Il tuo viaggio con noi continua

Dati societari Il processo di fusione si sta per concludere e dopo il 3 febbraio saremo lieti di darti conferma dell’avvenuta fusione per incorporazione di LeasePlan da parte di ALD Automotive. Al completamento dell’operazione, la denominazione sociale sarà **ALD Automotive Italia S.r.l.** a socio unico, con sede legale in Viale Luca Gaurico, 187 - 00143 Roma. C.F. 07978810583 e P.IVA 01924961004. ALD Automotive Italia S.r.l. a socio unico è una società del Gruppo Société Générale, titolare del marchio commerciale **Ayvens**.    [](targetSelf:)

Contatti e canali di assistenza Per garantirti una continuità nel flusso di gestione ti confermiamo che il tuo referente commerciale rimarrà invariato. Gli aggiornamenti più importanti riguarderanno i principali canali di contatto. Dal 3 febbraio sarà attivo un **Servizio Clienti unificato Ayvens**, disponibile dal lunedì al venerdì dalle 8.00 alle 20.00 e il sabato dalle 8.00 alle 14.00, raggiungibile sia telefonicamente che online. Saranno disponibili diversi canali di contatto che ti permetteranno di ottenere assistenza in modo comodo e veloce.  - **Sito web ** [www.ayvens.com/it-it/](targetSelf:www.ayvens.com/it-it/) contenente tutti i prodotti e servizi offerti da Ayvens. Nella pagina dedicata all’Assistenza clienti Ayvens, saranno disponibili anche il modulo per la denuncia sinistri e quello per la ricerca di un centro convenzionato per la rete assistenza.  - Sezione **FAQ Ayvens**, area dedicata ai Clienti contenente tutte le info utili e le procedure per la gestione del veicolo in noleggio. La sezione sarà sempre accessibile e disponibile senza necessità di login  - [Webform](targetSelf:https://ald.mobilitysolutions.it/#/support/webform): rimane attivo il modulo di contatto online accessibile dal sito web, con funzionalità integrate per una migliore user experience  - Dal 3 febbraio 2025 sarà unificato anche il **contatto telefonico**, seppure il numero verde attuale 800 146 146 sarà reindirizzato  - **Canali social**: le nostre pagine sono quelle Ayvens Italia  - Il **Chatbot** precedentemente disponibile per i Clienti LeasePlan non sarà più attivo.  - La **APP e il portale MyLeasePlan** saranno dismessi per confluire sui nuovi sistemi. La nuova piattaforma digitale My Ayvens è accessibile via web ma non disponibile come APP.

Novità nei sistemi Siamo costantemente al lavoro per migliorare i nostri sistemi, introducendo nuove funzionalità e canali di contatto per rendere l’esperienza ancora più semplice ed efficiente. Dal 3 febbraio APP e portale online LeasePlan saranno dismessi per confluire nella **nuova piattaforma digitale My Ayvens**. Non sarà disponibile una nuova APP ma una piattaforma digitale. All'interno della nuova area personale sarà possibile visualizzare i veicoli della flotta e le informazioni contrattuali, gestire/aggiornare le assegnazioni dei veicoli ad un driver oppure alla flotta di servizio, monitorare percorrenze e consumi carburante associati ad eventuali fuel card contrattualmente attive (reportistica dedicata), visualizzare lo storico delle manutenzioni o dei cambi pneumatici effettuati, gestire ed inviare richieste, effettuare denunce, visualizzare e scaricare documenti contabili, multe, certificati assicurativi, ricevute di pagamento della tassa automobilistica e molto altro.  L'accesso alla nuova area, per i Clienti LeasePlan, avverrà gradualmente attraverso una e-mail di invito dedicata.  In attesa delle credenziali di accesso al My Ayvens, segnaliamo che in questi giorni la APP e il Portale MyLeasePlan verranno dismessi. Pertanto, per esigenze di servizio urgenti ti invitiamo a contattarci telefonicamente al numero verde 800 146 146, attivo dal lunedì al venerdì dalle 8 alle 20 e il sabato dalle 8 alle 14. Raccomandiamo di programmare eventuali interventi di manutenzione non urgenti e/o differibili al di fuori del periodo di sospensione dei nostri sistemi previsto ad inizio febbraio 2025. Durante questo periodo di sospensione la manutenzione per interventi di meccanica, carrozzeria, pneumatici e cristalli sarà garantita esclusivamente per tutti gli interventi indifferibili come, ad esempio, ricovero per veicolo non marciante, veicolo con spie funzionamento accese. Se contrattualmente previsto, quindi incluso nel canone di noleggio, sarà garantita la fornitura di un veicolo sostitutivo solo per i fermi legati all'intervento del Soccorso Stradale. Il servizio di Soccorso Stradale rimarrà sempre attivo 7 su 7 H24 e sarà contattabile attraverso il numero verde Ayvens 800 426 426.

Modalità di pagamento e coordinate bancarie La tua attuale **modalità di pagamento** non prevede immediate modifiche, pertanto, non è necessaria alcuna azione da parte tua. Anche le coordinate bancarie non subiranno variazioni. Inoltre, qualora fosse necessario siglare il nuovo accordo quadro in fase di rinnovo degli ordini, sarai contattato dal referente commerciale al momento opportuno. Per i soli clienti che avevano attiva la modalità di pagamento con carta di credito non sarà possibile riconfermarla: il tuo referente commerciale potrà darti ulteriori dettagli.

Conguaglio Bollo Con lo scopo di garantire la qualità nel servizio e di unificare i processi e i sistemi di fatturazione Ayvens, ti informiamo che sarà eseguito un conguaglio straordinario di tutti i bolli che sono stati pagati nel corso del 2024 da LeasePlan Italia e che hanno scadenza successiva a febbraio 2025. Il conguaglio straordinario sarà addebitato in un’unica soluzione e per la sola quota parte del bollo residua che non è stata fino ad oggi ancora fatturata nella rateizzazione mensile. Nel ringraziarti per la fiducia nel nostro brand ti ricordiamo che, se il conguaglio straordinario riguarda anche te, hai ricevuto una comunicazione informativa da parte nostra via e-mail con data 17/01/2025.

Documentazione legale e Privacy Ti invitiamo a consultare i documenti legali che regolano il nostro servizio:  - **Informativa Privacy**: disponibile sul sito [Informativa Privacy](targetSelf:https://www.ayvens.com/-/media/ayvens/public/it/documents/informativa-privacy/ald---data-privacy-policy_ald-affiliates-corporate_giugno-2019.pdf?rev=-1)  - **Cookie policy**: Una panoramica su [come utilizziamo i cookie](targetSelf:https://www.ayvens.com/it-it/informativa-sui-cookie/) per migliorare la vostra esperienza sul sito web