilometerleistung und der gewünschten Reifenlösung festgelegt. Anzahl, Dimension, Felgen und die Zuordnung zum Premium- oder Value-Segment werden im Einzelvertrag vereinbart.

Eine spätere Änderung kann angefragt werden, muss aber von uns geprüft und vertraglich vereinbart werden. Dabei können laut unseren AGB und unserem Gebührenblatt zusätzliche Kosten entstehen. Als Fuhrparkverantwortliche:r wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice: telefonisch unter +43 1 60102-800 oder per E-Mail an customercare.at@ayvens.com.

Eine Versicherungslösung über Ayvens unterstützt Sie bei der Abwicklung von Schaden- und Versicherungsfällen. Durch standardisierte Prozesse und zentrale Ansprechpartner können Schäden effizient bearbeitet und notwendige Schritte koordiniert werden.

Welche Leistungen, Selbstbeteiligungen und Kosten übernommen werden, richtet sich nach Ihrem Versicherungs- beziehungsweise Einzelvertrag. Die konkreten Konditionen und Deckungsumfänge entnehmen Sie Ihren Vertragsunterlagen.

Im Schadenfall empfehlen wir eine rasche Meldung, damit die weitere Abwicklung und gegebenenfalls erforderliche Freigaben durch Ayvens unterstützt werden können. Melden Sie den Fall bevorzugt über die Online-Schadenmeldung.

Nutzen Sie Reifen nicht weiter, wenn die gesetzliche Mindestprofiltiefe unterschritten ist oder sichtbare Schäden vorliegen. Für Sommerreifen von Pkw und leichten Lkw bis 3,5 Tonnen gelten mindestens 1,6 mm. Winterreifen benötigen mindestens 4 mm bei Radial- beziehungsweise 5 mm bei Diagonalbauweise, um als Winterreifen zu gelten.

Auch Risse, Beulen, Ablösungen, Fremdkörper, Druckverlust oder ungewöhnliche Vibrationen müssen rasch von einem Fachbetrieb geprüft werden. Fahren Sie bei einem möglicherweise sicherheitskritischen Reifenschaden nicht ohne fachliche Beurteilung weiter.

Einen Reifenpartner finden Sie über Ayvens Maps. Ist das Fahrzeug nicht sicher fahrbereit, nutzen Sie unsere 24h-Pannenhilfe unter +43 1 2140144.

Leuchtet die Warnanzeige des Reifendruckkontrollsystems, kurz RDKS, prüfen Sie den Reifendruck entsprechend den Angaben des Fahrzeugherstellers. Die empfohlenen Werte finden Sie meist in der Bedienungsanleitung, am Türrahmen oder an der Tank- beziehungsweise Ladeklappe.

Bleibt die Warnung trotz korrektem Reifendruck bestehen oder tritt sie wiederholt auf, lassen Sie das System bei einem unserer Reifenpartner prüfen. Einen Partnerbetrieb finden Sie über Ayvens Maps. Bei starkem Druckverlust oder sichtbaren Schäden fahren Sie nicht ohne fachliche Beurteilung weiter.

Halten Sie an einem möglichst sicheren Ort, schalten Sie die Warnblinkanlage ein und sichern Sie die Pannenstelle, soweit dies gefahrlos möglich ist. Fahren Sie mit einem beschädigten Reifen nicht weiter, wenn die Verkehrssicherheit nicht eindeutig gegeben ist.

Kontaktieren Sie anschließend unsere 24h-Pannenhilfe unter +43 1 2140144. Wir organisieren je nach Situation die weitere Unterstützung, beispielsweise Pannenhilfe vor Ort oder den Transport zu einem geeigneten Partnerbetrieb. Beauftragen Sie keinen Abschleppdienst oder Reifenservice auf eigene Initiative, wenn Ayvens die Kosten übernehmen soll.

Welche Reifen für Ihr Firmenfahrzeug vorgesehen sind, richtet sich nach Ihrem Einzelvertrag, den technischen Fahrzeuganforderungen und unserer Freigabe. Laut unseren AGB sind Anzahl, Dimension und Premium- oder Value-Segment vertraglich festgelegt; die Reifenmarke wählen wir aus. Damit stellen wir sicher, dass die Reifen für das Fahrzeug geeignet und zugelassen sind und zur vereinbarten Reifenlösung passen.

Eine bestimmte Marke oder ein bestimmtes Modell kann daher nicht generell gewählt oder garantiert werden. Abweichende Reifen oder Felgen müssen vorab von uns genehmigt werden. Dabei können laut unseren AGB und unserem Gebührenblatt zusätzliche Kosten entstehen.

Elektrofahrzeuge können Unternehmen dabei unterstützen, die direkten CO₂-Emissionen im Fahrbetrieb zu reduzieren und eigene Nachhaltigkeitsziele zu erreichen. Je nach Fahrzeug, Nutzung und Lademöglichkeit können außerdem geringere Energie- und Wartungskosten als bei vergleichbaren Fahrzeugen mit Verbrennungsmotor möglich sein.

Ob daraus ein Kostenvorteil entsteht, sollte anhand der Gesamtbetriebskosten – auch Total Cost of Ownership oder kurz TCO – geprüft werden. In Österreich können für reine Elektrofahrzeuge steuerliche Begünstigungen gelten. Welche Vorteile Ihr Unternehmen tatsächlich nutzen kann, hängt jedoch vom Fahrzeug, dessen Anschaffungskosten, der betrieblichen und privaten Nutzung sowie den aktuellen gesetzlichen Voraussetzungen ab.

Für Sie bedeutet das: Vergleichen Sie nicht nur den Fahrzeugpreis, sondern auch Nutzung, Ladeinfrastruktur, Energie, Wartung, Steuern und mögliche Förderungen über die gesamte geplante Laufzeit.

Eine Parkberechtigung beziehungsweise ein Parkpickerl beantragen Sie direkt bei der zuständigen Stadt oder Gemeinde. Voraussetzungen, erforderliche Unterlagen und Kosten unterscheiden sich je nach Ort und Art der Bewilligung.

Bei einem Firmen- oder Leasingfahrzeug können zusätzliche Nachweise erforderlich sein, beispielsweise eine Firmenbestätigung, der Leasingvertrag oder der Zulassungsschein. Klären Sie die benötigten Unterlagen vorab mit der zuständigen Behörde und Ihren Fuhrparkverantwortlichen.

Grundsätzlich nein. Die Kosten für ein Parkpickerl beziehungsweise eine behördliche Parkbewilligung sind in der Regel nicht Bestandteil der vereinbarten Leasing- oder Fuhrparkmanagementleistungen. Eine Weiterverrechnung an Ayvens ist nur möglich, wenn die Kostenübernahme im Einzelvertrag ausdrücklich vereinbart oder vorab von uns schriftlich bestätigt wurde.

Reichen Sie die Kosten nicht ohne vorherige Freigabe als Barauslage ein. Wenn Sie nicht sicher sind, wer die Kosten trägt, klären Sie dies vor der Antragstellung mit Ihren Fuhrparkverantwortlichen. Vertragsfragen kann unser Kundenservice unter +43 1 60102-800 oder customercare.at@ayvens.com prüfen.

Um die Rechnungsadministration zu erleichtern, erstellen wir individuelle Rechnungen für unterschiedliche Kostenarten:

• •
  Leasingvorschreibung (monatlich, vorschüssig und ggf. nachschüssig bei Zu- bzw. Abgängen),
• •
  Weiterbelastung sonstiger Kosten (monatlich, z.B. Kosten für nicht im Vertrag inkludierte Dienstleistungen, Vertragsendabrechnungen),
• •
  Kraftstoffabrechnung (monatlich, wenn Sie Tank- oder Ladekarten über Ayvens beziehen),
• •
  Versicherungsendabrechnung (am Ende der Vertragslaufzeit, wenn Sie eine Versicherung über Ayvens abgeschlossen haben) und
• •
  Fahrzeugankaufsrechnung (am Ende der Vertragslaufzeit, wenn Sie ein Leasingfahrzeug kaufen).

Rechnungen und Gutschriften werden jeweils getrennt ausgestellt.

In Österreich gilt für Pkw und leichte Lkw bis 3,5 Tonnen vom 1. November bis 15. April eine situative Winterreifenpflicht: Bei Schnee, Schneematsch oder Eis müssen an allen Rädern geeignete Winterreifen montiert sein. Vereinbaren Sie den Reifenwechsel daher rechtzeitig vor erwartbaren winterlichen Bedingungen.

Für den Wechsel auf Sommerreifen gibt es kein gesetzlich fixes Datum; entscheidend sind Witterung, Einsatzgebiet und sichere Fahrbedingungen. Einen Reifenpartner finden Sie über Ayvens Maps.

Öffnen Sie Ayvens Maps und suchen Sie nach einem Reifenpartner in Ihrer Nähe. Filtern Sie nach Standort und benötigter Leistung, beispielsweise Reifenwechsel, Reparatur oder Einlagerung. Einige unserer Reifenpartner bieten auch eine direkte Online-Terminanfrage an.

Prüfen Sie vor der Anfrage, ob Ihr Reifensatz bereits bei einem bestimmten Betrieb eingelagert ist. Wenn Sie Unterstützung bei der Suche benötigen, ist unser Driver Contact Center gerne für Sie da: telefonisch unter +43 1 60102-200 oder per E-Mail an drivercontact.at@ayvens.com.

Prüfen Sie zuerst die Tank- oder Ladekarte sowie die Hinweise in den Mietunterlagen. Verwenden Sie für das Ersatzfahrzeug nur jene Karte und jene Kraftstoff- oder Ladeart, die für das Fahrzeug vorgesehen sind. Wenn Sie über eine Ayvens Tank- oder Ladekarte verfügen, können Sie diese grundsätzlich auch für das Ersatzfahrzeug verwenden.

Bitte geben Sie bei der Abfrage des Kilometerstands den Wert 999999 ein, damit die Transaktion korrekt verarbeitet werden kann. Funktioniert die Karte nicht oder ist unklar, wie das Fahrzeug betankt beziehungsweise geladen wird, wenden Sie sich an den in den Mietunterlagen genannten Kontakt der Mietwagengesellschaft. Organisieren Sie zusätzliche Zahlungen möglichst nicht ohne vorherige Abstimmung.

Falls eine Barauslage unvermeidbar ist, bewahren Sie den Beleg auf und klären Sie die mögliche Erstattung mit uns. Wenn Sie weitere Unterstützung benötigen, kontaktieren Sie unser Driver Contact Center: +43 1 60102-200 oder drivercontact.at@ayvens.com.

Nutzen Sie für die saisonale Einlagerung den Reifenpartner, der für Ihr Fahrzeug vorgesehen ist. Einen geeigneten Betrieb finden Sie über Ayvens Maps. Unsere Reifenpartner unterstützen beim Reifenwechsel, bei der Einlagerung, beim RDKS und bei der Reifenentsorgung.

Stimmen Sie einen Wechsel des Lagerorts vorab mit uns ab. Reifen, die Ayvens gehören, sollten nicht ohne Abstimmung privat oder bei einem nicht autorisierten Betrieb eingelagert werden. Bei Vertragsende muss auch der nicht montierte, Ayvens gehörende Reifensatz vollständig zurückgegeben werden.

Einen passenden Betrieb aus unserem Partnernetzwerk finden Sie über Ayvens Maps. Geben Sie dort Ihren Standort ein und wählen Sie die benötigte Leistung aus, beispielsweise Service und Reparatur, Reifenservice oder Karosseriearbeiten.Bitte beachten Sie, dass nicht jeder Partnerbetrieb alle Leistungen anbietet. Prüfen Sie deshalb den angezeigten Leistungsbereich und fragen Sie den Termin vorab an.

Wenn Sie Unterstützung bei der Suche benötigen, ist unser Driver Contact Center gerne für Sie da: telefonisch unter +43 1 60102-200 oder per E-Mail an drivercontact.at@ayvens.com.

Ja, grundsätzlich können Unternehmen eine Probefahrt mit einem Elektrofahrzeug anfragen. Welche Modelle, Termine und Standorte verfügbar sind, stimmen wir im Rahmen Ihrer Anfrage mit Ihnen beziehungsweise einem unserer Partnerbetriebe ab.

Wenn Sie ein Elektrofahrzeug über einen längeren Zeitraum im betrieblichen Alltag testen möchten, kann auch Ayvens Flex eine passende Lösung sein. Welche Elektrofahrzeuge, Laufzeiten und Leistungen verfügbar sind, richtet sich nach dem jeweiligen Angebot. Bitte senden Sie Ihre Anfrage über Probefahrt anfragen oder sehen Sie sich die aktuellen Angebote unter Ayvens Flex an.

Suchen Sie zuerst über Ayvens Maps einen passenden Reifenpartner. Bei ausgewählten Betrieben können Sie den Termin direkt online anfragen. Andernfalls kontaktieren Sie den Betrieb über die dort angegebenen Kontaktdaten. Prüfen Sie vor der Terminvereinbarung, ob Ihr Reifensatz bereits bei diesem Betrieb eingelagert ist. Weisen Sie darauf hin, dass es sich um ein Ayvens Fahrzeug handelt, und geben Sie Kennzeichen, Kilometerstand und die benötigte Leistung an.

Wenn Sie Unterstützung benötigen, kontaktieren Sie unser Driver Contact Center unter +43 1 60102-200 oder drivercontact.at@ayvens.com.

Nein. Nutzen Sie für Reifenwechsel, Reparatur und Einlagerung bitte einen autorisierten Reifenpartner aus unserem Partnernetzwerk. Einen passenden Betrieb finden Sie über Ayvens Maps. Ein Reifenhändler außerhalb unseres Partnernetzwerks darf nur in einem begründeten Ausnahmefall und nach unserer vorherigen Genehmigung genutzt werden. Ohne Freigabe können wir die Kostenübernahme ablehnen. Dabei können laut unseren AGB und unserem Gebührenblatt zusätzliche Kosten entstehen.

Wenn Sie Unterstützung benötigen, kontaktieren Sie unser Driver Contact Center unter +43 1 60102-200 oder drivercontact.at@ayvens.com.

Ja. Auch bei Individual Care können Sie Ihren Terminwunsch an uns übermitteln. Wir wählen einen geeigneten Betrieb aus unserem Partnernetzwerk aus und koordinieren den Termin für Sie. Alternativ können Sie den Termin selbst bei einem Preferred Partner Service anfragen. Einen passenden Betrieb finden Sie über Ayvens Maps.

Bitte vereinbaren Sie Termine nur innerhalb unseres Partnernetzwerks, sofern Sie nicht vorab eine ausdrückliche Genehmigung von uns erhalten haben. Wenn Sie die Terminabstimmung über uns wünschen, kontaktieren Sie unser Driver Contact Center: telefonisch unter +43 1 60102-200 oder per E-Mail an drivercontact.at@ayvens.com.

Wir begleiten Sie bei der Planung und Umsetzung Ihrer Elektroflotte. Zu Beginn analysieren wir unter anderem die Nutzung Ihrer Fahrzeuge, die üblichen Strecken, den Ladebedarf und die Kostenstruktur. Darauf aufbauend unterstützen wir Sie bei der Auswahl geeigneter Fahrzeuge und Ladelösungen sowie bei der Entwicklung einer passenden Flotten- oder Mobilitätsrichtlinie.

Je nach vereinbartem Beratungsumfang können wir außerdem TCO- und CO₂-Szenarien erstellen, Fahrer:innen mit Informationen unterstützen und die Umsetzung sowie die weitere Entwicklung begleiten. Welche Leistungen wir konkret übernehmen, wird individuell mit Ihrem Unternehmen vereinbart.

Wenden Sie sich an Ihr Ayvens Driver Contact Center +43 1 60102 200 oder schreiben Sie an drivercontact.at@ayvens.com. Eine Erstattung ist nur möglich, wenn die Ausgabe vertraglich erstattungsfähig, ausreichend begründet und vollständig belegt ist. Bewahren Sie eine Kopie der Originalbelege auf und geben Sie Fahrzeug, Datum, Betrag, Zweck und Zahlungsnachweis an. Wenden Sie sich an die in Ihren Karten- beziehungsweise Ladeunterlagen genannte Kontaktstelle.

Das lässt sich nicht allein anhand des Anschaffungspreises beantworten. Elektrofahrzeuge können in der Anschaffung teurer sein, gleichzeitig aber je nach Nutzung Vorteile bei Energie-, Wartungs- oder Steuerkosten bieten.

Für einen fairen Vergleich sollten deshalb die Gesamtbetriebskosten über die geplante Nutzungsdauer betrachtet werden. Entscheidend sind unter anderem Fahrzeugmodell, jährliche Kilometerleistung, Ladeort, Strom- und Kraftstoffpreise, Ladeinfrastruktur, Wartung, Versicherung, Steuern, Förderungen und der erwartete Restwert. Kurz gesagt: Ein individueller TCO-Vergleich zeigt, welche Antriebsart für Ihren Fuhrpark wirtschaftlich besser passt.

Ein Kauf des Leasingfahrzeugs ist nicht automatisch vorgesehen. Ob ein Angebot möglich ist, wer kaufen darf und zu welchen Konditionen, prüfen wir im Einzelfall nach Abstimmung mit dem Kundenunternehmen. Wenden Sie sich per E-Mail an customercare.at@ayvens.com, um ein individuelles Angebot zu erhalten.

Ein Ersatzfahrzeug steht nur zur Verfügung, wenn die entsprechende Dienstleistung vertraglich vereinbart ist und der konkrete Anlassfall vom Leistungsumfang erfasst wird. Zusätzlich hängt die Bereitstellung von der Verfügbarkeit ab.

Laut unseren AGB kann das Ersatzfahrzeugmodul unter bestimmten Voraussetzungen Ersatzmobilität bei Wartung, Unfall oder Schaden, Diebstahl und Totalschaden umfassen. Für eine Panne können andere Bedingungen gelten. Geben Sie den Bedarf bereits bei der Terminanfrage an.

Unser Driver Contact Center unterstützt Sie unter +43 1 60102-200 oder drivercontact.at@ayvens.com.

Lassen Sie Schadenreparaturen ausschließlich bei einem von uns autorisierten Partnerbetrieb durchführen. Melden Sie den Schaden zunächst über unsere Online-Schadenmeldung; anschließend stimmen wir den geeigneten Reparaturweg und die erforderliche Freigabe mit Ihnen ab.

Welche Leistungen, Selbstbeteiligungen und Kosten übernommen werden, richtet sich nach Ihrem Versicherungs- beziehungsweise Einzelvertrag, dem Schadenhergang und der vorherigen Freigabe. Beauftragen Sie Reparaturen nicht eigenständig, wenn Ayvens die Kosten übernehmen soll.

Wenn Sie Unterstützung benötigen, ist unser Driver Contact Center gerne für Sie da: +43 1 60102-200 oder drivercontact.at@ayvens.com.

Standardmäßig senden wir Rechnungen als PDF per E-Mail an die von Ihnen mitgeteilte(n) E-Mail-Adresse(n). Der Versand erfolgt durch unseren Partner Quadient. Alternativ können wir Ihnen die Rechnungen auch via Schnittstelle im ZIP-Format bereitstellen.

Für die Prüfung benötigen wir die relevante Rechnungs-, Kunden- oder Vertragsnummer sowie eine nachvollziehbare Beschreibung. Änderungen gelten erst nach unserer Bestätigung und wirken nicht zwingend rückwirkend.

Als Fuhrparkverantwortliche:r wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice: telefonisch unter +43 1 60102-800 oder per E-Mail an customercare.at@ayvens.com.

Das Ersatzfahrzeug kann eine andere Antriebsart als Ihr Firmenfahrzeug haben. Prüfen Sie bei der Übernahme, welcher Kraftstoff erforderlich ist und welche Tankkarte verwendet werden darf. Diese Informationen finden Sie am Fahrzeug, im Mietvertrag oder in den Unterlagen der Mietwagengesellschaft.

Verwenden Sie Ihre Ayvens Lade- oder Tankkarte nur, wenn diese ausdrücklich für das Ersatzfahrzeug und den jeweiligen Bezug freigegeben ist. Ist das nicht klar, kontaktieren Sie vor dem Tanken die Mietwagengesellschaft oder unser Driver Contact Center unter +43 1 60102-200 beziehungsweise drivercontact.at@ayvens.com.

Wenn Sie Ihren Termin über uns koordinieren lassen, wählen wir einen geeigneten Betrieb aus unserem Partnernetzwerk aus und stimmen die vorgesehenen Arbeiten direkt mit der Werkstatt ab. Der Partnerbetrieb holt vor der Durchführung die erforderliche Kostenfreigabe bei uns ein. Alternativ können Sie Ihren Werkstatttermin auch bequem über My Ayvens buchen.

Die weitere Koordination sowie die Einholung der erforderlichen Freigaben erfolgen anschließend über die vorgesehenen Prozesse. Dadurch müssen Sie die vertraglich vereinbarten Serviceleistungen nicht selbst mit der Werkstatt abrechnen. Übernommen werden jedoch nur jene Leistungen, die in Ihrem Einzelvertrag enthalten und von uns freigegeben sind.

Für Sie bedeutet das: Übermitteln Sie Ihren Terminwunsch an uns oder buchen Sie den Termin über My Ayvens und informieren Sie uns beziehungsweise die Werkstatt möglichst genau darüber, welche Arbeiten oder Probleme vorliegen.

Eine Verlängerung kann angefragt werden, ist aber nicht automatisch möglich. Ob Sie das Ersatzfahrzeug länger nutzen können, hängt von Ihrem Einzelvertrag, dem Anlassfall, der bereits genutzten Dauer und der Verfügbarkeit ab. Stimmen Sie eine Verlängerung unbedingt vor Ablauf der bestätigten Mietdauer mit uns beziehungsweise der Mietwagengesellschaft ab.

Geben Sie das Fahrzeug nicht ohne Bestätigung später zurück, da dadurch zusätzliche Mietkosten entstehen können. Kontaktieren Sie unser Driver Contact Center unter +43 1 60102-200 oder drivercontact.at@ayvens.com.

Nicht jeder Schaden muss sofort repariert werden, aber sicherheitsrelevante oder vertraglich vorgeschriebene Reparaturen sollten zeitnah durchgeführt werden. Welche Leistungen, Selbstbeteiligungen und Kosten übernommen werden, richtet sich nach Ihrem Versicherungs- beziehungsweise Einzelvertrag, dem Schadenhergang und der vorherigen Freigabe. Beauftragen Sie Reparaturen nicht eigenständig, wenn Ayvens die Kosten übernehmen soll.

Melden Sie den Fall bevorzugt über unsere Online-Schadenmeldung. Wenn Sie Unterstützung benötigen, ist unser Driver Contact Center gerne für Sie da: +43 1 60102-200 oder drivercontact.at@ayvens.com.

Nicht jeder Schaden muss repariert werden, bevor Sie das Auto am Ende des Vertrags zurückgeben. Melden Sie den Fall bevorzugt über unsere Online-Schadenmeldung. Wenn Sie Unterstützung benötigen, ist unser Driver Contact Center gerne für Sie da: +43 1 60102-200 oder drivercontact.at@ayvens.com.  soll. 

Nein. Für Wartungen und technische Reparaturen nutzen Sie bitte einen von uns autorisierten Betrieb aus dem Ayvens Partnernetzwerk. Einen geeigneten Partnerbetrieb finden Sie über Ayvens Maps. Eine Werkstatt außerhalb unseres Partnernetzwerks darf nur in einem begründeten Ausnahmefall und nach unserer vorherigen Genehmigung genutzt werden.

Ohne vorherige Freigabe können wir die Kostenübernahme ablehnen. Außerdem können laut unseren AGB und unserem Gebührenblatt zusätzliche Kosten entstehen. Wichtig: Lassen Sie Arbeiten nicht durchführen, bevor der Betrieb die erforderliche Freigabe von uns erhalten hat.

Prüfen Sie zuerst die Tank- oder Ladekarte sowie die Hinweise in den Mietunterlagen. Verwenden Sie für das Ersatzfahrzeug nur jene Karte und jene Kraftstoff- oder Ladeart, die ausdrücklich dafür vorgesehen sind. Funktioniert die Karte nicht oder ist die Verwendung unklar, wenden Sie sich an den in den Mietunterlagen genannten Kontakt der Mietwagengesellschaft.

Falls eine eigene Zahlung unvermeidbar ist, bewahren Sie den Beleg auf und klären Sie die mögliche Erstattung mit uns. Wenn Sie weitere Unterstützung benötigen, kontaktieren Sie unser Driver Contact Center unter +43 1 60102-200 oder drivercontact.at@ayvens.com.

Nein. Wir bemühen uns um ein geeignetes Ersatzfahrzeug, können aber keine bestimmte Marke, kein bestimmtes Modell und keine identische Fahrzeugklasse garantieren. Das verfügbare Fahrzeug kann daher kleiner sein oder eine andere Ausstattung beziehungsweise Antriebsart haben. Für die Bereitstellung gelten zusätzlich die Bedingungen der jeweiligen Mietwagengesellschaft.

Prüfen Sie das Fahrzeug und die Mietunterlagen bei der Übernahme sorgfältig. Für Sie bedeutet das: Planen Sie nicht automatisch mit derselben Größe, Reichweite oder Ausstattung wie bei Ihrem Firmenfahrzeug.

Wir können bei Bedarf einen Termin in einer Partnerwerkstatt für Sie vereinbaren. Sie können den Termin aber auch selbst direkt mit der Werkstatt abstimmen. Welche Leistungen, Selbstbeteiligungen und Kosten übernommen werden, richtet sich nach Ihrem Versicherungs- beziehungsweise Einzelvertrag, dem Schadenhergang und der vorherigen Freigabe. Beauftragen Sie Reparaturen nicht eigenständig, wenn Ayvens die Kosten übernehmen soll.

Melden Sie den Fall bevorzugt über die Online-Schadenmeldung. Wenn Sie Unterstützung benötigen, ist unser Driver Contact Center gerne für Sie da: +43 1 60102-200 oder drivercontact.at@ayvens.com.

Übermitteln Sie Ihren Terminwunsch bevorzugt über My Ayvens. Alternativ ist unser Driver Contact Center gerne für Sie da: telefonisch unter +43 1 60102-200 oder per E-Mail an drivercontact.at@ayvens.com.

Halten Sie nach Möglichkeit das Kennzeichen, den aktuellen Kilometerstand und Informationen zum benötigten Service oder zum festgestellten Problem bereit. So können wir Ihre Anfrage leichter zuordnen und mit einem geeigneten Partnerbetrieb abstimmen. Der Termin ist erst nach unserer Bestätigung beziehungsweise der Bestätigung des Partnerbetriebs verbindlich.

Ja, Änderungen oder Rücknahmen können erfolgen, solange die Bearbeitung noch nicht abgeschlossen ist. Bitte wenden Sie sich hierfür an die Schadensabteilung unter damage.at@ayvens.com. Alternativ können Sie auch das Online-Schadenformular nutzen.

Den nächsten Termin für die §-57a-Begutachtung – umgangssprachlich „Pickerl“ – finden Sie auf der Begutachtungsplakette am Fahrzeug und im letzten Prüfgutachten. Bei vielen Fahrzeugen können zusätzlich Hinweise im Bordcomputer oder in den Fahrzeugunterlagen verfügbar sein.

Abhängig vom vereinbarten Service und den vorhandenen Fahrzeugdaten können wir Sie an einen anstehenden Termin erinnern. Verlassen Sie sich jedoch nicht ausschließlich auf diese Erinnerung. Die rechtzeitige Vorführung bleibt in der Verantwortung Ihres Unternehmens beziehungsweise der Fahrer:innen.

Nächster Schritt: Prüfen Sie den Termin regelmäßig und übermitteln Sie Ihren Terminwunsch rechtzeitig über My Ayvens oder unser Driver Contact Center unter +43 1 60102-200.

Grundsätzlich nein. Wenn Ayvens die Kosten übernehmen soll, muss das Ersatzfahrzeug über den vorgesehenen Ayvens Kontaktweg angefordert und von uns beziehungsweise einem unserer Partner organisiert werden. Für selbst organisierte Mietfahrzeuge besteht laut unseren AGB kein Anspruch auf Kostenübernahme. Reichen Sie die Unterlagen dennoch zur Prüfung ein, wenn die Selbstorganisation aufgrund einer besonderen Notsituation unvermeidbar war. Eine Erstattung darf daraus jedoch nicht abgeleitet werden.

Ist Ihr Fahrzeug nicht mehr fahrtüchtig, kontaktieren Sie bitte zunächst die 24h-Pannenhilfe. Diese erreichen Sie rund um die Uhr unter +43 1 60102-555. Die Pannenhilfe unterstützt Sie bei der Wiederherstellung der Mobilität und organisiert bei Bedarf die weiteren Schritte.

Benötigen Sie ein Ersatzfahrzeug oder haben Sie Fragen zur Kostenübernahme, kontaktieren Sie unser Driver Contact Center unter +43 1 60102-200 oder drivercontact.at@ayvens.com.

Den nächsten Termin für die §-57a-Begutachtung – umgangssprachlich „Pickerl“ – finden Sie auf der Begutachtungsplakette am Fahrzeug und im letzten Prüfgutachten. Bei Fuhrparks können verfügbare Fahrzeug- und Servicedaten zusätzlich über die vereinbarten Reporting- oder Fuhrparktools eingesehen werden.

Wir können Sie abhängig vom vereinbarten Service und von den vorhandenen Fahrzeugdaten an einen anstehenden Termin erinnern. Die Verantwortung, das Fahrzeug rechtzeitig zur Begutachtung vorzuführen, bleibt jedoch bei Ihrem Unternehmen beziehungsweise den Fahrer:innen.

Für Sie bedeutet das: Prüfen Sie den Fälligkeitstermin regelmäßig und vereinbaren Sie die Begutachtung rechtzeitig über My Ayvens oder unser Driver Contact Center unter +43 1 60102-200.

Ja. Termine können nach Absprache mit Ayvens angepasst werden. Bitte informieren Sie uns rechtzeitig, um Verzögerungen zu vermeiden. Welche Leistungen, Selbstbeteiligungen und Kosten übernommen werden, richtet sich nach Ihrem Versicherungs- beziehungsweise Einzelvertrag, dem Schadenhergang und der vorherigen Freigabe. Beauftragen Sie Reparaturen nicht eigenständig, wenn Ayvens die Kosten übernehmen soll.

Melden Sie den Fall bevorzugt über unsere Online-Schadenmeldung. Wenn Sie Unterstützung benötigen, ist unser Driver Contact Center gerne für Sie da: +43 1 60102-200 oder drivercontact.at@ayvens.com.

Bitte kontaktieren Sie uns, bevor Sie einen Termin vereinbaren oder Arbeiten durchführen lassen. Eine Werkstatt außerhalb unseres Partnernetzwerks darf nur in einem begründeten Ausnahmefall und nach unserer vorherigen Genehmigung genutzt werden.

Wir prüfen, ob eine Ausnahme möglich ist oder nennen Ihnen einen geeigneten Betrieb aus unserem Partnernetzwerk. Ohne vorherige Genehmigung kann die Kostenübernahme abgelehnt werden. Außerdem können laut unseren AGB und unserem Gebührenblatt zusätzliche Kosten entstehen.

Wenn Sie Unterstützung benötigen, wenden Sie sich an unser Driver Contact Center: telefonisch unter +43 1 60102-200 oder er E-Mail an drivercontact.at@ayvens.com.

Die Nutzungsdauer hängt vom Anlassfall und von Ihrem Einzelvertrag ab. Für Ersatzfahrzeuge, die im Zusammenhang mit einer nicht mehr fahrtüchtigen Fahrzeugpanne über die Ayvens 24h-Pannenhilfe bereitgestellt werden, gelten grundsätzlich 7 Tage kostenfreie Nutzung. Eine Verlängerung auf maximal 14 Tage ist möglich, wobei die Kosten ab dem 8. Tag vom Fahrer selbst zu tragen sind, sofern keine andere Vereinbarung getroffen wurde. In anderen Fällen können je nach Anlassfall und vertraglicher Vereinbarung abweichende Bereitstellungsdauern gelten.

Gerne informiert Sie unser Driver Contact Center über die für Ihren konkreten Fall geltenden Rahmenbedingungen. Die Frist beginnt jeweils mit der Bereitstellung des Ersatzfahrzeugs. Eine Verlängerung ist nicht automatisch umfasst und muss vor Ablauf mit uns beziehungsweise der Mietwagengesellschaft abgestimmt werden.

Informieren Sie uns, sobald absehbar ist, dass sich der Werkstattaufenthalt verlängert. Ob Sie ein Ersatzfahrzeug erhalten oder weiter nutzen können, hängt von Ihrem Einzelvertrag, dem Anlassfall, der bereits genutzten Dauer und der Verfügbarkeit ab. 

Die Werkstatt sollte uns über Verzögerungen informieren und die weitere Reparaturabwicklung abstimmen. Die Abstimmung einer Verlängerung des Ersatzfahrzeugs erfolgt jedoch in der Regel direkt zwischen dem Fahrer und der Mietwagengesellschaft beziehungsweise dem Mobilitätspartner. Eine Verlängerung des Ersatzfahrzeugs ist erst nach entsprechender Bestätigung verbindlich. Geben Sie das Fahrzeug nicht einfach später zurück, da dadurch zusätzliche Mietkosten entstehen können. 

Kontaktieren Sie bei Fragen unser Driver Contact Center: +43 1 60102-200 oder drivercontact.at@ayvens.com.

Folgen Sie den Anweisungen im Rückrufschreiben des Fahrzeugherstellers beziehungsweise des zuständigen Partnerbetriebs. Vereinbaren Sie möglichst rasch einen Termin bei einem autorisierten Markenbetrieb und geben Sie dabei an, dass es sich um ein Ayvens Fahrzeug handelt.

Geht das Rückrufschreiben bei Ayvens ein, informieren wir die betroffenen Fahrer aktiv über die notwendige Rückrufmaßnahme.Wenn Sie das Rückrufschreiben über Ihr Unternehmen oder direkt vom Hersteller erhalten haben, informieren Sie auch Ihre Fuhrparkverantwortlichen. Beauftragen Sie keine zusätzlichen Arbeiten ohne die erforderliche Freigabe.Wird im Rückrufschreiben vor einer weiteren Nutzung des Fahrzeugs gewarnt, beachten Sie diese Anweisung und klären Sie das weitere Vorgehen unmittelbar mit dem Herstellerbetrieb.

Wenn Sie Unterstützung bei der Werkstattsuche oder der Abwicklung benötigen, kontaktieren Sie unser Driver Contact Center: +43 1 60102-200 oder drivercontact.at@ayvens.com.

Bei einer Panne mit dem Ersatzfahrzeug nutzen Sie bitte zuerst die Pannenhilfe, die in den Mietunterlagen oder am Fahrzeug angegeben ist. Da das Ersatzfahrzeug von einer Mietwagengesellschaft bereitgestellt wird, kann dafür ein anderer Pannenhilfeprozess gelten als für Ihr Ayvens Leasingfahrzeug.

Sichern Sie die Pannenstelle und folgen Sie den Anweisungen der zuständigen Pannenhilfe. Organisieren Sie kein weiteres Fahrzeug oder Abschleppservice auf eigene Initiative, sofern dies nicht ausdrücklich mit der Pannenhilfe beziehungsweise der Mietwagengesellschaft abgestimmt ist. 

Ein reguläres Service sollte grundsätzlich nach den vom Fahrzeughersteller vorgegebenen Intervallen durchgeführt werden. Diese richten sich je nach Fahrzeug beispielsweise nach Zeit, Kilometerstand oder der Anzeige im Bordcomputer. Ein vorgezogenes Service ist nur nach vorheriger Abstimmung und Freigabe durch uns möglich.

Bitte kontaktieren Sie unser Driver Contact Center, bevor Sie einen Termin vereinbaren oder Arbeiten durchführen lassen. Wir prüfen, ob ein früheres Service technisch erforderlich und im vereinbarten Leistungsumfang enthalten ist. Sie erreichen unser Driver Contact Center telefonisch unter +43 1 60102-200 oder per E-Mail an drivercontact.at@ayvens.com.

Bei Flottenkarten können PIN-Änderungen für bestehende oder zukünftige Karten grundsätzlich nur nach schriftlicher Anfrage geprüft werden. Bitte beachten Sie, dass die Umstellung von Flotten-PINs mit einem erhöhten administrativen Aufwand verbunden ist. Individuelle PIN-Codes von Einzelkarten werden zufällig vergeben und können in der Regel nicht frei gewählt oder geändert werden.

Haben Sie Ihren PIN-Code vergessen, kann in Ausnahmefällen eine Änderung bzw. Neuausstellung veranlasst werden. Hierfür ist eine schriftliche Anfrage erforderlich oder es muss sichergestellt werden, dass die anfragende Person der rechtmäßige Karteninhaber ist.

Fotografieren Sie den Schaden und notieren Sie alle relevanten Informationen wie Ort, Zeit und beteiligte Personen. Reichen Sie die Unterlagen über das Online-Schadenformular bei Ayvens ein.

Rechnungen können an bis zu drei Empfänger per E-Mail gesendet werden. Wenn Sie Rechnungsempfänger ändern oder hinzufügen möchten, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice. Für die Prüfung benötigen wir die relevante Rechnungs-, Kunden- oder Vertragsnummer sowie eine nachvollziehbare Beschreibung.

Änderungen gelten erst nach unserer Bestätigung und wirken nicht zwingend rückwirkend. Als Fuhrparkverantwortliche:r wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice: telefonisch unter +43 1 60102-800 oder per E-Mail an customercare.at@ayvens.com.

Eine Übersicht unserer Partnerbetriebe finden Sie hier. Dort können Sie nach Standort und benötigter Leistung suchen, beispielsweise nach Service und Reparatur, Reifenservice oder Karosseriearbeiten. Wählen Sie den Betrieb passend zur benötigten Leistung aus.

Nicht jeder Partnerbetrieb bietet alle Services an. Prüfen Sie daher die angezeigten Leistungsbereiche und fragen Sie den Termin vorab an. Nächster Schritt: Öffnen Sie Ayvens Maps, wählen Sie die gewünschte Leistung aus und suchen Sie nach einem Partnerbetrieb in Ihrer Nähe.

Wenn das Ersatzfahrzeugmodul vereinbart ist und der Anlassfall vom Leistungsumfang erfasst wird, übernimmt Ayvens die vereinbarten Kosten für die Bereitstellung innerhalb der vorgesehenen Dauer. Zusätzliche Kosten können dennoch entstehen. Nicht automatisch umfasst sind insbesondere Kraftstoff oder Ladestrom, zusätzliche Versicherungen oder eine Reduktion des Selbstbehalts, Verlängerungen, Upgrades sowie Kosten aufgrund einer nicht vertragsgemäßen Nutzung.

Für das Ersatzfahrzeug gelten die Mietbedingungen der jeweiligen Mietwagengesellschaft. Laut unseren AGB müssen Kund:innen für eine ausreichende Versicherung und eine mögliche Selbstbehaltsreduktion selbst sorgen. Prüfen Sie daher vor der Übernahme die Mietbedingungen, den Selbstbehalt und mögliche Zusatzkosten.

Informieren Sie bei einem Schaden mit gegnerischer Beteiligung möglichst die Polizei und lassen Sie den Vorfall entsprechend aufnehmen. Sollte Ihr Fahrzeug aufgrund des Schadens nicht mehr fahrbereit sein, kontaktieren Sie bitte umgehend die Ayvens 24h-Pannenhilfe unter +43 1 2140144. Die Pannenhilfe unterstützt Sie bei der Organisation notwendiger Hilfsmaßnahmen vor Ort.

Bewahren Sie außerdem alle relevanten Unterlagen und Belege auf. Welche Leistungen, Selbstbeteiligungen und Kosten übernommen werden, richtet sich nach Ihrem Versicherungs- beziehungsweise Einzelvertrag, dem Schadenhergang und einer etwaig erforderlichen vorherigen Freigabe. Beauftragen Sie Reparaturen nicht eigenständig, wenn Ayvens die Kosten übernehmen soll.

Folgen Sie den Anweisungen im Rückrufschreiben des Fahrzeugherstellers und vereinbaren Sie einen Termin bei einem autorisierten Markenbetrieb. Informieren Sie auch Ihre Fuhrparkverantwortlichen und weisen Sie den Betrieb darauf hin, dass es sich um ein Ayvens Fahrzeug handelt.

Wenn im Rückrufschreiben vor einer weiteren Nutzung gewarnt wird, beachten Sie diese Anweisung und klären Sie das weitere Vorgehen unmittelbar mit dem Herstellerbetrieb. Beauftragen Sie keine zusätzlichen Arbeiten ohne die erforderliche Freigabe.

Wenn Sie Unterstützung bei der Werkstattsuche oder Abwicklung benötigen, kontaktieren Sie unser Driver Contact Center: telefonisch unter +43 1 60102-200 oder per E-Mail an drivercontact.at@ayvens.com.

Melden Sie Schäden möglichst rasch über das Online-Schadenformular. Geben Sie Fahrzeugdaten, Schadenhergang und vorhandene Fotos an. Bei gegnerischer Beteiligung ergänzen Sie – soweit möglich – Unfallbericht und Kontaktdaten der Beteiligten.

Kostenstellen können Sie bei Bedarf je nach vereinbartem Prozess ändern. Beachten Sie aber bitte, dass wir eine gewisse Vorlaufzeit benötigen. Wenn z.B. eine neue Kostenstelle ab dem 1. des Folgemonats auf der Rechnung berücksichtigt werden soll, benötigen wir die entsprechende Information bis spätestens Mitte des laufenden Monats.

Bitte wenden Sie sich bei Änderungswünschen an Customer Service. Für die Prüfung benötigen wir die relevante Rechnungs-, Kunden- oder Vertragsnummer sowie eine nachvollziehbare Beschreibung. Änderungen gelten erst nach unserer Bestätigung und wirken nicht zwingend rückwirkend.

Als Fuhrparkverantwortliche:r wenden Sie sich bitte an Customer Service: telefonisch unter +43 1 60102-800 oder per E-Mail an customercare.at@ayvens.com.

Wir bieten unterschiedliche Möglichkeiten, um Rechnungen an Ihre Bedürfnisse anzupassen. Ihr:e persönliche:r Kundenbetreuer:in informiert Sie gern näher. Für die Prüfung benötigen wir die relevante Rechnungs-, Kunden- oder Vertragsnummer sowie eine nachvollziehbare Beschreibung.

Änderungen gelten erst nach unserer Bestätigung und wirken nicht zwingend rückwirkend. Als Fuhrparkverantwortliche:r wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice: telefonisch unter +43 1 60102-800 oder per E-Mail an customercare.at@ayvens.com.

Prüfen Sie bitte zunächst, ob die Zahlung zwischenzeitlich erfolgt ist. In diesem Fall ist die Mahnung gegenstandslos. Wenn die Zahlung noch nicht erfolgt ist, begleichen Sie den offenen Betrag bitte unverzüglich oder wenden Sie sich an unseren Kundenservice, um eine Lösung zu finden.

Für die Prüfung benötigen wir die relevante Rechnungs-, Kunden- oder Vertragsnummer sowie eine nachvollziehbare Beschreibung. Änderungen gelten erst nach unserer Bestätigung und wirken nicht zwingend rückwirkend.

Als Fuhrparkverantwortliche:r wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice: telefonisch unter +43 1 60102-800 oder per E-Mail an customercare.at@ayvens.com.

Sichern Sie zunächst die Unfallstelle und dokumentieren Sie den Schaden mit Fotos. Notieren Sie, falls möglich, Kennzeichen und Kontaktdaten des Verursachers oder eventueller Zeugen. Melden Sie den Schaden anschließend unverzüglich über das Ayvens Online-Schadenformular oder kontaktieren Sie das Driver Contact Center unter +43 1 60102-200.

Zusatzkosten können entstehen, wenn Sie Dienstleistungen in Anspruch nehmen, die nicht in Ihrem Vertrag enthalten sind. Diese werden transparent auf den Weiterbelastungen ausgewiesen. Eine Übersicht aller Zusatzkosten finden Sie in unserem Gebührenblatt. Bei Unklarheiten wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.

Für die Prüfung benötigen wir die relevante Rechnungs-, Kunden- oder Vertragsnummer sowie eine nachvollziehbare Beschreibung. Änderungen gelten erst nach unserer Bestätigung und wirken nicht zwingend rückwirkend.

Als Fuhrparkverantwortliche:r wenden Sie sich bitte an Customer Service: telefonisch unter +43 1 60102-800 oder per E-Mail an customercare.at@ayvens.com.

Die erste Rechnung kann anteilige Kosten oder zusätzliche Verwaltungsgebühren enthalten. Diese sind in der Rechnung transparent ausgewiesen. Für die Prüfung benötigen wir die relevante Rechnungs-, Kunden- oder Vertragsnummer sowie eine nachvollziehbare Beschreibung.

Änderungen gelten erst nach unserer Bestätigung und wirken nicht zwingend rückwirkend. Als Fuhrparkverantwortliche:r wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice: telefonisch unter +43 1 60102-800 oder per E-Mail an customercare.at@ayvens.com.

Dies kann an einer zeitlichen Überschneidung zwischen dem Vertragsende und der Rechnungserstellung liegen. Bitte wenden Sie sich in einem solchen Fall zur weiteren Prüfung an unseren Kundenservice telefonisch unter +43 1 60102-800 oder per E-Mail an customercare.at@ayvens.com.

Für die Prüfung benötigen wir die relevante Rechnungs-, Kunden- oder Vertragsnummer sowie eine nachvollziehbare Beschreibung. Änderungen gelten erst nach unserer Bestätigung und wirken nicht zwingend rückwirkend.