Ayvens Flex : Les clients prennent la parole - 1/4

ORA GROUPE est un prestataire de services qui aide ses clients à promouvoir leur marque et à accroître leurs ventes.

Concrètement, nous offrons à nos clients notre expertise en externalisation de forces de vente, et en merchandising. Nous proposons aussi des animations en point de vente (grande distribution, pharmacie…) et du média in-store.

Le groupe est composé de plusieurs sociétés, comme Optimark, RMA, Pharmanimation, ACAP.

Le véhicule, c'est vraiment clé dans notre activité.

Nos collaborateurs se déplacent dans les magasins pour le compte de nos clients. Ils ont des plans de tournée à respecter. On ne peut pas se permettre de manquer de véhicules.

Par ailleurs, nos collaborateurs sont de gros rouleurs : entre 3500 kms et 5000 kms par mois.

Aujourd'hui, notre parc à la route est divisé en deux pôles :

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  Un pôle « longue durée » avec certains véhicules achetés et d’autres en location longue durée pour nos missions pérennes et les voitures de fonction.
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  Un pôle « Flex » avec des véhicules en location moyenne durée pour les autres besoins.

Nous avons environ 165 véhicules en moyenne durée. En fonction des saisonnalités, nous sommes à plus ou moins 50 véhicules selon les besoins.

Nous avons différents types de besoins :

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  Des contrats que l’on décroche et qui sont difficilement anticipables. Ils nécessitent un démarrage rapide.
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  Des contrats récurrents mais avec une forte saisonnalité, à Pâques, au début de l’été, à la fin de l’été, ou encore à la période de Noël. Pour répondre aux attentes de nos clients, nous déployons ce qu’on appelle « des commandos » de trois mois ou six mois pour lesquels nous pouvons avoir besoin en « one shot » de 15, 30, voire 40 véhicules.
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  De façon plus marginale, pour fournir un véhicule à un nouveau collaborateur et ne pas s’engager sur de la longue durée avant la fin de sa période d’essai.

Aujourd'hui, Ayvens Flex nous apporte satisfaction en répondant à nos besoins. et à ceux de nos clients.

C’est un outil de travail très important avec une flexibilité et une latitude pour pouvoir commander un véhicule, prolonger et/ou arrêter un contrat.

On peut décrocher un contrat et s’engager auprès de nos clients car nous savons que nous avons la capacité d’obtenir des véhicules entre 3 et 5 jours grâce à notre partenariat historique avec Ayvens.

Nous avons une très bonne relation avec l’équipe commerciale et opérationnelle.

Notre ingénieur commercial ainsi que notre attachée opérationnelle gèrent notre compte depuis de nombreuses années et répondent à nos besoins avec professionnalisme, ce qui est un gage notable de satisfaction pour notre activité.

L’ensemble du backoffice Ayvens est aussi très disponible pour répondre avec compétence sur les sujets du quotidien.

Par exemple un besoin lié à la saisonnalité :

Un temps fort pour notre activité en septembre, nous allons avoir besoin d'une quarantaine de véhicules. Nous travaillons déjà, en amont depuis début Juin en déployant une stratégie collaborative permettant un démarrage de mission optimum.

Depuis peu, on peut même commander nos véhicules en ligne sur My Ayvens Manager. Tout est informatisé dans cette interface de réservation en ligne. Pour nous, c’est moins de mails et des commandes simplifiées.

Même quand nous sommes dans l'urgence, nous arrivons à avoir des véhicules en une petite semaine maximum.

Une fois la commande passée, les véhicules de nos collaborateurs sont livrés directement chez eux. C’est une prestation primordiale pour nous. Elle nous enlève une importante charge de travail et nous permet de rationaliser nos coûts avec un forfait fixe.

Nous avons d’ailleurs recours à la même prestation en fin de contrat avec la récupération des véhicules qui se fait au domicile du collaborateur.

Oui, cela nous permet de maîtriser nos coûts avec un même loyer fixe tous les mois+ un forfait livraison/restitution.

Cette visibilité nous permet de prévoir précisément le coût complet, et donc de « pricer » nos prestations au plus juste. Avec l'offre tout compris, nous avons un coût fixe, quels que soient les aléas.

Les seuls imprévus restent les frais de remise en état qui surviennent en fin de contrat et qu’on ne maîtrise pas. Cela dit, avec l'expérience, on a toujours une idée de la fourchette.

L’avantage majeur, c'est le véhicule de remplacement. Pour le maintien de notre activité et la satisfaction de nos clients, c’est indispensable. Quoi qu'il arrive, nous avons un véhicule de remplacement du premier jour de l'immobilisation jusqu'au dernier jour sans aucun surcoût.

L'offre Flex permet aussi d'avoir les pneus hiver. Nos collaborateurs vont directement dans des garages, peuvent permuter et changer de pneus. C’est une disposition très appréciable qui simplifie la gestion de notre flotte et qui fait gagner du temps à nos utilisateurs

Souvent, on ne maîtrise pas nos dates de fin de mission. Par exemple, certains clients arrêtent une opération un peu plus tôt que prévu lorsque le service est rendu, alors que d’autres nous appellent pour prolonger la mission un mois de plus.

Le fait de ne pas avoir à se soucier d'une deadline pour la fin de nos locations moyenne durée, c'est vraiment très appréciable. On a cette flexibilité d'arrêter le contrat sans surcoût avec des loyers simplement recalculés au prorata de l'utilisation.

Donc, pour nous, ça reste du gagnant-gagnant.

En plus de l’offre proposée c’est un choix humain.

Ils sont là pour nous, et avec nous, dans l'accompagnement. Ils cherchent en permanence des solutions pour répondre à nos besoins. Ayvens dispose aussi d’une large gamme de véhicules disponibles donc nous savons qu’ils arriveront à nous trouver une solution à nos différentes demandes.

La simplification des process est aussi un enjeu pour nous. Nos collaborateurs sur le terrain sont eux aussi accompagnés par Ayvens avec un process simple : nous n’avons qu’un seul numéro, que ce soit pour la longue durée ou la moyenne durée.

Cette relation directe, et de qualité entre Ayvens et les collaborateurs sur le terrain nous aide dans la gestion quotidienne de notre parc automobile.