10 desafios da gestão de lojas de carros seminovos e como superá-los

O mercado da venda de carros seminovos e usados oferece boas oportunidades para lojistas. Tanto que, em 2024, esse segmento movimentou 9,9 milhões de unidades, o que representou um crescimento de 9,2%, em relação a 2023.

Esse bom cenário traz grandes oportunidades para quem vende, mas não há como negar que o setor também possui os seus desafios mesmo em momentos de alta. Então, para aproveitar as melhores oportunidades e alcançar um bom faturamento, é fundamental se planejar e adotar estratégias para estruturar o negócio.

Quer saber mais sobre o assunto? Continue lendo e veja como fazer uma gestão de lojas de carros seminovos afim de superar os principais desafios do setor.

O mercado atual conta com diversas tentativas de golpe e concorrência cada vez mais acirrada. Por isso, o lojista que trabalha com excelência e honestidade na venda de carros seminovos precisa conquistar a confiança do público para ter sucesso com seu negócio.

Uma das formas de fazer isso é cultivar uma boa reputação online. Ela é conquistada por meio de diversos fatores, como, o atendimento de qualidade, a regularidade da empresa e as provas sociais, que são as avaliações e os feedbacks deixados pelos clientes da loja em seu site e nos perfis nas redes sociais, por exemplo.

Quando um cliente em potencial vê a avaliação positiva de outra pessoa, isso tem o efeito de uma indicação, que traz um voto de confiança. Então, é indispensável oferecer um excelente serviço para os clientes, inclusive para ter abertura para solicitar esse feedback. Atrelado a isso está um bom trabalho de pós-vendas, porque é justamente nesse momento que você pode solicitar a avaliação.

Você lojista, pode se deparar com situações desafiadoras em relação a carros seminovos regularizados, já que, nem sempre os veículos estão de fato com a documentação em dia. Sem falar da necessidade de gerenciar a transferência de diferentes veículos de forma simultânea.

Para isso é utilizado o Registro Nacional de Veículos em Estoque (RENAVE), sistema que foi criado com o objetivo de digitalizar e simplificar os processos de transferência de diferentes tipos de veículos aqui no Brasil.

Ele possibilita fazer o controle do histórico desses veículos para que o lojista possa realizar a gestão desde a entrada no estoque até a finalização da transferência. Assim, as transações comerciais se tornam mais práticas e seguras, evitando problemas como a clonagem de veículos e as fraudes.

Procurar por parceiros, como instituições financeiras, faz toda a diferença para que você consiga oferecer um atendimento de maior qualidade para seus clientes.

Não ter nenhum tipo de relacionamento com bancos pode dificultar as negociações e até mesmo gerar atrasos ou prazos mais longos na hora de fazer as simulações de financiamento e obter as linhas de crédito. É interessante ter alguns contatos estratégicos junto ao banco para agilizar esse tipo de processo.

Além disso, esses contatos podem ajudar a obter boas linhas de crédito e oferecer condições mais atrativas para os clientes. Dessa forma, todos saem ganhando, já que o cliente consegue um financiamento vantajoso, você lojista faz a venda e o banco tem seu faturamento.

Esse é um aspecto bastante desafiador, não apenas para quem trabalha com carros seminovos, mas para qualquer empresa, afinal, é preciso realizar um bom trabalho de apresentação e divulgação da loja para atrair a atenção do público e superar a concorrência.

Para planejar uma boa estratégia de marketing, é fundamental conhecer o público com que se está trabalhando. Isso tem uma forte influência nos canais que serão utilizados para chegar até essas pessoas e na linguagem que será aplicada nos conteúdos e materiais para fazer a divulgação.

É muito importante caprichar nas informações disponibilizadas para esclarecer ao máximo as principais dúvidas do cliente desde o primeiro contato com o veículo que está sendo vendido. É importante lembrar que não são apenas as informações escritas, uma vez que você precisa de boas imagens para chamar a atenção e valorizar o carro.

Observar o que os concorrentes fazem pode trazer inspiração e exemplos do que funciona ou não. Também é válido ter o suporte de especialistas em marketing para um melhor alinhamento das estratégias, aumentando as oportunidades e as chances de vendas.

Alinhar todos os profissionais que atuam na loja também tende a ser desafiador, por isso, um bom processo de seleção é fundamental para contratações bem alinhadas e estratégicas.

É importante fazer o treinamento dessa equipe para que todos sigam o mesmo protocolo, mantenham uma linguagem unificada, e para que dominem as rotinas e processos do dia a dia, além de técnicas de atendimento ao público e de vendas.

Isso porque, cada um deles deve ter consciência da importância de oferecer um atendimento e serviço de qualidade para que todos possam ser beneficiados.

O mercado de seminovos é concorrido. Uma mesma cidade costuma ter diversas lojas oferecendo seus modelos para o público, sendo um desafio se diferenciar dos demais.

Uma das formas de ter esse diferencial é por meio do atendimento oferecido para o público. Estratégias de encantamento fazem a diferença, ou seja, ir além das expectativas do cliente e agregar valor para o serviço que está sendo prestado.

A aparência da loja, a apresentação dos veículos, a abordagem do cliente, a postura dos vendedores, o conforto oferecido e as técnicas de vendas são alguns aspectos que podem fazer com que uma loja de carros seminovos se destaque.

Você pode pesquisar junto ao seu público-alvo o que atrai a atenção dessas pessoas, o que faz a diferença para elas, quais são as suas expectativas e, dessa forma, entregar aquilo que está buscando e a concorrência não faz.

Valores muito altos espantam os clientes. Preços muito baixos reduzem a margem de lucro. Portanto, a precificação de carros seminovos acaba se tornando um grande desafio para o lojista, que precisa trabalhar dentro de um equilíbrio.

Observar os preços tabelados costuma ser uma estratégia adotada, e isso é importante para acompanhar as tendências do mercado, tanto a nível regional quanto nacional. Também é válido observar fatores externos, como crises econômicas, lançamentos de modelos, oscilação de câmbio, alterações na política fiscal e outros.

Verificar a precificação praticada pelos concorrentes é essencial para não trabalhar com valores muito discrepantes. De toda forma, é possível compor preços mais atrativos para a loja por meio da escolha de carros bem conservados e com recursos e tecnologias interessantes para o cliente.

Ampliar a cartela de clientes é essencial para ter oportunidades de vendas e um faturamento recorrente.

Para fazer a captação de clientes, ou seja, atrair pessoas, entra o bom planejamento de marketing e a divulgação para alcançar o público certo e entregar a mensagem no momento adequado e da maneira correta, afim de despertar interesse.

Então, saber quais são os hábitos e as preferências desse público é essencial para o bom direcionamento das ações de marketing e divulgação. Isso engloba, por exemplo, entender quais canais são utilizados por essas pessoas, as redes sociais que elas acessam, os meios de comunicação preferidos e quais são os modelos de veículos interessantes.

Esse tende a ser um desafio maior quando não se sabe exatamente quais são as preferências do público.

Você consegue montar um estoque mais atrativo quando estuda o seu público e entende as preferências dele. Ao mesmo tempo, é válido buscar referências de mercado para saber quais são os veículos mais vendidos. Você pode obter esse tipo de informação no site da Fenabrave, acompanhando os índices e números divulgados.

Entregar qualidade para o público é fundamental para alcançar satisfação e fazer a captação de novos clientes. Mas no mercado de seminovos e carros usados pode ser um grande desafio encontrar veículos com uma boa procedência.

O caminho é procurar por bons fornecedores, como Ayvens Carmarket, uma plataforma que atua em um nível global e é líder em veículos usados para profissionais e lojistas que atuam no setor de seminovos.

Na Ayvens Carmarket você encontra veículos em ótimas condições, com histórico de manutenção transparente e que são selecionados com critérios de qualidade exigentes. É possível comprar pela plataforma os melhores veículos usados do mercado por um excelente preço, para garantir ainda mais vantagens na revenda.

Embora existam diversos desafios para gerenciar lojas de carros seminovos, cada um deles pode ser superado com um bom planejamento e estratégias eficientes. Então, procure fazer uma boa estruturação do seu negócio e contar com parceiros de confiança para entregar sempre o melhor para o seu público.

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