FAQ
Antworten auf die häufig gestellten Fragen von Fahrern eines Leasingfahrzeugs
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Panne, Unfall und Schaden
Falls für Ihr Ayvens Elektro- oder Hybrid-Fahrzeug der Service "Tank- und Ladekarte" gebucht ist, erhalten Sie Ihren persönlichen Zugang zur Shell App und/oder Aral Fuel & Charge App automatisch per E-Mail kurz vor Auslieferung Ihres neuen Dienstwagens. Über die Apps können Sie dann sofort im Shell und/oder Aral Lade-Akzeptanznetz in Deutschland und Europa laden.
Ihre persönliche Tank- und Ladekarte wird Ihnen wenige Tage später per Post zugesandt.
Ihren persönlichen 4-stelligen PIN-Code erhalten Sie anschließend mit getrennter Post.
Bitte überprüfen Sie, ob alle Angaben auf Ihrer Karte korrekt sind, dann brauchen Sie nur noch auf dem dafür vorgesehenen Feld auf der Rückseite zu unterschreiben. Merken Sie sich Ihren PIN-Code gut und teilen ihn Dritten nicht mit. Notieren Sie ihn nicht auf der Karte und verwahren Sie PIN-Code und Karte nicht gemeinsam auf. Achten Sie bei der Eingabe darauf, dass keine weiteren Personen darüber Kenntnis erlangen.
Ist die Karte nicht personenbezogen, sondern wird auch von anderen Fahrern benutzt, dann tragen Sie bitte das amtliche Kennzeichen des Leasingfahrzeugs in das Unterschriftenfeld ein.
Ihre persönliche Tank- und Ladekarte wird Ihnen wenige Tage später per Post zugesandt.
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Bitte überprüfen Sie, ob alle Angaben auf Ihrer Karte korrekt sind, dann brauchen Sie nur noch auf dem dafür vorgesehenen Feld auf der Rückseite zu unterschreiben. Merken Sie sich Ihren PIN-Code gut und teilen ihn Dritten nicht mit. Notieren Sie ihn nicht auf der Karte und verwahren Sie PIN-Code und Karte nicht gemeinsam auf. Achten Sie bei der Eingabe darauf, dass keine weiteren Personen darüber Kenntnis erlangen.
Ist die Karte nicht personenbezogen, sondern wird auch von anderen Fahrern benutzt, dann tragen Sie bitte das amtliche Kennzeichen des Leasingfahrzeugs in das Unterschriftenfeld ein.
Falls es Ihr Arbeitgeber gestattet, können Sie Ihr Leasingfahrzeug nach Vertragsende privat erwerben. Richten Sie dazu bitte frühestens drei Monate vor Vertragsende eine Kaufpreisanfrage an uns.
Wenn Sie aufgrund eines technischen Defekts, einer Reifenpanne, eines Unfalls oder sonstigen Schadens nicht mehr fahrbereit sind, rufen Sie unsere Zentrale Fahrerhotline:+49 211 91358221 an. Sie ist rund um die Uhr aus dem In- und Ausland für Sie erreichbar. Wir helfen Ihnen mit Abschleppdienst, Ersatzfahrzeug und ggf. sogar einer Übernachtung weiter.
Um einen Glasschaden schnell und unkompliziert durch einen unserer Partner reparieren zu lassen, müssen Sie wie folgt vorgehen:
Über unser Umkreissuche finden Sie Ihren nächstgelegenen Glasreparaturpartner und vereinbaren Sie einen Termin. Bitte nutzen Sie zur Reparatur von Glasschäden ausschließlich unser Partnernetz Glasreparatur. Bei Aufruf des Links zur Umkreissuche verlassen Sie die Internetseite von Ayvens und erreichen die Internetseite unseres Partners repareo GmbH.
Zur Umkreissuche
Über unser Umkreissuche finden Sie Ihren nächstgelegenen Glasreparaturpartner und vereinbaren Sie einen Termin. Bitte nutzen Sie zur Reparatur von Glasschäden ausschließlich unser Partnernetz Glasreparatur. Bei Aufruf des Links zur Umkreissuche verlassen Sie die Internetseite von Ayvens und erreichen die Internetseite unseres Partners repareo GmbH.
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Alternativ können Sie auch telefonischen Kontakt über die Hotlines unserer Glaspartner aufnehmen, um einen Termin zu vereinbaren:
(kostenfrei innerhalb Deutschlands)
Carglass 0800 088 73 55
Euromaster 0800 333 54 72
junited Autoglas 0800 586 48 33
Um Engpässe bei den saisonalen Umrüstzeiten zu vermeiden, vereinbaren Sie bitte frühzeitig einen Termin mit einer Reifenstation aus unserem Partnernetz Reifen: für Winterräder bereits im September, für Sommerräder spätestens Anfang April.
Finden Sie Ihre nächstgelegene Reifenstation aus unserem Partnernetz und vereinbaren Sie einen Termin.
Zur Umkreissuche
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Ja, Sie
erhalten die PIN per Post.
Bei einem Unfall oder Diebstahl informieren Sie bitte stets zuerst die Polizei und lassen Sie sich wenn möglich, das Aktenzeichen geben. Eine polizeiliche Meldung ist eine zwingende Voraussetzung um vertragliche Haftungsreduzierungen gelten machen zu können. Anschließend wenden Sie sich an die Servicenummer der jeweiligen Mietwagengesellschaft. Diese finden Sie im Mietvertrag und ggf. auch an der Windschutzscheibe.
Bei einer Langzeitmiete die durch unsere LEAN Autovermietung bereitgestellt wurde, wenden Sie sich bitte an die jeweilige LEAN Station.
Bei einer Panne wenden Sie sich direkt an die Servicenummer der jeweiligen Mietwagengesellschaft. Diese finden Sie im Mietvertrag und ggf. auch an der Windschutzscheibe
Bei einer Langzeitmiete die durch unsere LEAN Autovermietung bereitgestellt wurde, wenden Sie sich bitte an die jeweilige LEAN Station.
Bei einer Panne wenden Sie sich direkt an die Servicenummer der jeweiligen Mietwagengesellschaft. Diese finden Sie im Mietvertrag und ggf. auch an der Windschutzscheibe
Das Angebot des Fahrzeugkaufs richtet sich nach dem kalkulatorischen Vertragsende. Sie können den Kaufpreis über unser Online-Formular anfragen, wenn Ihr Leasingvertrag in den nächsten drei Monaten endet. Wenn Ihr Vertrag in mehr drei als Monaten endet, wenden Sie sich bitte an Ihren Fuhrparkleiter, um eine Kaufoption zu besprechen.
Das vereinbarte Ende Ihres Leasingvertrages erfahren Sie bei Ihrer Fuhrparkleitung oder - falls mit Ihrem Arbeitgeber Fahrerdirektkommunikation vereinbart wurde - bei Ihrer zuständigen Ayvens Kundenbetreuung.
Wünschen
Sie eine Verlängerung Ihres Leasingvertrags, sprechen Sie bitte Ihre
Fuhrparkleitung an.
Gemeinsam mit unserem Transporteur nehmen Sie oder ein von Ihnen/Ihrer Fuhrparkleitung beauftragter Bevollmächtigter das Fahrzeug in Augenschein. Das dabei erstellte Rückgabeprotokoll wird von beiden Parteien unterschrieben. Das Fahrzeug wird danach von unserem Transporteur zu einem Logistikplatz verbracht. Erst dort findet die eingehende Begutachtung durch einen unabhängigen Sachverständigen statt.
Sprechen Sie bitte Ihre Fuhrparkleitung an.
Haben Sie Ihren persönlichen SFR mit eingebracht und ist Ihr Dienstwagen in einem SFR-System versichert, kann Ihr persönlicher SFR übertragen werden. Sprechen Sie bei Bedarf bitte Ihre Fuhrparkleitung an. Bei einer Stückprämie findet keine Pflege persönlicher SFR statt und eine Übertragung ist leider nicht möglich.
Derzeit stellen wir eine App in den App Stores zur Verfügung:
My ALD ist kostenfrei und im App Store von und Google Play Store als Download erhältlich.
Zusätzlich stehen die Funktionen allen Nutzern als Mobile-Site speziell für mobile Endgeräte unter www.myald.de zur Verfügung.
In der My ALD Fahrer-App haben Sie die Möglichkeit, schnell und einfach einen Werkstatttermin zu vereinbaren, die nächstgelegene Partnerwerkstatt für Reifen, Glas- und Unfallreparatur zu finden, einen Mietwagen zu buchen, einen Schaden zu melden oder Ihren neuen Dienstwagen zu kalkulieren. Falls Sie über keinen Login verfügen, können Sie sich mit Ihrer geschäftlichen E-Mail-Adresse ganz einfach registrieren.
My ALD ist kostenfrei und im App Store von und Google Play Store als Download erhältlich.
Zusätzlich stehen die Funktionen allen Nutzern als Mobile-Site speziell für mobile Endgeräte unter www.myald.de zur Verfügung.
In der My ALD Fahrer-App haben Sie die Möglichkeit, schnell und einfach einen Werkstatttermin zu vereinbaren, die nächstgelegene Partnerwerkstatt für Reifen, Glas- und Unfallreparatur zu finden, einen Mietwagen zu buchen, einen Schaden zu melden oder Ihren neuen Dienstwagen zu kalkulieren. Falls Sie über keinen Login verfügen, können Sie sich mit Ihrer geschäftlichen E-Mail-Adresse ganz einfach registrieren.
Wenn Ihr Auto aufgrund einer Reifenpanne nicht mehr fahrbereit ist, rufen Sie unsere Zentrale Fahrerhotline:+49 211 91358221 an. Sie ist rund um die Uhr aus dem In- und Ausland für Sie erreichbar. Wir helfen Ihnen mit Abschleppdienst, Ersatzfahrzeug und ggf. sogar einer Übernachtung weiter.
Bitte nutzen Sie für den Bezug von Sommer- oder Winterreifen, den Reifenwechsel oder die Reifeneinlagerung ausschließlich unser Partnernetz.
Eine Reifenstation in Ihrer Nähe finden Sie in unserer Umkreissuche.
Eine Reifenstation in Ihrer Nähe finden Sie in unserer Umkreissuche.
Bitte halten Sie beim Termin mit der Reifenstation Ihre Tank- und Ladekarte oder Servicekarte zur Vorlage bereit. Sie berechtigt Sie zur Beauftragung der Reparatur und die Werkstatt wird die Reparaturkosten direkt mit uns abrechnen.
Falls Sie für die Dauer der Reparatur ein Ersatzfahrzeug benötigen, teilen Sie dies der Werkstatt bei der Terminvereinbarung mit. Alternativ können Sie sich nach Terminvereinbarung mit der Werkstatt über unsere Zentrale Fahrerhotline:+49 211 91358221 einen Mietwagen reservieren.
Aufgrund der Schadenminderungspflicht weisen wir Sie darauf hin, dass der Mietwagen, solange Ihr Fahrzeug noch verkehrssicher und fahrbereit ist, nicht über ein Wochenende genutzt werden sollte, da die Kosten hierfür von der gegnerischen Versicherung nicht übernommen werden.
Eine Mietwagennutzung von mindestens durchschnittlich 25 km/Tag sollte nicht unterschritten werden. Darüber hinaus sollte das Mietfahrzeug eine Mietwagenklasse niedriger sein als die Ihrem Fahrzeug zugeordnete Mietwagenklasse, da die Versicherung ansonsten zu Abzügen berechtigt ist.
Aufgrund der Schadenminderungspflicht weisen wir Sie darauf hin, dass der Mietwagen, solange Ihr Fahrzeug noch verkehrssicher und fahrbereit ist, nicht über ein Wochenende genutzt werden sollte, da die Kosten hierfür von der gegnerischen Versicherung nicht übernommen werden.
Eine Mietwagennutzung von mindestens durchschnittlich 25 km/Tag sollte nicht unterschritten werden. Darüber hinaus sollte das Mietfahrzeug eine Mietwagenklasse niedriger sein als die Ihrem Fahrzeug zugeordnete Mietwagenklasse, da die Versicherung ansonsten zu Abzügen berechtigt ist.
Wenn Sie aufgrund eines Unfalls nicht mehr weiterfahren können, kontaktieren Sie bitte direkt unsere Zentrale Fahrerhotline:+49 211 91358221. Sie ist rund um die Uhr aus dem In- und Ausland für Sie erreichbar. Wir koordinieren dann alles weitere für Sie.
Ayvens unterhält spezialisierte Partnernetzwerke für die Services rund um Ihr Auto. Die nächstgelegene Partnerwerkstatt finden Sie in unserer Umkreissuche für Werkstattpartner.
Befindet sich im Umkreis von 30 km keine Partnerwerkstatt aus unserem Partnernetz Service und Wartung, können Sie Ihr Fahrzeug zu jeder herstellerautorisierten Werkstatt bringen.
Befindet sich im Umkreis von 30 km keine Partnerwerkstatt aus unserem Partnernetz Service und Wartung, können Sie Ihr Fahrzeug zu jeder herstellerautorisierten Werkstatt bringen.
Luftdruck: Kontrollieren Sie den Luftdruck alle vier Wochen bei kalten Reifen. Fahren Sie Sommer- und Winterreifen mit 0,2 bar mehr als der Fahrzeughersteller vorgibt. Vergessen Sie dabei nicht den Reservereifen (hier sollte der Druck um 0,5 bar höher sein). Die Ventilkappen müssen aufgeschraubt sein, damit sie das Ventil vor Staub und Schmutz und somit vor Undichtigkeit schützen.
Beschädigungen: Durch unachtsames Fahren über spitze Gegenstände können Schäden am Reifen entstehen. Sollten Sie derartige Beschädigungen entdecken, lassen Sie den Reifen auf jeden Fall demontieren und ggf. austauschen.
Überladung: Die Reifen Ihres Fahrzeuges sind in ihrer Tragfähigkeit auf das zulässige Gesamtgewicht abgestimmt. Extreme Überladungen können zu Schäden führen.
Beschädigungen: Durch unachtsames Fahren über spitze Gegenstände können Schäden am Reifen entstehen. Sollten Sie derartige Beschädigungen entdecken, lassen Sie den Reifen auf jeden Fall demontieren und ggf. austauschen.
Überladung: Die Reifen Ihres Fahrzeuges sind in ihrer Tragfähigkeit auf das zulässige Gesamtgewicht abgestimmt. Extreme Überladungen können zu Schäden führen.
Wenn Sie Ihre Ayvens Shell oder Aral Tank- und Ladekarte verloren haben oder sie gestohlen wurde, informieren Sie uns bitte sofort per E-Mail an kartenservice.de@ayvens.com oder telefonisch unter +49 211 91358221. Unsere Hotline ist rund um die Uhr für Sie erreichbar.
Wir veranlassen die Sperrung der Karte und schicken Ihnen eine Ersatzkarte.
Wir veranlassen die Sperrung der Karte und schicken Ihnen eine Ersatzkarte.
Für die Anmietung eines Mietwagens sind zwischen Ihrem Arbeitgeber und Ayvens bestimmte Fahrzeuggruppen festgelegt worden. Innerhalb der für Sie zutreffenden Gruppe können wir Ihnen lediglich ein verfügbares Fahrzeugmodell zur Verfügung stellen. Ein Wunschfahrzeug kann nicht bereitgestellt werden.
Sie können Sie Ihr Wunschfahrzeug einfach in My ALD online konfigurieren, die Vollkostenrate und Ihre eventuelle Selbstbeteiligung kalkulieren und den zu versteuernden geldwerten Vorteil berechnen. Falls Sie über keinen Login verfügen, können Sie sich mit Ihrer geschäftlichen E-Mail-Adresse ganz einfach registrieren.
Die internationale Versicherungsbestätigung - oder auch "Grüne Karte" - ist gesetzlich nicht vorgeschrieben. Es ist dennoch empfehlenswert, sie auf Auslandsreisen dabei zu haben, da eventuell nicht jeder Kontrollbeamte mit den Regelungen vertraut ist. Ist Ihr Leasingfahrzeug über Ayvens versichert, können Sie die grüne Versicherungskarte anfordern. Die Versicherung versendet die Bestätigung dann in der Regel an Ihre Fuhrparkleitung.
Laden Sie die My ALD Fahrer App von Ayvens auf Ihre Smartphone herunter:
Weitere Informationen zu den LeasePlan Fahrer-Apps finden Sie auf unserer Serviceseite Fahrer-App.
Bitte notieren Sie unbedingt Kennzeichen, Vor- und Nachnamen, die vollständige Anschrift und Versicherungsdaten von Unfallgegnern und Unfallzeugen.
Werkstatttermine können Sie jederzeit online in My ALD oder über unsere Umkreissuchen buchen.
Alternativ steht Ihnen unser Serviceteam während unserer Geschäftszeiten zur Verfügung unter: +49 211 91358221
Alternativ steht Ihnen unser Serviceteam während unserer Geschäftszeiten zur Verfügung unter: +49 211 91358221
Wenn Ihr Fahrzeug einen Fehler mit dem Reifendruckkontrollsystem (RDKS) anzeigt, vereinbaren Sie bitte einen Werkstatttermin. Ob eine unserer Reifenpartnerstationen oder eine Herstellervertragswerkstatt für die Behebung des Fehlers zuständig ist, hängt davon ab, ob es sich um Winterräder mit Original- oder Zubehörfelgen handelt, welches Kontrollsystem verbaut wurde, und ob der Fehler innerhalb der Gewährleistung auftritt.
Die Gewährleistungszeit für die Originalräder endet oftmals nach 2 Jahren ab Erstzulassung. Genaue Informationen dazu finden Sie in der Betriebsanleitung bzw. im Servicenachweis Ihres Fahrzeugs. Die von Ayvens gelieferten, aktiven RDKS Sensoren der Winterräder haben oftmals eine verlängerte Garantiezeit.
Wenn Sie nicht wissen, ob es sich bei Ihren Winterrädern um Original- oder Zubehörfelgen handelt, wenden Sie sich bitte an Ihre Fuhrparkleitung.
Welche Räder sind betroffen?
WINTERRÄDER
A. Von Ayvens geliefertes Zubehör (nicht ab Werk verbaut):
- •Aktive Reifendruckkontrollsensoren: wenden Sie sich bitte ausschließlich an einen unserer Reifenpartner. Ihre nächstgelegene Reifenstation aus unserem Partnernetz finden Sie zur Terminvereinbarung in unserer Umkreissuche.
- •Passives RDKS:
B. Ab Werk geliefert:
- •innerhalb der Gewährleistungszeit wenden Sie sich bitte an eine Herstellervertragswerkstatt. Ihre nächstgelegene Partnerwerkstatt finden Sie hier in unserer Umkreissuche für Wartung und Service.
- •außerhalb der Gewährleistungszeit wenden Sie sich bitte ausschließlich an einen unserer Reifenpartner aus unserer Umkreissuche.
SOMMERRÄDER
Die Gewährleistungszeit des Fahrzeugs ist entscheidend. Verursacht die aktiv oder passiv messende Reifendruckkontrolle der Sommerräder die Fehlermeldung, wenden Sie sich
- •innerhalb der Gewährleistungszeit bitte an eine Herstellervertragswerkstatt der Fahrzeugmarke. Ihre nächstgelegene Partnerwerkstatt finden Sie hier in unserer Umkreissuche für Wartung und Service.
- •außerhalb der Gewährleistungszeit bitte an einen unserer Reifenpartner. Ihre nächstgelegene Reifenstation aus unserem Partnernetz finden Sie zur Terminvereinbarung ebenfalls hier in unserer Umkreissuche
Als
Privatkunde können Sie leider keine Fahrzeuge kaufen, die einen Vorschaden aufweisen.
Eine Übersicht über aktuelle Fahrzeugmodelle und deren Ausstattung erhalten Sie in unserem Online-Konfigurator in My ALD, vorausgesetzt, Sie verfügen über einen Zugang. Detaillierte Informationen zu bestimmten Fahrzeugmodellen erhalten Sie direkt im Autohaus.
Tritt die Fehlermeldung zum Reifendruck nach einem Räderwechsel auf, schauen Sie bitte zuerst in die Betriebsanleitung Ihres Fahrzeuges. Ggfs. muss eine Aktivierung der Sensoren durch eine Kalibrierungsfahrt durchgeführt werden, die nicht standardmäßig im Serviceumfang der Werkstatt enthalten ist.
Kann der Fehler durch eine Kalibrierungsfahrt nicht behoben werden, lesen Sie bitte weiter bei der Frage: Was mache ich bei einem Problem mit dem Reifendruckkontrollsystem (RDKS).
Kann der Fehler durch eine Kalibrierungsfahrt nicht behoben werden, lesen Sie bitte weiter bei der Frage: Was mache ich bei einem Problem mit dem Reifendruckkontrollsystem (RDKS).
Beim aktiven RDKS wird der Luftdruck der Reifen über spezielle Sensoren im Rad gemessen. Der Luftdruck kann dadurch detailliert über den Bordcomputer abgelesen werden.
Beim passiven RDKS wird nur ein Druckverlust über den Abrollumfang der Reifen erfasst (die ABS Sensoren messen den Abrollumfang der Reifen passiv mit, eine detaillierte Darstellung der Luftdrücke ist nicht gegeben).
Um zu überprüfen, welches System bei Ihnen verbaut ist, starten Sie Ihr Auto und schauen Sie auf den Bordcomputer. Leuchtet die RDKS-Leuchte auf, ist ein RDKS-System verbaut. Ein aktives RDKS ist vorhanden, wenn der Luftdruck aller Räder auch während der Fahrt für jedes Rad einzeln abgelesen werden kann.
Beim passiven RDKS wird nur ein Druckverlust über den Abrollumfang der Reifen erfasst (die ABS Sensoren messen den Abrollumfang der Reifen passiv mit, eine detaillierte Darstellung der Luftdrücke ist nicht gegeben).
Um zu überprüfen, welches System bei Ihnen verbaut ist, starten Sie Ihr Auto und schauen Sie auf den Bordcomputer. Leuchtet die RDKS-Leuchte auf, ist ein RDKS-System verbaut. Ein aktives RDKS ist vorhanden, wenn der Luftdruck aller Räder auch während der Fahrt für jedes Rad einzeln abgelesen werden kann.
Bitte verständigen Sie auf jeden Fall die Polizei, wenn es sich um Personenschäden, Vandalismus, Einbruch/Diebstahl, um Schäden durch unbekannte Dritte (Fahrerflucht) oder Schäden im Ausland handelt.
PKW/Transporter
Sommerreifen: Sommerreifen werden bei Unterschreiten von 2 mm Profiltiefe und nur in der Größe der vorhandenen Reifen ersetzt.
Winterreifen: Winterreifen werden bei Unterschreiten von 4 mm Profiltiefe und nur in Mindestgröße laut Angabe im Kfz-Schein ersetzt. Der Erstbezug erfolgt mit Stahlfelgen. Bei Reifeneinlagerungen bewahren Sie bitte den Einlagerungsschein gut auf.
LKW-Reifen ab 17,5"
Reifen werden bei Unterschreiten von 4 mm Profiltiefe und nur in der Größe der vorhandenen Reifen ersetzt.
Sommerreifen: Sommerreifen werden bei Unterschreiten von 2 mm Profiltiefe und nur in der Größe der vorhandenen Reifen ersetzt.
Winterreifen: Winterreifen werden bei Unterschreiten von 4 mm Profiltiefe und nur in Mindestgröße laut Angabe im Kfz-Schein ersetzt. Der Erstbezug erfolgt mit Stahlfelgen. Bei Reifeneinlagerungen bewahren Sie bitte den Einlagerungsschein gut auf.
LKW-Reifen ab 17,5"
Reifen werden bei Unterschreiten von 4 mm Profiltiefe und nur in der Größe der vorhandenen Reifen ersetzt.
Verwenden Sie das Reserverad, sofern es kein Notrad ist.
Geben Sie keine Reifenfüllgase in Auftrag.
Radmuttern müssen nachgezogen werden! Für jeden Radwechsel bei Kraftfahrzeugen gilt der Grundsatz, dass die Radmuttern aus Sicherheitsgründen nach einer gewissen Fahrtstrecke nachgezogen werden müssen. Dies sollte auch beim Wechsel auf die Winterreifen nach spätestens 100 Kilometern geschehen.
Geben Sie keine Reifenfüllgase in Auftrag.
Radmuttern müssen nachgezogen werden! Für jeden Radwechsel bei Kraftfahrzeugen gilt der Grundsatz, dass die Radmuttern aus Sicherheitsgründen nach einer gewissen Fahrtstrecke nachgezogen werden müssen. Dies sollte auch beim Wechsel auf die Winterreifen nach spätestens 100 Kilometern geschehen.
Bitte melden Sie den Unfall oder Schaden online.
Vorab können Sie uns Ihren Schaden auch telefonisch über unsere Zentrale Fahrerhotline:+49 211 91358221 melden. Sie ist rund um die Uhr aus dem In- und Ausland für Sie erreichbar.
Vorab können Sie uns Ihren Schaden auch telefonisch über unsere Zentrale Fahrerhotline:+49 211 91358221 melden. Sie ist rund um die Uhr aus dem In- und Ausland für Sie erreichbar.
Alle Informationen zum Thema Reifenwechsel finden Sie auf unserer Serviceseite Reifenservices.
Ihre Tank- und Ladekarte ermöglicht – je nach vereinbartem Dienstleistungsumfang – die bargeldlose Bezahlung an teilnehmenden Tankstellen und wird zur Legitimierung bei der Beauftragung von Service-Werkstattleistungen (Glas, Reifen, Wartung und Reparatur) eingesetzt.
Die Mietdauer wird taggenau berechnet. Ein Miettag wird dabei mit genau 24 Stunden angesetzt, also z. B. bei Anmietung am Montag, 08.00 Uhr, und Rückgabe am Dienstag, 09.00 Uhr, werden zwei Miettage in Rechnung gestellt..
Bitte achten Sie unbedingt darauf, dass Sie gemeinsam mit dem Fahrzeug auch jegliches Zubehör zurückgeben. Dies betrifft auch alle Original-Schlüssel, Sommerräder, Zulassungsbescheinigung I, Serviceheft sowie ggf. Fernbedienung für die Standheizung. Bitte entnehmen Sie vor der Rückgabe alle privaten Gegenstände. Bei Fahrzeugrückgabe entwerten Sie die Tank- und Ladekarten durch einen Einschnitt in den Magnetstreifen.
Damit die Rückgabe Ihres Fahrzeugs reibungslos verläuft, haben wir für Sie alle relevanten Informationen noch einmal zum Download zusammengestellt.
Damit die Rückgabe Ihres Fahrzeugs reibungslos verläuft, haben wir für Sie alle relevanten Informationen noch einmal zum Download zusammengestellt.
Ist Ihnen bekannt, welches Autohaus Ihr Neufahrzeug ausliefern wird, wenden Sie sich zur Terminabstimmung bitte dorthin. Ist Ihnen das Autohaus nicht bekannt, wenden Sie sich bitte an Ihre Fuhrparkleitung.
Die sogenannte "grüne" internationale Versicherungskarte gilt als Nachweis für Ihren Kfz-Haftpflichtschutz im Ausland. Auch wenn in den meisten EU-Ländern das amtliche Kennzeichen als Versicherungsnachweis ausreicht, ist das Mitführen der grünen Karte in einigen Ländern weiterhin Pflicht.
Bitte
halten Sie beim Reparaturtermin Ihre Ayvens Tank- und Ladekarte oder Servicekarte zur
Vorlage bei der Werkstatt bereit. Sie berechtigt Sie zur Beauftragung der
Reparatur und die Werkstatt wird die Reparaturkosten direkt mit uns
abrechnen.
Ja, Nachfüllöle können Sie jederzeit bargeldlos über Ihre Ayvens Tank- und Ladekarte oder Servicekarte beziehen.
Sind Sie im Besitz einer Tank- und Ladekarte von Aral oder Shell, benötigen Sie keine zusätzliche Servicekarte zur Legitimation bei unseren Partnernetzen.
Mit der Aral Fuel & Charge Karte für Deutschland oder Europa können Sie – im jeweiligen Gültigkeitsbereich – an allen Aral-/BP-, Agip-, Statoil-, TOTAL- und OMV-Stationen bargeldlos tanken und waschen. In Deutschland zusätzlich an allen Westfalen Tankstellen.
Mit der Shell Hybrid Karte für Deutschland oder Europa können Sie – im jeweiligen Geltungsbereich – an fast allen Shell-, ENI (Agip)-, Esso-, OMV-, Westfalen-, ORLEN- und Star-Stationen sowie in Deutschland auch an AVIA-Stationen bargeldlos tanken und waschen.
Mit der Aral Fuel & Charge Karte und der Shell Hybrid Karte können Sie Ihr Ayvens Elektroauto über die Ladeinfrastruktur im Shell- und Aral-Akzeptanznetz in Deutschland und Europa laden. Beide Karten bieten jeweils Zugang zu 98 Prozent aller öffentlich verfügbaren Ladepunkte in Deutschland und 78 Prozent der öffentlich verfügbaren Ladepunkte in Europa.
Mit der Shell Hybrid Karte für Deutschland oder Europa können Sie – im jeweiligen Geltungsbereich – an fast allen Shell-, ENI (Agip)-, Esso-, OMV-, Westfalen-, ORLEN- und Star-Stationen sowie in Deutschland auch an AVIA-Stationen bargeldlos tanken und waschen.
Mit der Aral Fuel & Charge Karte und der Shell Hybrid Karte können Sie Ihr Ayvens Elektroauto über die Ladeinfrastruktur im Shell- und Aral-Akzeptanznetz in Deutschland und Europa laden. Beide Karten bieten jeweils Zugang zu 98 Prozent aller öffentlich verfügbaren Ladepunkte in Deutschland und 78 Prozent der öffentlich verfügbaren Ladepunkte in Europa.
Vor dem Verkauf Ihres Fahrzeugs findet die Bewertung durch einen unabhängigen Gutachter statt. Die Bewertung nicht laufleistungs- oder laufzeittypischer Schäden am Fahrzeug erfolgt gemäß unserer fairen und transparenten Fahrzeugbewertungskriterien. Hier können Sie unsere Richtlinien für unsere fairen und transparenten Fahrzeugbewertungskriterien herunterladen:
Richtlinien Pkw (pdf)
Richtlinien Transporter (pdf)
Richtlinien Pkw (pdf)
Richtlinien Transporter (pdf)
Je nach vereinbartem Dienstleistungsumfang können Sie mit der Ayvens Tank- und Ladekarte an teilnehmenden Tankstellen Kraftstoff, Nachfüllöle, Kleinteile (z. B. Sicherungen, Birnen, Scheibenwischer) und Fahrzeugwäschen bezahlen. Shopartikel sind vom Serviceumfang ausgeschlossen. Außerdem können Sie per Ayvens Tank- und Ladekarte Mautgebühren begleichen.
Die Annahme von Rückerstattungen in bar für Waren und Dienstleistungen, die mit der Karte erlangt wurden, ist nicht zulässig.
Haben Sie Hybrid- oder Elektrofahrzeuge im Einsatz, erhalten Sie mit der Ayvens Tank- und Ladekarte zudem Zugang zu 98 Prozent aller öffentlich zugänglichen Ladestationen und 6.000 Tankstellen in Deutschland und zu 78 Prozent aller Ladestationen und 30.000 Tankstellen in Europa. Bei Fragen zum Dienstleistungsumfang wenden Sie sich bitte an Ihre Fuhrparkleitung.
Die Annahme von Rückerstattungen in bar für Waren und Dienstleistungen, die mit der Karte erlangt wurden, ist nicht zulässig.
Haben Sie Hybrid- oder Elektrofahrzeuge im Einsatz, erhalten Sie mit der Ayvens Tank- und Ladekarte zudem Zugang zu 98 Prozent aller öffentlich zugänglichen Ladestationen und 6.000 Tankstellen in Deutschland und zu 78 Prozent aller Ladestationen und 30.000 Tankstellen in Europa. Bei Fragen zum Dienstleistungsumfang wenden Sie sich bitte an Ihre Fuhrparkleitung.
Die
Bezahlung mit Ihrer Ayvens Tank- und Ladekarte bestätigen Sie mit Ihrer persönlichen
4-stelligen Geheimnummer und dem aktuellen km-Stand Ihres Fahrzeugs. Lassen
Sie sich vom Stationspersonal der Tankstelle Kopien der Belege aushändigen,
die Sie prüfen und durch Unterschrift bestätigen. Bewahren Sie den Ihnen
ausgehändigten Beleg zur eigenen Kontrolle auf.
Bei Ladestationen kommen unterschiedliche Zugangsmedien zur Autorisierung zum Einsatz. Mit der Tank- und Ladekarte sowie der Shell App und Aral Fuel & Charge App können Sie an 98 Prozent der verfügbaren Ladepunkte in Deutschland und 78 Prozent der verfügbaren Ladepunkte in Europa bargeldlos laden. Die an einer Ladestation verfügbaren Zugangsmedien werden in der Shell App und Aral Fuel & Charge App angezeigt. In der App können Sie Ladevorgänge einfach über Ihr Smartphone starten und beenden.
Ladevorgänge können mittels Tank- und Ladekarte oder Shell App/Aral Fuel & Charge App gestartet werden. Es gibt mittlerweile einzelne Ladesäulen, die nur per App gestartet werden können. Zudem bietet die App neben der Ladefunktion Informationen darüber, wo sich Ladesäulen befinden und zu welchem Preis Sie dort laden können. Da es sehr unterschiedliche Preismodelle gibt, empfehlen wir vor dem Ladevorgang unbedingt die jeweiligen Preise in der App zu überprüfen, um hohe Kosten für den Ladevorgang zu vermeiden.
Unterschreiben Sie bei einem Unfall keine Abtretungserklärung und keine Kostenübernahmebestätigungen.
Bitte nutzen Sie zur Reparatur für Unfallschäden unser Partnernetz Unfallreparatur.
Für Unfallreparaturen über 300 Euro netto ist durch den Reparaturbetrieb unbedingt vor Reparaturbeginn die Genehmigung von Ayvens einzuholen.
Bitte verständigen Sie auf jeden Fall die Polizei, wenn es sich um Personenschäden, Vandalismus, Einbruch/Diebstahl, um Schäden durch unbekannte Dritte (Fahrerflucht) oder Schäden im Ausland handelt.
Bitte nutzen Sie zur Reparatur für Unfallschäden unser Partnernetz Unfallreparatur.
Für Unfallreparaturen über 300 Euro netto ist durch den Reparaturbetrieb unbedingt vor Reparaturbeginn die Genehmigung von Ayvens einzuholen.
Bitte verständigen Sie auf jeden Fall die Polizei, wenn es sich um Personenschäden, Vandalismus, Einbruch/Diebstahl, um Schäden durch unbekannte Dritte (Fahrerflucht) oder Schäden im Ausland handelt.
In der Regel besteht für Ihr Neufahrzeug für zwei Jahre ab Erstzulassungsdatum eine Garantie und Gewährleistung des Herstellers.
Die Ayvens Tank- und Ladekarte muss so aufbewahrt werden, dass sie Unbefugten nicht zugänglich gemacht wird, insbesondere darf sie nicht in unbewachten Leasingfahrzeugen aufbewahrt werden.
Merken Sie sich Ihren PIN-Code gut und teilen ihn Dritten nicht mit. Notieren Sie ihn nicht auf der Karte und verwahren Sie PIN-Code und Karte nicht gemeinsam auf. Achten Sie bei der Eingabe darauf, dass keine weiteren Personen darüber Kenntnis erlangen.
Damit die Karte einwandfrei funktionieren kann, muss der Magnetstreifen intakt bleiben. Bringen Sie die Karte also nicht in die Nähe von Autoradios, Lautsprechern oder Magneten und legen Sie sie nicht in die Sonne.
Merken Sie sich Ihren PIN-Code gut und teilen ihn Dritten nicht mit. Notieren Sie ihn nicht auf der Karte und verwahren Sie PIN-Code und Karte nicht gemeinsam auf. Achten Sie bei der Eingabe darauf, dass keine weiteren Personen darüber Kenntnis erlangen.
Damit die Karte einwandfrei funktionieren kann, muss der Magnetstreifen intakt bleiben. Bringen Sie die Karte also nicht in die Nähe von Autoradios, Lautsprechern oder Magneten und legen Sie sie nicht in die Sonne.
Informieren Sie bitte unseren Mietwagenpartner, sobald das Fahrzeug zur Abholung bereit steht. Die Telefonnummern finden Sie in Ihrer Reservierungsbestätigung oder auf dem Mietvertrag.
Bitte geben Sie den Mietwagen immer vollgetankt zurück, um zusätzliche Kosten zu vermeiden.
Sollte eine persönliche Rückgabe nicht möglich sein, empfehlen wir Ihnen Fotos vom Fahrzeug und der Tankanzeige zu machen.
Gerne steht Ihnen auch unsere Reservierungszentrale unter +49 211 91358221 für die Rückmeldung zur Verfügung.
Bitte geben Sie den Mietwagen immer vollgetankt zurück, um zusätzliche Kosten zu vermeiden.
Sollte eine persönliche Rückgabe nicht möglich sein, empfehlen wir Ihnen Fotos vom Fahrzeug und der Tankanzeige zu machen.
Gerne steht Ihnen auch unsere Reservierungszentrale unter +49 211 91358221 für die Rückmeldung zur Verfügung.
Alle Informationen und unser Formulare zur Anfrage eines unverbindlichen Kaufpreises für Ihren Dienstwagen finden Sie auf unsere Serviceseite Dienstwagen kaufen.
Alle Informationen zur Fahrzeugrückgabe finden Sie auf unsere Serviceseite Rückgabe Ihres Dienstwagens.
Um einen Steinschlag schnell und unkompliziert durch einen unserer Glasreparaturpartner reparieren zu lassen, nutzen Sie unsere Umkreissuche.
Dort finden Sie Glasreparaturpartner in Ihrer Nähe und können direkt einen Termin vereinbaren. Bei Aufruf des Links zur Umkreissuche verlassen Sie die Internetseite von LeasePlan und erreichen die Internetseite unseres Partners repareo GmbH.
Die Serviceintervalle der Fahrzeuge sind je nach Hersteller und Modell unterschiedlich. Die zutreffende Angabe finden Sie im Serviceheft des Fahrzeugs oder das Fahrzeug zeigt Ihnen einen anstehenden Serviceintervall an.
Bitte beachten Sie, dass Sie generell zur Schadenminderung verpflichtet sind und die Kosten von der gegnerischen Versicherung nur übernommen werden wenn:
Eine Abtretungserklärung oder Kostenübernahmeerklärung darf grundsätzlich nicht unterzeichnet werden.
- •der Mietwagen immer eine Klasse niedriger als Ihr Leasingfahrzeug ist und nur für die Dauer der Reparatur angemietet wird,
- •eine Mietwagennutzung von mindestens durchschnittlich 25 km/Tag nicht unterschritten wird.
Eine Abtretungserklärung oder Kostenübernahmeerklärung darf grundsätzlich nicht unterzeichnet werden.
Ist Ihr Leasingfahrzeug über Ayvens versichert, können Sie die grüne Versicherungskarte hier anfordern.
Sie können den Preis pro Ladevorgang, Minute oder kWh ausschließlich in der Shell App/Aral Fuel & Charge App einsehen.
Ihr Leasingfahrzeug ist drei Jahre nach Erstzulassung zur TÜV-Abnahme vorzuführen, danach alle zwei Jahre. Bitte behalten Sie diese Termine selbst im Überblick.
Sie können die TÜV-Abnahme bei jeder Vertragswerkstatt, beim TÜV oder der DEKRA vornehmen lassen.
Bitte halten Sie beim Werkstatttermin Ihre Ayvens Tank- und Ladekarte oder Servicekarte zur Vorlage bei der Werkstatt bereit.
Bei Nutzfahrzeugen bis 3,5 t zulässigem Gesamtgewicht ist das Fahrzeug bereits 24 Monate nach Erstzulassung dem TÜV vorzuführen, auch die darauf folgenden Prüfintervalle liegen bei 24 Monaten.
Bei Nutzfahrzeugen über 3,5 t zulässigem Gesamtgewicht ist die erste TÜV-Abnahme bereits nach 12 Monaten nach Erstzulassung fällig, auch die Nachfolgeintervalle liegen bei 12 Monaten.
Sie können die TÜV-Abnahme bei jeder Vertragswerkstatt, beim TÜV oder der DEKRA vornehmen lassen.
Bitte halten Sie beim Werkstatttermin Ihre Ayvens Tank- und Ladekarte oder Servicekarte zur Vorlage bei der Werkstatt bereit.
Bei Nutzfahrzeugen bis 3,5 t zulässigem Gesamtgewicht ist das Fahrzeug bereits 24 Monate nach Erstzulassung dem TÜV vorzuführen, auch die darauf folgenden Prüfintervalle liegen bei 24 Monaten.
Bei Nutzfahrzeugen über 3,5 t zulässigem Gesamtgewicht ist die erste TÜV-Abnahme bereits nach 12 Monaten nach Erstzulassung fällig, auch die Nachfolgeintervalle liegen bei 12 Monaten.
Achten Sie bei der Übernahme darauf, dass alle Vorschäden dokumentiert werden. Nicht vermerkte Schäden müssen vor Abfahrt dem Vermieter gemeldet werden. Gleiches gillt für entnehmbare Teile, die offensichtlich fehlen. Der Mietwagen muss sauber, frei von technischen Mängeln und aufgetankt sein. Abweichungen hiervon sollten dokumentiert werden.
Im Fall technischer Probleme wenden Sie sich bitte ausschließlich an die Hotline des Ladestationsbetreibers. Klicken Sie in der Shell App/Aral Fuel & Charge App die öffentliche Ladestation an, an der Sie Ihr Fahrzeug aufladen möchten. In der App kann mit dem Betreiber der Ladesäule telefonisch Kontakt aufgenommen werden, wenn ein technisches Problem besteht. Ayvens übernimmt nicht die Verantwortung für den Betrieb der Ladestation. Diese trägt allein der Betreiber.
Wenn der Ladestationsbetreiber feststellt, dass kein technischer Defekt der Ladestation vorliegt, kontaktieren Sie bitte die Ayvens Fahrer-Hotline: +49 211 91358221. Dort können Sie Probleme mit Ihre Tank- und Ladekarte klären. Falls möglich, prüfen Sie die Chipfunktion an einer anderen Ladestation.
Wenn der Ladestationsbetreiber feststellt, dass kein technischer Defekt der Ladestation vorliegt, kontaktieren Sie bitte die Ayvens Fahrer-Hotline: +49 211 91358221. Dort können Sie Probleme mit Ihre Tank- und Ladekarte klären. Falls möglich, prüfen Sie die Chipfunktion an einer anderen Ladestation.
Die UVV Prüfung ist einmal im Jahr fällig und kann bei den meisten unserer Reifenpartner bzw. im Rahmen der Inspektion durchgeführt werden. Sofern der Werkstatttermin durch Ayvens vereinbart wurde, wird die UVV-Prüfung automatisch durch uns beauftragt. Wenn Sie eigenständig einen Termin vereinbaren, erteilen Sie bitte explizit den Auftrag. Die nächstgelegene Reifenstation aus unserem Partnernetz finden Sie hier: zur Umkreissuche
Ja, die Kosten werden Ihrem Dienstwagen belastet. Bitte kontaktieren Sie vorher Ihre Fuhrparkleitung, um die genauen Regelungen Ihres Arbeitgebers zu klären.
Die Tank- und Ladekarte lässt das Laden im Ausland zu. Sobald eine Ladesäule in der App angezeigt wird, können Sie wie gewohnt laden. Jedoch sind uns die diesbezüglichen Regelungen Ihres Arbeitgebers nicht bekannt. Fragen Sie daher vor Auslandsfahrten Ihre Fuhrparkleitung. Im Ausland können Preise stark abweichen, da es keine einheitliche Vorgabe zu Ladestrompreisen gibt. Daher prüfen Sie bitte die Preise vor jedem Ladevorgang.
In der Shell App/Aral Fuel & Charge App erhalten Sie u.a. die folgenden Informationen:
- •Adresse der Ladesäule (inkl. Darstellung auf Karte)
- •Entfernung von Ihrem jeweiligen Standort zur Ladesäule in km
- •Öffnungszeiten (falls Ladesäule nicht öffentlich zugänglich ist)
- •Anschlusstypen und Ladeleistungen
- •Preisübersicht
- •Informationen über den Ladestationsbetreiber
- •Navigationsfunktion mit der Möglichkeit Ladestopps in die Routenplanung einzubinden
Bitte
halten Sie beim Reparaturtermin Ihre Ayvens Tank- und Ladekarte oder Servicekarte zur
Vorlage bei der Werkstatt bereit. Sie berechtigt Sie zur Beauftragung der
Reparatur und die Werkstatt wird die Reparaturkosten direkt mit uns
abrechnen.
Bitte halten Sie beim Reparaturtermin Ihre Ayvens Tank- und Ladekarte oder Servicekarte zur Vorlage bei der Werkstatt bereit. Sie berechtigt Sie zur Beauftragung der Reparatur und die Werkstatt wird die Reparaturkosten direkt mit uns abrechnen.
Informieren Sie uns bitte per E-Mail an kartenservice.de@ayvens.com oder rufen Sie uns an unter +49 211 91358221.
Wir senden Ihnen dann das ursprüngliche PIN-Code-Informationsschreiben noch einmal zu.
Wir senden Ihnen dann das ursprüngliche PIN-Code-Informationsschreiben noch einmal zu.
Die Anmietung wird grundsätzlich für einen genauen Zeitraum vorgenommen. Die genaue Mietdauer entnehmen Sie dem Mietvertrag oder der Reservierungsbestätigung.
Bei einer notwendigen Verlängerung informieren Sie unsere Reservierungszentrale unter +49 211 91358221.
Bei einer Langzeitmiete, die durch unsere LEAN Autovermietung bereitgestellt wurde, wenden Sie sich bitte an die jeweilige LEAN Station.
Bei einer notwendigen Verlängerung informieren Sie unsere Reservierungszentrale unter +49 211 91358221.
Bei einer Langzeitmiete, die durch unsere LEAN Autovermietung bereitgestellt wurde, wenden Sie sich bitte an die jeweilige LEAN Station.
Wie es nach Ihrer Schadenmeldung weitergeht, erfahren Sie auf unsere Service-Seite zum Thema (Unfall-)Schaden melden.
Alle
Informationen, Telefonnummern, Werkstattpartner finden Sie auf unserer
Serviceseite Glasschaden.
Alle Informationen und eine Werkstattsuche finden Sie auf unserer Serviceseite Wartung, Reparatur und TÜV.
Dies kann nachträglich nicht geändert werden. Geben Sie bitte bei der nächsten Betankung den dann korrekten Kilometerstand ein. Der Kilometerstand wird dann in unseren Systemen wieder korrigiert.
Bitte beachten Sie, dass Sie grundsätzlich zur Übernahme anwesend sein müssen. Für die Übernahme des Mietwagens benötigen Sie Ihren Führerschein und Personalausweis im Original. Eine Kopie ist nicht ausreichend.
Alle Informationen rund um das Thema finden Sie auf unserer Serviceseite Konfiguration Dienstwagen.
Falls Sie für die Dauer der Reparatur ein Ersatzfahrzeug benötigen, teilen Sie dies der Werkstatt bei der Terminvereinbarung mit. Alternativ können Sie sich nach Terminvereinbarung mit der Werkstatt über unsere Zentrale Fahrerhotline:+49 211 91358221 einen Mietwagen reservieren.
Aufgrund der Schadenminderungspflicht weisen wir Sie darauf hin, dass der Mietwagen, solange Ihr Fahrzeug noch verkehrssicher und fahrbereit ist, nicht über ein Wochenende genutzt werden sollte, da die Kosten hierfür von der gegnerischen Versicherung nicht übernommen werden.
Eine Mietwagennutzung von mindestens durchschnittlich 25 km/Tag sollte nicht unterschritten werden. Darüber hinaus sollte das Mietfahrzeug eine Mietwagenklasse niedriger sein als die Ihrem Fahrzeug zugeordnete Mietwagenklasse, da die Versicherung ansonsten zu Abzügen berechtigt ist.
Aufgrund der Schadenminderungspflicht weisen wir Sie darauf hin, dass der Mietwagen, solange Ihr Fahrzeug noch verkehrssicher und fahrbereit ist, nicht über ein Wochenende genutzt werden sollte, da die Kosten hierfür von der gegnerischen Versicherung nicht übernommen werden.
Eine Mietwagennutzung von mindestens durchschnittlich 25 km/Tag sollte nicht unterschritten werden. Darüber hinaus sollte das Mietfahrzeug eine Mietwagenklasse niedriger sein als die Ihrem Fahrzeug zugeordnete Mietwagenklasse, da die Versicherung ansonsten zu Abzügen berechtigt ist.
In diesem Fall bezahlen Sie bitte bar oder mit Ihrer Girocard bzw. Kreditkarte. Die Kosten reichen Sie über eine Spesenabrechnung bei Ihrem Arbeitgeber ein.
Bitte informieren Sie uns danach unverzüglich, damit wir den Kartendefekt beheben können per E-Mail an kartenservice.de@ayvens.com oder telefonisch unter +49 211 91358221.
Bitte informieren Sie uns danach unverzüglich, damit wir den Kartendefekt beheben können per E-Mail an kartenservice.de@ayvens.com oder telefonisch unter +49 211 91358221.
Alle Informationen, Telefonnummern und Reservierungsformulare für Mietwagen finden Sie auf unsere Serviceseite für Mietwagen.
Alle Informationen, Telefonnummern, Werkstattpartner und Formulare finden Sie auf unserer Serviceseite Schadenmeldung.
Die
ID-Nummer ist die sechsstellige Ziffer auf der Vorderseite Ihrer Tank- und Ladekarte.
Ihre
neue Tank- und Ladekarte erhalten Sie von uns unaufgefordert im Ablaufmonat Ihrer alten Karte.
Bei Fahrzeugrückgabe oder Fahrzeugwechsel entwerten Sie die Karten durch einen Einschnitt in den Magnetstreifen.
Fuhrparkleiter, die Karten nicht selbst entwerten können, lassen diese am besten vorsorglich durch Ayvens sperren. Dazu reicht eine Information an kartenservice.de@ayvens.com.
Fuhrparkleiter, die Karten nicht selbst entwerten können, lassen diese am besten vorsorglich durch Ayvens sperren. Dazu reicht eine Information an kartenservice.de@ayvens.com.
Abgelaufene
Tank- und Ladekarten können
entsorgt werden.
Der
PIN-Code bleibt auch für Ersatz-Tank- und Ladekarten gleich, sofern sich die sechsstellige ID-Nummer der Karte
nicht geändert hat.
Eine kurze Übersicht finden Sie auf unserer Serviceseite Tank- und Lade-Service.
Kontakt Zentrale Fahrer-Hotline
Wenn Ihr Leasingfahrzeug nicht mehr fahrbereit ist oder Sie Ihre Tank- oder Ladekarte sperren lassen möchten, steht Ihnen unsere Zentrale Fahrerhotline: +49 211 91358221 rund um die Uhr aus dem In- und Ausland zur Verfügung.