Tutte le risposte alle domande frequenti

Hai noleggiato la tua nuova auto online?

Qui puoi trovare la risposta che stai cercando scorrendo fra le domande più frequenti.

Fatturazione e canoni mensili

Dove posso visualizzare e scaricare le fatture mensili dei canoni pagati? Le fatture sono sempre disponibili nel tuo cassetto fiscale dell’Agenzia delle Entrate. Se lo desideri, è possibile ricevere le fatture al tuo indirizzo di posta elettronica facendone richiesta previa compilazione del form di contatto CRM disponibile in [questa pagina](targetSelf:https://www.leaseplan.it/it/form/contattaci/). Da quale data decorre la fatturazione del canone di noleggio? La fatturazione decorre dal giorno della consegna del veicolo. Nel caso di mancato ritiro oltre 3 giorni rispetto alla data di consegna indicata, la fatturazione viene comunque attivata. In quale giorno del mese viene addebitato il canone mensile sul mio conto corrente? Il canone mensile viene addebitato tramite RID bancario il primo giorno lavorativo del mese. La personalizzazione del giorno previsto per l’addebito mensile del canone non è attualmente prevista. Quante rate vengono addebitate nel primo canone? La prima fattura comprende il canone relativo al rateo del mese in cui è avvenuta la consegna del veicolo (ossia i giorni intercorsi tra la data di messa a disposizione per la consegna e il primo giorno del mese successivo) e l’anticipo del canone per i due mesi successivi (come previsto dall’Accordo Quadro all’articolo 9. CANONI E ALTRI ONERI).

Rimborsi

Quando è previsto il rimborso dell’importo di 25€ pagato con carta di credito per opzionare l’ordine di noleggio? Il rimborso dell’importo pari a 25€ corrisposto durante la finalizzazione dell’ordine di noleggio verrà effettuato alla consegna del veicolo, sull’IBAN da te indicato per l’addebito dei canoni. Quando è previsto il rimborso dei depositi cauzionali? Se ti è stato richiesto di versare uno o più depositi cauzionali infruttiferi, ti saranno rimborsati alla fine del ciclo di noleggio.

Tassa di proprietà

Come funziona il pagamento della tassa di proprietà (bollo)? Noleggiando online, la gestione e il relativo pagamento della tassa di proprietà (bollo auto) è sempre a carico del cliente, il quale deve autonomamente provvedere al pagamento in base alla normativa vigente nella Regione o Provincia Autonoma di sua competenza e per tutto il periodo del noleggio fino alla scadenza contrattuale. Quando il veicolo viene immatricolato, sarà nostra cura darti comunicazione della targa affinché tu possa procedere con il pagamento del bollo presso le delegazioni ACI (consigliate in caso di prima immatricolazione), le tabaccherie, le agenzie di pratiche auto, gli sportelli ATM abilitati, gli uffici postali o l’Internet Banking. È bene sapere che, dal punto di vista normativo, corre l’obbligo per il locatore di comunicare ad ACI i dati e la regione di residenza del locatario entro 10 giorni dalla data di immatricolazione. Pertanto, per il disbrigo della pratica da parte del locatario, è consigliato attendere fino a 15 giorni dalla data di comunicazione della targa Posso richiedere al locatario di pagare il bollo per mio conto? Certamente! Il servizio di pagamento della tassa automobilistica può essere richiesto all’indirizzo [noleggiaonline@leaseplan.com](targetSelf:mailto:noleggiaonline@leaseplan.com).  È bene sapere che non sarà incluso nel canone di noleggio ma verrà fatturato separatamente e addebitato tramite RID bancario su base mensile. Ho noleggiato un’auto elettrica, sono esentato dal pagamento del bollo? Tutte le regioni hanno introdotto la gratuità della tassa automobilistica sui veicoli ad emissioni zero, mentre i veicoli ad alimentazione ibrida non sono esentati dal pagamento del bollo su tutto il territorio nazionale. Per avere conferma sull’eventuale esenzione per il tuo veicolo, ti consigliamo di utilizzare il servizio online dell'ACI.

Gestione Contratto

Posso richiedere l'autorizzazione a condurre per un'altra persona? Certamente! Potrai richiedere in qualsiasi momento una seconda autorizzazione a condurre per gli appartenenti al nucleo familiare convivente, al costo di 30€+IVA. Puoi farne richiesta all’indirizzo [noleggiaonline@leaseplan.com](targetSelf:mailto:noleggiaonline@leaseplan.com), avendo cura di indicare il nome e cognome completo del secondo guidatore, luogo e data di nascita e copia fronte / retro della patente di guida. Posso richiedere un veicolo in preassegnazione in attesa dell’arrivo dell’auto da me ordinata? Certamente! Se hai necessità di metterti subito alla guida, puoi fare richiesta di un veicolo in preassegnazione scrivendo all’indirizzo [noleggiaonline@leaseplan.com](targetSelf:mailto:noleggiaonline@leaseplan.com). Ti sapremo dare tutte le indicazioni sul listino prezzi dedicato esclusivamente ai clienti digitali. È bene sapere che: - il veicolo disposto in preassegnazione sarà dello stesso segmento di quello noleggiato; - non è possibile garantire la scelta di un modello specifico. Posso richiedere la riformulazione del contratto per eccesso (o difetto) di percorrenza? Il ricalcolo per variare il chilometraggio totale del contratto, sia nel caso di km eccedenti che nel caso contrario, è possibile solo una volta raggiunti i 12 mesi di circolazione del veicolo su strada. Se sei interessato a una variazione di chilometraggio, puoi farne richiesta scrivendo all’indirizzo [noleggiaonline@leaseplan.com](targetSelf:mailto:noleggiaonline@leaseplan.com). Ti verrà inviata una simulazione di ricalcolo che si renderà operativa solo dopo l’accettazione della proposta da parte tua. È bene sapere che: - La variazione ha un impatto sul canone di noleggio e lo stesso potrà aumentare o diminuire di conseguenza; - La variazione contrattuale ha effetto retroattivo, vale a dire dalla data di inizio del contratto; - Per i mesi già fruiti di noleggio viene emessa una fattura di conguaglio a credito oppure a debito, come conseguenza della riparametrazione per eccesso o per difetto di percorrenza; - Il nuovo canone mensile si applicherà dalla successiva fattura di pagamento. Posso richiedere la riformulazione del contratto per variare la durata contrattuale? È possibile richiedere la riformulazione del contratto esclusivamente per aumentare la durata contrattuale, una volta raggiunti i 12 mesi di circolazione del veicolo su strada. Se sei interessato ad aumentare i mesi del tuo contratto, puoi farne richiesta scrivendo all’indirizzo [noleggiaonline@leaseplan.com](targetSelf:mailto:noleggiaonline@leaseplan.com). Ti verrà inviata una simulazione di ricalcolo che si renderà operativa solo dopo l’accettazione della proposta da parte tua. È bene sapere che: - La variazione ha un impatto sul canone di noleggio e lo stesso potrà aumentare o diminuire di conseguenza; - Il ricalcolo ha effetto retroattivo, vale a dire dalla data di inizio del contratto; - Per i mesi già fruiti di noleggio viene emessa una fattura di conguaglio a credito oppure a debito, come conseguenza della riparametrazione per eccesso di durata; - Il nuovo canone mensile si applicherà dalla successiva fattura di pagamento. Posso richiedere di aggiungere un singolo servizio al pacchetto servizi noleggiato online? Il noleggio online prevede la selezione di uno tra i 4 pacchetti del prodotto Let’s move!: **-Let’s move!** che include: o Immatricolazione e messa su strada o Assicurazione PAI e RCA con franchigia di 150€ o Telematica o Manutenzione ordinaria e straordinaria o Soccorso stradale 24/7 o Limitazione di responsabilità danni accidentali con importo a carico del cliente di €1.000 (l’importo varia per i pacchetti Safety e Full) e Incendio e Furto 10% -**Let’s move! Mobility** che include **Let’s move!** + Veicolo sostitutivo + Pneumatici a plafond -**Let’s move! Safety** che include **Let’s move!** + Tutela legale + Limitazione di responsabilità danni accidentali con importo a carico del cliente di €500 -**Let’s move! Full** che include **Let’s move! + Mobility + Safety** + Limitazione di responsabilità danni accidentali con importo a carico del cliente di €250 Non è possibile aggiungere singoli servizi, ma solo selezionare uno dei pacchetti completi. Se le tue esigenze di mobilità cambiano ad ordine finalizzato, in qualsiasi momento dopo la consegna del veicolo è possibile effettuare una variazione contrattuale andando ad effettuare l’upgrade. Se sei interessato a una variazione di questo tipo, puoi farne richiesta scrivendo all’indirizzo [noleggiaonline@leaseplan.com](targetSelf:mailto:noleggiaonline@leaseplan.com). 

Supporto Web App

Come faccio a scaricare e accedere all'app? Visitando la pagina: [Servizio Assistenza Clienti Online: contatti e App](targetSelf:https://www-staging.ayvens.com/it-it/assistenza-clienti/assistenza-clienti-leaseplan/), potrai facilmente scaricare l’app sul tuo smartphone e accedere con il nome utente e password che hai già utilizzato per la registrazione alla piattaforma di noleggio online. Non è necessario effettuare una nuova registrazione.Come faccio a trovare il centro assistenza convenzionato LeasePlan più vicino a me? Visitando la pagina: [Servizio Assistenza Clienti Online: contatti e App](targetSelf:https://www-staging.ayvens.com/it-it/assistenza-clienti/assistenza-clienti-leaseplan/), potrai consultare iLocator per individuare la struttura più vicina a te. Le funzionalità di iLocator sono disponibili anche tramite app.

Consegna dell'auto

Dove posso controllare i tempi di consegna della mia auto? Puoi consultare i tempi di consegna del veicolo ordinato tramite l’app. In alternativa, puoi sempre rivolgerti al nostro Customer Service i cui riferimenti sono disponibili in fondo a questa pagina.Come funziona la consegna dell’auto? Una volta che la tua auto sarà pronta, ti verrà comunicata la data relativa alla disponibilità al ritiro. Il veicolo sarà disponibile presso il centro di ritiro convenzionato LeasePlan più prossimo all’indirizzo da te indicato nel processo online. Raccomandiamo sempre di contattare il centro di ritiro al numero telefonico indicato nella comunicazione per concordare un appuntamento per la consegna.Posso delegare un’altra persona al ritiro dell’auto? Il ritiro del veicolo non può essere delegato a soggetti terzi. Al momento della consegna, dovrai presentare la comunicazione di disponibilità al ritiro e la patente di guida in corso di validità. 

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