Cosa fare se l’auto a noleggio si guasta: assistenza e coperture previste

Quando si verifica un guasto meccanico ad un’auto a noleggio, il noleggiante deve segnalare il problema al fornitore, fornendo targa, numero contratto e descrizione del guasto. Nel caso specifico, Ayvens attiva immediatamente l’assistenza stradale per coprire i danni e valutare l’intervento più rapido. Durante tutto il processo, il cliente riceve aggiornamenti puntuali sui tempi di ripristino e sulle eventuali spese, nel rispetto delle condizioni sulla copertura guasti stipulate con il contratto di noleggio dell’auto. Andiamo a scoprire insieme, più nel dettaglio, come funziona il servizio e tutto quello che c’è da sapere.

A seguito della segnalazione, l’agenzia di noleggio invia un carro attrezzi o un tecnico mobile che, entro tempi stabiliti, fa la diagnosi: se il problema è grave, il veicolo viene trasportato presso un’officina autorizzata. In situazioni più semplici, la riparazione avviene direttamente sul luogo. In entrambi i casi, il noleggiante è tutelato dalle clausole di assistenza stradale e dalle coperture guasti del contratto di noleggio.

Un malfunzionamento si differenzia tra:

· guasto lieve, che non compromette la sicurezza o la circolazione, come una lampadina fulminata o un sensore difettoso; · guasto grave, che coinvolge componenti critici, come possono essere il motore, il sistema frenante o lo sterzo.

Questa distinzione influisce sui tempi di ripristino, sui costi potenziali e anche sul tipo di assistenza erogata per l’auto a noleggio.

Il consiglio vale comunque anche in senso generale, ma al manifestarsi dell’anomalia, il noleggiante deve contattare Ayvens attraverso il servizio clienti (attivo dal lunedì al venerdì dalle 8:00 alle 20:00 e sabato dalle 8:00 alle 14:00), indicando il problema in questione, la targa e i sintomi rilevati. Altrimenti, tramite la rete di assistenza, è possibile fare una ricerca personalizzata e trovare il centro di assistenza più vicino.

Fornire informazioni accurate consente di gestire tempestivamente la richiesta. Successivamente, l’operatore comunicherà la procedura da seguire, riducendo i tempi di fermo e garantendo una gestione ordinata dell’intervento, nel pieno rispetto delle garanzie contrattuali.

Nel contratto di noleggio a lungo termine, la manutenzione ordinaria, prevista da libretto e chilometraggio, è inclusa nel canone senza costi aggiuntivi, mentre, la manutenzione straordinaria riguarda interventi imprevisti o guasti derivanti da usura non programmata e può comportare addebiti supplementari. È fondamentale, quindi, comprendere quali voci siano effettivamente coperte, così da sapere sia chi paga il guasto dell’auto a noleggio, sia valutare l’aggiunta di polizze integrative per estendere la protezione da spese impreviste dovute a riparazioni, che diversamente sarebbero extra canone.

Un accordo standard compilato da Ayvens prevede: assistenza stradale; manutenzione ordinaria; assicurazione RCA; ma alcuni piani offrono anche altre tutele.

Queste garanzie sollevano il cliente dall’onere economico in caso di guasto o sinistro, rendendo più prevedibile il costo complessivo del noleggio.

Per evitare spese extra, è essenziale seguire le istruzioni d’uso, attenersi alla manutenzione ordinaria e segnalare tempestivamente qualsiasi anomalia, preservando l’efficacia delle coperture previste. Questo perché se il guasto di un’auto a noleggio deriva da un comportamento negligente, i relativi interventi sono a carico del cliente. Ayvens documenta le cause tecniche, redige un report e applica le tariffe per riparazioni straordinarie non incluse.

Il noleggio a lungo termine di Ayvens offre un pacchetto completo di assistenza stradale, con copertura 24 ore su 24 e interventi rapidi in tutta Italia. In caso di guasto, è disponibile – se previsto dal contratto - un veicolo sostitutivo senza costi aggiuntivi, per garantire continuità operativa. Ogni fase dell’assistenza avviene tramite customer service attraverso il form di contatto online e al numero verde 800 426 426, che coordina tecnici e officine convenzionate, utilizzando ricambi originali.

Il servizio di soccorso stradale h24 interviene subito in caso di guasto o incidente e senza costi extra per il cliente. Dopo la chiamata, viene inviato un carro attrezzi, o un tecnico, per valutare l’entità del problema: dal traino alla piccola riparazione sul posto, con l’obiettivo di garantire sicurezza e minimizzare i tempi di attesa, permettendo al cliente di riprendere il suo viaggio in breve.

Se il fermo del veicolo supera le ore lavorative contrattualmente previste in lettera di offerta e per il tempo strettamente necessario al ripristino del veicolo in noleggio, l’auto sostitutiva verrà erogata (solo su territorio italiano). Il modello offerto potrebbe avere caratteristiche tecniche o accessori di bordo difformi dal veicolo in noleggio. In ogni caso, i veicoli sostitutivi vengono sempre erogati mediante la flotta Ayvens oppure attraverso la flotta di fornitori Rent a Car.

Per ridurre il rischio di fermo causato da un guasto imprevisto, è importante pianificare la manutenzione ordinaria secondo le scadenze di chilometraggio e date, controllando regolarmente olio, liquidi e pressione pneumatici. La segnalazione immediata di eventuali anomalie consente interventi rapidi e meno invasivi e una guida responsabile preserva i componenti meccanici e rallenta l’usura.

Effettuare ispezioni frequenti sui livelli di olio del motore, del liquido refrigerante e dei freni, aiuta a identificare perdite o usura prima che si trasformino in guasto grave. Anche una semplice vibrazione o un rumore inconsueto merita sufficiente attenzione da contattare la società di noleggio e assicurare una diagnosi preventiva, così da validare le coperture, con eventuale riparazione in tempi brevi, come messo in calce nel contratto di noleggio

Un comportamento di guida prudente, mantiene in salute l’intera meccanica del motore, mentre, prestare attenzione alle spie del cruscotto e alle variazioni di prestazioni del veicolo, permette di intervenire sul guasto meccanico già dalla fase iniziale del problema