We willen je op weg houden. Altijd. Overal.
Hoe kunnen we je helpen?
Heb je een vraag?
Krijg direct antwoord via Ayvens Assistant.
Veelgestelde vragen
Selecteer een onderwerp
Ayvens
Business Lease:
Tegen het einde van de looptijd van je leasecontract doen we je een aanbieding voor een nieuw contract of bekijken we samen of we je leasecontract kunnen verlengen. Maak je hier geen gebruik van? Dan wordt je leasecontract stopgezet en lever je de leasewagen weer in.
Hiervoor neem contact met het Business Lease team via mail. Zij leggen je uit waar en hoe je de wagen inlevert.
Tijdens het inlevermoment bepalen we aan de hand van onze richtlijnen of je de wagen in goede staat teruggeeft. Ook beoordelen we of een mogelijke schade aan de wagen wel of niet acceptabel is. Meer informatie over inleverrichtlijnen vind je hier.
Private Lease:
Tegen het einde van de looptijd van je leasecontract doen we je een aanbieding voor een nieuw contract. Maak je hier geen gebruik van? Dan wordt je leasecontract stopgezet en lever je de leasewagen terug in.
Hiervoor neem contact met het Private Lease team. Zij leggen je uit waar en hoe je de wagen inlevert. Dit kan via mail of telefonisch.
Tijdens het inlevermoment bepalen we aan de hand van onze richtlijnen of je de wagen in goede staat teruggeeft. Ook beoordelen we of een mogelijke schade aan de auto wel of niet acceptabel is. In onze inleverrichtlijnen lees er alles over.
Tegen het einde van de looptijd van je leasecontract doen we je een aanbieding voor een nieuw contract of bekijken we samen of we je leasecontract kunnen verlengen. Maak je hier geen gebruik van? Dan wordt je leasecontract stopgezet en lever je de leasewagen weer in.
Hiervoor neem contact met het Business Lease team via mail. Zij leggen je uit waar en hoe je de wagen inlevert.
Tijdens het inlevermoment bepalen we aan de hand van onze richtlijnen of je de wagen in goede staat teruggeeft. Ook beoordelen we of een mogelijke schade aan de wagen wel of niet acceptabel is. Meer informatie over inleverrichtlijnen vind je hier.
Private Lease:
Tegen het einde van de looptijd van je leasecontract doen we je een aanbieding voor een nieuw contract. Maak je hier geen gebruik van? Dan wordt je leasecontract stopgezet en lever je de leasewagen terug in.
Hiervoor neem contact met het Private Lease team. Zij leggen je uit waar en hoe je de wagen inlevert. Dit kan via mail of telefonisch.
Tijdens het inlevermoment bepalen we aan de hand van onze richtlijnen of je de wagen in goede staat teruggeeft. Ook beoordelen we of een mogelijke schade aan de auto wel of niet acceptabel is. In onze inleverrichtlijnen lees er alles over.
Heeft de wagen nog schade opgelopen, meld dit dan via My Ayvens.
Zorg ervoor dat de wagen proper is en haal al je persoonlijke bezittingen uit de wagen.
Verzamel alles dat bij de wagen werd geleverd, zoals sleutels, boorddocumenten, handleidingen en accessoires.
Heb je een tank- of laadkaart via Ayvens verkregen, dan mag je deze vernietigen. Laat de kaart in geen enkel geval achter in de wagen!
Zorg ervoor dat de wagen proper is en haal al je persoonlijke bezittingen uit de wagen.
Verzamel alles dat bij de wagen werd geleverd, zoals sleutels, boorddocumenten, handleidingen en accessoires.
Heb je een tank- of laadkaart via Ayvens verkregen, dan mag je deze vernietigen. Laat de kaart in geen enkel geval achter in de wagen!
Niet alle schade moet hersteld zijn voor je de wagen inlevert aan het einde van het contract, maar je moet deze wel melden via My Ayvens
Ja, dat mag! Vul '1 ' in als kilometerstand.
Ben je via ons verzekerd? Dan kan je een schadedossier openen via onze online tool My Ayvens of via deze link.
- Bezorg ons gedetailleerde foto's van de schade (volgens deze richtlijnen). Zo verlies je geen tijd om de schade te laten vaststellen bij de hersteller.
- Voeg alle nodige documenten toe, zoals het aanrijdingsformulier of een proces-verbaal.
- Duid vervolgens aan in welke regio je het liefst wordt geholpen, zodat we jou de contactgegevens van de dichtstbijzijnde hersteller kunnen doorgeven. Ayvens bezorgt je deze contactgegevens zodat je kan afspreken waar en wanneer deze je wagen kan komen ophalen en terugbezorgen.
- Bezorg ons gedetailleerde foto's van de schade (volgens deze richtlijnen). Zo verlies je geen tijd om de schade te laten vaststellen bij de hersteller.
- Voeg alle nodige documenten toe, zoals het aanrijdingsformulier of een proces-verbaal.
- Duid vervolgens aan in welke regio je het liefst wordt geholpen, zodat we jou de contactgegevens van de dichtstbijzijnde hersteller kunnen doorgeven. Ayvens bezorgt je deze contactgegevens zodat je kan afspreken waar en wanneer deze je wagen kan komen ophalen en terugbezorgen.
Na de installatie van de trekhaak moet de wagen onmiddellijk aangeboden worden bij de technische controle door jou of de installateur.
Als het hoogst toegelaten gewicht van de aanhangwagen of caravan minder dan 750 kg bedraagt, zal het keuringsstation een attest afleveren dat 4 jaar geldig is.
Bedraagt het hoogst toegelaten gewicht van de aanhangwagen of caravan meer dan 750 kg, zal je jaarlijks en op eigen kosten naar de keuring moeten gaan.
Heb je een probleem met de wagen en je aanhangwagen is gekoppeld? Beide voertuigen worden gerepatriëerd als je wagen niet ter plaatse hersteld kan worden.
Heb je een probleem met de wagen en je aanhangwagen is NIET gekoppeld? Enkel de wagen zal gerepatriëerd worden als er geen herstelling ter plaatse kan uitgevoerd worden.
Business Lease:
Vanaf 3 maanden voor de contractuele einddatum kan je vrijblijvend een overnameprijs aanvragen.
Bekijk deze pagina voor meer informatie.
Loopt je leasecontract niet binnen drie maanden af? Neem dan eerst contact op met je fleetmanager en vraag akkoord voor je een aanvraag indient.
Private Lease: Nee, dit is niet mogelijk bij Private Lease. Je kan wel een kijkje nemen in ons tweedehandsaanbod.
Private Lease: Nee, dit is niet mogelijk bij Private Lease. Je kan wel een kijkje nemen in ons tweedehandsaanbod.
Vergeet niet om het volgende achter te laten in je wagen:
Als onderstaande zaken bij je wagen horen, lever deze dan ook mee in:
Meld eventuele schade voor de inlevering van je wagen via My Ayvens. Meer informatie vind je hier.
- •Autosleutel/reservesleutel
- •Kentekenbewijs
- •Instructie- en onderhoudsboekje
Als onderstaande zaken bij je wagen horen, lever deze dan ook mee in:
- •Afneembaar front van audio/navigatie
- •Navigatie CD/DVD of geheugenkaart
- •Reservewiel met krik/spuitbus/pompset
- •Afdekking van de bagageruimte
- •Trekhaak (afneembare trekhaakkogel)
- •Hoofdsteunen
- •Originele bestuurdersstoel (geen aangepaste stoel)
- •Originele laadkabel
Meld eventuele schade voor de inlevering van je wagen via My Ayvens. Meer informatie vind je hier.
Ben je in het bezit van een tankkaart via Ayvens? Dan mag je deze vernietigen. Laat in geen enkel geval de kaart samen met de code achter in de wagen!
Zijn de wagen en aanhangwagen gekoppeld en heb je een probleem met de aanhangwagen? Er is bijstand voorzien voor een herstelling ter plaatse maar geen repatriëring.
Zijn de wagen en aanhangwagen NIET gekoppeld en heb je een probleem met de aanhangwagen dan is er geen dekking voorzien.
Als je banden versleten zijn en je deze wil laten vervangen, dan kan je een afspraak maken bij een door Ayvens erkende bandencentrale. De bandencentrale zorgt voor de goedkeuring en Ayvens zorgt voor de betaling van de factuur.
Je kan ons een e-mail sturen met in de onderwerpregel je kenteken en naam, en in de beschrijving wat je bent vergeten. Wij nemen zo snel mogelijk contact met je op zodat je je spullen kunt ophalen.
We zijn nu
Ayvens. De producten en diensten van beide organisaties (ALD Automotive en
LeasePlan) vullen elkaar perfect aan. Het is ons doel om te komen tot een
volledig en innovatief mobiliteitsaanbod.
ALD Automotive en
LeasePlan zijn samengevoegd. Samen gaan we verder onder onze nieuwe naam –
Ayvens. Ben je leaserijder of wagenparkbeheerder? Geen zorgen! Behalve de naam
en het logo verandert er voor jou weinig. Vanuit My Ayvens bieden we nog
steeds dezelfde service en kwaliteit die je van ons gewend bent.
Leasing van
wagens - fietsleasing - mobility as a service - innovatie op het vlak van casco
en risicobehoud, zoals stop loss of early termination cover - laadoplossingen
- beheer van kortetermijnvoertuigen
Je kan contact
met ons opnemen via My Ayvens of via je fleetmanager, we helpen je zo snel
mogelijk verder!
Gebruik de activatielink in de e-mail die je van ons hebt ontvangen om je wachtwoord te kiezen en je My Ayvens-account te activeren.
Had je eerder al een My ALD- of My LeasePlan-account? Dan hoef je geen nieuw account aan te maken. Log gewoon in met je e-mailadres en wachtwoord.
Ben je het wachtwoord van je oude My LeasePlan- of My ALD-account vergeten? Gebruik dan de optie "Wachtwoord vergeten" en geef het e-mailadres in dat in het Ayvens-systeem gekend is.
Had je eerder al een My ALD- of My LeasePlan-account? Dan hoef je geen nieuw account aan te maken. Log gewoon in met je e-mailadres en wachtwoord.
Ben je het wachtwoord van je oude My LeasePlan- of My ALD-account vergeten? Gebruik dan de optie "Wachtwoord vergeten" en geef het e-mailadres in dat in het Ayvens-systeem gekend is.
- 1.1.Gebruik de activatielink in de e-mail die je ontvangen hebt om je wachtwoord te kiezen en je account te activeren.
- 2.2.Zorg ervoor dat je inlogt op de juiste website. Ben je fleetmanager? my.ayvens.be/fleet. Ben je bestuurder? my.ayvens.be/driver
- 3.3.Bookmark deze url: my.ayvens.be. Als je de lange url bookmarkt die gegenereerd wordt na het openen van My Ayvens, zal je bookmark na 30 dagen niet meer werken.
- 4.4.Zorg ervoor dat je inlogt op de Belgische website: my.ayvens.be.
- 5.5.Als je de foutmelding “you don’t have access to this tenant” krijgt, ben je ingelogd op de verkeerde versie van de website (“driver” op “fleet” of “fleet” op “driver”).
- 6.6.De wachtwoord-resetfunctie genereert geen e-mail, tenzij je eerst je account hebt geactiveerd en een wachtwoord hebt gekozen.
- 7.7.Tijdens het resetten van het wachtwoord laten we niet zien of de e-mail bekend is of niet, om privacygegevens te beschermen. Als je geen e-mail ontvangt en je weet zeker dat je het juiste e-mailadres hebt ingevoerd, kun je ervan uitgaan dat de activering voor dit account niet voltooid is (of dat de e-mail in de spamfolder zit). Vraag je fleetmanager om een nieuwe activeringsmail voor te genereren.
De kaart en code zullen naar je thuisadres of je bedrijf opgestuurd worden. We raden je aan om te wachten met het maken van een afspraak om je wagen op te pikken, tot je de energiekaart ontvangen hebt.
Nee, dat is niet nodig. Neem contact op met Carglass en maak een afspraak bij een servicecenter in je buurt. Een overzicht vind je in My Ayvens onder het tabblad ‘services’ > ‘service centers’ > ‘glass repair center’.
Ben je geïmmobiliseerd, bel dan Ayvens Assistance.
Ayvens Assistance is 24 uur op 24 en 7 dagen op 7 bereikbaar via het nummer +32 2 406 44 88. Houd steeds de volgende gegevens bij de hand:
- •Nummerplaat
- •Exacte omschrijving van de locatie
- •Omschrijving van het probleem
- •Telefoonnummer waar men je kan bereiken
We sturen een technieker die je ter plaatse zal helpen.
Afhankelijk van de situatie zal de technieker:
- •de wagen definitief herstellen
- •een voorlopige herstelling uitvoeren zodat je nog veilig tot bij een garage kan rijden (https://www.leaseplan.be/nl/leaseplan-service-centres)
- •de wagen slepen en een vervangwagen voorzien voor een periode van 5 kalenderdagen.
Neen, enkel medewerkers met een bedrijfswagen gefinancierd door de werkgever of medewerkers die het recht hebben op zo’n bedrijfswagen komen vandaag in aanmerking voor het Federaal Mobiliteitsbudget. Bedrijfswagens die gefinancierd worden door omzetting van loon of loonvoordelen, de zogeheten wagens van een ‘Cafetaria Plan’, komen niet in aanmerking. Op middellange termijn wil de regering het Federaal Mobiliteitsbudget toegankelijk maken voor alle medewerkers, maar zover zijn we vandaag nog niet.
De fiscale behandeling van de wagen in pijler 1 is identiek aan de fiscale behandeling van een wagen in een traditionele Car Policy, en dit zowel voor werkgever als voor werknemer.
In het kader van transparantie, moet het volledige bedrag van het mobiliteitsbudget in virtuele vorm op een mobiliteitsrekening ter beschikking worden gesteld van de werknemer. Doorgaans gebeurt dit aan de hand van een app die de gekozen mobiliteitsprovider voorziet en waarmee de werknemer zijn budget kan opvolgen.
Neen. Binnen de waaier van de toegestane opties mag de werkgever zelf kiezen welke opties hij aanbiedt, rekening houdend met zijn mobiliteitsbeleid en de mobiliteitsbehoeften van zijn werknemers. De werkgever is wel verplicht om minstens één optie aan te bieden in pijler 2.
Ja. Enkel een functieverandering of een promotie, waardoor een werknemer in een hogere of lagere wagencategorie terecht komt, zal de grootte van het budget in positieve of negatieve zin beïnvloeden. Het is toegestaan om een indexatie op toegekende budgetten te voorzien maar in de praktijk stellen we vast dat de meeste werkgevers dit niet doen.
Net als bij een Car Policy, moet de periode van het mobiliteitsbudget vastgelegd te worden in een Mobility Policy.
Neen. Vanaf de eerste dag van de maand waarin de werknemer een mobiliteitsbudget krijgt, vervalt elke verplichting die op de werkgever zou rusten om tussen te komen in de kosten verbonden aan het woon-werkverkeer. Als de werkgever toch nog tussenkomt, is de tegemoetkoming niet langer (para)fiscaal vrijgesteld en wordt ze beschouwd als loon dat onderhevig is aan socialezekerheidsbijdragen en bedrijfsvoorheffing. Enkel als aangetoond kan worden dat in het verleden (het recht op) de bedrijfswagen minstens 3 maanden werd gecombineerd met een vrijgestelde werkgeverstussenkomst, kan deze tegemoetkoming doorlopen.
Het budget kan berekend worden op basis van 2 methoden: de reële kostenmethode en de forfaitaire methode. Zodra de werkgever een keuze heeft gemaakt, moet hij voor alle werknemers dezelfde kostenmethode toepassen en is hij verplicht de methode gedurende 3 jaar aan te houden.
Ayvens is niet in het bezit van de geheime codes van de tank- en laadkaarten. Je kan via My Ayvens een kopie van je code aanvragen. Zodra wij deze ontvangen, sturen we je de geheime code door via e-mail. Reken op een 5-tal werkdagen. Voor elektrisch opladen hoef je sowieso geen pincode in te geven.
De wagen hoeft niet onmiddellijk hersteld te worden, zolang er geen risico is op bijkomende schade door verder gebruik. Kijk ook je car policy na, hier kunnen bijkomende afspraken in opgenomen zijn tussen jou en je werkgever.
Kijk eerst in je boorddocumenten of je al een keuringsattest hebt en tot welke datum dit geldig is.
Algemeen zijn volgende regels van toepassing:
- Is je wagen uitgerust met een trekhaak? De 1e keuring moet dan gebeuren bij levering van de wagen. Daar krijg je een attest dat geldig is voor 1 of 4 jaar. Trekt de wagen minder dan 750 kg? Dan is de geldigheid van het attest 4 jaar. Als je meer dan 750 kg trekt, moet je jaarlijks naar de keuring
- Is je voertuig ingeschreven als lichte vracht, dan moet je jaarlijks naar de keuring.
Voor lichte bedrijfsvoertuigen bestemd voor speciale doeleinden, zoals verhuur met chauffeur of autorijscholen, moet je om de 6 maanden naar de keuring.
* Een personenwagen moet 4 jaar na de oorspronkelijke inschrijvingsdatum voor de eerste keer gekeurd worden. Na 4 jaar krijg je een keuringsattest van 1 of 2 jaar afhankelijk van het aantal kilometers.
Algemeen zijn volgende regels van toepassing:
- Is je wagen uitgerust met een trekhaak? De 1e keuring moet dan gebeuren bij levering van de wagen. Daar krijg je een attest dat geldig is voor 1 of 4 jaar. Trekt de wagen minder dan 750 kg? Dan is de geldigheid van het attest 4 jaar. Als je meer dan 750 kg trekt, moet je jaarlijks naar de keuring
- Is je voertuig ingeschreven als lichte vracht, dan moet je jaarlijks naar de keuring.
Voor lichte bedrijfsvoertuigen bestemd voor speciale doeleinden, zoals verhuur met chauffeur of autorijscholen, moet je om de 6 maanden naar de keuring.
* Een personenwagen moet 4 jaar na de oorspronkelijke inschrijvingsdatum voor de eerste keer gekeurd worden. Na 4 jaar krijg je een keuringsattest van 1 of 2 jaar afhankelijk van het aantal kilometers.
Afhankelijk van de formule waarvoor je bedrijf koos, biedt Ayvens Assistance je hulp in binnen- en/of buitenland in volgende gevallen:
- •Immobiliteit van het voertuig door pech, ongeval, brand, vandalisme, inbraak
- •Diefstal van het voertuig
- •Diefstal van het kenteken
Voor Private en Business Lease-bestuurders, heb je bij bovenstaande gevallen 24/7 bijstand en ook Europese pechverhelping (met max. 5 dagen vervangwagen).
De tankkaart zal automatisch gedeblokkeerd worden na 24u. Ben je je code vergeten, dan kan je via My Ayvens een nieuwe aanvragen.
Doe onmiddellijk aangifte van de diefstal bij de politie.
Gebeurde dit in het buitenland, dan doe je dit zowel in buitenland als in België.
Bezorg ons het proces-verbaal via het aangifteformulier onder het tabblad ‘Ongevallen’ > ‘Ongeval aangeven’ in My Ayvens. Vul je persoonlijke gegevens in en duid als type ongeval ‘diefstal en brand’ aan.
Als er pechverhelping opgenomen is in je contract, kan je voor 5 dagen een vervangwagen aanvragen via My Ayvens.
Je moet ten alle tijden volgende documenten kunnen voorleggen bij een politiecontrole:
- inschrijvingsbewijs
- gelijkvormigheidsattest
- keuringsbewijs (als je voertuig al ooit gekeurd werd)
Het verzekeringsbewijs is sinds 1 juli 2020 ook geldig in digitaal formaat.
Het inschrijvingsbewijs is de identiteitskaart van je voertuig. Bij verlies of diefstal moet je dus aangifte doen bij de politie.
Neem dan zeker mee:
- je voertuig (ter controle van het chassisnummer)
- je identiteitskaart
- een attest van Ayvens ter bevestiging dat je de hoofdbestuurder van de wagen bent. Dit is beschikbaar in My Ayvens.
In het buitenland doe je aangifte bij de plaatselijke autoriteiten en bij terugkeer ook bij de Belgische politie. Je ontvangt van de Belgische politie een attest van je aangifte. Bezorg het ons zo snel mogelijk. Dit attest heeft een beperkte geldigheid, dus bezorg ons zo snel mogelijk ook het originele document.
Ben je niet verzekerd via Ayvens? Dan hebben we ook een vignet van je verzekeraar nodig.
Met deze documenten vragen we een nieuw inschrijvingsbewijs aan bij de Dienst voor Inschrijving van Voertuigen (DIV). Hou er rekening mee dat een nieuw inschrijvingsbewijs een kost met zich meebrengt.
Neem dan zeker mee:
- je voertuig (ter controle van het chassisnummer)
- je identiteitskaart
- een attest van Ayvens ter bevestiging dat je de hoofdbestuurder van de wagen bent. Dit is beschikbaar in My Ayvens.
In het buitenland doe je aangifte bij de plaatselijke autoriteiten en bij terugkeer ook bij de Belgische politie. Je ontvangt van de Belgische politie een attest van je aangifte. Bezorg het ons zo snel mogelijk. Dit attest heeft een beperkte geldigheid, dus bezorg ons zo snel mogelijk ook het originele document.
Ben je niet verzekerd via Ayvens? Dan hebben we ook een vignet van je verzekeraar nodig.
Met deze documenten vragen we een nieuw inschrijvingsbewijs aan bij de Dienst voor Inschrijving van Voertuigen (DIV). Hou er rekening mee dat een nieuw inschrijvingsbewijs een kost met zich meebrengt.
Met het gelijkvormigheidsattest toont de fabrikant aan dat het voertuig voldoet aan de technische en wettelijke voorschriften.
Bij verlies of diefstal van dit document, moet je aangifte doen bij de politie.
Neem dan zeker mee:
- je voertuig (ter controle van het chassisnummer)
- je identiteitskaart
- een attest van Ayvens ter bevestiging dat je de hoofdbestuurder van de wagen bent. Dit kan je terugvinden in My Ayvens.
Met het attest van diefstal of verlies kan je bij de fabrikant van het voertuig een duplicaat aanvragen.
Neem dan zeker mee:
- je voertuig (ter controle van het chassisnummer)
- je identiteitskaart
- een attest van Ayvens ter bevestiging dat je de hoofdbestuurder van de wagen bent. Dit kan je terugvinden in My Ayvens.
Met het attest van diefstal of verlies kan je bij de fabrikant van het voertuig een duplicaat aanvragen.
Op 1 juli 2020 werd de groene kaart vervangen door een wit verzekeringsbewijs.
Je kan een elektronische versie van het document downloaden via My Ayvens.
We raden aan om het verzekeringsbewijs ook te printen op blanco wit papier en dit te bewaren bij de boorddocumenten van het voertuig.
Het document vind je terug onder de rubriek "Voertuig" en vervolgens in de linkerkolom onder "Documenten".
Als je met je leasewagen door een land buiten de Schengenzone reist of deze zone verlaat, heb je toestemming nodig van de eigenaar van de wagen (Ayvens). Het certificaat wordt vervolgens door de autoriteiten ondertekend. Alle informatie vind je op deze website.
Hoe verkrijg je dit certificaat?
Zodra Ayvens de goedkeuring van je fleetmanager heeft ontvangen, kan je dit certificaat online aanvragen bij onze partner Renta. Houd er rekening mee dat het verkrijgen van dit document kosten met zich meebrengt. De prijs staat vermeld op de website.
Bereid de volgende documenten voor bij het aanvragen van je certificaat:
- je identiteitskaart of paspoort
- het inschrijvingsbewijs van het voertuig
- je bankkaart, MasterCard, Visa of een andere betaalkaart
Het Drive-certificaat wordt je een week na ontvangst van je betaling digitaal toegestuurd. Het certificaat wordt goedgekeurd door de Kamer van Koophandel en het Ministerie van Buitenlandse Zaken voorziet het van een apostille. Controleer ook op je verzekeringsbewijs of de dekking geldig is voor de betrokken landen. Zo niet, neem dan contact met ons op.
Hoe verkrijg je dit certificaat?
Zodra Ayvens de goedkeuring van je fleetmanager heeft ontvangen, kan je dit certificaat online aanvragen bij onze partner Renta. Houd er rekening mee dat het verkrijgen van dit document kosten met zich meebrengt. De prijs staat vermeld op de website.
Bereid de volgende documenten voor bij het aanvragen van je certificaat:
- je identiteitskaart of paspoort
- het inschrijvingsbewijs van het voertuig
- je bankkaart, MasterCard, Visa of een andere betaalkaart
Het Drive-certificaat wordt je een week na ontvangst van je betaling digitaal toegestuurd. Het certificaat wordt goedgekeurd door de Kamer van Koophandel en het Ministerie van Buitenlandse Zaken voorziet het van een apostille. Controleer ook op je verzekeringsbewijs of de dekking geldig is voor de betrokken landen. Zo niet, neem dan contact met ons op.
We hebben dit document voor jou ter beschikking gesteld in onze online tool My Ayvens.
Via "Voertuig" > "Documenten" vind je het attest dat bevestigt dat je de hoofdbestuurder van de wagen bent.
We hebben dit document voor jou ter beschikking gesteld in onze online tool My Ayvens.
Via "Voertuig" > "Documenten" vind je het attest ter bevestiging dat je de hoofdbestuurder van de wagen bent.
We hebben dit document voor jou ter beschikking gesteld op onze online tool My Ayvens.
Via de hub "Voertuig" en vervolgens "Documenten"vind de bestelbon waarmee je je kan aanmelden bij het keuringsstation.
We herinneren jou of je vlootverantwoordelijke hier 2 maanden op voorhand aan (o.b.v. datum eerste inschrijving) via e-mail.
Uitsluitingen:
- •Kan je wagen nog rijden of had je zelf naar een garage kunnen gaan, dan verleent Ayvens Assistance geen assistentie (met uitzondering in het buitenland).
- •Raakte je voertuig beschadigd tijdens een wedstrijd waaraan je deelnam, dan kan jegeen beroep doen op de diensten van Ayvens Assistance en wordt de schade ook niet vergoed.
- •Alle prestaties die niet aan Ayvens Assistance aangevraagd worden, zullen niet vergoed worden (met uitzondering van plaatselijke pechverhelping en slepen in het buitenland).
- •Indien je voertuig niet via Ayvens verzekerd is tegen materiële schade, dan betaal je in het geval van een ongeval in Belux zelf de sleepkosten. Eventueel kan je deze kosten via je eigen verzekeraar recupereren.
Een vervangwagen is enkel van toepassing wanneer je wagen onbeschikbaar is door een technisch defect, een ongeval of diefstal, én de immobilisatie minstens 24 uur duurt, mits de vervangwagen in jouw leasecontract inbegrepen is. Via My Ayvens kan je de diensten die inbegrepen zijn in je contract raadplegen.
Vervangwagens van Ayvens zijn steeds voorzien van All Seasons-banden. Als je een vervangwagen ontvangt van één van onze andere partners, moet dit nagevraagd worden en kunnen er eventueel bijkomende kosten voor aangerekend worden.
Minstens 4u op voorhand. Via My Ayvens kan je de vervangwagen makkelijk aanvragen.
Voor een levering de dag zelf, bel je ons op +32 2 706 41 32. We bekijken samen met jou de mogelijkheden. Hier kunnen extra kosten aan verbonden zijn.
Heb je een vervangwagen ontvangen via de pechverhelping, dan mag je deze 5 kalenderdagen gebruiken.
Werd de vervangwagen gereserveerd via Ayvens en is deze inbegrepen in het contract, dan mag je deze houden zolang je voertuig in herstelling is. Vergeet ons niet te laten weten waar en wanneer we de vervangwagen mogen ophalen om bijkomende kosten te vermijden.
Je kan enkel een grotere vervangwagen krijgen als je fleetmanager akkoord gaat met de meerkost die hieraan verbonden is. Je fleetmanager kan dit via e-mail (met duidelijek vermelding van de categorie) of via My Ayvens aanvragen.
Dat kan, maar dan moet de garage wel akkoord vragen aan Ayvens.
Anders moeten alle reservaties via Ayvens gebeuren en zorgen wij voor de levering.
Geen probleem. Laat ons weten tot wanneer je de wagen nog nodig hebt.
Als de reële staat van de wagen niet overeenstemt met de beschrijving in het contract, meld dit dan binnen de 24 uur via e-mail aan be@ayvens.com. (Aanvaardbare schade die niet gemeld moet worden: krassen kleiner dan een bankkaart en blutsen kleiner dan een € 2-muntstuk).
Je kan een vervangwagen best via My Ayvens reserveren, als deze inbegrepen is in je leasecontract. Dat kan ook via e-mail naar be@ayvens.com of telefonisch via +32 2 706 41 32.
Ayvens accepteert geen verzoeken meer voor terugbetaling van brandstof- of laadtransacties. Afhankelijk van de bepalingen in je car policy kan je de terugbetaling van brandstof of elektriciteit rechtstreeks met je werkgever regelen, bijvoorbeeld via een onkostennota.
De procedure na een ongeval is dezelfde als voor een niet-elektrische wagen. Controleer indien mogelijk dubbel of de motor uitgeschakeld is, want de motor van je elektrisch voertuig is geluidloos.
Bijstand is geldig in alle landen die standaard vermeld staan op de verzekeringskaart van Ayvens.
24/7 pechverhelping in alle landen van de Europese Unie, alsook in: Albanië, Andorra, Wit-Rusland, Bosnië en Herzegovina, Guernsey, Aland-eilanden, het eiland Man, IJsland, Jersey, Kosovo, Liechtenstein, Montenegro, Macedonië, Moldavië, Monaco, Noorwegen, het Verenigd Koninkrijk, San Marino, Servië, Zwitserland, Oekraïne en Vaticaanstad.
Wanneer je slimme laadkabel defect is, kan je best contact opnemen met de provider van de slimme laadkabel door te bellen naar het telefoonnummer +32 (0)78 150 600 en menupunt 3 te kiezen. Bij verlies of diefstal van je slimme laadkabel kan je bij Ayvens terecht.
Is je publieke laadkabel defect, verloren of gestolen kan je best contact opnemen met Ayvens.
De laadpaal blijft eigendom van Ayvens zolang het leasecontract van je wagen loopt. Bij de beëindiging van het leasecontract gaat de eigendom van de laadinfrastructuur automatisch over op de eigenaar van de woning.
Je kan je voertuig steeds zonder uitnodiging laten keuren. De verplichte documenten bij keuring zijn:
- inschrijvingsbewijs
- gelijkvormigheidsattest
- verzekeringsbewijs
Wie geen geldige verzekeringskaart kan voorleggen, wordt hiervoor niet afgekeurd, maar krijgt een vermelding op het keuringsbewijs: "het voertuig beschikt niet over een geldige groene verzekeringskaart".
- inschrijvingsbewijs
- gelijkvormigheidsattest
- verzekeringsbewijs
Wie geen geldige verzekeringskaart kan voorleggen, wordt hiervoor niet afgekeurd, maar krijgt een vermelding op het keuringsbewijs: "het voertuig beschikt niet over een geldige groene verzekeringskaart".
Wanneer je wagen via Ayvens verzekerd is, zal ook de publieke laadkabel mee verzekerd zijn.
De slimme laadkabel is niet verzekerd voor diefstal of verlies. Bij een defect van de slimme laadkabel kan je wel beroep doen op de productgarantie van de provider.
Een elektrische wagen vergt minder onderhoud. Dit komt omdat een elektromotor minder bewegende delen heeft dan een conventionele verbrandingsmotor en dus minder slijtage. Daarnaast hoeft er geen olie ververst te worden, heeft de wagen geen uitlaat en ook geen koppeling. Bovendien slijten de remmen minder snel door het regeneratieve remvermogen.
Je kan via My Ayvens je huidige kaart laten blokkeren en een nieuwe aanvragen. De nieuwe kaart ontvang je binnen maximum 2 weken. Gemaakte kosten kan je indienen bij je werkgever onder de vorm van onkostennota.
Voor elektrisch opladen, raden we je aan om een reservekaart te voorzien omdat de meeste publieke laadstations enkel met een laadkaart geactiveerd kunnen worden.
Voor elektrisch opladen, raden we je aan om een reservekaart te voorzien omdat de meeste publieke laadstations enkel met een laadkaart geactiveerd kunnen worden.
Schade aan een laadpunt veroorzaakt door de Ayvens-wagen is gedekt door de verzekering van de wagen. Als je verzekerd bent via Ayvens, kan je hiervoor aangifte doen via My Ayvens of damage.axus.be. Als je ergens anders verzekerd bent, kan je best contact opnemen met de externe verzekeraar van de wagen.
Je kan overal in België naar de technische controle gaan. Op www.goca.be vind je het overzicht van alle keuringscentra. Hou er wel rekening mee dat je voor een herkeuring de wagen opnieuw moet aanbieden in het centrum waar de wagen werd afgekeurd.
In geval van schade aan je thuislaadpunt kan je contact opnemen met de exploitant van het laadpunt.
De technische keuring is wettelijk verplicht uiterlijk het 4e jaar na de dag van eerste inschrijving. Als je de wagen na deze datum gebruikt, moet je naar de keuring. Doe je dit niet, loop je het risico een boete te ontvangen en moet je alsnog naar de keuring.
Strafrechtelijke verkeersboetes
Dit zijn boetes die voortkomen uit overtredingen van de strafwetgeving. Ze worden opgelegd door de politie of het parket en vallen onder het strafrecht.
Kenmerken:
- Worden vaak opgelegd bij ernstigere verkeersovertredingen zoals rijden onder invloed, snelheidsovertredingen boven een bepaalde grens, door rood licht rijden, of gevaarlijk rijgedrag.
- De procedure verloopt via het gerechtelijk systeem: de boete kan worden opgelegd via een minnelijke schikking (een buitengerechtelijke regeling) of via een gerechtelijke procedure.
- Bij niet-betaling kan de zaak voor de rechter komen, wat kan leiden tot hogere boetes, bijkomende straffen of zelfs rijverbod.
Administratieve verkeersboetes
Dit zijn boetes die worden opgelegd op basis van administratieve regelgeving (vb. GAS), zonder tussenkomst van het strafrecht. Ze worden vaak aangeduid als "retributies".
Kenmerken:
- Worden opgelegd voor minder ernstige overtredingen zoals parkeren in verboden zones, overtredingen van lokale verkeersregels, of overtredingen van milieuregels (bijvoorbeeld lage-emissiezones).
- De procedure is administratief en wordt meestal afgehandeld door een gemeentelijke (GAS) of regionale instantie, zonder gerechtelijke tussenkomst.
- Bij niet-betaling kunnen administratieve boetes worden opgevolgd door hogere kosten en uiteindelijk door doorverwijzing naar incassobureaus of gerechtelijke procedures, maar ze starten als een administratief proces.
Dit zijn boetes die voortkomen uit overtredingen van de strafwetgeving. Ze worden opgelegd door de politie of het parket en vallen onder het strafrecht.
Kenmerken:
- Worden vaak opgelegd bij ernstigere verkeersovertredingen zoals rijden onder invloed, snelheidsovertredingen boven een bepaalde grens, door rood licht rijden, of gevaarlijk rijgedrag.
- De procedure verloopt via het gerechtelijk systeem: de boete kan worden opgelegd via een minnelijke schikking (een buitengerechtelijke regeling) of via een gerechtelijke procedure.
- Bij niet-betaling kan de zaak voor de rechter komen, wat kan leiden tot hogere boetes, bijkomende straffen of zelfs rijverbod.
Administratieve verkeersboetes
Dit zijn boetes die worden opgelegd op basis van administratieve regelgeving (vb. GAS), zonder tussenkomst van het strafrecht. Ze worden vaak aangeduid als "retributies".
Kenmerken:
- Worden opgelegd voor minder ernstige overtredingen zoals parkeren in verboden zones, overtredingen van lokale verkeersregels, of overtredingen van milieuregels (bijvoorbeeld lage-emissiezones).
- De procedure is administratief en wordt meestal afgehandeld door een gemeentelijke (GAS) of regionale instantie, zonder gerechtelijke tussenkomst.
- Bij niet-betaling kunnen administratieve boetes worden opgevolgd door hogere kosten en uiteindelijk door doorverwijzing naar incassobureaus of gerechtelijke procedures, maar ze starten als een administratief proces.
Verkeersboete
- Via de post op het adres van de bestuurder: Als wij beschikken over de naam, het adres en de geboortedatum van de bestuurder, stuurt de politie de boete rechtstreeks naar de bestuurder, zonder tussenkomst van Ayvens,
- Of via de post op het adres van je werkgever: Als de gegevens van de bestuurder ontbreken of onvolledig zijn, wordt de boete naar de leasingnemer (je werkgever) gestuurd,
- Of digitaal via je e-box.
Retributie
- Via mail vanuit noreply@fines.ayvens.be. Controleer ook je spamfolder als je de e-mail niet kan vinden,
- Of via een bon van de verbaliserende instantie die onder je ruitenwisser wordt geplaatst,
- Of digitaal via je e-box.
Let op! Kennisgevingen van retributies zijn niet zichtbaar in My Ayvens; daar kan je alleen doorbelaste herinneringen raadplegen.
- Via de post op het adres van de bestuurder: Als wij beschikken over de naam, het adres en de geboortedatum van de bestuurder, stuurt de politie de boete rechtstreeks naar de bestuurder, zonder tussenkomst van Ayvens,
- Of via de post op het adres van je werkgever: Als de gegevens van de bestuurder ontbreken of onvolledig zijn, wordt de boete naar de leasingnemer (je werkgever) gestuurd,
- Of digitaal via je e-box.
Retributie
- Via mail vanuit noreply@fines.ayvens.be. Controleer ook je spamfolder als je de e-mail niet kan vinden,
- Of via een bon van de verbaliserende instantie die onder je ruitenwisser wordt geplaatst,
- Of digitaal via je e-box.
Let op! Kennisgevingen van retributies zijn niet zichtbaar in My Ayvens; daar kan je alleen doorbelaste herinneringen raadplegen.
Verkeersboete:
Dien je bezwaar in via justonweb.be volgens de instructies op de boete.
Retributie: Neem contact op met de instantie die de boete heeft uitgeschreven, volgens de instructies op de retributie.
Retributie: Neem contact op met de instantie die de boete heeft uitgeschreven, volgens de instructies op de retributie.
Verkeersboete
- Bij een langetermijnwagen uit de vloot van je bedrijf: Controleer bij je vlootverantwoordelijke of de bestuurderswissel is doorgegeven. Is dit niet gebeurd, geef dit dan door via My Ayvens. Neem daarna contact met ons op via be@ayvens.com zodat wij de boete kunnen betwisten op de juiste bestuurder.
- Bij een kortetermijnwagen: Neem contact met ons op via be@ayvens.com zodat wij de boete kunnen betwisten op de juiste bestuurder.
Retributie
- Bij een langetermijnwagen uit de vloot van je bedrijf: Controleer bij je vlootverantwoordelijke of de bestuurderswissel is doorgegeven. Is dit niet gebeurd, geef dit dan door via My Ayvens. Neem daarna contact met ons op via be@ayvens.com zodat wij de retributie kunnen doorsturen naar de juiste bestuurder.
- Bij een kortetermijnwagen: Neem contact met ons op via be@ayvens.com zodat wij de retributie kunnen doorsturen naar de juiste bestuurder.
- Bij een langetermijnwagen uit de vloot van je bedrijf: Controleer bij je vlootverantwoordelijke of de bestuurderswissel is doorgegeven. Is dit niet gebeurd, geef dit dan door via My Ayvens. Neem daarna contact met ons op via be@ayvens.com zodat wij de boete kunnen betwisten op de juiste bestuurder.
- Bij een kortetermijnwagen: Neem contact met ons op via be@ayvens.com zodat wij de boete kunnen betwisten op de juiste bestuurder.
Retributie
- Bij een langetermijnwagen uit de vloot van je bedrijf: Controleer bij je vlootverantwoordelijke of de bestuurderswissel is doorgegeven. Is dit niet gebeurd, geef dit dan door via My Ayvens. Neem daarna contact met ons op via be@ayvens.com zodat wij de retributie kunnen doorsturen naar de juiste bestuurder.
- Bij een kortetermijnwagen: Neem contact met ons op via be@ayvens.com zodat wij de retributie kunnen doorsturen naar de juiste bestuurder.
Wij sturen geen herinneringen voor retributies door. Volgens onze procedure ontvang je een kennisgeving van de boete. Als deze niet binnen de gestelde termijn wordt betaald, betalen wij de boete om escalatie met deurwaarders te voorkomen. Deze kosten factureren wij vervolgens door met een administratieve toeslag van €30 (excl. btw). Betaal je op tijd, dan is dit niet nodig. Vanaf het moment dat een herinnering aan je bedrijf is doorgefactureerd, kan je het herinneringsdocument raadplegen in My Ayvens.
Soms wordt een betaling niet correct verwerkt. Controleer daarom altijd de betalingsreferentie, de betaaldatum en het IBAN.
Mogelijke situaties:
- Als alles correct lijkt, neem dan contact op met de instantie die de boete heeft uitgeschreven om te achterhalen waarom de betaling niet is verwerkt.
- Als je de boete na de vervaldatum hebt betaald, blijft de administratieve kost van €30 (excl. btw) verschuldigd, ook al ontving je de boete op tijd.
Heb je vóór ons betaald, dan crediteren wij dit bedrag.
Heb je ná ons betaald, dan zal de instantie het bedrag aan jou terugbetalen, omdat jij de tweede betaler bent. Neem in dit geval contact op met de instantie.
Mogelijke situaties:
- Als alles correct lijkt, neem dan contact op met de instantie die de boete heeft uitgeschreven om te achterhalen waarom de betaling niet is verwerkt.
- Als je de boete na de vervaldatum hebt betaald, blijft de administratieve kost van €30 (excl. btw) verschuldigd, ook al ontving je de boete op tijd.
Heb je vóór ons betaald, dan crediteren wij dit bedrag.
Heb je ná ons betaald, dan zal de instantie het bedrag aan jou terugbetalen, omdat jij de tweede betaler bent. Neem in dit geval contact op met de instantie.
Betaal je boete niet meer na de uiterste betaaldatum die op het document vermeld staat. Zo voorkom je een dubbele betaling door zowel Ayvens als jezelf. Wanneer de betaaltermijn verstreken is, ontvangt Ayvens een herinnering. Wij betalen deze en factureren de kosten, inclusief een administratieve toeslag van €30 (excl. btw), door aan je bedrijf.
Controleer je mailbox, spamfolder en e-box. Het is ook mogelijk dat de originele retributie onder je ruitenwisser is geplaatst; neem daarom contact op met de instantie die de boete heeft uitgeschreven om dit te verifiëren. Heb je de eerste kennisgeving echt niet ontvangen? Neem dan contact met ons op via be@ayvens.com. Wij onderzoeken het graag verder voor je.
Opgelet! Hier staan op verschillende plekken geen fysieke tolpoorten, maar er wordt automatisch tol geheven met behulp van camera's. Vermijd fikse boetes en betaal de tol binnen de gestelde termijn of koop op voorhand een tolbadge. We zien momenteel een grote stijging aan boetes uit deze gebieden, dus vertrek voorbereid!
De specifieke voorschriften per land lees je hier:
- Italië (Touring)
- Noorwegen (Touring)
Ben je via ons
verzekerd? Dan kan je een schadedossier openen via de online tool My
Ayvens.
Bezorg ons gedetailleerde foto's. Zo verlies je
geen tijd om de schade te laten vaststellen bij de hersteller.
Voeg alle nodige documenten toe, zoals het aanrijdingsformulier of een
proces-verbaal.
Duid vervolgens aan in welke regio je het liefst wordt geholpen zodat we
jou de contactgegevens van de dichtstbijzijnde hersteller kunnen
doorgeven.
Ayvens bezorgt je de contactgegevens van de meest geschikte hersteller
zodat je kan afspreken waar en wanneer deze je wagen kan komen ophalen en
terugbezorgen.
Als de kost in je contract voorzien is vind je op My Ayvens een bestelbon die je kan aanbieden bij het keuringcentrum. De kost wordt op die manier rechtstreeks aan Ayvens gefactureerd.
Facturen m.b.t schadegevallen zijn vrijgesteld van btw. Aangezien het een betaling betreft van een schadevergoeding die niet de tegenprestatie is van een levering van een goed of een dienst maar de herstelling van een fout, valt dit buiten de toepassing van de btw, ongeacht de hoedanigheid van de begunstigde (bron: Handboek btw 2004-2005). Het moet dan wel duidelijk op de factuur vermeld worden dat het over schadevergoeding gaat. Indien dit niet op de factuur staat moet 21% btw aangerekend worden (bv. bij vermelding "herstelling").
Voor elk schadegeval draagt je zelf een deel van de kosten, dit wordt contractuele schadevergoeding genoemd. Het bedrag van deze contractuele schadevergoeding wordt per wagen bepaald en kan je terugvinden op de offerte.
De terugbetaling wordt gedaan op basis van het CREG-tarief per kWh, gepubliceerd door de Commissie voor de Regulering van de Elektriciteit en het Gas (CREG). Dit nieuwe tarief zal per kwartaal en per regio (Vlaams Gewest, Brussels Hoofdstedelijk gewest en Waals Gewest) bepaald worden. Je kan deze tarieven hier terugvinden.
Het ontbreken van een uitnodiging voor keuring is geen geldige reden om het gebruik van een voertuig zonder geldig keuringsbewijs te rechtvaardigen. Je kan je voertuig steeds zonder uitnodiging aanbieden voor een technische keuring.
Het is jouw verantwoordelijkheid om na te gaan of je boorddocumenten in orde zijn en de datum in het oog te houden voor de keuring van je voertuig.
Wij raden je aan om op onderhoud te gaan met je wagen voor je naar het buitenland gaat of bij terugkeer in België. Als de kilometerstand niet te sterk afwijkt van het volgende onderhoudsinterval is een onderhoud toegestaan.
Voor een controle van de niveaus kan je steeds terecht bij je garage.
Moet je een onderhoudsafspraak boeken? Een afspraak voor onderhoud of een technische interventie vraag je altijd aan via My Ayvens. Als er toch een onverwacht interventie in het buitenland moet plaatsvinden, gelieve dan contact met ons op te nemen.
Voor een controle van de niveaus kan je steeds terecht bij je garage.
Moet je een onderhoudsafspraak boeken? Een afspraak voor onderhoud of een technische interventie vraag je altijd aan via My Ayvens. Als er toch een onverwacht interventie in het buitenland moet plaatsvinden, gelieve dan contact met ons op te nemen.
Terugroepacties gaan uit van de constructeur wanneer voor een bepaald model binnen hun merk een anomalie is vastgesteld. De constructeur nodigt in dat geval de bestuurders van zo'n wagen uit om dit zo snel mogelijk via een officiële merkdealer in orde te laten brengen.
Contacteer dus bij ontvangst van zo'n brief je merkdealer om na te vragen of dit al gebeurde bij je laatste onderhoud. Zo niet, kan je onmiddellijk een afspraak maken.
Contacteer dus bij ontvangst van zo'n brief je merkdealer om na te vragen of dit al gebeurde bij je laatste onderhoud. Zo niet, kan je onmiddellijk een afspraak maken.
Gedurende de looptijd van je contract zijn kosten voor onderhoud, technische herstellingen en vervanging van slijtageonderdelen voor de rekening van Ayvens als je deze laat uitvoeren bij een partner uit ons netwerk.
Als bestuurder ben je verantwoordelijk voor het tijdig laten uitvoeren van de onderhoudsbeurten.
Onvoorziene kosten omdat je de wagen niet als goede huisvader hebt onderhouden worden niet door Ayvens gedragen.
Enkele voorbeelden hiervan zijn:
- kosten door het niet tijdig laten uitvoeren van reparaties of onderhoud
- kosten voor schade onstaan door oliegebrek
- kosten die ontstaan omdat je de wagen op een onverantwoorde manier hebt gebruikt.
Een volledig overzicht vind je in de algemene voorwaarden.
Enkele voorbeelden hiervan zijn:
- kosten door het niet tijdig laten uitvoeren van reparaties of onderhoud
- kosten voor schade onstaan door oliegebrek
- kosten die ontstaan omdat je de wagen op een onverantwoorde manier hebt gebruikt.
Een volledig overzicht vind je in de algemene voorwaarden.
Als er sprake is van meerdere raakpunten, zullen deze beschouwd worden als aparte schadegevallen, tenzij wanneer deze schades werden veroorzaakt door éénzelfde handeling in het kader van een ongeval.
Wanneer je thuis laadt aan een thuislaadpunt wordt de data van je thuislaadsessie opgeslagen in het toestel. Tegelijkertijd communiceert het toestel via internet met de Charge Point Operator (CPO), bv. 50Five of Eneco.
Wanneer de connectie slecht is of wegvalt, kan het dat de CPO op dat moment niet alle data heeft om de terugbetaling volledig te doen. Zo kan het dan ook zijn dat er een verschil is tussen wat je wordt terugbetaald en wat je (later) in het CPO- portaal of de app terugvindt. Opgeslagen data van een thuislaadsessie zijn echter niet verloren. Eens de internetconnectie er opnieuw is, zal de thuislader de ontbrekende data doorsturen. Bij de volgende terugbetaling worden dan ook deze ontbrekende sessies meegenomen.
Wanneer de connectie slecht is of wegvalt, kan het dat de CPO op dat moment niet alle data heeft om de terugbetaling volledig te doen. Zo kan het dan ook zijn dat er een verschil is tussen wat je wordt terugbetaald en wat je (later) in het CPO- portaal of de app terugvindt. Opgeslagen data van een thuislaadsessie zijn echter niet verloren. Eens de internetconnectie er opnieuw is, zal de thuislader de ontbrekende data doorsturen. Bij de volgende terugbetaling worden dan ook deze ontbrekende sessies meegenomen.
Als bestuurder ben je verantwoordelijk voor het tijdig laten uitvoeren van de onderhoudsbeurten. De boordcomputer van de wagen informeert je hierover, maar ook in het onderhoudsboekje van de leasewagen kan je de intervallen waarop dit dient te gebeuren vinden.
Controleer zelf ook regelmatig de koelvloeistof, ruitensproeiervloeistof, motorolie en de staat van de banden.
Voor deze kleine interventies kan je langsgaan bij een door door Ayvens erkend servicepunt. Vind hier een servicepunt in je buurt.
Ayvens betaalt tank- of laadbeurten niet manueel terug, wij verwijzen de bestuurder door naar de werkgever om deze kosten via een onkostennota te recupereren.
Bij een onderhoud worden steeds alle vloeistoffen aangevuld of vervangen waar nodig. Er wordt ook steeds een controle uitgevoerd van alle veiligheidsfuncties zoals de ruitenwissers, verlichting, remmen en bandenspanning.
Afhankelijk van het aantal kilometers of de leeftijd van je wagen, kunnen er bijkomende werken worden uitgevoerd zoals vervanging van de lucht-, branstof- en/of pollenfilter.
We raden je aan om een reservelaadpas te voorzien, die gelinkt is aan je creditcard.
Vraag indien nodig terugbetalingen aan via een onkostennota bij je werkgever.
Vraag indien nodig terugbetalingen aan via een onkostennota bij je werkgever.
In België kan je tanken en laden bij Shell en Dats 24. De Shell Multi-kaart bestaat zowel in een nationale als internationale variant.
De Network Fuel Card of kortweg NFC-kaart is een tank- en laadkaart uitgegeven door Shell waarmee je vandaag in meer dan 1850 tankstations nationaal terecht kan. Het NFC-netwerk bestaat uit stations van Shell, Total Energies, DATS24 en Q8. De NFC-kaart bestaat zowel in een nationale als internationale variant.
Er bestaan verschillende apps waarop je gemakkelijk kunt checken waar er zich laadpunten in jouw buurt bevinden (bv. Shell, Chargemap, Plugshare, Nextcharge...)
Met je energiekaart van Ayvens kun je momenteel laden aan zo'n 30 000 laadpunten in België en dat worden er steeds meer. Over heel Europa heb je een netwerk van zo'n 500 000 laadpunten ter beschikking.
Voor de Shell-tankkaarten kan je terecht op de website van Shell: www.shell.be, klik door op ''Zoek een Shell-station" en vervolgens op ''ik heb een Shell-tankkaart''. Of download de Shell-app, waarmee je makkelijk op je telefoon kan checken wat het dichtsbijzijnde tankstation is.
Op zoek naar de dichtsbijzijnde laadpaal? Dan raden we de Shell App aan.
Met je energiekaart van Ayvens kun je momenteel laden aan zo'n 30 000 laadpunten in België en dat worden er steeds meer. Over heel Europa heb je een netwerk van zo'n 500 000 laadpunten ter beschikking.
Voor de Shell-tankkaarten kan je terecht op de website van Shell: www.shell.be, klik door op ''Zoek een Shell-station" en vervolgens op ''ik heb een Shell-tankkaart''. Of download de Shell-app, waarmee je makkelijk op je telefoon kan checken wat het dichtsbijzijnde tankstation is.
Op zoek naar de dichtsbijzijnde laadpaal? Dan raden we de Shell App aan.
Tesla-laders beschikken niet over een RFID-lezer. Je kan er enkel laden via de Tesla-app (gelinkt aan je persoonlijke bank-/visakaart). Laadsessies bij een Tesla-lader betalen wij niet terug.
De kabel blijft bij de wagen en zal doorgegeven worden aan de volgende bestuurder. De Charge Point Operator (CPO) zal door Ayvens op de hoogte gebracht worden van de bestuurderswissel. Om deze te finaliseren, zal de CPO een intake doen bij de bestuurder.
Je kan ook tussen de onderhoudsintervallen terecht bij de garage voor kleine interventies zoals het bijvullen van vloeistoffen, adBlue het vervangen van lampjes of ruitenwissers, ...
De laadpaal blijft eigendom van Ayvens zolang het leasecontract van je wagen loopt. Lever je de wagen in voor het einde van het leasecontract, dan wordt de eigendom van het laadpunt overgedragen aan jou of de eigenaar van de woning waar het laadpunt geïnstalleerd is. Eventuele resterende betalingen voor de lader zullen met je werkgever worden afgerekend. Informeer bij je vlootverantwoordelijke hoe deze kosten verder verrekend zullen worden, of raadpleeg hiervoor je car policy.
De garage zal Ayvens contacteren voor het akkoord van de werken en de facturatie hiervan. Je hoeft deze kosten niet zelf te betalen.
Ayvens selecteert haar partners zorgvuldig op basis van de kwaliteit van de werken en de aangeboden dienstverlening, met een goede spreiding over heel België.
Afhankelijk van het type interventie kunnen we door onze jarenlange ervaring de best geplaatste garage aanduiden in de regio die jij kiest.
Ben je niet zeker of je veilig verder kan rijden of ben je geïmmobiliseerd, bel dan de pechverhelping.
Als dit inbegrepen is in je contract bij Ayvens kan je bellen naar 02/406 44 88 of dit online formulier invullen.
Indien nodig sturen we een technieker die afhankelijk van de mogelijkheden ofwel:
- de wagen definitief herstelt
- een voorlopige herstelling uitvoert zodat je nog veilig tot bij een garage kan rijden
- de wagen sleept en een vervangwagen voor je regelt
Kan je nog veilig rijden, vraag dan je een afspraak voor herstelling aan via My Ayvens. We zoeken voor jou de best geplaatste garage in de regio van jouw keuze.
Indien nodig sturen we een technieker die afhankelijk van de mogelijkheden ofwel:
- de wagen definitief herstelt
- een voorlopige herstelling uitvoert zodat je nog veilig tot bij een garage kan rijden
- de wagen sleept en een vervangwagen voor je regelt
Kan je nog veilig rijden, vraag dan je een afspraak voor herstelling aan via My Ayvens. We zoeken voor jou de best geplaatste garage in de regio van jouw keuze.
Een update van het navigatiesysteem wordt niet aanzien als een herstelling of een deel van het onderhoud van de wagen. Deze kost hebben dus we niet voorzien in het leasecontract. Je mag dit op eigen kosten laten updaten of Ayvens kan de kost hiervan doorrekenen wanneer we voorafgaand het akkoord van je werkgever hebben ontvangen.
Je kan beroep
doen op Ayvens Assistance. Zij zullen samen met jou naar de meest gepaste
oplossing zoeken.
Ayvens Assistance is 24 uur op 24 en 7 dagen op 7 bereikbaar via het nummer +32 2 406 44 88.
Een antimartertoestel wordt niet aanzien als een herstelling of een deel van het onderhoud van de wagen. Deze kost hebben we dus niet voorzien in het leasecontract. Je mag dit op eigen kosten laten plaatsen of Ayvens kan de kost hiervan doorrekenen wanneer we voorafgaand akkoord van je werkgever hebben.
Met de laadkaart
van Ayvens heb je toegang tot laadstations in België en Europa. Er is al een
netwerk van ongeveer 65 000 laadstations in heel Europa. Op My Ayvens kan je
nakijken welke diensten inbegrepen zijn in je contract.
De tank of-
laadkaart zal naar je thuisadres of je bedrijf opgestuurd worden. De code zal een
dag later verstuurd worden.
De hersteltermijn hangt af van verschillende factoren. Wat is de oorzaak van herstelling, moeten er onderdelen hersteld of vervangen worden, zijn de onderdelen in voorraad,... De garage is het best geplaatst om jou hierover te informeren.
Voordat je een probleem meldt, controleer:
- Of de kabel goed geplaatst is. Als dat het geval is en de wagen laadt nog steeds niet op, stop de sessie dan en begin opnieuw.
- Of de internetverbinding werkt als je de app gebruikt.
Nog steeds problemen?
Neem contact op met de aanbieder als het station niet werkt of als er een probleem is met het station zelf. Het hotline-nummer kan je direct op het station of in de app vinden.
Neem contact met ons op als je problemen ondervindt met de app of met je oplaadsleutel.
- Of de kabel goed geplaatst is. Als dat het geval is en de wagen laadt nog steeds niet op, stop de sessie dan en begin opnieuw.
- Of de internetverbinding werkt als je de app gebruikt.
Nog steeds problemen?
Neem contact op met de aanbieder als het station niet werkt of als er een probleem is met het station zelf. Het hotline-nummer kan je direct op het station of in de app vinden.
Neem contact met ons op als je problemen ondervindt met de app of met je oplaadsleutel.
Boek je afspraak via My Ayvens. Wij regelen voor jou de afspraak bij de best geschikte garage rekening houdend met je gekozen locatie en hoe je je die dag wilt organiseren.
De facturatie verloopt rechtstreeks tussen het servicepunt en Ayvens. Je hoeft zelf niets te betalen.
Voor kleine snelle interventies zoals het bijvullen van olie, AdBlue, ruitensproeiervloeistof of het vervangen van ruitenwissers of lampjes kan je terecht bij een door Ayvens erkend servicepunt. Zij helpen jou onmiddellijk verder.
Als je thuislader van 50Five of Eneco is, kan Ayvens de terugbetaling verzorgen. De merknaam is zichtbaar op de buitenkant van het toestel.
Als je oplader niet van 50Five of Eneco is, raden wij je aan om direct contact op te nemen met de huidige aanbieder en met hen de mogelijkheden te bekijken. Zo kan je een abonnement voor terugbetaling rechtstreeks afnemen bij je huidige provider, al dan niet in combinatie met een laadpas van Ayvens of van je provider zelf.
Als de huidige provider de terugbetaling niet kan ondersteunen, kunnen onze providers het toestel omruilen en de terugbetaling verzorgen. Een deel of zelfs alle componenten van de huidige installatie zullen hergebruikt worden voor het nieuwe toestel. Dit noemen we een 'take over hosting' (sim-swap). Wees ervan bewust dat deze omschakeling van apparaat moet worden geanalyseerd. Ayvens heeft een vaste prijs afgesproken indien het een standaardinstallatie betreft. Elke installatie buiten deze standaard zal een op maat gemaakte prijs hebben. Je kunt deze switch aanvragen bij Ayvens.
Als je oplader niet van 50Five of Eneco is, raden wij je aan om direct contact op te nemen met de huidige aanbieder en met hen de mogelijkheden te bekijken. Zo kan je een abonnement voor terugbetaling rechtstreeks afnemen bij je huidige provider, al dan niet in combinatie met een laadpas van Ayvens of van je provider zelf.
Als de huidige provider de terugbetaling niet kan ondersteunen, kunnen onze providers het toestel omruilen en de terugbetaling verzorgen. Een deel of zelfs alle componenten van de huidige installatie zullen hergebruikt worden voor het nieuwe toestel. Dit noemen we een 'take over hosting' (sim-swap). Wees ervan bewust dat deze omschakeling van apparaat moet worden geanalyseerd. Ayvens heeft een vaste prijs afgesproken indien het een standaardinstallatie betreft. Elke installatie buiten deze standaard zal een op maat gemaakte prijs hebben. Je kunt deze switch aanvragen bij Ayvens.
De laadpaal is eigendom van Ayvens zolang het contract loopt. Echter, bij een verhuis zal Ayvens de eigendom aan jou of de eigenaar van de woning overdragen. De eventuele resterende betalingen voor de lader zullen met je werkgever worden afgerekend. Informeer bij je vlootverantwoordelijke hoe deze kosten verder verrekend zullen worden, of raadpleeg jouw car policy hiervoor.
De eigendom van de laadpaal zal overdragen worden aan je collega of de eigenaar van de woning waar de laadpaal geïnstalleerd is. Wil je zelf een laadpaal, dan zal een nieuwe geïnstalleerd worden bij jou thuis.
Dat is een afspraak tussen jou en je werkgever. Kijk hiervoor de car policy tussen jou en je werkgever na of vraag het na bij je vlootverantwoordelijke. Wat Ayvens betreft, mag iedereen die beschikt over een geldig rijbewijs met de wagen rijden.
Als het hoogst
toegelaten gewicht van de aanhangwagen of caravan minder dan 750 kg bedraagt,
wordt de verzekering automatisch opgenomen in de B.A.-polis van het Ayvens-voertuig. Je hebt dus geen afzonderlijk verzekeringsbewijs nodig en je hoeft
geen bijkomende stappen te ondernemen.
Bedraagt het hoogst toegelaten gewicht van de aanhangwagen of caravan meer
dan 750 kg? Dan moet je een afzonderlijke verzekering afsluiten.
Als je aanhangwagen of caravan nog niet verzekerd is, kan je hiervoor met
ons contact opnemen. Wij verzekeren deze dan mee in Burgerlijke
Aansprakelijkheid en Rechtsbijstand in zowel gekoppelde als niet-gekoppelde
toestand en bezorgen je hiervoor het verzekeringsbewijs.
Heb je zelf reeds een verzekering afgesloten dan volstaat het om ons een
kopie van het verzekeringsbewijs te bezorgen.
Sinds juli 2020
is de internationale motorrijtuigverzekeringskaart niet langer groen, maar
wordt deze nu op wit papier gedrukt en verstuurd naar jou of je werkgever.
Daarnaast staat je verzekeringsbewijs ook steeds ter beschikking voor jou
op My Ayvens in digitale vorm. Je vindt het bewijs terug onder de rubriek
"Voertuig" en vervolgens in de linkerkolom onder
"Documenten".
We raden je aan om ook alle occasionele gebruikers een kopie toe te sturen.
Je moet deze kaart steeds kunnen voorleggen bij controle of ongeval.
Deze verzekeringskaart is geldig in alle landen die niet zijn doorstreept
in de lijst met landen op de kaart.
Alle facturen van de laatste 12 maanden staan ter beschikking op My Ayvens.
Heb je als vlootverantwoordelijke nog geen toegang? Neem contact op met je Account Advisor zodat we jouw toegang in orde kunnen brengen.
Ben je accountant? Dan kan de vlootverantwoordelijke binnen je bedrijf ervoor zorgen dat je toegang krijgt tot de facturen op My Ayvens.
Voor facturen ouder dan 12 maanden kan je een duplicaat aanvragen via collection@ayvens.com.
Ben je accountant? Dan kan de vlootverantwoordelijke binnen je bedrijf ervoor zorgen dat je toegang krijgt tot de facturen op My Ayvens.
Voor facturen ouder dan 12 maanden kan je een duplicaat aanvragen via collection@ayvens.com.
Dit is de maandelijkse provisie die je betaalt voor de verschillende diensten in het contract, zoals reparatie, onderhoud, banden, verkeersbelasting en eventueel pechverhelping. Voor de exacte uitsplitsing hiervan verwijzen we naar je offerte.
Dit zijn de premies voor burgerlijke aansprakelijkheid en de vergoeding eigen schade (casco-omnium). Hierop is btw van toepassing omdat risicobehoud niet aanzien wordt als een verzekering maar als een dienstverrichting in het kader van het leasingcontract.
Bij de aanvang van het contract wordt een provisie voor rijbelasting voorzien in de maandfacturatie. Deze kost wordt echter jaarlijks geïndexeerd door FOD Mobiliteit waardoor de provisies niet volstaan om de reële kosten te dekken. Enkele maanden na de inlevering van de wagen einde contract wordt de afrekening opgesteld.
Gedurende de looptijd van je contract zijn kosten voor onderhoud, technische herstellingen en vervanging van slijtageonderdelen voor de rekening van Ayvens als je deze laat uitvoeren bij een partner uit ons netwerk. Onvoorziene kosten worden niet door Ayvens gedragen.
Enkele voorbeelden hiervan zijn:
- kosten ontstaan door externe oorzaken (bijvoorbeeld steenslag in de radiator of tussen de remmen,..)
- kosten door het niet tijdig laten uitvoeren van reparaties of onderhoud
- kosten voor schade onstaan door oliegebrek
- kosten die ontstaan door bewust of onbewust verkeerd gebruik van de wagen.
Een volledig overzicht vind je in de algemene voorwaarden.
Enkele voorbeelden hiervan zijn:
- kosten ontstaan door externe oorzaken (bijvoorbeeld steenslag in de radiator of tussen de remmen,..)
- kosten door het niet tijdig laten uitvoeren van reparaties of onderhoud
- kosten voor schade onstaan door oliegebrek
- kosten die ontstaan door bewust of onbewust verkeerd gebruik van de wagen.
Een volledig overzicht vind je in de algemene voorwaarden.
Boek je afspraak via My Ayvens. Je wagen wordt nagekeken en onderhouden door specialisten en met originele onderdelen. De facturatie verloopt rechtstreeks tussen het servicepunt en Ayvens. Je hoeft zelf niets te betalen.
Ja, dat mag! Vul "1" in als kilometerstand.
Nee, je hebt géén recht op een vervangwagen tijdens het onderhoud van je wagen, tenzij het onderhoud minstens 24 uur duurt. Als er een vervangwagen nodig zou zijn, moet dit door je Fleet Manager bij ons aangevraagd worden. In My Ayvens kan je nakijken welke diensten inbegrepen zijn in je contract. Mocht er een garage zijn in de door jou gekozen regio die een gratis vervangwagen aanbiedt, kan de afspraak ook met deze garage worden geregeld.
De vervangwagen moet binnen de 5 dagen correct afgemeld worden bij de partner die je de vervangwagen heeft bezorgd. Als je de vervangwagen langer nodig hebt, moet de vervangwagen via assistance vervangen worden door één van onze wagens. Gelieve dit op tijd aan te vragen om bijkomende kosten te vermijden.
Een PreRunner of een Flex-wagen kan enkel aangevraagd worden door je fleetmanager.
Het laadpunt is eigendom van Ayvens. Lever je de wagen in of verhuis je, dan wordt de eigendom van het laadpunt overgedragen aan jou of de eigenaar van de woning waar het laadpunt geïnstalleerd is.
Je ontvangt van Ayvens een e-mail ter bevestiging van de eigendomsoverdracht. Als je bezwaar maakt tegen deze automatische eigendomsoverdracht, breng je Ayvens hiervan binnen 10 werkdagen via e-mail op de hoogte. De huiseigenaar/ bestuurder is zelf verantwoordelijk voor de verwijdering van de laadinfrastructuur.
Je ontvangt van Ayvens een e-mail ter bevestiging van de eigendomsoverdracht. Als je bezwaar maakt tegen deze automatische eigendomsoverdracht, breng je Ayvens hiervan binnen 10 werkdagen via e-mail op de hoogte. De huiseigenaar/ bestuurder is zelf verantwoordelijk voor de verwijdering van de laadinfrastructuur.
Met de overdracht van eigendom wordt de dienstverlening Terugbetaling & connectiviteit stopgezet.
Neem je een nieuwe elektrische wagen (EV) in ontvangst bij Ayvens? Dan kan Ayvens de dienstverlening Terugbetaling & connectiviteit voor jouw nieuwe EV opstarten, conform afspraak met jouw werkgever.
Neem je geen nieuwe EV in ontvangst bij Ayvens, maar wil je je blijven gebruikmaken van de dienst Terugbetaling & connectiviteit? In dat geval moet je deze dienst zelf te aanvragen bij de Charge Point Operator van jouw laadpunt.
Neem je een nieuwe elektrische wagen (EV) in ontvangst bij Ayvens? Dan kan Ayvens de dienstverlening Terugbetaling & connectiviteit voor jouw nieuwe EV opstarten, conform afspraak met jouw werkgever.
Neem je geen nieuwe EV in ontvangst bij Ayvens, maar wil je je blijven gebruikmaken van de dienst Terugbetaling & connectiviteit? In dat geval moet je deze dienst zelf te aanvragen bij de Charge Point Operator van jouw laadpunt.
Het is mogelijk om andere laadpassen toegang te geven tot de laadpaal via ‘whitelisting’. Whitelisting zorgt ervoor dat het laadpunt de laadpas herkent en een laadsessie kan starten.
Whitelisting kan je bij 50Five of Eneco aanvragen via hun online portaal.
Er is één terugbetaling mogelijk aan de huiseigenaar en twee facturen, afhankelijk van de laadpas die de laadsessie opstart.
Whitelisting kan je bij 50Five of Eneco aanvragen via hun online portaal.
Er is één terugbetaling mogelijk aan de huiseigenaar en twee facturen, afhankelijk van de laadpas die de laadsessie opstart.
De laadinfrastructuur is en blijft eigendom van Ayvens.
Ayvens werkt samen met een CPO (Charge Point Operator - 50Five en Eneco) voor de installatie en het beheer van de laadinfrastructuur. De CPO geeft hierop een productgarantie van 2 jaar. Elke herstelling die buiten de garantie valt is een kost voor de klant/bestuurder.
Ayvens werkt samen met een CPO (Charge Point Operator - 50Five en Eneco) voor de installatie en het beheer van de laadinfrastructuur. De CPO geeft hierop een productgarantie van 2 jaar. Elke herstelling die buiten de garantie valt is een kost voor de klant/bestuurder.
Sinds 1 januari 2024 zijn particulieren in België verplicht om hun thuislaadpunt aan te melden bij hun netbeheerder. Deze nieuwe verplichting beantwoordt aan een noodzaak om de toekomstige elektriciteitsbehoeften van huishoudens en bedrijven beter te begrijpen, vooral met de verwachte toename van het aantal elektrische voertuigen op de Belgische wegen. Deze informatie zal netbeheerders helpen om wijzigingen op het distributienet in te schatten en gerichte aanpassingen uit te voeren.
Wanneer je een thuislader hebt laten installeren, ben je dus verplicht om deze aan te melden bij jouw netbeheerder. Wie deze verplichting niet nakomt, riskeert een administratieve boete van 250 euro.
De aangifte van laadpalen voor elektrische voertuigen is verplicht in heel Belgie, maar de specifieke instanties verschillen per gewest:
- •Vlaanderen: Alle laadpunten met een laadvermogen van 5kVA of meer, die je aansluit op het laagspanningsnet moet je aanmelden bij Fluvius.
- •
- •Brussel: In het Brussels Hoofdstedelijk Gewest moeten particulieren hun laadpunt aanmelden bij netbeheerder Sibelga.
Volgende gegevens heb je alvast nodig bij het invullen van het formulier:
• EAN-code van je bestaande elektriciteitsaansluiting
• Naam installateur: bvb 50Five Charging NV
• Modelnaam laadinstallatie: Home Charging Point XXX
• Aard van de laadinstallatie:privé
• Slim opladen: ja
• Maximaal ingesteld vermogen per laadpunt: monofasig = 7,4 kW of driefasig = 22kW
Meer details over je laadpunt vind je terug op het keuringsattest, dat je ontving bij de keuring van je laadpunt.
Nee, de installatie van een thuislaadpunt is enkel mogelijk in België.
Wanneer de laadkabel vastzit aan een laadstation, volg dan de volgende instructies:
1. Wacht even en begin opnieuw
2. Gebruik de noodontgrendelingsknop in de wagen. De locatie van deze knop staat in de handleiding van de wagen.
3. Zoek naar een noodontgrendelingsknop op het laadstation (slechts enkele modellen hebben deze knop)
4. Als alle bovenstaande stappen het probleem niet oplossen, bel dan de exploitant van het oplaadstation. Je vindt het hotline-nummer bij het laadstation of in de app. Hou er rekening mee dat wij geen laadstations bezitten of exploiteren en dat we geen externe toegang tot deze stations hebben. Alleen de exploitant heeft op afstand toegang tot het station.
1. Wacht even en begin opnieuw
2. Gebruik de noodontgrendelingsknop in de wagen. De locatie van deze knop staat in de handleiding van de wagen.
3. Zoek naar een noodontgrendelingsknop op het laadstation (slechts enkele modellen hebben deze knop)
4. Als alle bovenstaande stappen het probleem niet oplossen, bel dan de exploitant van het oplaadstation. Je vindt het hotline-nummer bij het laadstation of in de app. Hou er rekening mee dat wij geen laadstations bezitten of exploiteren en dat we geen externe toegang tot deze stations hebben. Alleen de exploitant heeft op afstand toegang tot het station.
Belangrijk! Afspraken die je hebt met je werkgever over je leasewagen gaan steeds voor op onze richtlijnen. Bovenstaande informatie is enkel van toepassing wanneer de betreffende dienst is opgenomen in je contract.