Driver Guide
Toutes les informations essentielles sur les services fournis par Ayvens
Attention : Les informations ci-dessous tiennent compte des procédures standard d'Ayvens. Il est possible que d'autres accords aient été conclus avec votre entreprise, de sorte que les informations ci-dessous ne s'appliquent pas (entièrement) à vous. Pour en être certain, consultez votre propre politique automobile ou contactez votre gestionnaire de flotte.
My Ayvens
Connectez-vous à votre compte My Ayvens: my.ayvens.be
Vous y trouverez toutes les informations liées à votre contrat de leasing :
- les détails et les services inclus dans votre contrat ;
- les documents liés à votre contrat (ex. : certificat d'assurance, carte de résident, constats d'accident...) ;
- déclarer un dégât ou un accident ;
- trouver les concessionnaires et les réparateurs agréés, et prendre vos rendez-vous.
Conseil : en cas d'accident, vérifiez si vous êtes assuré via Ayvens. Si ce n'est pas le cas, contactez votre courtier en assurances.
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Besoin d'aide urgent ?
Vol, effraction ou vandalisme
En cas de vandalisme, d’effraction ou de (tentative de) vol :
- Envoyez-nous le procès-verbal via le formulaire de déclaration sur My Ayvens (onglet « accidents » > « déclaration accident »). Remplissez vos données personnelles et indiquez comme type d’accident « vol et incendie ».
- En cas de réparation, nous choisirons le meilleur réparateur agréé. Vous en serez averti par mail.
- Le réparateur vous contactera pour fixer un rendez-vous et procéder à la réparation.
Vol/perte de plaque, de documents, de clés ou de carte énergie
En cas de vol/perte de plaque, de documents, de clés ou d'accessoires :
- Déposez une plainte à la police et conservez le procès-verbal original de votre plainte.
- Déclarez le vol ou la perte via My Ayvens. (« accidents » > « déclaration accident ») Remplissez vos données personnelles et indiquez comme type d’accident « vol ». Vous aurez alors plusieurs options (accessoires, objets personnels, clé...). Cochez ce qui vous concerne. Téléchargez également une copie de votre procès-verbal. Ainsi, nous pourrons vous aider rapidement.
Veuillez également nous envoyer les documents originaux dans les 15 jours suivant le vol ou la perte.
En cas de vol/perte de votre carte énergie Shell :
- Bloquez votre carte via l'application, via leur site Internet ou via le numéro +32 2 508 92 11.
- Signalez la perte de votre carte à Ayvens au +32 2 406 44 88.
- Commandez une nouvelle carte via m My Ayvens (cliquez sur l'icône en bas à droite « contactez-nous » et sélectionnez la catégorie « ma carte carburant »).
Signaler un accident ou un dommage
Avez-vous eu un accident ou subi un dommage à votre véhicule (égratignures de pierre, collision avec un animal, conditions météorologiques, etc.) ? Signalez-le dès que possible via My Ayvens (« Accidents » > « Déclaration accident »).
Planifiez immédiatement les réparations des dommages. C’est la meilleure façon d’éviter des coûts supplémentaires à la fin du contrat.
Consultez toujours votre car policy pour la procédure en cas d’accident.
Assistance
Immobilisé suite à une panne, un dommage, une crevaison ? Vous rencontrez des problèmes à l’étranger ? Appelez-nous 24 h/24 au +32 2 406 44 88. Ayvens travaille avec Touring pour l'assistance. Dans l’UE, vous pouvez joindre les services d’urgence au 112.
Véhicule de remplacement
Que se passe-t-il en cas d'immobilisation de votre véhicule ? Connectez-vous à My Ayvens et vérifiez dans les services liés à votre contrat si un véhicule de remplacement est prévu.
- Si votre véhicule peut être réparé sur place, vous repartirez en toute sécurité.
- Nous mettons un véhicule de remplacement à votre disposition si votre contrat le prévoit et si la résolution du problème prend plus de 8 heures ouvrables. Vous pouvez en réserver un via My Ayvens.
Pneus
Pour toute réparation ou pour un changement de pneus, prenez rendez-vous dans une de nos centrales de pneus agréées. Vous les trouverez sur My Ayvens ('services’ > ‘service centers’ > ‘tyre center')
Contraventions
Évitez les frais et payez votre contravention à temps. Sachez que vous pouvez payer vos amendes via www.justonweb.be. Vous pouvez consulter vos amendes et redevances via My Ayvens (« Contrats » > « Redevances avancées »)
Bris de vitre
En cas d'éclat ou de bris de vitre, contactez directement notre partenaire Carglass et prenez rendez-vous avec un centre de service près de chez vous.Vous trouverez un overview dans My Ayvens (« services » > « service centers » > « glass repair center »)
Entretien et réparation mécanique
Pour les entretiens ou les réparations de votre véhicule, prenez rendez-vous avec un garage agréé via My Ayvens (« accidents » > « déclaration accident »). Choisissez la raison du rendez-vous (entretien, intervention ou rappel).
Trouvez un partnenaire agrée près de chez vous
Rendez-vous sur My Ayvens
Toute la gestion de votre véhicule et des services liés à votre véhicule se fait via votre compte sur My Ayvens. Bonne route !