Services de gestion des sinistres pour votre véhicule loué
Lorsque votre voiture est accidentée ou a subi un dommage, vous avez besoin d’une assistance instantanée. Tout ce que vous avez à faire est d’entrer en contact avec Ayvens via notre plateau technique. L’assistance est disponible 24h/24 et 7j/7 et l’équipe s’efforcera de vous remettre sur la route le plus rapidement possible. Ayvens a des partenariats avec des sociétés d’assistance routière dans le monde entier. Ils agissent pour le compte d’Ayvens et conformément à des accords de niveaux de services clairs qui mettent l’accent sur la qualité du service et des délais d'immobilisations limités.
Comment procéder en cas d’accident
Démarches à effectuer après un accident de voiture dans un véhicule loué :
- La sécurité avant tout
Assurer la sécurité de toutes les personnes impliquées. S’il y a des blessures, appelez immédiatement les services d’urgence.
- Nous contacter
Contactez notre équipe d'assistance dès que possible. Nous sommes à votre disposition. Nos experts vous guideront sur les prochaines étapes.
- Recueillir des informations
Recueillez des détails sur l’accident, y compris le lieu, la date et l’heure. Échangez les coordonnées et les informations d’assurance avec les autres parties concernées.
- Prendre des photos
Documentez la scène de l’accident avec des photos. Capturez les dommages causés à tous les véhicules et à la zone environnante.
- Avertir les autorités
Si nécessaire, signalez l’accident aux autorités locales et obtenez une copie du rapport d’accident.
- Déclaration d’assurance
Si vous n’êtes pas assuré par Ayvens, contactez votre assureur pour lancer le processus de déclaration de sinistre. Notre équipe peut également vous accompagner dans cette démarche.
- Réparation de véhicules
Si votre véhicule loué nécessite des réparations, nous vous guiderons vers un centre de réparation agréé pour un service efficace.
- Restez informé
Tout au long du processus, nous vous tiendrons informé de l’avancement des réparations et de toute mesure supplémentaire à prendre.
Cambriolage et vol
En cas de vol ou d’effraction, veuillez d’abord déposer une plainte auprès des autorités compétentes et nous contacter ensuite. Cela nous permettra de vous accompagner dans les démarches. Si votre véhicule a été volé, veuillez d’abord en informer la police et nous contacter immédiatement après. Si vous n’êtes pas assuré chez Ayvens, veuillez en informer votre assureur.
Nous sommes là pour vous à chaque étape du processus
Peu importe à quel point vous êtes prudent, des accidents peuvent arriver. Mais en cas de problème, il suffit d’un coup de fil pour obtenir de l’aide.
