Digital Customer Journey Specialist

Er du en kommercielt drevet specialist med stor forståelse for den digitale kunderejse fra back- til frontend? Har du succes med at strukturere og drive kommunikations- og marketingprojekter? Ayvens Danmark udvider Marketing & Communications-teamet med en Digital Customer Journey Specialist – er det dig, vi mangler?

Som Digital Customer Journey Specialist hos Ayvens Danmark får du mulighed for at sikre, at den digitale kundeoplevelse bliver optimeret og styrket på tværs af vores digitale kanaler, kundeportaler og selvbetjeningsløsninger. Du bliver en vigtig del af den kommercielle forretning ved at bidrage til og fremme innovation og forandring for Ayvens’ digitale platforme. Det er bl.a. din opgave at sikre, at den digitale kunderejse fungerer gnidningsfrit og lever op til vores brandidentitet. Det indebærer tæt samarbejde med de kommercielle afdelinger, resten af marketingteamet samt andre relevante stakeholders.

Strategisk støtte til vækst og kundetilfredshed

Teamet fokuserer på at optimere kundeoplevelsen gennem målrettet kommunikation, leadgenerering og digital selvbetjening, samtidig med at vi sikrer, at alle digitale touchpoints er opdaterede, brugervenlige og integrerede med vores systemer. Vores mål er at styrke kundetilfredsheden og bidrage til vækst gennem innovative og datadrevne marketinginitiativer. 

Dette kommer du til at bidrage med bl.a. gennem dine ansvarsområder:

• Deltage i udvikling og optimering af nuværende og fremtidige kundeportaler og andre kundeselvbetjeningsløsninger samt integrationer mellem frontends og backends (herunder Salesforce).
• Udarbejde salgsmateriale samt uddanne og støtte kolleger i brugen af kundeselvbetjeningssystemer for at sikre effektiv kundehåndtering.
• Sikre onboarding af kunder til kundeportaler og udarbejde guides, webinarer, videoguides m.m., der kan hjælpe kunderne, øge selvbetjening og højne kundetilfredsheden.
• Sikre problemfri leadgenerering og maksimere kundeemner fra digitale kanaler i tæt samarbejde med resten af MarCom-teamet og andre interne interessenter.
• Koordinere rapportering og initiere forbedringstiltag baseret på data og samarbejde med relevante teams.
• Planlægge og samarbejde med interessenter om projekter og initiativer relateret til den digitale kunderejse, hvilket kan indebære optimering af interne processer.

Du vil indgå i et mindre team, MarCom, der tæller i alt 4 medarbejdere inkl. din leder, Dorthe Juhl. Teamet arbejder hver dag tæt sammen for at levere effektiv og kundefokuseret kommunikation og marketing, der understøtter Ayvens’ forretningsmål.

Hvem er du?

Vores kommende kollega har erfaring med digitale kunderejser og en passion for at sikre gode kundeoplevelser. Du har et kommercielt mindset og holder dig opdateret omkring nye markedstendenser. Derudover forestiller vi os, at du:

• Er entusiatisk omkring dit arbejde og motiveres af at drive dine projekter i mål.
• Har en struktureret tilgang til projekter og udførelse/implementering af disse.
• Formår at prioritere dine opgaver og omstille dig efter behov.
• Udviser proaktivitet og professionalisme og aktivt bidrager til tværorganisatorisk samarbejde mellem relevante interessenter.
• Taler og skriver dansk flydende samt engelsk på forhandlingsniveau samt er erfaren bruger af Office-pakken (særligt Excel, PowerPoint og Word).

Derudover er det en fordel, men ikke et krav, hvis du har erfaring med:

• Projekstyringsværktøjer f.eks. JIRA
• Salesforce og Salesforce MarketingCloud 
• Sitecore

Grib muligheden for personlig og professionel udvikling

Vi sørger for, at du kommer godt fra start med både en ”Buddy” og et tilpasset onboarding-program, der vil sørge for at du får en god start i Ayvens Danmark. Når du først er faldet til, vil du opleve et passioneret og fagligt miljø, hvor mere end 200 engagerede kolleger venter.

I Ayvens er vores medarbejdere et af vores største aktiver. Derfor er vi klar til at investere i din professionelle udvikling og give dig muligheden for at opnå nye færdigheder.

Vi tilbyder selvfølgelig også medarbejderfordele og -frynsegoder som bl.a.:

• En medarbejderordning for leasing og/eller køb af bil samt meget konkurrencedygtig bilforsikring.
• Ekstra feriefridage.
• God pensionsordning.
• Sociale arrangementer for at fremme team spirit og det sociale sammenhold.
• Og meget mere...

Er du klar til at køre med?

Send os dit CV og evt. ansøgning senest d. 5/3 2026. Bemærk: Det er kun ansøgninger gennem vores ansøgningsplatform, der vil blive taget i betragtning.

Hvis du har spørgsmål til stillingen, er du velkommen til at kontakte Manager, Marketing & Communications, Dorthe Juhl, på mail: dorthe.juhl@ayvens.com. Vi rekrutterer løbende og lukker stillingen, når vi har fundet vores nye kollega.

Vi ser frem til at høre fra dig.