La conduite électrique

Question 1

Dois-je rendre la borne de recharge à la fin de mon contrat de leasing ?

Ayvens · Accepted Answer

La borne de recharge reste la propriété d'Ayvens tant que le contrat de leasing de votre véhicule est en cours. À la fin du contrat de leasing, la propriété de l'infrastructure de recharge est automatiquement transférée au propriétaire du propriété.

Question 2

Comment est déterminé le taux standard auquel le conducteur est remboursé ?

Ayvens · Accepted Answer

Le remboursement est effectué sur la base du tarif CREG par kWh, publié par la Commission de Régulation de l'Électricité et du Gaz (CREG). Ce nouveau tarif sera déterminé trimestriellement et par région (Région flamande, Région de Bruxelles-Capitale et Région wallonne). Vous pouvez retrouver ces tarifs [ici](targetSelf:https://www.creg.be/fr/professionnels/fonctionnement-et-monitoring-du-marche/tableau-de-bord).

Question 3

Pourquoi est-ce que parfois des sessions de chargement ne sont pas repris dans mon remboursement ?

Ayvens · Accepted Answer

Lorsque vous chargez à domicile sur une borne de recharge domestique, les données de votre session de recharge à domicile sont stockées dans l’appareil. En même temps, l’appareil communique via internet avec le Charge Point Operator (CPO), par exemple Blink ou Eneco.

Si la connexion est mauvaise ou interrompue, il se peut que le CPO ne dispose pas à ce moment de toutes les données nécessaires pour effectuer le remboursement complet. Cela peut également provoquer une différence entre ce qui vous est remboursé et ce que vous retrouvez (plus tard) dans le portail ou l’application du CPO. Cependant, les données stockées d’une session de recharge à domicile ne sont pas perdues. Dès que la connexion internet est rétablie, le chargeur domestique transmettra les données manquantes. Ces sessions manquantes seront alors prises en compte lors du remboursement suivant.

Question 4

Que ce passe-t-il avec la borne de recharge si je rends mon véhicule avant la fin du contrat ?

Ayvens · Accepted Answer

La borne de recharge reste la propriété d'Ayvens tant que le contrat de leasing de votre véhicule est en cours. Si vous restituez le véhicule avant la fin du contrat de leasing, la propriété de la borne de recharge sera transférée à vous ou au propriétaire du propriété où la borne est installée. Les éventuels paiements restants pour le chargeur seront réglés avec votre employeur. Renseignez-vous auprès de votre responsable de flotte sur la manière dont ces coûts seront pris en charge, ou consultez votre car policy à ce sujet.

Question 5

La borne de recharge publique ne fonctionne pas, que dois-je faire ?

Ayvens · Accepted Answer

Avant de signaler un problème, vérifiez si:  -le câble est correctement inséré. Si c'est le cas et que le véhicule ne se recharge toujours pas, arrêtez la session et recommencez - la connexion internet fonctionne lorsque vous utilisez l'application.

Vous avez encore des problèmes ?
 - Veuillez contacter le fournisseur si la station ne fonctionne pas ou s'il y a un problème avec la borne. Le numéro de la hotline se trouve directement sur la borne ou dans l'application.
 - Veuillez nous contacter si vous avez des problèmes avec l'application ou avec votre clé de chargement.

Question 6

J'ai déjà un chargeur à la maison et je veux utiliser ce chargeur avec le remboursement de toutes mes séances de recharge à domicile. Quelles sont mes options ?

Ayvens · Accepted Answer

Si votre chargeur domestique est de type BLINK ou Eneco, Ayvens peut vous rembourser vos recharges. La marque est visible à l'extérieur de l'appareil.

Si en revanche votre chargeur n’est pas de type BLINK ou Eneco, nous vous conseillons de contacter votre fournisseur actuel afin d’examiner avec lui les possibilités dont vous disposez. Vous pouvez par exemple souscrire un abonnement incluant le remboursement directement auprès de votre fournisseur actuel, éventuellement en combinaison avec une carte de recharge de Ayvens ou de votre fournisseur.

Si votre fournisseur actuel ne peut pas prendre en charge le remboursement, nos fournisseurs peuvent échanger l’appareil et s’occuper du remboursement. Les composants de l’installation existante seront réutilisés en tout ou en partie pour le nouvel appareil. C’est ce que nous appelons 'take over hosting' (sim-swap). Sachez cependant que tout changement d’appareil doit faire l’objet d’une analyse. Ayvens a convenu d’un prix forfaitaire pour les installations standards. Pour les autres installations, le prix sera fixé au cas par cas. Vous pouvez introduire cette demande de changement auprès de Ayvens.

Question 7

Puis-je reprendre la borne de recharge de mon collègue, tout comme le véhicule?

Ayvens · Accepted Answer

La propriété de la borne de recharge sera transférée à votre collègue ou au propriétaire du bien. Si vous souhaitez disposer d'une borne de recharge, une nouvelle borne de recharge sera installée à votre domicile.

Question 8

Je souhaite retirer la borne de recharge. Qui puis-je contacter pour cela ?

Ayvens · Accepted Answer

La borne de recharge est la propriété de Ayvens. Si vous rendez le véhicule ou vous déménagez, la propriété de la borne de recharge vous sera transférée ou au propriétaire de la maison où la borne est installée.

Vous recevrez un courriel confirmant le transfert de propriété. Si vous vous opposez à ce transfert automatique de propriété, vous devez en informer Ayvens par e-mail dans les 10 jours ouvrables. Le propriétaire/conducteur est responsable du démontage de l'infrastructure de recharge.

Question 9

Comment fonctionne le remboursement de mes sessions de recharge à domicile après que la propriété du chargeur domestique m'a été transférée ?

Ayvens · Accepted Answer

Suite au transfert de propriété, le service Remboursement & Connectivité sera interrompu.
 Vous recevez un nouveau véhicule électrique (VE) de Ayvens? Ayvens peut alors démarrer le service Remboursement & Connectivité pour votre nouveau VE, conformément aux accords avec votre employeur.
 Vous ne prenez pas livraison d'un nouveau véhicule électrique de Ayvens, mais vous souhaitez continuer à utiliser le service Remboursement & Connectivité ? Dans ce cas, vous devez demander vous-même ce service auprès de l'opérateur de borne de recharge.

Question 10

Mon conjoint/ma conjointe peut-il aussi utiliser la borne de recharge à domicile installée par Ayvens ?

Ayvens · Accepted Answer

Vous pouvez faire en sorte que la borne de recharge reconnaisse d’autres cartes de recharge en les inscrivant sur la liste blanche. Ces cartes pourront alors aussi lancer une session de recharge.
 La mise en liste blanche peut être demandée chez Blink ou Eneco via leur portail en ligne.
 Un remboursement est possible au propriétaire et deux factures, selon la carte de recharge qui démarre la session de charge.

Question 11

Y a-t-il une garantie sur la borne de recharge ?

Ayvens · Accepted Answer

L’infrastructure de recharge est et reste la propriété de Ayvens.
 Ayvens collabore avec un CPO (Charge Point Operator - Blink et Eneco) pour l’installation et la gestion de l’infrastructure de recharge. Le CPO offre une garantie produit de deux ans. Toute réparation qui ne relève pas de la garantie est à la charge du client/conducteur.

Question 12

Dois-je signifier ma borne de recharge domestique?

Ayvens · Accepted Answer

En Belgique, les particuliers sont tenus de signaler leur borne de recharge à domicile à leur gestionnaire de réseau depuis le 1er janvier 2024. En raison de l’augmentation attendue du nombre de véhicules électriques sur les routes belges, cette nouvelle obligation vise à mieux comprendre les futurs besoins en électricité des ménages et des entreprises. Ces informations aideront les gestionnaires de réseau à évaluer les modifications apportées au réseau de distribution et à procéder à des adaptations ciblées.

Lorsque vous avez fait installer une borne de recharge à votre domicile, vous devez donc la déclarer à votre gestionnaire de réseau. Le non-respect de cette obligation peut entraîner une amende administrative de 250 euros.

La déclaration des bornes de recharge pour véhicules électriques est obligatoire dans toute la Belgique mais les instances spécifiques diffèrent selon les régions :

- Flandre: Toutes les bornes de recharge d’une puissance de 5 kVA ou plus que vous raccordez au réseau basse tension doivent être enregistrées auprès du gestionnaire de réseau [Fluvius](targetSelf:https://www.fluvius.be/nl/duurzame-mobiliteit/laadpaal-melden)
- Wallonie: En Région wallonne, tout utilisateur du réseau disposant d’une borne de recharge est tenu de la déclarer aux gestionnaires de réseau suivants : [ORES](targetSelf:https://www.ores.be/particuliers-et-professionnels/comment-recharger-voiture), [RESA](targetSelf:https://www.resa.be/fr/mobilite-electrique/formulaire-de-declaration-de-mise-en-hors-service-dune-borne-de-recharge/), [AIEG](targetSelf:https://www.aieg.be/borne-de-rechargement-a-domicile/), [AIESH ](targetSelf:https://aiesh.be/consommateurs/borne_rechargement_voitures/)ou [REW ](targetSelf:https://www.rew.be/bornes-de-recharge-a-domicile)

- Bruxelles: En Région de Bruxelles-Capitale, les particuliers doivent déclarer leur borne de recharge au gestionnaire de réseau [Sibelga](targetSelf:https://www.sibelga.be/fr/raccordements-compteurs/recharge-electrique/declaration-dune-borne-de-recharge?_country=FR)

**En plus des données à remplir sur base de votre borne, vous aurez besoin des informations suivantes :**
 •Code de EAN de prélèvement
 •Nom de l’installateur :***Blink Charging NV (p.e.)***
 •Type d’installation de recharge : ***Home Charging Point XXX***
 •Nature de l’installation de recharge :***privée***
 •Installation de recharge intelligente ?***Oui***
 •Puissance nominale du point de recharge : ***monophasé = 7,4 kW et triphasé = 22 kW***

Vous trouverez plus de détails concernant votre borne de recharge sur le certificat que vous avez reçu lors du contrôle de votre installation.

Question 13

Puis-je installer une borne de recharge à une adresse située en dehors de la Belgique ?

Ayvens · Accepted Answer

Non, l'installation d'une borne de recharge à domicile n'est possible qu'en Belgique.

Question 14

Je ne peux pas arrêter la session de recharge et je ne peux pas débrancher mon câble de la station de recharge.

Ayvens · Accepted Answer

Lorsque le câble de recharge est bloqué sur une station de recharge, veuillez suivre les instructions suivantes :

1. Attendez un moment et recommencez
 2. Utilisez le bouton de déverrouillage d’urgence dans le véhicule. L’emplacement de ce bouton se trouve dans le manuel du véhicule.
 3. Cherchez un bouton de déverrouillage d’urgence sur la station de recharge (seuls certains modèles disposent de ce bouton)
 4. Si toutes les étapes ci-dessus ne résolvent pas le problème, appelez l’exploitant de la station de recharge. Vous trouverez le numéro de la hotline sur la station ou dans l’application. Veuillez noter que nous ne possédons ni n’exploitons les stations de recharge et que nous n’avons pas d’accès à distance à ces stations. Seul l’exploitant a un accès à distance à la station.

Nous souhaitons vous aider à aller de l'avant. À tout moment. N'importe où.

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