RMT Analytiker

Som RMT Analytiker kommer du tillsammans med ditt team och andra berörda parter inom Ayvens ha som mål att på ett proaktivt, föredömligt och affärsmässigt sätt säkerställa en god servicenivå gentemot våra kunder. Vi tillsammans kommer att driva och utveckla ”affären Ayvens” och se till att vårda våra goda kund- och leverantörsrelationer.

Teamet idag består av åtta personer varav en kommer i sommar gå på ca ett års föräldraledighet. Därav söker vi dig som har ett intresse för fordonsbranschen och som vill arbeta med ett kompetent team med driv för affären, viljan att uppnå våra mål och att ha kul tillsammans.

Arbetsuppgifter

• Hantera inkommande ärenden via telefon, mejl och ärendehanteringssystem som främst rör ”Repair, Maintenance & Tyre” 
• Intern support i Repair & Maintenance samt däcksfrågor och vara kontaktperson för våra verkstäder.
• Säkerställa att kundtjänst har uppdaterad information gällande avdelningens processer
• Säkerställa att hjul/däck förvaras inom Ayvens föredragna nätverk.
• Säkerställa god kunskap kring Ayvens produkter och tjänster i syfte att ge kunden en korrekt information och en god service
• Ansvara för att sammanställa och analysera enkätsvar från kunder samt ge förslag på åtgärder för att förbättra kundnöjdheten.
• Analysera hur Ayvens avtalsnätverk används utav våra kunder och komma med åtgärdsförlag på förbättring. Identifiera nya leverantörer efter behov.
• Vara behjälplig i både externa och interna audits och kontroller (GPS).

Kompetenser

• Förståelse för fordonsbranschen
• Hög kommunikativ förmåga; kunna kommunicera förtroendefullt, pedagogiskt och tydligt med både förare och leverantörer
• God Excel-kunskap
• Flytande I tal och skrift Svenska & Engelska

Detaljer

• Vikariat ca 1 1/2 år med start runt mitten av sommaren
• Heltid: 38,75h/v
• Inflytt augusti till nya fräscha kontor vid Frösundavik
• Möjlighet till viss flexibilitet av hemarbete