Q: Elektrikli araç nedir?

EV olarak da bilinen bir elektrikli araç, bir veya daha fazla elektrik motoru veya çekiş motoru kullanır. Bir elektrikli aracı sürmek için kullanılan enerji bataryada depolanır ve batarya bir şarj istasyonunda (evde, ofiste veya halka açık alanda) şarj edilir.

Q: Muayene ücreti ödeyecek miyim?

TÜVTÜRK muayene istasyonları ile Ayvens'ın anlaşması bulunmakta olup muayene ücreti istasyonda Ayvens'a ait ön ödemeli hesaptan otomatik olarak tahsil edilmektedir. Ücret ödemen muayene işlemlerinizi tamamlayabilirsiniz.

Q: Sigorta poliçesinin yenilenmesi için herhangi bir aksiyon almalı mıyım?

Ayvens ekipleri tarafından araçların sigorta poliçelerinin yenilenme tarihleri yakından takip edilmektedir ve yenilenmesi yapılmaktadır. Yenileme sonrası sistemlerimizde kayıtlı iletişim yetkilisine güncel sigorta poliçesinin gönderimini sağlamaktayız.

Question 1

Elektrikli araç nedir?

Accepted Answer

EV olarak da bilinen bir elektrikli ara&ccedil;, bir veya daha fazla elektrik motoru veya &ccedil;ekiş motoru kullanır. Bir elektrikli aracı s&uuml;rmek i&ccedil;in kullanılan enerji bataryada depolanır ve batarya bir şarj istasyonunda (evde, ofiste veya halka a&ccedil;ık alanda) şarj edilir.

Question 2

Aracımın iade süreci için nasıl bir hazırlık yapmalıyım?

Accepted Answer

İade talebi için aracınızın plakasını, bulunduğunuz il/ilçe ve iletişim bilgilerinizi araciade@ayvens.com adresiyle paylaşmanız gerekmektedir.

İade süreci öncesi aşağıdaki konulara dikkat etmenizi rica ederiz:

İade aşamasında aracın içinde veya dışında hasar olmaması, yedek anahtar, stepne, kriko,ruhsat gibi evrak ve ekipmanlarının eksiksiz olması,
Ayvens’a ait olan otoyol geçiş sistemleri ve taşıt tanıma cihazlarının araçla beraber iade edilmesi,
Aracın üzerinde müşteri tarafından ekstra takılmış cihaz varsa ilgili cihazın demonte işlemi yapılması,
Araç üzerinde cam filmi varsa, cam filminin sökülmesi,
Aracın iade edileceği noktalarda bulunan ve görevli personel tarafından doldurulan araç iade formunun mutlaka imzalanması gerekmektedir.

Question 3

Aracım sözleşmesinin sonuna geldi, herhangi bir hasarın onarılması gerekiyor mu?

Accepted Answer

Aracınızda herhangi bir hasar varsa, kontratınızın bitiş tarihinden veya anlaşmaya varılan teslim süresinden 1 ay önce aracınızda bulunan hasar resimlerini mutlaka iadetespit@ayvens.com adresimize mail göndermeniz gerekmektedir. İade öncesi hasar fotoğrafları paylaşılmayan olası hasarlara ait beyan veya evrakların geçersiz sayılacağını hatırlatmak isteriz.

Araç iade ekibimiz aracın onarılması gerektiğini iletirse anlaşmalı servislerimize götürdüğünüz aracınızın onarım yapılacak bölgeleri için mutlaka beyan verilmesi veya ilgili evrak ve raporların servise iletilmesi gerekmektedir.

Servislerin aracınızdaki hasarı tespit sorumluluğu yoktur. Onarım talebi yapılmayan hasarlardan araç kullanıcıları sorumludur. Aracın hasarlı iade edilmesi halinde oluşacak hasar bedeli tarafınıza fatura edilecektir.

Anlaşmalı serviste onarılan aracınızın tüm işlemleri tamamlandıktan sonra, iade noktalarımıza tarafınızdan teslim edilmesi gerekmektedir.

Onarım süresinin kontrat bitiş tarihini geçmesi halinde fazla kullanım ve günlük kiralama bedelinin fatura edileceğini hatırlatırız.

Question 4

Muayene ücreti ödeyecek miyim?

Accepted Answer

T&Uuml;VT&Uuml;RK muayene istasyonları ile Ayvens'ın anlaşması bulunmakta olup muayene &uuml;creti istasyonda Ayvens'a ait &ouml;n &ouml;demeli hesaptan otomatik olarak tahsil edilmektedir. &Uuml;cret &ouml;demen muayene işlemlerinizi tamamlayabilirsiniz.

Question 5

Muayene zamanı gelen aracım için ne yapmam gerekli?

Accepted Answer

Aracınızın muayenesi için Tüvtürk resmi internet sitesinden ücretsiz randevu oluşturarak Tüvtürk muayene istasyonlarında muayene işlemini gerçekleştirebilirsiniz. Muayene randevusu oluşturmak için ihtiyacınız olabilecek tüm belgelere arac.muayene@ayvens.com e-posta adresiyle iletişime geçerek temin edebilirsiniz.

Question 6

Muayene öncesi yapmam gerekenler nedir?

Accepted Answer

Muayene öncesi yapılacak işlemler için muayene bilgilendirme yazısı ve plaka yönetmeliğine https://tuvturk.com.tr/plaka-yonetmeligi-hakkinda web site adresinden ulaşabilirsiniz.

Question 7

Aracımı iade edebileceğim noktalar nerededir?

Accepted Answer

Aracınız Ayvens tarafından bildirilen noktaya teslim edilmesi gerekmektedir. Buradan size en yakın iade merkezimizin bilgilerine ulaşabilirsiniz.

Question 8

Sigorta poliçesinin yenilenmesi için herhangi bir aksiyon almalı mıyım?

Accepted Answer

Ayvens ekipleri tarafından ara&ccedil;ların sigorta poli&ccedil;elerinin yenilenme tarihleri yakından takip edilmektedir ve yenilenmesi yapılmaktadır. Yenileme sonrası sistemlerimizde kayıtlı iletişim yetkilisine g&uuml;ncel sigorta poli&ccedil;esinin g&ouml;nderimini sağlamaktayız.

Question 9

Elektrikli araçların kullanımı kolay mı?

Accepted Answer

Elektrikli araç kullanmak, geleneksel bir araç kullanmaktan bile daha kolaydır. Vites kolu otomatik şanzımanla aynıdır, bu nedenle tek yapmanız gereken Sürüş veya Geri Vites'i seçmektir. Fren pedalını çok sık kullanmayacaksınız çünkü araç, ayağınızı gaz pedalından çektiğinizde aracı yavaşlatan rejeneratif bir fren sistemi kullanıyor.

Question 10

Hava koşulları sürüş menzilini etkileyebilir mi?

Accepted Answer

Hız ve sürüş tarzının yanı sıra hava koşulları da akünün kapasitesini etkiler:

Kuvvetli rüzgar
Çok düşük sıcaklıklarda araç içi ısıtma her zaman çalışır. Motordan gelen atık ısıyı kullanan geleneksel motorlu bir aracın aksine, elektrikli bir araç ısıyı bataryadan gelen enerji ile üretmelidir.
Öte yandan klima, çok az akü kapasitesi tüketir.

Question 11

Aracımı hangi eşyalarla iade etmeliyim?

Accepted Answer

Aşağıda yer alan evrak ve ekipmanları aracınız ile birlikte iade edilmesi gerekmektedir:

Ruhsat, muayene ve egzoz emisyon raporu
Trafik Sigortası
Yangın Söndürücü
Trafik Seti
Zincir
Lastik Değişim Fişi

Question 12

Aracımın bakım zamanının geldiğini nasıl kontrol edebilirim?

Accepted Answer

Aracınızın kullanım kılavuzunda, ara&ccedil; &uuml;reticisi tarafından belirlenmiş t&uuml;m bilgiler detaylı olarak yer almaktadır. Periyodik bakım zamanında, ara&ccedil;lar, &uuml;retici tarafından &ouml;nceden tanımlanmış olan KM/zaman bilgisi doğrultusunda, belirlen KM/zaman dolmadan bir s&uuml;re &ouml;nce, g&ouml;sterge ve/veya ara&ccedil; servis bilgilendirme panelinde uyarı vermektedir. Daha detaylı bilgi ve y&ouml;nlendirme almak i&ccedil;in 444 33 20 telefon numaralı Ayvens Kullanıcı Destek Hattımızı arayabilirsiniz.

Question 13

Tek taraflı hasarlarda ihtiyacım olabilecek belgeler nedir?

Accepted Answer

Aracınızda herhangi bir hasar oluştuğu durumlarda öncelikle 444 33 20 telefon numarasından Ayvens Kullanıcı Destek Hattı'nı arayıp, bilgi ve yönlendirme almanızı rica ederiz.
Tek taraflı hasar süreçlerinde aşağıdaki belgelere ihtiyaç duyulmaktadır:

Polis raporu
Olay yeri fotoğrafı
Ehliyetinizin örneği
Yüksek tutarlı bir hasar durumunda ise eğer polis tarafından rapor tutulmadıysa hastaneden alkol raporu alınması gerekmektedir.

Question 14

Özel otoyollarda bariyer açılmama sorunu ve (İGB)  İhlalli Geçiş Bildirim fişi alınan geçişler için ne yapmam gerekir?

Accepted Answer

Özel köprü ve otoyollarda geçiş sorunları yaşanabilmektedir. Bunun için Ayvens ekipleri düzenli olarak köprü ve otoyol geçişlerini kontrol etmektedir.
Geçiş sırasında eğer gişe kamerası ve HGS arasında bağlantı oluşmamışsa HGS bakiyenizden bağımsız olarak geçiş başarısız olmaktadır. Bu durum HGS sistemlerinden kaynaklanmalıdır. Geçişinizi fiş alarak yapabilirsiniz. İlgili geçiş ücreti 2 gün içerisinde HGS bakiyenizden düşecektir.

Question 15

HGS geçiş faturamda eski tarihli geçiş bulunmasının sebebi nedir?

Accepted Answer

Otoyol işletmeleri ge&ccedil;iş anında tahsil edilemeyen veya incelemeye d&uuml;şen ge&ccedil;işleri ilerleyen tarihlerde tahsil edebilmektedir. Bu nedenle plakaya tanımlı HGS cihazından otomatik tahsil edilen ge&ccedil;işler ilgili tarihte aracın kontratlı olduğu firmaya fatura edilmektedir.

Question 16

Aracımda tanımlı aktif HGS cihazı bulunuyor mu?

Accepted Answer

HGS cihazının istenmediği beyan edilmediği s&uuml;rece t&uuml;m ara&ccedil;larımız HGS tanımlaması yapılmış bir şekilde sizlere teslim edilmektedir. Eğer HGS y&ouml;netimini şirketiniz i&ccedil;erisinde y&ouml;netmek isterseniz tanımlı HGS etiketinin iptalini sağlamaktayız.

Question 17

HGS geçiş faturamda neden farklı KDV oranları bulunuyor?

Accepted Answer

Avrasya T&uuml;neli ge&ccedil;işlerinde %10, diğer t&uuml;m otoyollarda ise %20'lik KDV oranı bulunmaktadır ve faturalarınız bu doğrultuda d&uuml;zenlenmektedir.

Question 18

Elektrikli araçlar konvansiyonel araçlar gibi donanımlı mı?

Accepted Answer

Konfor, güvenlik ve teknoloji açısından donanım aynı, hatta daha iyi. Elektrikli bir araç genellikle her zaman otomatik vites kutusu, hız sabitleyici ve ısıtmalı koltuklarla donatılmıştır. Yol boyunca mevcut şarj noktalarına sahip bağlantılı navigasyon sistemi gibi ek işlevler sayesinde yolculuğunuzu kolayca hazırlayabilirsiniz. Bir akıllı telefon uygulaması ile belirli araçlar için şarj işlemini telefonunuzdan yönetebilir ve çok daha fazlasını yapabilirsiniz.

Question 19

Ayvens Flex nedir?

Accepted Answer

Ayvens Flex, 1 ay&rsquo;dan başlayan kısa d&ouml;nemli operasyonel kiralama yapma imkanı sunar. Farklı şirket gereksinimlerini g&ouml;zeterek oluşturduğumuz ara&ccedil; havuzumuzdan ihtiya&ccedil;larınıza ve b&uuml;t&ccedil;enize en uygun segmenti se&ccedil;erek, sabit bir kira bedeli ile aylık kiralama yapabilir, ihtiyacınız sona erdiğinde herhangi bir bedel &ouml;demeden aracınızı iade edebilirsiniz.

Question 20

Aracımı hangi saatler arasında iade edebilirim?

Accepted Answer

Aracınızı "Resmi tatiller hariç" hafta içi mesai saatleri içerisinde 09:00 – 12:30 / 13:30 – 17:00 iade edebilirsiniz. Öğle arasına denk gelmemek için aracınızın en geç 12:15 ‘te otoparkımızda olması gerekmektedir.

Question 21

Aracıma kış lastiklerini ne zaman taktırmalıyım?

Accepted Answer

Kış Lastiği Kullanma
Zorunluluğu ile İlgili Usul ve Esaslar Hakkında Tebliğde Değişiklik Yapılmasına
Dair Tebliğ&rdquo;nin 4 Ekim 2025 tarihli Resmi Gazete&rsquo;de yayımlanmasıyla birlikte
zorunlu kış lastiği uygulama tarihlerinin 15 Kasım&ndash;15 Nisan olarak
g&uuml;ncellenmiştir. Zorunlu kışlık lastik kullanımı tarihi &ouml;ncesinde otel hizmeti alınan lastik bayisinden randevu oluşturup kış lastiklere ge&ccedil;iş yapabilirsiniz.

Question 22

Aracıma yaz lastiklerini ne zaman taktırmalıyım?

Accepted Answer

1 Nisan itibariyle zorunlu kışlık lastik kullanımı sona ermektedir.Bu tarih sonrası otel hizmeti alınan lastik bayisinden randevu alınarak ge&ccedil;iş yapılabilir.

Question 23

Güncel sigorta poliçemi nasıl temin edebilirim?

Accepted Answer

Aracınıza ait güncel sigorta poliçenizi buradaki formumuzu doldurarak temin edebilirsiniz.

Question 24

Yeni lastik talebimi nasıl iletebilirim?

Accepted Answer

Lastik talebinizi iletebilmek için öncelikle plaka, km ve lastik türü bilgilerinizi buradaki formun üst kısmını doldurarak lastik hakkınızı kontrol etmeniz gerekmektedir. İlgili kontrol tamamlandıktan sonra talep formunun devamını doldurarak yeni lastik talebinizi iletebilirsiniz.

Question 25

Neden kış lastik değişimi yapmalıyım?

Accepted Answer

Kış mevsimde yol y&uuml;zeylerinin değişken koşulları (kuru yollar, yağmur, ıslak yollar, yoğun y&uuml;zey suyu, taze kar, sulu kar, donmuş buz, donmuş kar vb.) yaz lastiklerindeki bulunan kau&ccedil;uğun daha verimsiz kılar. G&uuml;venli s&uuml;r&uuml;ş deneyimi yaşayabilmeniz adına &ouml;zellikle d&uuml;ş&uuml;k sıcaklıklarda (7&deg;C'nin altında) kış lastiklerin yol tutuşu daha iyidir. B&ouml;ylelikle &ouml;zellikle ıslak, karlı ya da buzlu yollarda daha kısa fren mesafesi oluşmaktadır.

Question 26

Kış lastik uygulamasının resmi tarihi nedir?

Accepted Answer

Kış lastiği uygulaması i&ccedil;in belirlenen resmi tarih Aralık ile Nisan arasında olup bu tarihler, bulunulan ilin valiliğince ileri ya da geri olmak &uuml;zere revize edilebilmektedir.

Question 27

Lastiklerin depolandığı bayi bilgisini nasıl öğrenebilirim?

Accepted Answer

Lastiklerinizin depolandığı bayi bilgisini 444 33 20 telefon numaralı Ayvens Türkiye Kullanıcı Destek Hattımız'dan veya lastik@ayvens.com e-posta adresine araç bilgilerinizle birlikte talebinizi ileterek öğrenebilirsiniz.

Question 28

Aracımın kullanım bölgesi değişirse depolanan lastiklerim için ne yapmalıyım?

Accepted Answer

Eğer aracınızın depolanan
lastikleri varsa ve aracınızın kullanım b&ouml;lgesi değişiyorsa, depolanan
lastiklerin ilgili bayiden teslim alınarak ara&ccedil; ile beraber kullanılacak olan
yeni b&ouml;lgeye g&ouml;t&uuml;r&uuml;lmesi ve bu b&ouml;lgede &ccedil;alıştığımız bir lastik bayisine teslim edilmesi
gerekmektedir. &Ouml;zellikle lastik değişim sezonunda bildirilen bu gibi talepler
yoğunluk sebebiyle uzun s&uuml;rebilmektedir. Herhangi bir olumsuz bir deneyim
yaşamamanız adına b&ouml;lge değişim durumu oluştuğu zaman lastik@ayvens.com e-posta adresimizden bizlere ulaşarak en kısa s&uuml;rede bilgi vermenizi &ouml;neririz.

Question 29

Lastiğimde hasar oluştuğu durumda ne yapmalıyım?

Accepted Answer

Lastiklerinizde herhangi bir hasar yaşanması durumunda hasar s&uuml;recimiz uygulanmaktadır. 444 33 20 telefon numaralı Ayvens Kullanıcı Destek Hattımız'la iletişime ge&ccedil;erek konuyla ilgili y&ouml;nlendirme alabilirsiniz. Kayıdınız a&ccedil;ıldığı zaman s&ouml;zleşme şartlarınız kapsamında değerlendirme yapılarak lastik değişimi sağlanmaktadır.

Question 30

Lastik değişim randevumu ne zaman almalıyım?

Accepted Answer

T&uuml;m ara&ccedil; kullanıcıların benzer d&ouml;nemde lastik değişimi i&ccedil;in randevu oluşturduğunu hatırlatmak isteriz. Oluşan sezonsal yoğunluklarda lastik tedariği veya bayilerden randevu alma s&uuml;re&ccedil;leri uzayabilmektedir. Bu nedenle resmi tarih aralığını beklemeden m&uuml;mk&uuml;n olduğunca erken lastik değişimi planlaması yapmanızı &ouml;neririz.

Question 31

Lastik hizmetinin kapsamı nedir?

Accepted Answer

Ara&ccedil; s&ouml;zleşmenizde farklı bir madde belirtilmediği s&uuml;rece aracınız i&ccedil;in tedarik edilecek lastiklerin değişim ve depolama hizmetini aylık kira bedeliniz kapsamında sağlamaktayız.

Question 32

Aylık kira bedellerine neler dahildir?

Accepted Answer

Kiralayacağınz aracın aylık kira bedeline; lastik y&ouml;netimi, periyodik bakım, onarım, hasar y&ouml;netimi, yedek ara&ccedil;, tescil, vergi y&ouml;netimi, sigorta işlemleri gibi operasyonel hizmetler dahildir.

Question 33

Kontrat bitiminde kullandığım aracı satın almamın faydaları nedir?

Accepted Answer

Eğer kontrat sonunda aracınızı satın almaya karar verirseniz aşağıdaki konulardan emin olursunuz:

Aracın tüm bakım/onarım işlemlerinin, yetkili veya anlaşmalı servislerde yapıldığından emin olursunuz.
Kontrat süresi boyunca araç lastikleri periyodik olarak değiştirildiğinden, aracınızı yasal sınırdaki teknik özelliklere sahip lastiklere sahip olması,
Dilerseniz talep etmeniz durumunda, aracınızın kontrat süresi boyunca oluşmuş yetkili servis kayıtları sizinle paylaşılır.

Question 34

Çift taraflı hasarlarda ihtiyacım olabilecek belgeler nedir?

Accepted Answer

Aracınızda herhangi bir hasar oluştuğu durumlarda öncelikle 444 33 20 telefon numarasından Ayvens Kullanıcı Destek Hattı'nı arayıp, bilgi ve yönlendirme almanızı rica ederiz.
Çift taraflı hasar süreçlerinde aşağıdaki belgelere ihtiyaç duyulmaktadır:

Çift taraflı kaza tutanağı (tüm alanlar eksiksiz doldurulmalı)
Karşı tarafın ehliyet, ruhsat ve güncel trafik poliçe örneği
Ehliyet ve Ayvens ruhsatınızın örneği
Olay yeri fotoğrafları
Zincirleme kazalarda aracınızla teması olan araçlarla birebir tutanak tutulmalı, temasta bulunmayan diğer araçların da tüm evraklarının (Karşı sürücülerin kendi aralarında tuttuğu tutanak, ehliyet, ruhsat ve güncel trafik poliçeleri) alınması gerekmektedir.

Question 35

Lastiklerimde hasar oluştuğu durumunda ne yapmalıyım?

Accepted Answer

Lastiklerinizle ilgili herhangi bir hasar oluştuğu durumlarda öncelikle 444 33 20 telefon numarasından Ayvens Kullanıcı Destek Hattı'nı arayıp, bilgi ve yönlendirme almanızı rica ederiz.
Eksiksiz doldurduğunuz beyan formunuzu incelendikten sonra olumlu bulunması durumunda onarımlar Ayvens hasar anlaşmalı lastik bayilerinde işleme alınmaktadır.
Süreçte aşağıdaki belgelere ihtiyaç duyulmaktadır:

Beyan Dilekçesi
Ehliyet Fotokopisi
Olay yeri ve hasarlı lastik fotoğrafları

Question 36

Kontrat bitiminde UTTS cihazını söktürmem gerekiyor mu?

Accepted Answer

UTTS başvurusu Ayvens tarafından yapılmış ise, iade aşamasında UTTS cihazını s&ouml;kt&uuml;rmemenizi rica ederiz. Eğer UTTS başvurusu ve montajı &ccedil;alıştığınız firma tarafından yapılmış ise UTTS cihazını s&ouml;kt&uuml;rmenizi hem de kullanıcı hesabınızdan ilgili aracın kaydını silmeniz gerekmektedir.

Question 37

Elektrikli ve hibrit araçlar UTTS sistemine dahil ediliyor mu?

Accepted Answer

UTTS tebliğinde benzin, motorin, LPG vb. yakıt &uuml;r&uuml;nleri olarak tanımlanmıştır. Sadece elektirk ile &ccedil;alışan ara&ccedil;ların UTTS sistemine dahil edilmesine gerek bulunmamaktadır. Hibrit ara&ccedil;ların ise; UTTS başvurusunun yapılması gerekmektedir.

Question 38

UTTS külçe tipi taşıt tanıma cihazıyla yakıt alınmında problem yaşadığımda ne yapmam gerekir?

Accepted Answer

UTTS cihazının arızalı olup olmadığının anlaşılması i&ccedil;in kullanıcının istediği herhangi bir montaj servisine giderek &ldquo;TTB testi&rdquo; yaptırması gereklidir. TTB testi sonucunda cihazın sinyal alıp almadığı, arızalı olup olmadığı  veya hatalı montaj yapılıp yapılmadığı tespit edilebilmektedir.Test sonucunda cihazın arızalı olduğu tespit edilirse; yetkili montaj g&ouml;revlisi destek masası hattı teknik ekiplerle iletişime ge&ccedil;erek bildirimde bulunması ve yeni cihaz montajı i&ccedil;in kod talebi ge&ccedil;mesi gerekmektedir.

Question 39

Yeni kiraladığım aracımda UTTS cihazı bulunuyor mu?

Accepted Answer

Ara&ccedil;larımıza teslimat &ouml;ncesi mobil montaj ekipleri vasıtasıyla UTTS montaj ve aktivasyon işlemlerini ger&ccedil;ekleştiriyoruz. Mobil montaj hizmeti veremediğimiz illerde ise; montaj kodunu ara&ccedil; kullanıcısına sms ve e-posta ile g&ouml;nderip UTTS montajının yetkili montaj noktalarından birinde ger&ccedil;ekleştirilmesi konusunda y&ouml;nlendirmede bulunuyoruz.

Question 40

UTTS kayıt zorunluluğu bulunan mükellefler kimlerdir?

Accepted Answer

Kiralama yoluyla edinilen veya işletmeye dahil olan ve işte kullanılan taşıtlar ile taşıt tanıma sistemini kullanan bireysel taşıtlar i&ccedil;in vergi m&uuml;kelleflerinin taşıtlarını UTTS'ye kaydettirme zorunluluğu bulunmaktadır.

Question 41

Aracımı satın almak için ne yapmam gerekir?

Accepted Answer

Aracınızı satın alma kararı vermeniz durumunda konuyla ilgili m&uuml;şteri temsilcinizden y&ouml;nlendirme alabilir, aynı zamanda ikinciel@ayvens.com adresine aracınızın plakası, kilometresi ve satın alma talebinizi i&ccedil;eren bir e-posta g&ouml;nderebilirsiniz.

Question 42

Sözleşme bitiminde aracımı satın alabilir miyim?

Accepted Answer

Şirketiniz tarafından Ayvens&rsquo;tan kiralanıp kullanımınıza sunulan aracınızı kontrat bitiminde satın alabilirsiniz.

Question 43

Elektrikli araçlar ne kadar güvenli?

Accepted Answer

Elektrikli araçlar tıpkı geleneksel araçlar gibi bütün güvenlik faktörleri için onaylanır. Bir çarpışma olması halinde, bazı parçaların aktif bir şarj alması ya da kısa devrenin elektriksel bir yangına yol açması ihtimali vardır, ama güvenlik önlemleri ve yapı riski mümkün olan en düşük seviyeye indirmişitir.

Question 44

Ayvens Flex'in kiralama dönemi nedir?

Accepted Answer

1-12 aylık kiralama yapabilirsiniz.

Question 45

Aracıma bakım yaptırabileceğim km/yıl zamanlaması nedir?

Accepted Answer

Kiralık aracınıza ait kullanım kılavuzunda periyodik bakım zamanlamasıyla ilgili tüm bilgiler yer almaktadır.Konuyla ilgili daha detaylı bilgi almak veya sorularınız için 444 33 20 telefon numaralı Ayvens Kullanıcı Destek Hattımızı arayabilirsiniz.

Question 46

Beyan ile hasar onarımı yaptırabilir miyim?

Accepted Answer

Aracınızda herhangi bir hasar oluştuğu durumlarda öncelikle 444 33 20 telefon numarasından Ayvens Kullanıcı Destek Hattı'nı arayıp, bilgi ve yönlendirme almanızı rica ederiz.
Eksiksiz doldurduğunuz beyan formunuzu incelendikten sonra olumlu bulunması durumunda beyan limitleriniz doğrultusunda onarımlar karşılanmaktadır.
Süreçte ihtiyaç duyulan belgeler aşağıdaki gibidir:

Beyan formu
Ehliyetinizin örneği
Olay yeri fotoğrafları

Question 47

Sigorta masrafları dahil mi?

Accepted Answer

Ayvens s&ouml;zleşmeleri kapsamlı standart sigorta kapsamı ile birlikte gelir. &Uuml;&ccedil;&uuml;nc&uuml; şahıs sorumluluğu, kendi hasarınız, felaket olayları gibi durumlarda sigorta şirketi, yetkili servis, yol yardım veya &ccedil;ekici hizmetlerimiz i&ccedil;in gerekli t&uuml;m iletişimleri kurar ve bu s&uuml;reci sizin i&ccedil;in y&ouml;netiriz.

Question 48

Kiralanan aracı kim kullanabilir?

Accepted Answer

Şirketiniz tarafından kiralanan ara&ccedil;ları şirketinizde bordrolu &ccedil;alışan kişiler kullanabilir. S&ouml;zleşme aşamasında ara&ccedil; &ouml;zelinde kullanıcı tanımlaması yapılmaktadır.

Question 49

Araç test etmem mümkün müdür?

Accepted Answer

Bir test s&uuml;r&uuml;ş&uuml; planlamak ve karar vermeden &ouml;nce aracı deneyimlemek i&ccedil;in satış temsilcinizle iletişime ge&ccedil;ebilirsiniz.

Question 50

Elektrikli aracımı şarj etmek için neye ihtiyacım var?

Accepted Answer

Elektrikli aracınızı şarj etmek i&ccedil;in bir şarj istasyonu, bir şarj kablosu ile bir şarj kartına veya akıllı telefon uygulamasına ihtiyacınız olacaktır.

Question 51

Bakım randevularımı nasıl oluşturabilirim?

Accepted Answer

Bakım zamanı gelmiş aracınıza randevu almak i&ccedil;in 444 33 20  &uuml;zerinden bakım kaydı a&ccedil;tırabilir, s&ouml;zleşme kapsamında bulunduğunuz b&ouml;lgedeki anlaşmalı servislere y&ouml;nlendirme alabilirsiniz. Servis bilgisi paylaşımı sonrası ilgili servisten randevu oluşturabilirsiniz.

Question 52

Hasar süreçlerinde kasko poliçesi gerekli midir?

Accepted Answer

Kasko poli&ccedil;esi zorunlu bir evrak olmadığı i&ccedil;in ara&ccedil;ta bulundurulmasına ihtiya&ccedil; olmayıp, kaza durumlarında rapor i&ccedil;in gerekliliği bulunmamaktadır.

Question 53

Pil ömrünü uzatmak için ne yapabilirim?

Accepted Answer

Pil seviyenizi %20 ile %80 arasında tutun. Konvansiyonel bir aracı kullanmaya başlamadan önce, benzin istasyonunda deponuzun tamamını doldurma alışkanlığınız olabilir. Elektrikli aracınız içinse şarj doluluğunu %80'inde şarj etmeyi bırakırsanız çok daha verimli bir pil ömrüne sahip olursunuz - yine de uzun bir mesafe yapmanız gerektiğinde %100 olacak şekilde şarj edebilirsiniz. Ayrıca, gerekmedikçe şarj seviyenizin %20'nin altına düşmemesine dikkat etmenizi öneririz.

Question 54

Elektrikli bir araç, benzer bir benzinli veya dizel araçtan daha mı pahalı?

Accepted Answer

Araçların maliyetini Toplam Sahip Olma Maliyetlerine (TCO) göre karşılaştırmak en iyisidir: araç tüm kullanım ömrü boyunca hesaplanan toplam maliyeti. Toplam Sahip Olma Maliyeti aynı zamanda sigorta, vergiler, yeniden satış değeri ve lastikler, yakıt ve bakım gibi işletme maliyetlerini de dikkate alır.

Elektrikli bir aracın satın alma fiyatı yakıtlı otomobillerden daha yüksek olabilmektedir ancak kat edilen kilometre başına elektrik fiyatı benzin veya dizelden daha düşüktür.
ek olarak elektrikli bir araç daha az bakım gerektirir.

Question 55

Kozmetik hasarlar için kaskodan onarım yaptırabilir miyim?

Accepted Answer

Kasko ve s&ouml;zleşme şartlarınıza bağlı olarak kozmetik hasarlar i&ccedil;in işlem yapılabilmektedir. Konu ile ilgili detaylı bilgi almak i&ccedil;in 444 33 20 numaralı Ayvens Kullanıcı Destek Hattımıza ulaşabilirsiniz.

Question 56

Aracımın bakım ikaz ışığı yandığında direkt bir servise götürebilir miyim?

Accepted Answer

Gereken desteğin hızlı ve doğru şekilde verilmesi i&ccedil;in, g&uuml;ncel km bilgisi aracın g&ouml;sterge panelinden kontrol edilerek not almanızı rica ederiz. Ardından 444 33 20  telefon numaralı Ayvens Kullanıcı Destek Hattı &uuml;zerinden bakım talebinizi oluşturabilirsiniz. Destek ekiplerimizin y&ouml;nlendirmesi doğrultusunda anlaşmalı servis noktamızda bakım işlemi hizmeti alabilirsiniz.

Question 57

Kaza ile ilgili topladığım evrakları kiminle paylaşmalıyım?

Accepted Answer

Kaza evraklarının tamamını aracınızın onarımının yapılacağı servise teslim etmeniz gerekmektedir.

Question 58

Hangi marka ve model araçları kiralayabilirim?

Accepted Answer

Ayvens olarak dilediğiniz t&uuml;m binek ve hafif ticari ara&ccedil; marka ve modelleri i&ccedil;in kiralama imkanı sunuyoruz.

Question 59

Mevcut siparişler nasıl etkilenir?

Accepted Answer

Yarı iletken kıtlığı, teslimat süresinde veya otomobil üreticilerinin üretimlerini değiştirmesi veya optimize etmesi nedeniyle bazı seçeneklerde siparişinizi etkileyebilir.

Question 60

Servisten aldığım bakım hizmetine ödeme yapmalı mıyım?

Accepted Answer

Bakım-onarım servislerimizde Ayvens yetkililerinden herhangi bir a&ccedil;ıklama, bilgi ve onay olmadığı s&uuml;rece bir &ouml;deme yapmanız gerekmemektedir. &Ouml;deme talep eden bir servis noktamız olması durumunda 444 33 20 telefon numaralı Ayvens Kullanıcı Destek Hattımızı aramanızı ve konuyla ilgili bildirimde bulunmanızı rica ederiz.

Question 61

Kaza tespit tutanağı ve beyan formuna nereden ulaşabilirim?

Accepted Answer

Kaza tespit tutanağını ve beyan formunu buradan indirebilirsiniz.

Question 62

Mobil Kaza Tutanağı (KTT) doldurabilir miyim?

Accepted Answer

Mobil Kaza Tutanağında girilen evraklara şirket aracı olması nedeniyle erişim sağlanamadığı i&ccedil;in Mobil KTT doldurmamanızı rica ederiz. Matbu kaza tespit tutanağı &uuml;zerinden rapor tutmanız gerekmektedir.

Question 63

Kaza için tutulan polis raporuna nereden ulaşabilirim?

Accepted Answer

Polisin rapor tuttuğu kazalarda tutanak kullanıcı adına d&uuml;zenlenmiş ise kullanıcı ve Ayvens'ın E-Devlet'ine rapor işlenmektedir. E- Devlet &uuml;zerinden rapor temin edilerek onarım yapılacak servise teslim edilmektedir. S&uuml;r&uuml;c&uuml;s&uuml;z oluşan hasarlarda tutulan polis raporları i&ccedil;in Ayvens Hasar Ekipleri E-devlet &uuml;zerinden erişim sağlayabilmektedir.

Question 64

Ayvens aracımın çalınma durumunda ne yapmalıyım?

Accepted Answer

Araç hırsızlığı yaşanması durumunda öncelikle 444 33 20 telefon numarasından Ayvens Kullanıcı Destek Hattı'nı arayıp, bilgi ve yönlendirme almanızı rica ederiz.
Süreçte aşağıdaki belgeler ihtiyaç duyulmaktadır:

Karakoldan bulunamadı yazısı (aslı veya aslı gibidir kaşeli)
Otomobil hırsızlık masasından yazı (aslı veya aslı gibidir kaşeli)
Nakil vasıtaları
Vergi dairesinden borcu yoktur yazısı (Vergi temiz kağıdı)
Trafik şubeden çalıntı kaşeli ruhsat veya mühürlü çalıntı belgesi
Noter onaylı resimli vekalet
Araç dosyası (araçla ilgili sigortamızda bulunan tüm belgeler)
Aracın anahtarları ve yedek anahtarları (yedek anahtarınız yoksa beyan edilmelidir)
İfade tutanaklarının aslı veya aslı gibidir kaşeli örneği

Size nasıl yardımcı olabiliriz?

Kiralık aracınız için servisleri ayarlayın: