Nous souhaitons vous aider à aller de l'avant. À tout moment. N'importe où.
Comment peut-on vous aider ?
Avez-vous une question ?
Obtenez instantanément une réponse grâce à Ayvens Assistant.
Foire aux questions
Sélectionnez un sujet
Général
Business Lease : À l’approche de la fin de la durée de votre contrat de leasing, nous vous faisons une offre pour un nouveau contrat ou nous examinons ensemble la possibilité de prolonger votre contrat de leasing. Si vous ne souhaitez pas en profiter, votre contrat de leasing sera résilié et vous devrez restituer le véhicule de leasing Pour cela, veuillez contacter l’équipe Business Lease par mail. Ils vous expliqueront où et comment restituer le véhicule. Au moment de la restitution, nous déterminons, selon nos directives, si vous rendez le véhicule en bon état. Nous évaluons également si d’éventuels dommages au véhicule sont acceptables ou non. Vous trouverez plus d’informations ici.
Private Lease : À l’approche de la fin de la durée de votre contrat de leasing, nous vous faisons une offre pour un nouveau contrat. Si vous ne souhaitez pas en profiter, votre contrat de leasing sera résilié et vous devrez restituer le véhicule de leasing. Pour cela, veuillez contacter l’équipe Private Lease. Ils vous expliqueront où et comment restituer le véhicule, soit par mail, soit par téléphone. Au moment de la restitution, nous déterminons, selon nos directives, si vous rendez le véhicule en bon état. Nous évaluons également si d’éventuels dommages au véhicule sont acceptables ou non. Vous trouverez plus d'informations ici.
Private Lease : À l’approche de la fin de la durée de votre contrat de leasing, nous vous faisons une offre pour un nouveau contrat. Si vous ne souhaitez pas en profiter, votre contrat de leasing sera résilié et vous devrez restituer le véhicule de leasing. Pour cela, veuillez contacter l’équipe Private Lease. Ils vous expliqueront où et comment restituer le véhicule, soit par mail, soit par téléphone. Au moment de la restitution, nous déterminons, selon nos directives, si vous rendez le véhicule en bon état. Nous évaluons également si d’éventuels dommages au véhicule sont acceptables ou non. Vous trouverez plus d'informations ici.
Si le véhicule a subi des dommages, veuillez les signaler via My Ayvens.
Assurez-vous que le véhicule soit propre et retirez tous vos effets personnels.
Rassemblez tout ce qui a été fourni avec le véhicule, comme les clés, les documents de bord, les manuels et les accessoires.
Si vous avez reçu une carte carburant ou de recharge via Ayvens, vous pouvez la détruire. Ne laissez en aucun cas la carte dans le véhicule !
Assurez-vous que le véhicule soit propre et retirez tous vos effets personnels.
Rassemblez tout ce qui a été fourni avec le véhicule, comme les clés, les documents de bord, les manuels et les accessoires.
Si vous avez reçu une carte carburant ou de recharge via Ayvens, vous pouvez la détruire. Ne laissez en aucun cas la carte dans le véhicule !
Tous les dommages ne doivent pas être réparés avant que vous ne rendiez le véhicule à la fin du contrat, mais vous devez déclarer les dommages via My Ayvens.
Oui, bien sûr ! Saisissez « 1 » comme kilométrage actuel.
Êtes-vous assuré(e) chez nous ? Alors, vous pouvez ouvrir un dossier de sinistre via notre outil en ligne My Ayvens ou via ce lien.
- Envoyez-nous des photos détaillées (conformément à ces directives). Ainsi, vous ne perdrez pas de temps pour faire évaluer les dégâts par le réparateur.
- Ajoutez tous les documents nécessaires, tels que le formulaire de collision ou un rapport de police.
- Indiquez ensuite la région dans laquelle vous préférez être aidé afin que nous puissions vous donner les coordonnées du réparateur le plus proche de chez vous. Ayvens vous donnera ces coordonnées afin que vous puissiez prendre rendez-vous pour savoir où et quand il pourra venir chercher votre voiture et vous la rendre.
- Envoyez-nous des photos détaillées (conformément à ces directives). Ainsi, vous ne perdrez pas de temps pour faire évaluer les dégâts par le réparateur.
- Ajoutez tous les documents nécessaires, tels que le formulaire de collision ou un rapport de police.
- Indiquez ensuite la région dans laquelle vous préférez être aidé afin que nous puissions vous donner les coordonnées du réparateur le plus proche de chez vous. Ayvens vous donnera ces coordonnées afin que vous puissiez prendre rendez-vous pour savoir où et quand il pourra venir chercher votre voiture et vous la rendre.
Depuis le 1er septembre 2026, en Flandre, vous ne devez plus vous présenter séparément au contrôle technique après l’installation d’un attelage. L’attelage sera contrôlé lors du prochain contrôle périodique de votre véhicule. Vous disposez encore d’un certificat de contrôle avec une date d’échéance liée à l’attelage ? Celui-ci reste valable jusqu’à cette date. Ensuite, les règles de contrôle habituelles s’appliquent.
Vous rencontrez un problème avec le véhicle et votre remorque est attelée ? Les deux véhicules sont rapatriés si votre voiture ne peut pas être réparée sur place.
Vous rencontrez un problème avec la voiture et votre remorque n’est PAS attelée ? Seul le véhicule sera rapatrié si aucune réparation ne peut être effectuée sur place.
Business Lease :
À partir de 3 mois avant la date de fin contractuelle, vous pouvez demander un prix de rachat sans engagement.
Consultez cette page pour plus d'informations.
Si votre contrat de leasing ne se termine pas dans les trois mois, veuillez d'abord contacter votre gestionnaire de flotte et obtenir son accord avant de soumettre une demande.
Private Lease : Non, cela n'est pas possible avec le Private Lease. Vous pouvez cependant consulter notre offre de véhicules d'occasion.
Private Lease : Non, cela n'est pas possible avec le Private Lease. Vous pouvez cependant consulter notre offre de véhicules d'occasion.
N'oubliez pas de laisser les éléments suivants dans votre voiture
Si les éléments suivants appartiennent à votre véhicule, veuillez également les remettre :
Signalez tout dommage avant la remise de votre véhicule via My Ayvens. Plus d'informations sont disponibles ici.
- •Clé de véhicule/clé de secours
- •Carte grise
- •Manuel d'instruction et d'entretien
Si les éléments suivants appartiennent à votre véhicule, veuillez également les remettre :
- •Façade amovible de l'audio/navigation
- •CD/DVD ou carte mémoire de navigation
- •Roue de secours avec cric/bombe anti-crevaison/kit de gonflage
- •Cache du coffre
- •Attelage (boule d'attelage amovible)
- •Appuie-têtes
- •Siège conducteur d'origine (pas de siège modifié)
- •Câble de recharge d'origine
Signalez tout dommage avant la remise de votre véhicule via My Ayvens. Plus d'informations sont disponibles ici.
Vous êtes en possession d'une carte carburant Ayvens? Alors vous pouvez la détruire. Ne jamais jamais la carte avec le code dans la voiture !
Le véhicule et la remorque sont attelées et vous avez un problème avec la remorque ? Une assistance prévoit une réparation sur place, mais pas de rapatriement.
Si la voiture et la remorque ne sont PAS attelées et que vous avez un problème avec la remorque, aucune couverture n’est prévue.
Si vos
pneus sont usés et que vous souhaitez les faire remplacer, vous pouvez
prendre rendez-vous dans une centrale de pneus agréée par Ayvens. La centrale
de pneus se chargera de l’approbation et Ayvens s’acquittera du montant de la
facture.
Vous pouvez nous envoyer un mail à l'adresse email contenant dans le titre du message votre numéro de plaque et votre nom avec en description ce que vous avez oublié. Nous vous recontacterons dans les plus brefs délais pour que vous puissiez récupérer vos biens.
Nous sommes
désormais Ayvens. Les produits et services des deux organisations (ALD
Automotive et LeasePlan) se complètent parfaitement. Notre objectif consiste
à parvenir à une offre de mobilité innovante et complète.
ALD Automotive et
LeasePlan ont fusionné. Nous poursuivrons dorénavant nos activités ensemble
sous notre nouvelle dénomination : Ayvens. Vous êtes conducteur d’un véhicule
de leasing ou gestionnaire de flotte ? Pas de panique ! Il n’y a pas
grand-chose qui change pour vous, hormis le nom et le logo. Nous continuerons
à vous offrir la qualité et le service habituels via My Ayvens.
Le leasing de
véhicules, le leasing de vélos, la Mobility as a Service, l’innovation en
matière de conservation de la couverture casco et du risque (exemples : stop
loss ou early termination cover), des solutions de recharge ainsi que la
gestion des véhicules à court terme.
Vous pouvez nous
contacter via My Ayvens ou via votre gestionnaire de flotte, nous vous
aiderons dans les plus brefs délais.
Utilisez le lien d’activation dans l’e-mail que vous avez reçu de notre part pour choisir votre mot de passe et activer votre compte My Ayvens.
Si vous disposiez déjà d’un compte My ALD ou My LeasePlan, il n’est pas nécessaire d’en créer un nouveau. Connectez-vous simplement avec votre adresse e-mail et votre mot de passe.
Vous avez oublié le mot de passe de votre ancien compte My LeasePlan ou My ALD ? Utilisez l’option « Mot de passe oublié » et saisissez l’adresse e-mail enregistrée dans le système Ayvens.
- 1.1.Utilisez le lien d'activation dans l'e-mail que vous avez reçu pour choisir votre mot de passe et activer votre compte.
- 2.2.Assurez-vous de vous connecter au bon site web. Vous êtes gestionnaire de flotte ? my.ayvens.be/fleet. Vous êtes conducteur ? my.ayvens.be/driver
- 3.3.Mettez cet URL dans vos favoris : my.ayvens.be. Si vous mettez l’entièreté de l'url , généré après l'ouverture de My Ayvens, votre signet ne fonctionnera plus après 30 jours. Enregistrez donc juste : my.ayvens.be.
- 4.4.Veillez à vous connecter au site web belge : my.ayvens.be.
- 5.5.Si vous obtenez le message d'erreur « you don’t have access to this tenant », cela signifie que vous êtes connecté à la mauvaise version du site web (« driver » sur « fleet » ou « fleet » sur « driver »).
- 6.6.La fonction de réinitialisation du mot de passe ne génère pas d'e-mail si vous n'avez pas préalablement activé votre compte et choisi un mot de passe.
- 7.7.Lors de la réinitialisation du mot de passe, nous n'indiquons pas si l'e-mail est connu ou non afin de protéger les informations relatives à la vie privée. Si vous ne recevez pas d'e-mail et que vous êtes certain d'avoir saisi l'adresse e-mail correcte, vous pouvez supposer que l'activation de ce compte n'a pas été effectuée (ou que l'e-mail se trouve dans le dossier spam). Demandez à votre gestionnaire de flotte de générer un nouvel e-mail d'activation.
La carte et le code seront envoyés à votre adresse personnelle ou à votre entreprise. Nous vous recommandons d’attendre de recevoir la carte énergie avant de prendre rendez-vous pour récupérer votre véhicule.
Non, ce n’est pas nécessaire. contactez directement notre partenaire Carglass et prenez rendez-vous avec un centre de service près de chez vous.Vous trouverez un overview dans My Ayvens (« services » > « service centers » > « glass repair center »)
Si votre véhicule est immobilisé, appelez Ayvens Assistance.
Ayvens Assistance est joignable 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 au numéro +32 2 406 44 88. Gardez toujours les données suivantes à portée de main :
- •Plaque d’immatriculation ;
- •Description précise de l’emplacement ;
- •Description du problème ;
- •Numéro de téléphone auquel vous êtes joignable.
Nous enverrons un technicien qui vous aidera sur place.
Selon la situation, le technicien :
- •réparera définitivement le véhicule, ou
- •effectuera une réparation provisoire afin que vous puissiez encore rouler en toute sécurité jusqu’à un garage (https://www.leaseplan.be/fr/leaseplan-service-centres), ou
- •remorquera le véhicule et prévoira un véhicule de remplacement pour une période de 5 jours calendrier.
Non, seuls les collaborateurs disposant d'une voiture de société financée par l'employeur ou ceux ayant le droit à une telle voiture sont aujourd'hui éligibles au Budget Mobilité Fédéral. Les voitures financées par conversion de salaire ou d'avantages salariaux, les fameuses voitures d'un « Plan Cafétéria », ne sont pas éligibles. À moyen terme, le gouvernement souhaite rendre le Budget Mobilité Fédéral accessible à tous les collaborateurs, mais nous n'en sommes pas encore là aujourd'hui.
Le traitement fiscal du véhicule dans le pilier 1 est identique à celui d'un véhicule dans une Car Policy traditionnelle, tant pour l'employeur que pour le salarié.
Dans un souci de transparence, le montant total du budget mobilité doit être mis à disposition du salarié sous forme virtuelle sur un compte mobilité. Généralement, cela se fait via une application fournie par le prestataire mobilité choisi, permettant au salarié de suivre son budget.
Non. Parmi les options autorisées, l'employeur peut choisir celles qu'il propose, en tenant compte de sa politique de mobilité et des besoins de ses collaborateurs. Il est toutefois obligé de proposer au moins une option dans le pilier 2.
Oui. Seul un changement de fonction ou une promotion, entraînant un passage dans une catégorie de voiture supérieure ou inférieure, modifiera le montant du budget à la hausse ou à la baisse. Une indexation des budgets attribués est possible, mais en pratique, la plupart des employeurs ne la pratiquent pas.
Comme pour une Car Policy, la période du budget mobilité doit être définie dans une Mobility Policy.
Non. Dès le premier jour du mois où le salarié reçoit un budget mobilité, toute obligation de l'employeur de participer aux frais liés au trajet domicile-travail disparaît. Si l'employeur continue à intervenir, cette aide n'est plus exonérée (para)fiscalement et est considérée comme un salaire soumis aux cotisations sociales et à la retenue à la source. Cette aide peut seulement se poursuivre si l’on peut démontrer que dans le passé (le droit à) la voiture de société a été combinée au moins 3 mois avec une intervention exonérée de l'employeur.
Le budget peut être calculé selon deux méthodes : la méthode des coûts réels et la méthode forfaitaire. Une fois le choix fait par l'employeur, il doit appliquer la même méthode à tous les salariés et s'engage à la maintenir pendant 3 ans.
Re-lease offre une seconde vie en leasing à un véhicule récent de la flotte Ayvens. Avant d’entrer dans la gamme, il est évalué par nos experts selon plusieurs critères de qualité puis est nettoyé de façon approfondie. Tous les véhicules Re-lease sont contrôlés et proposés selon les mêmes conditions qu’un leasing Tout compris neuf.
Nous ne les cachons pas. Chaque véhicule de notre showroom en ligne est décrit en toute honnêteté, conformément aux normes Renta, le standard du secteur belge du leasing. Les photos montrent clairement les éventuelles traces d’utilisation et imperfections. Vous savez d’avance exactement ce que vous obtenez : un excellent véhicule, sans mauvaise surprise.
Les véhicules Re-lease ont été parfaitement entretenus au cours de leur première vie. Nous vérifions l’historique d’entretien et les pneus, et nous réalisons une inspection technique. Pendant toute la durée du contrat, vous pouvez également compter sur des entretiens et une couverture Tout compris, comme pour un véhicule neuf en leasing.
La mensualité du leasing couvre l’entretien et les réparations, les pneus été, l’assistance dépannage 24h/24 et 7j/7 et toutes les taxes légales. S’y ajoutent votre assurance responsabilité civile et l’assurance conducteur, l’assistance juridique et la couverture des dommages matériels (avec une franchise). Un prix fixe par mois, sans surprise. Vous roulez, nous nous occupons du reste.
Non inclus : les amendes (de circulation). En option, vous pouvez ajouter : des pneus hiver (nombre de jeux illimité en usage normal), un véhicule de remplacement et la carte Ayvens Energy pour le carburant ou la recharge.
Nous livrons votre véhicule dans les 15 jours ouvrables suivant le début de votre contrat, et vous recevez une confirmation dès que c’est fait. Livraison à domicile ou ailleurs en Belgique ? C’est à vous de choisir.
Là où ça vous arrange : chez vous ou au travail. Nul besoin d’aller chez Ayvens Carmarkt (Z4 Broekooi 280, 1730 Asse). Vous rendez en même temps un véhicule déjà leasé ? Dans ce cas, cela se passe à Asse.
À partir de 12 mois. La durée maximale dépend de l’âge du véhicule : combinés, l’âge du véhicule et la durée du leasing ne peuvent pas excéder 84 mois. Un véhicule de deux ans peut donc encore être leasé jusqu’à 60 mois.
Votre contrat prend automatiquement fin dès que la durée ou le kilométrage convenus sont atteints. À ce moment-là, vous pouvez décider de :
• prolonger et continuer à rouler
• arrêter et rendre le véhicule
• acquérir le véhicule et en devenir définitivement propriétaire
Les raisons ne manquent pas :
• Avantageux – Un véhicule (haut de gamme) en excellent état, pour nettement moins que le prix du neuf.
• Fiable – Transparence sur l’historique et les imperfections, avec la même couverture Tout compris qu’un leasing classique.
• Durée de contrat courte – Un véhicule neuf assorti d’un long contrat n’est pas toujours la solution la plus adaptée, notamment pour un collaborateur bientôt pensionné ou une nouvelle recrue.
• Livraison rapide – Votre (nouveau) collaborateur file sur les routes dans les 15 jours ouvrables suivant le début du contrat.
• Durable – Avec vos objectifs ESG ou RSE en ligne de mire, Re-lease vous offre une perspective d’électrification abordable de votre flotte. Vous ne choisissez pas un VE ? Alors vous prolongez la durée de vie d’un véhicule d’occasion – ce qui est aussi un choix judicieux.
À certains égards, Re-lease implique de revoir votre façon de faire : choix de la marque, options disponibles et durée contractuelle.
Vous limitez actuellement le choix à une marque, par exemple pour obtenir des remises pour les flottes ? Avec Re-lease, les tarifs compétitifs sont déjà négociés.
Sur le plan de la durée du contrat aussi, vous devrez peut-être adapter votre car policy : un contrat classique court généralement sur 36 à 72 mois, alors qu’avec Re-lease, vous pouvez raccourcir cette durée. Ou bien laisser vos collaborateurs choisir entre un leasing de longue durée ou deux leasings Re-lease plus courts.
Si votre conducteur choisit un véhicule Re-lease dans le Pilier 1, il lui restera de la marge. Un véhicule Re-lease coûte moins cher qu’un modèle neuf comparable et consomme donc une part réduite du budget mobilité total.
Pour les grandes entreprises, c’est une belle opportunité : le budget auparavant perdu est désormais utilisé. Le conducteur décide lui-même :
• De quel véhicule ai-je besoin dans ma situation ?
• Quelle part de mon budget je souhaite conserver pour d’autres solutions de mobilité ou pour le logement ?
Pour les petites entreprises, le gain réside surtout dans l’optimisation des coûts. Par exemple à l’approche de la retraite d’un collaborateur, ou lorsque vous engagez un travailleur temporaire.
Absolument. L’avantage de toute nature (ATN) est calculé sur la valeur catalogue fiscale. Celle-ci diminue chaque année de 6 %, jusqu’à un minimum de 70 % de la valeur d’origine.
Un véhicule Re-lease a déjà quelques années au compteur. Vous partez d’emblée sur une valeur catalogue fiscale plus basse, et donc un ATN inférieur à celui d’un véhicule neuf identique. C’est une bonne nouvelle pour le conducteur : il paie moins d’impôt sur cet avantage. C’en est aussi une pour l’employeur, qui paie 40 % de dépenses non admises sur l’ATN. Plus l’ATN est bas, moins il y a d’impôt.
Un contrat Re-lease est considéré fiscalement comme une nouvelle commande, à laquelle s’appliquent les mêmes règles que pour un véhicule flambant neuf :
Pour les commandes passées à partir du 1er janvier 2026 :
• Entièrement électrique ou hydrogène (véhicule zéro émission ou ZEV) : déductible à 100 % sur toute la durée du contrat.
• Toutes les autres motorisations (NZEV) : non déductible fiscalement.
Pour les commandes passées à partir de 2027 :
• Entièrement électrique ou hydrogène (véhicule zéro émission ou ZEV) : déductible à 95 % sur toute la durée du contrat.
• Toutes les autres motorisations (NZEV) : non déductible fiscalement.
Chaque véhicule Re-lease est contrôlé de manière professionnelle et fait périodiquement l’objet d’une inspection technique. Vos conducteurs bénéficient de l’entretien et de la même couverture Tout compris qu’avec un leasing classique. Leur véhicule reste ainsi en parfait état, pour prendre la route l’esprit tranquille.
Avec une carte Ayvens Energy, vos collaborateurs peuvent faire le plein et/ou recharger dans un vaste réseau de stations-service et de bornes de recharge publiques en Belgique et en Europe. Toujours à un prix compétitif. Sans paperasse ni reçus à conserver. Et en contrôlant les pleins et les recharges.
Vous gardez la main sur les restrictions éventuelles, comme la recharge ultrarapide le long des autoroutes ou le plein à l’étranger.
À budget égal, vous pouvez viser un véhicule plus intéressant. Un modèle vous fait envie ou vous aimeriez passer à la catégorie supérieure ? Avec Re-lease, c’est possible.
L’état de la batterie est testé lors de l’expertise. Le rapport est disponible en photo sur la fiche détaillée de chaque véhicule présenté dans le showroom, afin que vous sachiez exactement ce que vous allez recevoir.
Tout à fait. Nous sélectionnons uniquement les meilleurs véhicules d’occasion dans notre propre stock. Chaque imperfection, comme une rayure ou des traces d’utilisation, est clairement visible sur les photos. Les véhicules sont contrôlés de manière professionnelle selon plusieurs critères de qualité. L’entretien tout compris pendant toute la durée du contrat vous apporte encore davantage de sérénité.
Vous choisissez votre modèle préféré parmi un large éventail de véhicules : de l’électrique (VE) et l’hybride rechargeable (PHEV) aux véhicules à moteur thermique (ICE). Grâce aux photos et aux descriptions de notre showroom, vous savez exactement à quoi vous vous engagez.
La même chose que pour un véhicule Tout compris neuf : une couverture full-service et une assistance dépannage 24h/24 et 7j/7, avec un véhicule de remplacement en option. L’entretien et les réparations, les pneus été, l’assurance responsabilité civile et conducteur et les taxes légales sont également compris dans votre mensualité de leasing.
Nous livrons votre véhicule dans les 15 jours ouvrables suivant le début de votre contrat, et vous êtes informé dès qu’il est prêt. Vous avez le choix entre une livraison à domicile ou ailleurs en Belgique. Ce n’est qu’en cas d’échange d’un véhicule Ayvens existant ou lors de la restitution de votre véhicule à la fin du contrat que vous devez vous rendre chez Ayvens Carmarket (Z4 Broekooi 280, 1730 Asse).
Ayvens ne possède pas les codes secrets des cartes de carburant et de recharge. Vous pouvez demander une copie de votre code via My Ayvens. Dès que nous le recevons, nous vous envoyons le code secret par e-mail. Comptez environ 5 jours ouvrables. Pour la recharge électrique, il n’est de toute façon pas nécessaire de saisir un code PIN.
La voiture ne doit pas être réparée immédiatement tant qu'il n'y a pas de risque de dommages supplémentaires en continuant à conduire le véhicule. Vérifiez également votre car policy, elle peut contenir des règles supplémentaires.
Vérifiez d’abord dans les documents de bord de votre véhicule si vous disposez déjà d’un certificat de contrôle et jusqu’à quelle date celui-ci est valable.
- Une voiture particulière doit être contrôlée quatre ans après la date de sa première immatriculation, puis tous les deux ans.
- Votre véhicule est-il équipé d’un attelage ? Depuis le 1er septembre 2026, en Flandres, vous ne devez plus vous présenter séparément au contrôle technique après l’installation d’un attelage. L’attelage sera contrôlé lors du prochain contrôle périodique de votre véhicule.
- Votre véhicule est-il immatriculé comme véhicule utilitaire léger ? Le véhicule doit être contrôlé lors de la (ré)immatriculation, puis tous les deux ans.
Vous avez un doute concernant les règles de contrôle applicables à certains véhicules ou usages spécifiques ? Consultez les informations officielles du GOCA ou des autorités publiques.
Selon la formule choisie par votre entreprise, Ayvens Assistance vous offre une aide en Belgique et/ou à l’étranger dans les cas suivants :
- •Véhicule immobilisé à la suite d’une panne, d’un accident, d’un incendie, d’un acte de vandalisme, d’une effraction ;
- •Vol du véhicule ;
- •Vol de la plaque d’immatriculation.
Les conducteurs Private Lease et Business Lease bénéficient également d’une assistance 24 h/24 et 7 j/7 dans les cas susmentionnés, ainsi que d’une assistance routière européenne (avec un véhicule de remplacement pendant maximum 5 jours).
Dans ce cas, nous faisons le décompte selon la matrice : seuls la durée réelle d’utilisation et le kilométrage effectivement parcouru sont pris en compte. Si vous rendez le véhicule avant la fin de la durée minimale de 12 mois, une indemnité de rupture s’ajoute.
Oui, mais ne tardez pas. Chaque véhicule Re-lease est unique et certaines versions sont très populaires. Une réservation est en outre limitée dans le temps.
La carte sera automatiquement débloquée après 24 heures. Si vous avez oublié votre code, vous pouvez demander un nouveau via My Ayvens.
Vous devez immédiatement déclarer le vol à la police.
Si cela se produit à l'étranger, vous devez effectuer cette démarche tant en Belgique qu'à l'étranger.
Envoyez-nous le procès-verbal via le formulaire de déclaration sur My Ayvens (onglet « accidents » > « déclaration accident »). Remplissez vos données personnelles et indiquez comme type d’accident « vol et incendie ».
Si votre contrat inclut une couverture de panne, vous pouvez demander une voiture de remplacement pendant 5 jours via My Ayvens.
Gardez le numéro de PV à portée de main.
Lors d’un contrôle de police, vous devez pouvoir présenter à tout moment les documents suivants :
– certificat d’immatriculation ;
– certificat de conformité ;
- certificat de visite (si votre véhicule a déjà été contrôlé)
Depuis le 1er juillet 2020, le certificat d’assurance est également valable en format numérique.
Le certificat d’immatriculation est la carte d’identité de votre véhicule. En cas de perte ou de vol, vous devez donc faire une déclaration à la police.
Munissez-vous :
- de votre véhicule (pour contrôler le numéro de châssis)
- de votre carte d’identité
- d'une attestation d'Ayvens confirmant que vous êtes le conducteur principal du véhicule. Celle-ci est à votre disposition sur My Ayvens.
À l’étranger, vous devez faire le nécessaire auprès des autorités locales, ainsi qu'auprès de la police belge à votre retour. Celle-ci vous remet une attestation de votre déclaration. Cette attestation a une validité limitée. Remettez-nous donc le document original dans les plus brefs délais.
Vous n’êtes pas assuré via Ayvens? Dans ce cas, nous avons également besoin d’une vignette de votre assureur.
Avec ces documents, nous demandons un nouveau certificat d’immatriculation à la Direction pour l’Immatriculation des Véhicules (DIV). Tenez compte du fait qu’un nouveau certificat d’immatriculation entraîne des frais.
Munissez-vous :
- de votre véhicule (pour contrôler le numéro de châssis)
- de votre carte d’identité
- d'une attestation d'Ayvens confirmant que vous êtes le conducteur principal du véhicule. Celle-ci est à votre disposition sur My Ayvens.
À l’étranger, vous devez faire le nécessaire auprès des autorités locales, ainsi qu'auprès de la police belge à votre retour. Celle-ci vous remet une attestation de votre déclaration. Cette attestation a une validité limitée. Remettez-nous donc le document original dans les plus brefs délais.
Vous n’êtes pas assuré via Ayvens? Dans ce cas, nous avons également besoin d’une vignette de votre assureur.
Avec ces documents, nous demandons un nouveau certificat d’immatriculation à la Direction pour l’Immatriculation des Véhicules (DIV). Tenez compte du fait qu’un nouveau certificat d’immatriculation entraîne des frais.
Avec le certificat de conformité, le fabricant démontre que le véhicule satisfait aux prescriptions techniques et légales.
En cas de perte ou de vol de ce document, vous devez faire une déclaration à la police.
Munissez-vous :
- de votre véhicule (pour contrôler le numéro de châssis)
- de votre carte d’identité
- d'une attestation d'Ayvens confirmant que vous êtes le conducteur principal du véhicule. Vous la trouverez sur My Ayvens.
Avec l’attestation de vol ou de perte, vous pouvez demander un duplicata au constructeur du véhicule.
Munissez-vous :
- de votre véhicule (pour contrôler le numéro de châssis)
- de votre carte d’identité
- d'une attestation d'Ayvens confirmant que vous êtes le conducteur principal du véhicule. Vous la trouverez sur My Ayvens.
Avec l’attestation de vol ou de perte, vous pouvez demander un duplicata au constructeur du véhicule.
Le 1er juillet 2020, la carte verte a été remplacée par un certificat d’assurance blanc.
Vous pouvez en télécharger une version électronique via My Ayvens.
Nous conseillons d’imprimer également le certificat d’assurance sur du papier blanc vierge et de le conserver avec les documents de bord du véhicule.
Vous retrouverez le document sous la rubrique « Véhicule », puis dans la colonne de gauche sous « Documents ».
Si vous traversez, avec votre voiture de leasing, un pays situé en dehors de l’Espace Schengen ou si vous sortez de cette zone, vous avez besoin d’une autorisation du propriétaire de la voiture (Ayvens). Le certificat est ensuite signé par les autorités. Vous retrouverez toutes les informations via ce site.
Comment obtenir ce certificat ? Une fois qu'Ayvens a reçu l’approbation de votre responsable de flotte, vous pouvez demander ce certificat en ligne à notre partenaire Renta. Tenez compte du fait que l'obtention de ce document engendre des frais. Le prix est indiqué
Préparez les documents suivants lors de la demande de votre certificat :
- votre carte d’identité ou votre passeport
- le certificat d’immatriculation du véhicule
- votre carte de banque, MasterCard, Visa ou autre
Le certificat Drive vous est envoyé par voie numérique une semaine après la réception de votre paiement. Le certificat est visé par la Chambre de Commerce et le Ministère des Affaires étrangères y appose une apostille. Vérifiez également sur votre certificat d’assurance que la couverture est valable pour les pays concernés. Si ce n’est pas le cas, contactez-nous.
Comment obtenir ce certificat ? Une fois qu'Ayvens a reçu l’approbation de votre responsable de flotte, vous pouvez demander ce certificat en ligne à notre partenaire Renta. Tenez compte du fait que l'obtention de ce document engendre des frais. Le prix est indiqué
Préparez les documents suivants lors de la demande de votre certificat :
- votre carte d’identité ou votre passeport
- le certificat d’immatriculation du véhicule
- votre carte de banque, MasterCard, Visa ou autre
Le certificat Drive vous est envoyé par voie numérique une semaine après la réception de votre paiement. Le certificat est visé par la Chambre de Commerce et le Ministère des Affaires étrangères y appose une apostille. Vérifiez également sur votre certificat d’assurance que la couverture est valable pour les pays concernés. Si ce n’est pas le cas, contactez-nous.
Ce document est disponible sur notre outil en ligne MyAyvens.
Via le hub « Véhicule » > « Documents », vous trouverez l’attestation confirmant que vous êtes le conducteur principal de la voiture.
Ce document est disponible sur notre outil en ligne My Ayvens.
Via le hub « Véhicule » > « Documents », vous trouverez l’attestation confirmant que vous êtes le conducteur principal de la voiture.
Ce document est disponible sur notre outil en ligne My Ayvens.
Via le hub « Véhicule », puis « Documents », vous trouverez le bon de commande avec lequel vous pouvez vous présenter à la station de contrôle technique.
Nous vous le rappellerons ou nous le rappellerons à votre gestionnaire de flotte par e-mail 2 mois à l’avance (sur la base de la date de la première immatriculation).
Exclusions :
- •Si votre voiture peut encore rouler ou si vous pouvez vous rendre vous-même dans un garage, Ayvens Assistance ne fournit pas d’assistance (sauf à l’étranger).
- •Si votre véhicule a été endommagé pendant un concours auquel vous avez participé, vous ne pouvez pas faire appel aux services de Ayvens Assistance et les dommages ne sont pas indemnisés.
- •Les prestations qui ne sont pas demandées à Ayvens Assistance ne seront pas indemnisées (à l’exception du dépannage local et du remorquage à l’étranger).
- •Si votre véhicule n’est pas assuré contre les dommages matériels via Ayvens, vous payez vous-même les frais de remorquage en cas d’accident dans le Belux. Vous pouvez éventuellement obtenir le remboursement de ces frais via votre assureur.
Un véhicule de remplacement est uniquement applicable lorsque votre voiture est indisponible en raison d'un défaut technique, d'un accident ou d'un vol, et que l'immobilisation dure au moins 24 heures, à condition que le véhicule de remplacement soit inclus dans votre contrat de location. Via My Ayvens, vous pouvez consulter les services inclus dans votre contrat.
Les véhicules de remplacement d'Ayvens sont toujours équipés de pneus toutes saisons. Si vous recevez un véhicule de remplacement de l'un de nos autres partenaires, cela doit être vérifié et des frais supplémentaires peuvent éventuellement être facturés.
Au moins 4 heures à l'avance. Vous pouvez facilement demander le véhicule de remplacement via My Ayvens.
Pour une livraison le jour même, appelez-nous au +32 2 706 41 32. Nous examinerons les possibilités avec vous. Des frais supplémentaires peuvent s'appliquer.
Si vous avez reçu une voiture de remplacement via l’assistance dépannage, vous pouvez l’utiliser pendant 5 jours calendaires. Si la voiture de remplacement a été réservée via Ayvens et est incluse dans le contrat, vous pouvez la garder tant que votre véhicule est en réparation. N’oubliez pas de nous informer où et quand nous pouvons récupérer la voiture de remplacement afin d’éviter des frais supplémentaires.
Vous ne pouvez obtenir un véhicule de remplacement plus grand que si votre gestionnaire de flotte accepte le coût supplémentaire qui y est lié. Votre gestionnaire de flotte peut en faire la demande par e-mail (avec une mention claire de la catégorie) ou via My Ayvens.
C'est possible, mais le garage doit alors demander l'accord à Ayvens. Sinon, toutes les réservations doivent passer par Ayvens et nous nous occupons de la livraison.
Pas de problème. Nous vous invitons à nous informer de la date jusqu’à laquelle vous avez encore besoin du véhicule.
Si l'état réel du véhicule ne correspond pas à la description dans le contrat, veuillez le signaler par e-mail à be@ayvens.com dans les 24 heures. (Dommages acceptables qui ne doivent pas être signalés : rayures plus petites qu'une carte bancaire et bosses plus petites qu'une pièce de 2 €).
Vous pouvez réserver un véhicule de remplacement via My Ayvens, si celui-ci est inclus dans votre contrat de leasing. Cela peut également se faire par e-mail à be@ayvens.com ou par téléphone au +32 2 706 41 32.
Ayvens n’accepte plus de demandes de remboursement pour les opérations de carburant ou de recharge. Selon les dispositions de votre politique automobile, vous pouvez organiser le remboursement du carburant ou de l’électricité directement avec votre employeur, par exemple via une note de frais.
La procédure à suivre après un accident est la même que pour un véhicule non-électrique. Si possible, vérifiez que le moteur est éteint, car le moteur de votre véhicule électrique est silencieux.
L’assistance est valable dans tous les pays mentionnés par défaut sur la carte d’assurance Ayvens.
L’assistance dépannage 24h/24 et 7j/7 dans les pays de l’Union européenne ainsi qu’en Albanie, Andorre, Biélorussie, Bosnie-Herzégovine, Guernesey, les îles Åland, l’île de Man, l’Islande, Jersey, le Kosovo, le Liechtenstein, le Monténégro, la Macédoine du Nord, la Moldavie, Monaco, la Norvège, le Royaume-Uni, Saint-Marin, la Serbie, la Suisse, l’Ukraine et la Cité du Vatican.
Si votre câble de recharge intelligent est défectueux, veuillez contacter le fournisseur du câble en appelant le +32 (0)78 150 600 et en sélectionnant l'option 3. En cas de perte ou de vol de votre câble de recharge intelligent, veuillez contacter Ayvens.
Si votre câble de recharge public est défectueux, perdu ou volé, veuillez contacter Ayvens.
La borne de recharge reste la propriété d'Ayvens tant que le contrat de leasing de votre véhicule est en cours. À la fin du contrat de leasing, la propriété de l'infrastructure de recharge est automatiquement transférée au propriétaire du propriété.
Vous pouvez toujours faire contrôler votre véhicule sans convocation. Les documents obligatoires au contrôle sont les suivants :
– certificat d’immatriculation ;
– certificat de conformité ;
– certificat d’assurance.
Si vous ne pouvez pas présenter de carte d’assurance valide, le contrôle technique de votre véhicule ne sera pas défavorable pour autant, mais l’attestation de contrôle portera la mention : « le véhicule ne dispose pas d’une carte verte d’assurance valide ».
– certificat d’immatriculation ;
– certificat de conformité ;
– certificat d’assurance.
Si vous ne pouvez pas présenter de carte d’assurance valide, le contrôle technique de votre véhicule ne sera pas défavorable pour autant, mais l’attestation de contrôle portera la mention : « le véhicule ne dispose pas d’une carte verte d’assurance valide ».
Lorsque votre voiture est assurée via Ayvens, le câble de recharge public est également assuré.
Le câble de recharge intelligent n'est pas assuré contre le vol ou la perte. En cas de défaut du câble de recharge intelligent, vous pouvez toutefois faire appel à la garantie produit du fournisseur.
Une voiture électrique nécessite moins d'entretien. Un moteur électrique comporte moins de pièces mobiles et donc moins d'usure. En outre, il n'est pas nécessaire de changer l'huile, la voiture n'a pas d'échappement et n'a pas non plus d'embrayage. De plus, les freins s'usent moins en raison de la puissance de freinage régénérative.
Vous pouvez bloquer votre carte actuelle et en demander une nouvelle via My Ayvens. Vous recevrez la nouvelle carte dans un délai maximum de 2 semaines. Les frais engagés peuvent être soumis à votre employeur sous forme de note de frais.
Pour la recharge électrique, nous vous recommandons de prévoir une carte de secours car la plupart des stations de recharge publiques ne peuvent être activées qu’avec une carte de recharge.
Pour la recharge électrique, nous vous recommandons de prévoir une carte de secours car la plupart des stations de recharge publiques ne peuvent être activées qu’avec une carte de recharge.
Les dommages causés à une borne de recharge par le véhicule Ayvens sont couverts par l'assurance du véhicule. Si vous êtes assuré via Ayvens, vous pouvez le déclarer via My Ayvens ou damage.axus.be. Si vous êtes assuré ailleurs, il est préférable de contacter l'assureur externe du véhicule.
Vous pouvez vous rendre au contrôle technique partout en Belgique. Vous pouvez consulter un aperçu de tous les centres de contrôle sur www.goca.be. Tenez toutefois compte du fait qu’en cas de contrôle technique défavorable, vous devrez présenter à nouveau le véhicule dans le même centre pour repasser le contrôle.
En cas de dommage à votre borne de recharge, vous pouvez contacter l'opérateur du point de recharge.
Une voiture particulière doit être contrôlée quatre ans après la date de sa première immatriculation, puis tous les deux ans. Si vous ne le faites pas, vous risquez de recevoir une amende et devrez malgré tout présenter le véhicule au contrôle technique.
Amendes pénales de circulation
Ce sont des amendes résultant d’infractions à la législation pénale. Elles sont imposées par la police ou le parquet et relèvent du droit pénal.
Caractéristiques :
- Souvent imposées pour des infractions plus graves, comme la conduite sous influence, les excès de vitesse importants, le non-respect d’un feu rouge ou une conduite dangereuse.
- La procédure passe par le système judiciaire : l’amende peut être imposée via une transaction pénale (un règlement à l’amiable) ou via une procédure judiciaire.
- En cas de non‑paiement, l’affaire peut être portée devant le juge, ce qui peut entraîner des amendes plus élevées, des sanctions supplémentaires ou même une interdiction de conduire.
Amendes administratives de circulation
Ce sont des amendes imposées sur la base de réglementations administratives (par ex. SAC), sans intervention du droit pénal. Elles sont souvent appelées « redevances » ou « rétributions ».
Caractéristiques :
- Imposées pour des infractions moins graves, comme le stationnement en zone interdite, les infractions aux règles locales de circulation ou les infractions environnementales (par exemple, les zones à faibles émissions).
- La procédure est administrative et généralement gérée par une autorité communale (SAC) ou régionale, sans intervention judiciaire.
- En cas de non‑paiement, les amendes administratives peuvent entraîner des frais supplémentaires et éventuellement un recours à des agences de recouvrement ou des procédures judiciaires, mais elles commencent par un processus administratif.
Ce sont des amendes résultant d’infractions à la législation pénale. Elles sont imposées par la police ou le parquet et relèvent du droit pénal.
Caractéristiques :
- Souvent imposées pour des infractions plus graves, comme la conduite sous influence, les excès de vitesse importants, le non-respect d’un feu rouge ou une conduite dangereuse.
- La procédure passe par le système judiciaire : l’amende peut être imposée via une transaction pénale (un règlement à l’amiable) ou via une procédure judiciaire.
- En cas de non‑paiement, l’affaire peut être portée devant le juge, ce qui peut entraîner des amendes plus élevées, des sanctions supplémentaires ou même une interdiction de conduire.
Amendes administratives de circulation
Ce sont des amendes imposées sur la base de réglementations administratives (par ex. SAC), sans intervention du droit pénal. Elles sont souvent appelées « redevances » ou « rétributions ».
Caractéristiques :
- Imposées pour des infractions moins graves, comme le stationnement en zone interdite, les infractions aux règles locales de circulation ou les infractions environnementales (par exemple, les zones à faibles émissions).
- La procédure est administrative et généralement gérée par une autorité communale (SAC) ou régionale, sans intervention judiciaire.
- En cas de non‑paiement, les amendes administratives peuvent entraîner des frais supplémentaires et éventuellement un recours à des agences de recouvrement ou des procédures judiciaires, mais elles commencent par un processus administratif.
Amende de circulation
- Par courrier à l’adresse du conducteur : Si nous disposons du nom, de l’adresse et de la date de naissance du conducteur, la police envoie l’amende directement au conducteur, sans intervention d’Ayvens.
- Ou par courrier à l’adresse de votre employeur : Si les données du conducteur sont manquantes ou incomplètes, l’amende est envoyée au preneur de leasing (votre employeur).
- Ou numériquement via votre e‑Box.
Rétribution
- Par e‑mail envoyé depuis noreply@fines.ayvens.be. Vérifiez aussi votre dossier spam.
- Ou via un avis déposé sous votre essuie‑glace par l’autorité verbalisante.
- Ou numériquement via votre e‑Box.
Attention ! Les notifications de rétributions ne sont pas visibles dans My Ayvens ; seules les relances refacturées y sont consultables.
- Par courrier à l’adresse du conducteur : Si nous disposons du nom, de l’adresse et de la date de naissance du conducteur, la police envoie l’amende directement au conducteur, sans intervention d’Ayvens.
- Ou par courrier à l’adresse de votre employeur : Si les données du conducteur sont manquantes ou incomplètes, l’amende est envoyée au preneur de leasing (votre employeur).
- Ou numériquement via votre e‑Box.
Rétribution
- Par e‑mail envoyé depuis noreply@fines.ayvens.be. Vérifiez aussi votre dossier spam.
- Ou via un avis déposé sous votre essuie‑glace par l’autorité verbalisante.
- Ou numériquement via votre e‑Box.
Attention ! Les notifications de rétributions ne sont pas visibles dans My Ayvens ; seules les relances refacturées y sont consultables.
Amende de circulation :
Introduisez votre contestation via justonweb.be conformément aux instructions figurant sur l’amende.
Rétribution : Contactez l’autorité qui a émis la rétribution, selon les instructions figurant sur le document.
Rétribution : Contactez l’autorité qui a émis la rétribution, selon les instructions figurant sur le document.
Amende de circulation
- Pour un véhicule long terme de la flotte de votre entreprise : Vérifiez auprès de votre gestionnaire de flotte si le changement de conducteur a été communiqué. Si ce n’est pas le cas, transmettez-le via My Ayvens. Ensuite, contactez-nous à be@ayvens.com afin que nous puissions contester l’amende pour le bon conducteur.
- Pour un véhicule court terme : Contactez-nous à be@ayvens.com afin que nous puissions contester l’amende pour le bon conducteur.
Rétribution
- Pour un véhicule long terme de la flotte de votre entreprise : Vérifiez auprès de votre gestionnaire de flotte si le changement de conducteur a été communiqué. Si ce n’est pas le cas, transmettez-le via My Ayvens. Ensuite, contactez-nous à be@ayvens.com afin que nous puissions transférer la rétribution au bon conducteur.
- Pour un véhicule court terme : Contactez-nous à be@ayvens.com afin que nous puissions transférer la rétribution au bon conducteur.
- Pour un véhicule long terme de la flotte de votre entreprise : Vérifiez auprès de votre gestionnaire de flotte si le changement de conducteur a été communiqué. Si ce n’est pas le cas, transmettez-le via My Ayvens. Ensuite, contactez-nous à be@ayvens.com afin que nous puissions contester l’amende pour le bon conducteur.
- Pour un véhicule court terme : Contactez-nous à be@ayvens.com afin que nous puissions contester l’amende pour le bon conducteur.
Rétribution
- Pour un véhicule long terme de la flotte de votre entreprise : Vérifiez auprès de votre gestionnaire de flotte si le changement de conducteur a été communiqué. Si ce n’est pas le cas, transmettez-le via My Ayvens. Ensuite, contactez-nous à be@ayvens.com afin que nous puissions transférer la rétribution au bon conducteur.
- Pour un véhicule court terme : Contactez-nous à be@ayvens.com afin que nous puissions transférer la rétribution au bon conducteur.
Nous ne transmettons pas les rappels pour les rétributions. Selon notre procédure, vous recevez une notification de la rétribution. Si celle‑ci n’est pas payée dans les délais, nous payons l’amende afin d’éviter une escalade avec les huissiers. Nous refacturons ensuite ces frais, incluant un coût administratif de 30 € (hors TVA). Si vous payez à temps, cela n’est pas nécessaire.
Dès qu’un rappel a été refacturé à votre entreprise, vous pouvez consulter le document de rappel dans My Ayvens.
Il arrive qu’un paiement ne soit pas correctement traité. Vérifiez toujours la référence de paiement, la date du paiement et l’IBAN.
Situations possibles :
- Si tout semble correct, contactez l’autorité émettrice pour comprendre pourquoi le paiement n’a pas été enregistré.
- Si vous avez payé après la date d’échéance, les frais administratifs de 30 € (hors TVA) restent dus, même si vous avez reçu l’amende à temps.
Si vous avez payé avant nous, nous vous créditerons le montant.
Si vous avez payé après nous, l’autorité vous remboursera, car vous êtes le second payeur. Contactez alors l’autorité.
Situations possibles :
- Si tout semble correct, contactez l’autorité émettrice pour comprendre pourquoi le paiement n’a pas été enregistré.
- Si vous avez payé après la date d’échéance, les frais administratifs de 30 € (hors TVA) restent dus, même si vous avez reçu l’amende à temps.
Si vous avez payé avant nous, nous vous créditerons le montant.
Si vous avez payé après nous, l’autorité vous remboursera, car vous êtes le second payeur. Contactez alors l’autorité.
Ne payez plus une rétribution après la date limite indiquée sur le document. Cela évite un double paiement par Ayvens et par vous-même.
Lorsque le délai est dépassé, Ayvens reçoit un rappel. Nous le payons et refacturons les coûts, y compris un frais administratif de 30 € (hors TVA), à votre entreprise.
Vérifiez votre boîte mail, vos spams et votre e‑Box. Il est aussi possible que la rétribution originale ait été placée sous votre essuie‑glace ; contactez l’autorité émettrice pour le vérifier. Vous n’avez vraiment pas reçu la première notification ? Dans ce cas, veuillez nous contacter à l’adresse be@ayvens.com. Nous nous ferons un plaisir d’examiner cela plus en détail pour vous.
Attention ! Dans certaines régions, il n’y a pas de barrières de péage physiques. Les péages sont automatiquement perçus à l’aide de caméras. Évitez de lourdes amendes en payant le péage dans le délai imparti ou en achetant à l’avance un badge de télépéage. Nous constatons actuellement une forte augmentation du nombre d’amendes provenant de ces régions, alors partez bien préparé !
Vous trouverez les règles spécifiques à chaque pays ci-dessous :
- Italie (Touring)
- Norvège (Touring)
Si vous êtes
assuré par notre intermédiaire, ouvrez un dossier de sinistre via l’outil en
ligne My Ayvens.
• Fournissez-nous des photos détaillées, pour
ne pas perdre de temps à faire constater les dommages par le
réparateur.
• Joignez tous les documents utiles, comme le constat d’accident ou un
procès-verbal.
• Indiquez ensuite la région où vous souhaitez obtenir de l’aide afin que
nous puissions vous transmettre les coordonnées du réparateur le plus
proche.
Ayvens vous communiquera les coordonnées du réparateur le plus approprié
pour que vous puissiez déterminer avec lui où et quand il viendra chercher le
véhicule et le ramener.
Si le coût est inclus dans votre contrat, vous trouverez sur My Ayvens un bon de commande que vous pouvez présenter au centre de contrôle technique. Ainsi, le coût sera directement facturé à Ayvens.
Les factures relatives à des sinistres sont exonérées de TVA. Étant donné qu’il s’agit du paiement d’une indemnité qui n’est pas la contrepartie d’une livraison d’un bien ou d’un service, mais la réparation d’une faute, elle ne relève pas de l’application de la TVA, quelle que soit la qualité du bénéficiaire (source : Manuel TVA 2004-2005). Dans ce cas, il convient de mentionner clairement sur la facture qu’il s’agit d’une indemnisation. Si ce n’est pas mentionné sur la facture, la TVA de 21 % doit être imputée (p. ex. en cas de mention « réparation »).
Pour chaque sinistre, vous supportez vous-même une partie des frais, appelés indemnisation contractuelle. Le montant de cette indemnité contractuelle est déterminé par voiture et figure sur l’offre.
Le remboursement est effectué sur la base du tarif CREG par kWh, publié par la Commission de Régulation de l'Électricité et du Gaz (CREG). Ce nouveau tarif sera déterminé trimestriellement et par région (Région flamande, Région de Bruxelles-Capitale et Région wallonne). Vous pouvez retrouver ces tarifs ici.
L’absence de convocation au contrôle technique n’est pas une raison valable pour justifier l’utilisation d’un véhicule sans certificat de contrôle technique valable. Vous pouvez toujours présenter votre véhicule au contrôle technique sans convocation.
Il vous incombe de vérifier si vos documents de bord sont en ordre et de surveiller la date du contrôle technique de votre véhicule.
Nous vous conseillons de passer à l’entretien avec votre véhicule avant votre départ ou dès votre retour en Belgique. Si le kilométrage ne diffère pas trop de l’intervalle de service suivant l’entretien est autorisé.
Pour un contrôle des niveaux, vous pouvez toujours vous rendre chez votre garage.
Avez-vous besoin de prendre un rendez-vous pour un entretien? Un rendez-vous d’entretien ou une intervention technique est réquise via My Ayvens. Si l’entretien doit être effectué de manière inattendue à l’étranger, veuillez nous contacter.
Pour un contrôle des niveaux, vous pouvez toujours vous rendre chez votre garage.
Avez-vous besoin de prendre un rendez-vous pour un entretien? Un rendez-vous d’entretien ou une intervention technique est réquise via My Ayvens. Si l’entretien doit être effectué de manière inattendue à l’étranger, veuillez nous contacter.
Le constructeur peut être amené à rappeler des véhicules lorsqu’une anomalie est constatée pour un modèle donné au sein de la marque. Dans ce cas, le constructeur invite les conducteurs des véhicules de ce modèle à les faire régulariser au plus vite par un concessionnaire officiel de la marque.
Dès que vous recevez un tel courrier, contactez donc le concessionnaire de votre marque pour demander si cela a déjà été fait lors de votre dernier entretien. Si ce n’est pas le cas, vous pouvez immédiatement prendre rendez-vous.
Dès que vous recevez un tel courrier, contactez donc le concessionnaire de votre marque pour demander si cela a déjà été fait lors de votre dernier entretien. Si ce n’est pas le cas, vous pouvez immédiatement prendre rendez-vous.
Pendant la durée de votre contrat, les frais d’entretien, de réparations techniques et de remplacement de pièces d’usure sont à la charge de Ayvens si vous les faites exécuter par un partenaire de notre réseau.
En tant que conducteur, il vous incombe de faire effectuer les entretiens à temps.
Ayvens ne prend pas en charge les frais imprévus dus au fait que le conducteur n’a pas entretenu le véhicule en bon père de famille.
Voici quelques exemples :
– frais dus à l’exécution tardive de réparations ou d’entretiens ;
– frais pour les dommages causés par un niveau d’huile insuffisant ;
– frais engendrés par une utilisation irresponsable du véhicule.
Vous trouverez un aperçu complet dans les conditions générales.
Voici quelques exemples :
– frais dus à l’exécution tardive de réparations ou d’entretiens ;
– frais pour les dommages causés par un niveau d’huile insuffisant ;
– frais engendrés par une utilisation irresponsable du véhicule.
Vous trouverez un aperçu complet dans les conditions générales.
En cas de pluralité de points de convergence, ceux-ci seront considérés comme des sinistres distincts, sauf si ces dommages ont été causés par un même acte dans le cadre d’un accident.
Lorsque vous chargez à domicile sur une borne de recharge domestique, les données de votre session de recharge à domicile sont stockées dans l’appareil. En même temps, l’appareil communique via internet avec le Charge Point Operator (CPO), par exemple 50Five ou Eneco.
Si la connexion est mauvaise ou interrompue, il se peut que le CPO ne dispose pas à ce moment de toutes les données nécessaires pour effectuer le remboursement complet. Cela peut également provoquer une différence entre ce qui vous est remboursé et ce que vous retrouvez (plus tard) dans le portail ou l’application du CPO. Cependant, les données stockées d’une session de recharge à domicile ne sont pas perdues. Dès que la connexion internet est rétablie, le chargeur domestique transmettra les données manquantes. Ces sessions manquantes seront alors prises en compte lors du remboursement suivant.
Si la connexion est mauvaise ou interrompue, il se peut que le CPO ne dispose pas à ce moment de toutes les données nécessaires pour effectuer le remboursement complet. Cela peut également provoquer une différence entre ce qui vous est remboursé et ce que vous retrouvez (plus tard) dans le portail ou l’application du CPO. Cependant, les données stockées d’une session de recharge à domicile ne sont pas perdues. Dès que la connexion internet est rétablie, le chargeur domestique transmettra les données manquantes. Ces sessions manquantes seront alors prises en compte lors du remboursement suivant.
En tant que conducteur, il vous incombe de faire effectuer les entretiens à temps. L’ordinateur de bord du véhicule vous en informera, mais vous pouvez aussi retrouver les intervalles d’entretien dans le carnet d’entretien du véhicule en leasing.
Vérifiez aussi régulièrement le liquide de refroidissement, le liquide lave-glace, l’huile moteur et l’état des pneus.
Pour ces petites interventions, vous pouvez vous rendre dans un point de service agréé par Ayvens. Vous pouvez trouver ici un point de service près de chez vous.
Ayvens ne rembourse pas manuellement les sessions de carburant ou de recharge, nous renvoyons le conducteur vers l’employeur pour récupérer ces frais via une note de frais.
Lors d’un entretien, tous les liquides sont toujours remplis ou remplacés si nécessaire. Toutes les fonctions de sécurité, telles que les essuie-glaces, l’éclairage, les freins et la pression des pneus, sont également toujours contrôlées.
Selon le nombre de kilomètres où l’âge de votre véhicule, des travaux supplémentaires peuvent être effectués, par exemple le remplacement du filtre à air, du filtre à carburant et/ou du filtre à pollen.
Nous vous recommandons de prévoir une carte de recharge de secours liée à votre carte de crédit.
Si nécessaire, demandez un remboursement via une note de frais auprès de votre employeur.
Si nécessaire, demandez un remboursement via une note de frais auprès de votre employeur.
En Belgique, vous pouvez faire le plein et recharger chez Shell et Dats 24. La carte Shell Multi existe en version nationale et internationale.
La Network Fuel Card ou carte NFC est une carte de recharge/ carburant émise par Shell qui vous donne aujourd’hui accès à plus de 1850 stations-services nationales. Le réseau NFC se compose de stations Shell, Total Energies, Dats 24 and Q8. Il existe une version nationale et une version internationale de la carte NFC.
Il existe plusieurs applications qui vous permettent de vérifier facilement où se trouvent les points de recharge dans votre région (par ex. Shell, Chargemap, Plugshare, Nextcharge...).
Avec votre carte de recharge Ayvens, vous pouvez actuellement recharger à environ 30 000 points de recharge en Belgique, et ce nombre ne cesse d’augmenter. À travers toute l’Europe, un réseau d’environ 500 000 points de recharge est à votre disposition.
Pour les cartes carburant Shell, rendez-vous sur le site web de Shell : www.shell.be, cliquez sur « Trouver une station Shell » puis sur « Je possède une carte carburant Shell ». Ou téléchargez l’application Shell, qui vous permet de vérifier facilement sur votre téléphone la station-service la plus proche.
Vous cherchez la borne la plus proche ? Nous vous recommandons l’application Shell.
Avec votre carte de recharge Ayvens, vous pouvez actuellement recharger à environ 30 000 points de recharge en Belgique, et ce nombre ne cesse d’augmenter. À travers toute l’Europe, un réseau d’environ 500 000 points de recharge est à votre disposition.
Pour les cartes carburant Shell, rendez-vous sur le site web de Shell : www.shell.be, cliquez sur « Trouver une station Shell » puis sur « Je possède une carte carburant Shell ». Ou téléchargez l’application Shell, qui vous permet de vérifier facilement sur votre téléphone la station-service la plus proche.
Vous cherchez la borne la plus proche ? Nous vous recommandons l’application Shell.
Les bornes Tesla ne disposent pas de lecteur RFID. Vous ne pouvez recharger qu’avec l’application Tesla (liée à votre carte bancaire ou Visa personnelle). Nous ne remboursons pas les sessions de recharge effectuées sur une borne Tesla.
Le câble reste avec le véhicule et sera transmis au conducteur suivant. L'opérateur du point de charge (CPO) sera informé par Ayvens du changement de conducteur. Pour finaliser ce processus, le CPO effectuera une prise en charge auprès du conducteur.
Entre les intervalles d’entretien, vous pouvez également vous adresser au garage pour de petites interventions telles que le remplissage des liquides, le remplacement d’ampoules ou d’essuie-glaces, etc.
La borne de recharge reste la propriété d'Ayvens tant que le contrat de leasing de votre véhicule est en cours. Si vous restituez le véhicule avant la fin du contrat de leasing, la propriété de la borne de recharge sera transférée à vous ou au propriétaire du propriété où la borne est installée. Les éventuels paiements restants pour le chargeur seront réglés avec votre employeur. Renseignez-vous auprès de votre responsable de flotte sur la manière dont ces coûts seront pris en charge, ou consultez votre car policy à ce sujet.
Le garage contactera Ayvens pour obtenir l’accord sur les travaux et leur facturation. Vous ne devez pas payer ces frais vous-même.
Ayvens sélectionne soigneusement ses partenaires sur la base de la qualité des travaux et des services proposés, en veillant à une bonne répartition dans toute la Belgique.
Selon le type d’intervention, notre longue expérience nous permet de désigner le garage le mieux placé dans la région de votre choix.
Si vous n’avez pas la certitude de pouvoir continuer à rouler en toute sécurité ou si votre véhicule est immobilisé, appelez l’assistance routière.
Si c’est compris dans votre contrat Ayvens, vous pouvez appeler 02 406 44 88 ou remplir for ce formuliare en ligne.
Si nécessaire, nous vous enverrons un technicien qui, en fonction des possibilités :
- réparera définitivement le véhicule
- effectuera une réparation provisoire afin que vous puissiez encore rouler en toute sécurité jusqu’à un garage
- remorquera le véhicule et réglera un véhicule de remplacement pour vous.
Si vous pouvez encore rouler en toute sécurité, demandez un rendez-vous pour une réparation via My Ayvens. Nous rechercherons pour vous le garage le mieux placé dans la région de votre choix.
Si nécessaire, nous vous enverrons un technicien qui, en fonction des possibilités :
- réparera définitivement le véhicule
- effectuera une réparation provisoire afin que vous puissiez encore rouler en toute sécurité jusqu’à un garage
- remorquera le véhicule et réglera un véhicule de remplacement pour vous.
Si vous pouvez encore rouler en toute sécurité, demandez un rendez-vous pour une réparation via My Ayvens. Nous rechercherons pour vous le garage le mieux placé dans la région de votre choix.
Une mise à jour du système de navigation n’est pas considérée comme une réparation ou comme faisant partie de l’entretien du véhicule. Ce coût n’est donc pas prévu dans le contrat de leasing. Vous pouvez faire mettre à jour le système de navigation à vos frais ou Ayvens peut en facturer le coût, moyennant l’accord préalable de votre employeur.
Vous pouvez faire
appel à Ayvens Assistance. Ils chercheront la meilleure solution avec
vous.
Ayvens Assistance est joignable 24 heures/24 au numéro +32 2 406 44 88.
Ayvens Assistance est joignable 24 heures/24 au numéro +32 2 406 44 88.
Un système anti-fouine n’est pas considéré comme une réparation ou comme faisant partie de l’entretien du véhicule. Ce coût n’est donc pas prévu dans le contrat de leasing. Vous pouvez le faire placer à vos frais ou Ayvens peut en facturer le coût, moyennant l’accord préalable de votre employeur.
La carte de
recharge Ayvens vous donne accès à des bornes de recharge en Belgique et en
Europe, soit un réseau d’environ 65 000 bornes de recharge dans toute
l’Europe. Consultez My Ayvens pour connaître les services inclus dans votre
contrat.
La carte
carburant/de recharge sera envoyée à votre domicile ou à votre entreprise. Le
code suivra un jour plus tard.
Le délai de réparation dépend de différents facteurs. Quelle est la cause de la réparation, des pièces doivent-elles être réparées ou remplacées, les pièces sont-elles en stock... À cet égard, le garage est le mieux placé pour vous informer.
Avant de signaler un problème, vérifiez si: -le câble est correctement inséré. Si c'est le cas et que le véhicule ne se recharge toujours pas, arrêtez la session et recommencez - la connexion internet fonctionne lorsque vous utilisez l'application.
Vous avez encore des problèmes ?
- Veuillez contacter le fournisseur si la station ne fonctionne pas ou s'il y a un problème avec la borne. Le numéro de la hotline se trouve directement sur la borne ou dans l'application.
- Veuillez nous contacter si vous avez des problèmes avec l'application ou avec votre clé de chargement.
Vous avez encore des problèmes ?
- Veuillez contacter le fournisseur si la station ne fonctionne pas ou s'il y a un problème avec la borne. Le numéro de la hotline se trouve directement sur la borne ou dans l'application.
- Veuillez nous contacter si vous avez des problèmes avec l'application ou avec votre clé de chargement.
Introduisez votre demande via My Ayvens. Nous prenons rendez-vous pour vous dans le garage plus approprié, compte tenu de l’emplacement géographique que vous avez choisi et de votre programme pour la journée. La facturation s’effectue directement entre le point de service et Ayvens. Vous ne devez rien payer vous-même.
Pour les petites interventions rapides telles que le remplissage d’huile, d’AdBlue, de liquide lave-glace ou le remplacement d’essuie-glaces ou d’ampoules, vous pouvez vous adresser à un point de service agréé par Ayvens. Vous recevrez une assistance immédiate.
Si votre chargeur domestique est de type 50Five ou Eneco, Ayvens peut vous rembourser vos recharges. La marque est visible à l'extérieur de l'appareil.
Si en revanche votre chargeur n’est pas de type 50Five ou Eneco, nous vous conseillons de contacter votre fournisseur actuel afin d’examiner avec lui les possibilités dont vous disposez. Vous pouvez par exemple souscrire un abonnement incluant le remboursement directement auprès de votre fournisseur actuel, éventuellement en combinaison avec une carte de recharge de Ayvens ou de votre fournisseur.
Si votre fournisseur actuel ne peut pas prendre en charge le remboursement, nos fournisseurs peuvent échanger l’appareil et s’occuper du remboursement. Les composants de l’installation existante seront réutilisés en tout ou en partie pour le nouvel appareil. C’est ce que nous appelons 'take over hosting' (sim-swap). Sachez cependant que tout changement d’appareil doit faire l’objet d’une analyse. Ayvens a convenu d’un prix forfaitaire pour les installations standards. Pour les autres installations, le prix sera fixé au cas par cas. Vous pouvez introduire cette demande de changement auprès de Ayvens.
Si en revanche votre chargeur n’est pas de type 50Five ou Eneco, nous vous conseillons de contacter votre fournisseur actuel afin d’examiner avec lui les possibilités dont vous disposez. Vous pouvez par exemple souscrire un abonnement incluant le remboursement directement auprès de votre fournisseur actuel, éventuellement en combinaison avec une carte de recharge de Ayvens ou de votre fournisseur.
Si votre fournisseur actuel ne peut pas prendre en charge le remboursement, nos fournisseurs peuvent échanger l’appareil et s’occuper du remboursement. Les composants de l’installation existante seront réutilisés en tout ou en partie pour le nouvel appareil. C’est ce que nous appelons 'take over hosting' (sim-swap). Sachez cependant que tout changement d’appareil doit faire l’objet d’une analyse. Ayvens a convenu d’un prix forfaitaire pour les installations standards. Pour les autres installations, le prix sera fixé au cas par cas. Vous pouvez introduire cette demande de changement auprès de Ayvens.
La borne de recharge est la propriété de Ayvens pour la durée du contrat de location. En cas de déménagement, Ayvens transférera la propriété de la borne à vous ou au propriétaire du bien. Tous les paiements restants seront réglés avec votre employeur. Renseignez-vous auprès de votre gestionnaire de flotte pour savoir comment ces frais seront réglés ultérieurement, ou consultez votre Car Policy à ce sujet.
La propriété de la borne de recharge sera transférée à votre collègue ou au propriétaire du bien. Si vous souhaitez disposer d'une borne de recharge, une nouvelle borne de recharge sera installée à votre domicile.
Ce point est à convenir entre vous et votre employeur. Consultez la politique automobile établie entre votre employeur et vous ou renseignez-vous auprès du responsable de votre flotte. En ce qui concerne Ayvens, toute personne titulaire d’un permis de conduire valable est autorisée à conduire le véhicule.
Si le poids
maximal autorisé de la remorque ou de la caravane est inférieur à 750 kg,
l’assurance est automatiquement incluse dans la police RC du véhicule Ayvens.
Vous n’avez donc pas besoin d’un certificat d’assurance distinct et vous
n’avez aucune démarche supplémentaire à entreprendre.
Si le poids maximal autorisé de la remorque ou de la caravane est supérieur
à 750 kg, vous devez souscrire une assurance distincte.
Si votre remorque ou caravane n’est pas encore assurée, vous pouvez nous
contacter. Nous souscrirons une assurance responsabilité civile et protection
juridique (que la caravane/remorque soit attelée ou non) et nous vous
remettrons le certificat d’assurance.
Si vous avez déjà souscrit une assurance, il suffit de nous fournir une
copie du certificat d’assurance.
Depuis juillet
2020, la carte internationale d’assurance automobile n’est plus verte, mais
imprimée sur du papier blanc et envoyée à votre employeur ou à vous.
Votre certificat d’assurance est, en outre, toujours à votre disposition au
format électronique sur My Ayvens. Vous le trouverez dans la rubrique
« Véhicule », sous « Documents » (colonne de gauche).
Nous vous conseillons d’en envoyer une copie à tous les utilisateurs
occasionnels. Vous devez toujours pouvoir présenter cette carte en cas de
contrôle ou d’accident.
Cette carte d’assurance est valable dans tous les pays qui ne sont pas
barrés dans la liste des pays qui figure sur la carte.
Toutes les factures des 12 derniers mois sont disponibles sur My Ayvens.
Vous n’avez pas encore accès en tant que responsable de flotte ? Contactez votre account advisor afin que nous puissions régler votre accès.
Vous êtes expert-comptable ? Dans ce cas, le responsable de flotte au sein de votre entreprise peut vous octroyer l'accès aux factures sur My Ayvens.
Pour les factures datant de plus de 12 mois, vous pouvez demander un duplicata via collection@ayvens.com.
Vous êtes expert-comptable ? Dans ce cas, le responsable de flotte au sein de votre entreprise peut vous octroyer l'accès aux factures sur My Ayvens.
Pour les factures datant de plus de 12 mois, vous pouvez demander un duplicata via collection@ayvens.com.
Il s’agit de la commission mensuelle que vous payez pour les différents services du contrat, comme une réparation, un entretien, pneus, une taxe de circulation et éventuellement un dépannage. Pour la ventilation exacte, nous vous renvoyons à votre offre.
Il s’agit des primes de responsabilité civile et de l’indemnisation des dommages propres (casco-omnium). Elle est soumise à la TVA, car la rétention du risque n’est pas considérée comme une assurance, mais comme une prestation de services dans le cadre du contrat de leasing.
Au début du contrat, une provision pour la taxe de circulation est prévue dans la facturation mensuelle. Ce montant est toutefois indexé annuellement par le SPF Mobilité et les provisions ne suffisent pas à couvrir les coûts réels. Le décompte est établi quelques mois après la restitution de la voiture en fin de contrat.
Pendant la durée de votre contrat, les frais d’entretien, de réparations techniques et de remplacement de pièces d’usure sont à la charge de Ayvens si ces interventions sont exécutées par un partenaire de notre réseau.
Les frais imprévus ne sont pas supportés par Ayvens.
Voici quelques exemples :
- les coûts engendrés par des causes externes (par exemple, gravillons dans le radiateur ou entre les freins...)
- frais dus à l’exécution tardive de réparations ou d’entretiens ;
- frais relatifs aux dommages causés par un niveau d’huile insuffisant ;
- frais résultant d’une mauvaise utilisation intentionnelle ou inconsciente du véhicule.
Vous trouverez un aperçu complet dans les conditions générales.
Voici quelques exemples :
- les coûts engendrés par des causes externes (par exemple, gravillons dans le radiateur ou entre les freins...)
- frais dus à l’exécution tardive de réparations ou d’entretiens ;
- frais relatifs aux dommages causés par un niveau d’huile insuffisant ;
- frais résultant d’une mauvaise utilisation intentionnelle ou inconsciente du véhicule.
Vous trouverez un aperçu complet dans les conditions générales.
Prenez rendez-vous via My Ayvens. Votre véhicule sera contrôlé et entretenu par des spécialistes, qui utiliseront des pièces d’origine. La facturation sera réglée directement entre le point de service et Ayvens. Vous n’aurez rien à payer.
Oui, bien sûr ! Saisissez « 1 » comme kilométrage actuel.
Non, vous n'avez pas droit à une voiture de remplacement pendant l'entretien de votre véhicule, sauf si l'entretien dure au moins 24 heures. Si une voiture de remplacement est nécessaire, cela doit être demandé par votre Fleet Manager auprès de nous. Dans My Ayvens, vous pouvez vérifier quels services sont inclus dans votre contrat. S'il y a un garage dans la région de votre choix qui propose un véhicule de remplacement gratuit, le rendez-vous peut être pris avec ce garage.
Le véhicule de remplacement doit être correctement restitué au partenaire qui vous l'a fournie dans un délai de 5 jours. Si vous avez besoin du véhicule de remplacement plus longtemps, il doit être remplacé via l'assistance par l'un de nos véhicules. Veuillez faire cette demande à temps afin d'éviter des frais supplémentaires.
Un PreRunner ou un véhicule Flex ne peut être demandé que par votre gestionnaire de flotte.
La borne de recharge est la propriété de Ayvens. Si vous rendez le véhicule ou vous déménagez, la propriété de la borne de recharge vous sera transférée ou au propriétaire de la maison où la borne est installée.
Vous recevrez un courriel confirmant le transfert de propriété. Si vous vous opposez à ce transfert automatique de propriété, vous devez en informer Ayvens par e-mail dans les 10 jours ouvrables. Le propriétaire/conducteur est responsable du démontage de l'infrastructure de recharge.
Vous recevrez un courriel confirmant le transfert de propriété. Si vous vous opposez à ce transfert automatique de propriété, vous devez en informer Ayvens par e-mail dans les 10 jours ouvrables. Le propriétaire/conducteur est responsable du démontage de l'infrastructure de recharge.
Suite au transfert de propriété, le service Remboursement & Connectivité sera interrompu.
Vous recevez un nouveau véhicule électrique (VE) de Ayvens? Ayvens peut alors démarrer le service Remboursement & Connectivité pour votre nouveau VE, conformément aux accords avec votre employeur.
Vous ne prenez pas livraison d'un nouveau véhicule électrique de Ayvens, mais vous souhaitez continuer à utiliser le service Remboursement & Connectivité ? Dans ce cas, vous devez demander vous-même ce service auprès de l'opérateur de borne de recharge.
Vous recevez un nouveau véhicule électrique (VE) de Ayvens? Ayvens peut alors démarrer le service Remboursement & Connectivité pour votre nouveau VE, conformément aux accords avec votre employeur.
Vous ne prenez pas livraison d'un nouveau véhicule électrique de Ayvens, mais vous souhaitez continuer à utiliser le service Remboursement & Connectivité ? Dans ce cas, vous devez demander vous-même ce service auprès de l'opérateur de borne de recharge.
Vous pouvez faire en sorte que la borne de recharge reconnaisse d’autres cartes de recharge en les inscrivant sur la liste blanche. Ces cartes pourront alors aussi lancer une session de recharge.
La mise en liste blanche peut être demandée chez 50Five ou Eneco via leur portail en ligne.
Un remboursement est possible au propriétaire et deux factures, selon la carte de recharge qui démarre la session de charge.
La mise en liste blanche peut être demandée chez 50Five ou Eneco via leur portail en ligne.
Un remboursement est possible au propriétaire et deux factures, selon la carte de recharge qui démarre la session de charge.
L’infrastructure de recharge est et reste la propriété de Ayvens.
Ayvens collabore avec un CPO (Charge Point Operator - 50Five et Eneco) pour l’installation et la gestion de l’infrastructure de recharge. Le CPO offre une garantie produit de deux ans. Toute réparation qui ne relève pas de la garantie est à la charge du client/conducteur.
Ayvens collabore avec un CPO (Charge Point Operator - 50Five et Eneco) pour l’installation et la gestion de l’infrastructure de recharge. Le CPO offre une garantie produit de deux ans. Toute réparation qui ne relève pas de la garantie est à la charge du client/conducteur.
En Belgique, les particuliers sont tenus de signaler leur borne de recharge à domicile à leur gestionnaire de réseau depuis le 1er janvier 2024. En raison de l’augmentation attendue du nombre de véhicules électriques sur les routes belges, cette nouvelle obligation vise à mieux comprendre les futurs besoins en électricité des ménages et des entreprises. Ces informations aideront les gestionnaires de réseau à évaluer les modifications apportées au réseau de distribution et à procéder à des adaptations ciblées.
Lorsque vous avez fait installer une borne de recharge à votre domicile, vous devez donc la déclarer à votre gestionnaire de réseau. Le non-respect de cette obligation peut entraîner une amende administrative de 250 euros.
La déclaration des bornes de recharge pour véhicules électriques est obligatoire dans toute la Belgique mais les instances spécifiques diffèrent selon les régions :
- •Flandre: Toutes les bornes de recharge d’une puissance de 5 kVA ou plus que vous raccordez au réseau basse tension doivent être enregistrées auprès du gestionnaire de réseau Fluvius
- •
- •Bruxelles: En Région de Bruxelles-Capitale, les particuliers doivent déclarer leur borne de recharge au gestionnaire de réseau Sibelga
En plus des données à remplir sur base de votre borne, vous aurez besoin des informations suivantes :
•Code de EAN de prélèvement
•Nom de l’installateur : 50Five Charging NV (p.e.)
•Type d’installation de recharge : Home Charging Point XXX
•Nature de l’installation de recharge : privée
•Installation de recharge intelligente ? Oui
•Puissance nominale du point de recharge : monophasé = 7,4 kW et triphasé = 22 kW
Vous trouverez plus de détails concernant votre borne de recharge sur le certificat que vous avez reçu lors du contrôle de votre installation.
Non, l'installation d'une borne de recharge à domicile n'est possible qu'en Belgique.
Lorsque le câble de recharge est bloqué sur une station de recharge, veuillez suivre les instructions suivantes :
1. Attendez un moment et recommencez
2. Utilisez le bouton de déverrouillage d’urgence dans le véhicule. L’emplacement de ce bouton se trouve dans le manuel du véhicule.
3. Cherchez un bouton de déverrouillage d’urgence sur la station de recharge (seuls certains modèles disposent de ce bouton)
4. Si toutes les étapes ci-dessus ne résolvent pas le problème, appelez l’exploitant de la station de recharge. Vous trouverez le numéro de la hotline sur la station ou dans l’application. Veuillez noter que nous ne possédons ni n’exploitons les stations de recharge et que nous n’avons pas d’accès à distance à ces stations. Seul l’exploitant a un accès à distance à la station.
1. Attendez un moment et recommencez
2. Utilisez le bouton de déverrouillage d’urgence dans le véhicule. L’emplacement de ce bouton se trouve dans le manuel du véhicule.
3. Cherchez un bouton de déverrouillage d’urgence sur la station de recharge (seuls certains modèles disposent de ce bouton)
4. Si toutes les étapes ci-dessus ne résolvent pas le problème, appelez l’exploitant de la station de recharge. Vous trouverez le numéro de la hotline sur la station ou dans l’application. Veuillez noter que nous ne possédons ni n’exploitons les stations de recharge et que nous n’avons pas d’accès à distance à ces stations. Seul l’exploitant a un accès à distance à la station.
Important! Les décisions prises par votre employeur concernant votre voiture de location ont toujours priorité sur nos directives Les informations ci-dessous ne s'appliquent que lorsque le service en question est inclus dans votre contrat.