Comment pouvons-nous vous aider ?

Votre paiement et le rappel peuvent s'être croisés. Dans ce cas, vous ne devez pas tenir compte du rappel.
En cas de doute, contactez  l'ANTAI (https://www.antai.gouv.fr) pour régulariser votre dossier.

Vous pouvez contester les infractions au Code de la route via le site https://www.antai.gouv.fr/

Pour les amendes ou les redevances de stationnement à l'étranger, vous trouverez les instructions de contestation sur le document de l’instance verbalisante.

Si vous êtes un conducteur ou un gestionnaire de parc :
Si vous souhaitez contester une infraction, vous devez d'abord contester l’amende auprès de l’instance verbalisante.
Vous pouvez contester les infractions au Code de la route via le site https://www.antai.gouv.fr/

Vous devez contester l’amende auprès de l’instance verbalisante.
Vous pouvez contester les infractions au Code de la route via le site https://www.antai.gouv.fr/

Les contravention ne transitent pas par nos services, nous vous invitons à contacter l'ANTAI : https://www.antai.gouv.fr/.

Si vous êtes un conducteur :
Si vous ne rouliez pas avec le véhicule au moment de l’infraction, vous devez contester officiellement l’amende sur le site https://www.antai.gouv.fr/. Étant donné que l’amende a été établie à votre nom, Ayvens n’a pas le droit de contester l’amende pour vous. Nous vous invitons à vous rapprocher de votre gestionnaire de parc pour vérifier que vos données sont bien à jour 

Si vous êtes un gestionnaire de parc :
Si vous ou votre collaborateur ne rouliez pas avec le véhicule au moment de l’infraction, vous devez contester officiellement l’amende sur le site https://www.antai.gouv.fr/. Étant donné que l’amende a été établie à votre nom, Ayvens n’a pas le droit de contester l’amende pour vous. Nous vous invitons à vous assurer, auprès de votre conseiller commercial, que vos coordonnées sont toujours à jour. 

Si vous êtes un conducteur :
L’absence de convocation au contrôle technique n’est pas une raison valable pour justifier l’utilisation d’un véhicule sans certificat valable. Vous pouvez toujours présenter votre véhicule au contrôle technique sans convocation. Nous vous invitons à vous rapprocher de votre gestionnaire de parc

Si vous êtes un gestionnaire de parc :
L’absence de convocation au contrôle technique n’est pas une raison valable pour justifier l’utilisation d’un véhicule sans certificat valable. Vous pouvez toujours présenter le véhicule au contrôle technique sans convocation. Il vous incombe d'inciter vos collaborateurs à vérifier les échéances d'entretien dans les documents de bord. Pour les contrôles techniques, une attention doit être portée sur les dates à respecter.

Si vous êtes un particulier : 
Si vous n’êtes pas d’accord avec une amende, vous devez d’abord la contester auprès de l’instance verbalisante. Ils décideront si l’amende est annulée ou si vous devez la payer.
Vous êtes assigné(e) ? Ce n’est qu’à ce moment-là que vous pourrez faire appel à l’assistance juridique. Envoyez-nous une copie de votre citation à comparaître.

Si vous êtes un particulier : 
Si vous ne rouliez pas avec le véhicule au moment de l’infraction, vous devez contester officiellement l’amende sur le site https://www.antai.gouv.fr/. Étant donné que l’amende a été établie à votre nom, Ayvens n’a pas le droit de contester l’amende pour vous.

Si vous êtes un particulier : 
Si vous recevez une facture d'Ayvens, cela signifie que nous avons reçu un rappel de la part d'un huissier de justice concernant une redevance impayée.
Vous avez payé l’amende à temps, avec la référence de paiement correcte ? Remettez-nous votre preuve de paiement afin que nous puissions résoudre la situation.
Si vous avez payé tardivement ou avec une référence erronée ? Vous devez demander votre remboursement auprès de l'instance verbalisante (l'ANTAI).

Si vous êtes un particulier : 
Lorsqu’une amende (par exemple de stationnement) n’est pas payée ou n’est pas payée à temps, Ayvens procéde au paiement de celle-ci, dès réception d’un premier rappel de paiement afin d’éviter des frais supplémentaires. Tous les frais éventuels y afférant qu'Ayvens a dû engager ou qui sont facturés à Ayvens par un tiers, sont refacturés au client, majorés de frais administratifs.

Si vous êtes un conducteur :
Nous vous invitons à vous rapprocher de votre gestionnaire de parc

Si vous êtes un gestionnaire de parc :
Si vous recevez une facture d'Ayvens, cela signifie que nous avons reçu un rappel de la part d'un huissier de justice concernant une redevance impayée.
Vous avez payé l’amende à temps, avec la référence de paiement correcte ? Remettez-nous votre preuve de paiement afin que nous puissions résoudre la situation.
Si vous avez payé tardivement ou avec une référence erronée ? Vous devez demander votre remboursement auprès de l'instance verbalisante (l'ANTAI).

Si vous êtes un conducteur :
Nous vous invitons à vous rapprocher de votre gestionnaire de parc

Si vous êtes un gestionnaire de parc :
Compte tenu du nombre important d'infractions constatées chaque année, Ayvens a été contraint de mettre en place un système d’échange de données informatiques avec  l'ANTAI, permettant un traitement plus rapide des amendes (transmission des coordonnées du locataire). Tous les frais éventuels y afférant qu'Ayvens a dû engager ou qui sont facturés à Ayvens par un tiers, sont refacturés au client, majorés de frais administratifs.

Si vous êtes un particulier :
Ayvens reçoit les forfaits post stationnement et certaines amendes étrangères.
Pour les autres infractions, Ayvens a mis en place un système d’échange de données informatiques avec les autorités permettant un traitement plus rapide des amendes (transmission des coordonnées du locataire).
Chaque consultation donne lieu à la facturation de frais de gestion sur amendes (15 € HT), conformément à la grille « Prestations Hors Contrat » disponible en pièce-jointe.
Après consultation, l'Agence Nationale de Traitement Automatique des Infractions (ANTAI) décide :
- soit de poursuivre la procédure avec l'expédition d'un avis de contravention (délai d'expédition aléatoire) ;
- soit de mettre fin à la procédure (clichés inexploitables, etc.).

Si vous êtes un conducteur :
Ayvens reçoit les forfaits post stationnement et certaines amendes étrangères.
Pour les autres infractions, Ayvens a mis en place un système d’échange de données informatiques avec les autorités permettant un traitement plus rapide des amendes (transmission des coordonnées du locataire).
Chaque consultation donne lieu à la facturation de frais de gestion sur amendes (15 € HT), conformément à la grille « Prestations Hors Contrat » disponible en pièce-jointe.
Après consultation, l'Agence Nationale de Traitement Automatique des Infractions (ANTAI) décide :
- soit de poursuivre la procédure avec l'expédition d'un avis de contravention (délai d'expédition aléatoire) ;
- soit de mettre fin à la procédure (clichés inexploitables, etc.).

Si vous êtes un gestionnaire de parc :
Ayvens reçoit les forfaits post stationneement et certaines amendes étrangères.
Pour les autres infractions, Ayvens a mis en place un système d’échange de données informatiques avec les autorités permettant un traitement plus rapide des amendes (transmission des coordonnées du locataire).
Chaque consultation donne lieu à la facturation de frais de gestion sur amendes (15 € HT), conformément à la grille « Prestations Hors Contrat » disponible en pièce-jointe.
Après consultation, l'Agence Nationale de Traitement Automatique des Infractions (ANTAI) décide :
- soit de poursuivre la procédure avec l'expédition d'un avis de contravention (délai d'expédition aléatoire) ;
- soit de mettre fin à la procédure (clichés inexploitables, etc.).
Sachez qu'Ayvens propose une solution de gestion des amendes « Fine Management » pour faciliter la gestion des contraventions.

En cas d’immobilisation de votre véhicule à l’étranger, contactez le Service Conducteurs au +33 1 56 76 17 28. Le service est ouvert 24h/24 et 7j/7, avec un accueil en français. Le coût de l’appel dépend de votre opérateur et du pays depuis lequel vous appelez.
La prestation d’assistance est valable dans les pays mentionnés sur la carte verte. Si le pays dans lequel le véhicule est immobilisé est couvert, Ayvens organisera l’assistance.

La prestation est valable dans tous les pays mentionnés sur la carte verte. Vous pouvez contacter le Service Conducteurs au 0825 85 85 85  (de 8h00 à 18h00 et faites le choix 2 (Service 0,20 €/min + prix appel) ou le  +33 1 56 76 17 28  depuis l'étranger (Accueil en français, Ouvert 24/7), qui organisera l'assistance si le pays où est immobilisé le véhicule est couvert.

Si votre véhicule tombe en panne à l’étranger et que le garage ne peut pas le réparer immédiatement, contactez l’Assistance Ayvens au +33 1 56 76 17 28. Le service est ouvert 24h/24 et 7j/7, avec un accueil en français. Le coût de l’appel dépend de votre opérateur et du pays depuis lequel vous appelez.
La prestation d’assistance est valable dans les pays mentionnés sur la carte verte. Si le pays concerné est couvert, Ayvens étudiera avec vous la solution la plus adaptée.

Les exclusions et limites d’Ayvens Assistance dépendent du niveau de prestation souscrit. Elles sont précisées dans la convention d’assistance jointe aux conditions générales de location.
Selon votre contrat, l’assistance peut prévoir un taxi, un véhicule relais ou la prise en charge de certains frais annexes, comme le train ou l’hôtel. La durée, la catégorie du véhicule relais et les frais pris en charge varient selon la prestation choisie.

Vous trouverez le détail de la prestation Assistance dans les conditions générales de location et la convention d'assistance.

Si vous êtes un conducteur ou un gestionnaire de parc : 
En cas d’intervention sur un véhicule en panne ou accidenté, sont pris en charge :
• un hébergement si le véhicule est immobilisé plus de 24h ou un retour au domicile, ou la poursuite du voyage si l’immobilisation est de plus de 48h (trains ou taxi),
• le voyage pour récupérer le véhicule réparé,
• le rapatriement du véhicule de l’étranger si l’immobilisation est supérieure à 3 jours.

Pour toute information sur votre dossier Assistance, le Service Conducteurs est à votre disposition au 0825 85 85 85 (Ouvert 24/7, Service 0,20 €/min + prix appel)

Il existe des contrats d’assurance ou d’assistance qui prennent en compte la panne de carburant ou d’électricité sur la route. Certains constructeurs offrent même une assistance de ce type. Ils prévoient la prise en charge du remorquage de votre voiture électrique jusqu’à votre domicile ou à un point de recharge. Renseignez-vous auprès du constructeur, de votre assureur ou du service d’assistance de votre véhicule.

Si vous êtes un particulier :
En cas d’intervention sur un véhicule en panne ou accidenté, les prestations prévues au contrat peuvent notamment inclure :
• un hébergement si le véhicule est immobilisé plus de 24 heures ;
• un retour au domicile ou la poursuite du voyage si l’immobilisation dure plus de 48 heures, notamment en train ou en taxi ;
• le voyage nécessaire pour récupérer le véhicule réparé ;
• le rapatriement du véhicule depuis l’étranger si l’immobilisation est supérieure à 3 jours.

Pour toute information sur votre dossier Assistance, contactez le Service Conducteurs au 0825 85 85 85. Coût : 0,20 €/min + prix de l’appel.

Si vous êtes un particulier : 
En cas de problème technique avec votre véhicule, la marche à suivre dépend de la situation.
Si le véhicule est roulant, nous vous invitons à prendre rendez-vous pour un diagnostic depuis l’application My Ayvens Driver.
Si le véhicule est immobilisé ou non roulant, contactez l’assistance au 0825 85 85 85, choix 2, afin d’organiser le dépannage. Le service est ouvert de 8h à 18h. Coût : 0,20 €/min + prix de l’appel.

Si vous êtes un particulier :
En cas d’immobilisation de votre véhicule à la suite d’une panne ou d’un accident, contactez l’assistance Ayvens au 0806 800 110. Coût : service gratuit + prix de l’appel.

Si la prestation d’assistance a été souscrite, Ayvens prend en charge le dépannage ou le remorquage du véhicule, sans franchise kilométrique, y compris dans les pays mentionnés sur la carte verte. Le conducteur n’a rien à avancer, même à l’étranger.

Selon la situation, la prestation peut également prévoir :
• un hébergement si le véhicule est immobilisé plus de 24 heures ;
• un retour au domicile ou la poursuite du voyage si l’immobilisation dure plus de 48 heures, notamment en train ou en taxi ;
• le voyage nécessaire pour récupérer le véhicule réparé ;
• le rapatriement du véhicule depuis l’étranger si l’immobilisation est supérieure à 3 jours.

En cas d’immobilisation d’un véhicule Ayvens, le conducteur doit contacter le Service Conducteurs au 0825 85 85 85, du lundi au vendredi de 8h à 18h, puis faire le choix 2. Coût : 0,20 €/min + prix de l’appel.
Si la prestation d’assistance a bien été souscrite, Ayvens prend en charge le dépannage ou le remorquage du véhicule, sans franchise kilométrique, y compris dans les pays mentionnés sur la carte verte. Le conducteur n’a rien à avancer, même à l’étranger.

Si vous êtes un conducteur ou un gestionnaire de parc :
En cas de problème technique avec votre véhicule, la marche à suivre dépend de la situation.
Si le véhicule est roulant, nous vous invitons à prendre rendez-vous pour un diagnostic depuis l’application My Ayvens Driver.
Si le véhicule est immobilisé ou non roulant, contactez l’assistance au 0825 85 85 85, choix 2, afin d’organiser le dépannage. Le service est ouvert de 8h à 18h. Coût : 0,20 €/min + prix de l’appel.

En cas de panne, contactez le Service Conducteurs au 0825 85 85 85.
Si le véhicule est roulant, contactez-nous du lundi au vendredi, de 8h à 18h, puis faites le choix 2.
Si le véhicule est immobilisé ou non roulant, faites le choix 1. Ce service est ouvert 24h/24 et 7j/7.
Coût de l’appel : 0,20 €/min + prix de l’appel.
Si la prestation d’assistance a bien été souscrite, Ayvens prend en charge le dépannage ou le remorquage du véhicule, sans franchise kilométrique, y compris dans les pays mentionnés sur la carte verte. Le conducteur n’a rien à avancer, même à l’étranger.

Si vous êtes un conducteur ou un gestionnaire de parc : 
En cas d’immobilisation de votre véhicule à la suite d’une panne ou d’un accident, contactez le Service Conducteurs au 0825 85 85 85. Le service est ouvert 24h/24 et 7j/7. Coût : 0,20 €/min + prix de l’appel.

Si la prestation d’assistance a été souscrite, Ayvens prend en charge le dépannage ou le remorquage du véhicule, sans franchise kilométrique, y compris dans les pays mentionnés sur la carte verte. Le conducteur n’a rien à avancer, même à l’étranger.

Selon la situation, la prestation peut également prévoir :
• un hébergement si le véhicule est immobilisé plus de 24 heures ;
• un retour au domicile ou la poursuite du voyage si l’immobilisation dure plus de 48 heures, notamment en train ou en taxi ;
• le voyage nécessaire pour récupérer le véhicule réparé ;
• le rapatriement du véhicule depuis l’étranger si l’immobilisation est supérieure à 3 jours.

Depuis la borne de secours, faites intervenir le dépanneur agréé sur secteur, contacter le Service Conducteurs au 0825 85 85 85 (Choix N°1 - Assistance), qui adressera une prise en charge au dépanneur autoroute et organisera la prise en charge de votre véhicule à la sortie de l'autoroute.

Si vous êtes un gestionnaire de parc :  : 
Toute personne disposant d'un permis de conduire en cours de validité peut conduire la voiture. Pour les personnes en conduite accompagnée, une attestation d'assurance est à fournir.

Si vous êtes un conducteur :
Nous vous invitons à vous rapprocher de votre gestionnaire de parc, qui définit les règles internes d’utilisation des véhicules de l’entreprise.

Si vous êtes un particulier : 
Toute personne disposant d'un permis de conduire en cours de validité peut conduire la voiture. Pour les personnes en conduite accompagnée, une attestation d'assurance est à fournir.

Si vous êtes un conducteur ou un gestionnaire de parc : 
Si la masse maximale autorisée de la remorque ou de la caravane est inférieure à 750 kg, l’assurance est automatiquement reprise dans la police R.C. du véhicule Ayvens. Vous n’avez donc pas besoin d’un certificat d’assurance distinct et vous ne devez entreprendre aucune démarche supplémentaire.

La masse maximale autorisée de la remorque ou de la caravane est supérieure à 750 kg ? Dans ce cas, vous devez conclure une assurance distincte.
Si votre remorque ou votre caravane n’est pas encore assurée, vous pouvez nous contacter. Nous l’assurons également, attelée ou pas, en Responsabilité civile et en Protection juridique et nous vous remettons à cet effet le certificat d’assurance.
Si vous avez déjà souscrit une assurance, il vous suffit de nous remettre une copie du certificat.

Si vous êtes un conducteur :
Retrouvez toutes les prestations dont vous bénéficiez grâce à l'application My Ayvens Driver, dans l'onglet "Mon contrat". Si vous n'avez pas l'application, nous vous invitons à contacter votre gestionnaire de parc.

Si vous êtes un gestionnaire de parc :
L'assurance est une prestation optionnelle. Elle n'est pas incluse dans le contrat, sauf si vous y avez souscrit. 

Si vous êtes un conducteur ou un gestionnaire de parc :
Oui. En tant que courtier en assurance immatriculé à l’ORIAS sous le n° 07026677, Ayvens peut prendre en charge la gestion de l’assurance de votre flotte automobile : entrée et sortie des véhicules du parc, attestations d’assurance, gestion des sinistres, etc.

Si vous êtes un particulier :
Si la masse maximale autorisée de la remorque ou de la caravane est inférieure à 750 kg, l’assurance est automatiquement reprise dans la police R.C. du véhicule Ayvens. Vous n’avez donc pas besoin d’un certificat d’assurance distinct et vous ne devez entreprendre aucune démarche supplémentaire.

La masse maximale autorisée de la remorque ou de la caravane est supérieure à 750 kg ? Dans ce cas, vous devez conclure une assurance distincte.
Si votre remorque ou votre caravane n’est pas encore assurée, vous pouvez contacter l'assureur de votre choix.
Si vous avez déjà souscrit une assurance, il vous suffit de nous remettre une copie du certificat.

Si vous êtes un particulier : 
L'offre d'assurance d'Ayvens sera bientôt disponible pour nos clients particuliers. Pour l'instant, l'assurance n'est donc pas inclus dans votre contrat. 

Assurance optionnelle, l’assurance DIT (Décès Invalidité Temporaire) permet de sécuriser le financement en LLD, en prenant en charge tout ou partie des loyers en cas de décès, d’invalidité ou d’incapacité de travail du locataire, selon les conditions du contrat.

Depuis juillet 2020, la carte internationale d'assurance automobile n'est plus verte, mais est désormais imprimée sur du papier blanc et envoyée à vous ou à votre employeur.
En plus, votre document d'assurance est toujours disponible sur My Ayvens Driver sous format numérique.  Vous trouverez le document sous la rubrique "Véhicule" et ensuite dans la colonne de gauche sous "Documents". Nous vous recommandons d'en envoyer également une copie à tous les utilisateurs occasionnels. Vous devez toujours être en mesure de présenter cette carte en cas de contrôle ou d'accident.
Cette carte d'assurance est valable dans tous les pays qui ne sont pas rayés, dans la liste des pays figurant sur la carte.

Si vous êtes un particulier : 
Le 1er juillet 2020, la carte verte a été remplacée par un certificat d’assurance blanc.
Vous pouvez en télécharger une version électronique via My Ayvens Driver.
Nous conseillons d’imprimer également le certificat d’assurance sur du papier blanc vierge et de le conserver avec les documents de bord du véhicule.
Vous retrouverez le document sous la rubrique « Véhicule », puis dans la colonne de gauche sous « Documents ».

Si vous êtes un conducteur ou un gestionnaire de parc :
Depuis juillet 2020, la carte internationale d'assurance automobile n'est plus verte, mais est désormais imprimée sur du papier blanc et envoyée à vous ou à votre employeur.
En plus, votre document d'assurance est toujours disponible sur My Ayvens Driver sous format numérique.  Vous trouverez le document sous la rubrique "Boite à gants".
Nous vous recommandons d'en envoyer également une copie à tous les utilisateurs occasionnels. Vous devez toujours être en mesure de présenter cette carte en cas de contrôle ou d'accident.
Cette carte d'assurance est valable dans tous les pays qui ne sont pas rayés, dans la liste des pays figurant sur la carte.

Si vous êtes un conducteur : 
Oui tous les sinistres sont à déclarer à votre assurance


Si vous êtes un gestionnaire de parc :
Si vos véhicules sont assurés par notre intermédiaire, vous devez déclarer votre sinistre auprès du service conducteur 0825 85 85 85 choix 3. Si vos véhicules ne sont pas assurés par notre intermédiaire, rapprochez vous de votre assureur.

Si vous êtes un particulier : 
Oui tous les sinistres sont à déclarer à votre assurance

Si vous êtes un particulier : 
Contactez votre assureur pour déclarer le sinistre.

Lors d'un sinistre, le montant de la franchise dépend de la responsabilité du conducteur et de votre contrat d'assurance.
Les montants de franchise applicables aux différentes couvertures d’assurance sont définis dans l’offre de location (ou conditions
particulières de location) et/ou dans le bulletin d’adhésion.

Si vous êtes un conducteur ou un gestionnaire de parc : 

Si vous étes assuré par Ayvens, il doit contacter notre service Conducteurs pour connaître les modalités de déclaration de sinistre et de réparations :
• par téléphone au 0 825 85 85 85, choix 3 - Sinistre. Le service est ouvert du lundi au vendredi, de 8h à 18h. Coût : 0,20 €/min + prix appel ;
• par e-mail à service.conducteurs@ayvens.com ;
• par courrier à : Ayvens – Service Conducteurs Pôle Gestion – 28 Allée d'Aquitaine – 92000 Nanterre.
Dans le cas d'un sinistre sans tiers, le conducteur peut utiliser la fonction dédiée dans My Ayvens Driver. Si vous n'êtes pas assuré par nos soins, nous vous invitons à contacter votre assureur, dont les coordonnées figurent sur votre carte verte.
En cas d’accident impliquant l’immobilisation du véhicule, et si la prestation Assistance est bien souscrite, Ayvens organisera le remorquage du véhicule accidenté.

Si vous êtes un conducteur ou un gestionnaire de parc :
Si vos véhicules sont assurés par notre intermédiaire, vous devez déclarer votre sinistre auprès du service conducteur au 0825 85 85 85, choix 3 – Sinistre. Le service est ouvert du lundi au vendredi, de 8h à 18h. Coût : 0,20 €/min + prix de l’appel. Dans le cas contraire, rapprochez vous de votre assureur.

Si vous êtes un particulier : 
Vous devez immédiatement déclarer le vol à la police.
Envoyez-nous le procès-verbal via le formulaire de déclaration sur My Ayvens (onglet « accidents » puis « déclaration accident »). Remplissez vos données personnelles et indiquez « vol et incendie » comme type d’accident. Gardez le numéro de PV à portée de main.

Si vous êtes un conducteur ou un gestionnaire de parc :
Vous devez immédiatement déclarer le vol à la police.
Envoyez-nous le procès-verbal sur la boite mail service.conducteurs@ayvens.com et prévenez votre assureur, si ce n'est pas Ayvens.

Ayvens Flex est une solution de mobilité simple et flexible, destinée aux entreprises ayant un besoin temporaire de véhicule, sans engagement sur plusieurs années.
Cette solution est particulièrement adaptée aux besoins ponctuels : projets temporaires, arrivée de nouveaux collaborateurs en période d’essai, missions de courte durée ou détachements depuis l’étranger.
Avec Ayvens Flex, vous bénéficiez d’un véhicule pour une durée adaptée à votre besoin, avec les services inclus d’un contrat de leasing opérationnel : assurance, entretien, assistance/dépannage, véhicule de remplacement, pneumatiques - y compris pneus hiver selon les cas - vignette et carte énergie.
Plusieurs catégories de véhicules sont disponibles, de la citadine compacte au SUV, en passant par les véhicules utilitaires. Vous pouvez ainsi choisir la solution la plus adaptée à vos besoins.

Oui. Pour répondre à un besoin temporaire de mobilité, comme l’arrivée d’un nouveau collaborateur en période d’essai, Ayvens propose la solution Ayvens Flex.
Cette offre combine la souplesse d’une location courte durée avec les services habituellement associés à la location longue durée, notamment : la maintenance et les pneumatiques ; l’assistance et le véhicule de remplacement ; la carte énergie ; l’assurance tous conducteurs, y compris pour les conducteurs de moins de 21 ans.
Avec plus de 1 200 véhicules répartis dans 3 centres : Paris, Lyon et Strasbourg, Ayvens Flex permet de disposer rapidement d’un véhicule adapté aux besoins de l’entreprise, partout en France. Les véhicules peuvent être livrés sur site et couvrent plusieurs usages : citadines, berlines, véhicules de direction, véhicules société, deux places ou utilitaires aménagés.
Pour en savoir plus ou mettre en place cette solution, contactez le Service Conducteur au 0825 85 85 85 - service 0,20 €/min + prix d’un appel - ou par e-mail à service.conducteurs@ayvens.com.

Ayvens Flex est une solution de mobilité simple et flexible de 1 à 24 mois pour les entreprises ayant un besoin de mobilité temporaire. 

Si vous êtes un conducteur : Un véhicule d'attente ou un véhicule Flex ne peut être demandé que par votre gestionnaire de flotte.

Si vous êtes un gestionnaire de parc : Pour demander un véhicule d’attente ou un véhicule Flex, contactez votre interlocuteur commercial Ayvens. Il vous accompagnera dans le choix de la solution la plus adaptée à votre besoin : attente de livraison d’un véhicule commandé, période d’essai d’un collaborateur, mission temporaire ou besoin ponctuel de mobilité.
Ayvens Flex permet de disposer d’un véhicule pour une durée adaptée à vos besoins, avec des services similaires à ceux d’un contrat de location longue durée, selon les conditions prévues : entretien, assistance, assurance, véhicule de remplacement, pneumatiques et carte énergie. Plusieurs catégories de véhicules peuvent être proposées selon les disponibilités.

Dans le cadre du contrat de location longue durée, Ayvens étant propriétaire du véhicule, son nom juridique Temsys y est indiqué en complément des coordonnées du locataire (nom, adresse).

Si vous êtes un gestionnaire de parc :
Nous vous invitons à contacter votre interlocuteur dédié habituel ou le service Relation clients au 0825 002 001 (Service 0,20 €/min + prix appel) ou par email à relation.clients.ayvens@ayvens.com, afin de procéder à la mise à jour de votre Dénomination Sociale dans nos bases de données. Vous trouverez ci-dessous les documents à nous transmettre par courrier Recommandé avec accusé de réception à Ayvens - Service Relation clients - 28 Allée d'Aquitaine 92000 Nanterre, pour demander à la préfecture l'édition de la ou les nouvelle(s) carte(s) grise(s) :
• L'original de la ou les carte (s) grise(s) concernée(s),
• Un extrait de Kbis ou Lbis de moins de 2 ans tamponné et signé par le Greffier, comportant votre nouvelle Dénomination sociale,
• Copie du procès verbal de contrôle technique pour les véhicules de plus de 4 ans.
Dans l'attente de recevoir la ou les carte(s) grise(s), vos collaborateurs peuvent circuler avec la copie de leur carte grise accessible sur My Ayvens Driver. Des frais de gestion de 15€ HT vous seront facturés/carte grise.

Il est inutile de faire des démarches auprès d'un commissariat ou d'une gendarmerie. Ayvens se chargera d'effectuer les démarches pour votre compte et vous invitons pour cela à nous transmettre par mail à relation.clients.ayvens@ayvens.com les documents suivants : • Un extrait de Kbis ou Lbis de moins de 2 ans tamponné et signé par le greffier.
• Copie du procès verbal de contrôle technique pour les véhicules de plus de 4 ans.
Dans l'attente de recevoir la carte grise, le conducteur peut circuler avec la copie de sa carte grise accessible sur My Ayvens Driver. Des frais de gestion vous seront facturés/carte grise.

Oui, cela est possible et doit être mentionné lors de la commande du véhicule.

Si vous êtes un particulier : 
Pour éviter de recevoir un décompte élevé au terme du leasing, un décompte intermédiaire du carburant est régulièrement effectué. La différence entre les commissions payées et les frais réellement encourus est facturée ou créditée.

Si vous êtes un conducteur ou un gestionnaire de parc :
il existe un décalage d'un mois entre les consommations carburant et la facturation du pétrolier.

Chez Ayvens France, lorsqu'une carte énergie est perdue, bloquée ou en cours de remplacement, la solution prévue est généralement de régler provisoirement le carburant vous-même, puis de demander un remboursement selon la politique de votre entreprise et de votre contrat de location.

En cas d'oubli ou de perte du code, vous pouvez utiliser l'application My Ayvens Driver, rubrique Boîte à Gants pour retrouver votre code de carte énergie. Nous avons aussi la possibilité de l'envoyer au gestionnaire de parc sur simple demande par téléphone au 0 825 002 001, (Service 0,20 €/min + prix appel) ou par e-mail à relation.clients.ayvens@ayvens.com.

La carte énergie est liée au contrat de votre véhicule et est donc automatiquement annulée au moment où votre contrat prend fin. 

Si vous êtes un particulier : 
La carte et le code seront envoyés à votre adresse personnelle. Nous vous recommandons d’attendre de recevoir la carte énergie avant de prendre rendez-vous pour récupérer votre véhicule.

Si vous êtes un particulier : 
Oui, bien sûr !

Pour une nouvelle carte, il y a un délai d'attente de max. 10 jours ouvrables.
Pour un nouveau code PIN, il y a un délai d'attente de 5 jours ouvrables.

Vous devez contacter Ayvens pour bloquer votre carte et en demander une nouvelle.

Il faut détruire la carte en la coupant en deux.

La perte, le vol ou le dysfonctionnement d’une carte carburant doit être signalé auprès de notre service Relation clients au 0825 002 001 (Service 0,20 €/min + prix appel). Nos conseillers procéderont à l’opposition de la carte carburant et vous adresseront une nouvelle carte dans les meilleurs délais.

Vous devez déclarer la perte de votre carte energie aupres d'Ayvens pour en recevoir une nouvelle.

Si vous êtes un conducteur ou un gestionnaire de parc :
La carte et le code seront envoyés à votre adresse personnelle ou à votre entreprise par pli séparé. Nous vous recommandons d’attendre de recevoir la carte énergie avant de prendre rendez-vous pour récupérer votre véhicule.

Ayvens n’accepte pas de demandes de remboursement pour les opérations de carburant ou de recharge. Selon les dispositions de votre politique automobile, vous pouvez organiser le remboursement du carburant ou de l’électricité directement avec votre employeur, par exemple via une note de frais.

Si vous êtes un conducteur :
Nous vous invitons à contacter votre gestionnaire de parc.

Si vous êtes un gestionnaire de parc :
Afin de ne pas fausser les informations kilométriques, nous vous conseillons de ne pas utiliser votre carte énergie sur un véhicule de remplacement ou courte durée

Si vous êtes un particulier : 
L’endroit où vous pouvez faire le plein dépend du type de carte énergie que vous possédez.

Si vous êtes un conducteur :
L’endroit où vous pouvez faire le plein dépend du type de carte énergie que vous possédez et des accords que votre employeur a conclu avec Ayvens. Si vous n’êtes pas sûr, vous pouvez vérifier auprès de votre gestionnaire de flotte ou dans votre contrat de location.

Si vous êtes un gestionnaire de parc :
L’endroit où vous pouvez faire le plein dépend du type de carte énergie et des accords conclus avec Ayvens.

TotalEnergies dispose d’un réseau de bornes de recharge rapide et normale, permettant de recharger votre véhicule sur plus de 185 000 points de recharge en France, en prenant en compte l’ensemble des points de recharge des partenaires accessibles aux détenteurs de la carte TotalEnergies.

Les prises de carburant dans certains pays sont facturées au taux de TVA du pays d’origine.

Qui peut me conseiller la carte qui me convient le mieux ?

Ayvens vous propose d'utiliser des cartes énergies de différents pétroliers avec plusieurs services comme le lavage, le parking, l'achat en boutique, la mise en place de paramétrages restrictifs...

Si vous êtes un particulier : 
Il est possible d'installer un crochet d'attelage avec l'accord du loueur au préalable. L'achat et l'installation sont à la charge du client, avec possibilité de le récupérer à la fin.
L'attelage est bien assuré, et toutes les problématiques liées à l'attelage ne sont pas prises en charge par Ayvens.

Si vous êtes un conducteur :
Il est possible d'installer un crochet d'attelage, un coffre de toit, un autre accessoire avec au préalable l'accord du loueur et de votre gestionnaire de parc. L'installation et l'achat sont à la charge client, avec possibilité de le récupérer à la fin.
L'attelage est bien assuré, et toutes les problématiques liées à l'attelage ne sont pas prises en charge par Ayvens.


Si vous êtes un gestionnaire de parc :
Il est possible d'installer un crochet d'attelage, un coffre de toit, un autre accessoire avec au préalable l'accord du loueur et de votre gestionnaire de parc. L'installation et l'achat sont à la charge client, avec possibilité de le récupérer à la fin.
L'attelage est bien assuré, et toutes les problématiques liées à l'attelage ne sont pas prises en charge par Ayvens.

Si vous êtes un conducteur :
Toute personne en possession d’un permis de conduire en cours de validité peut utiliser la voiture. Bien entendu, vous restez responsable de la voiture, quel que soit le conducteur.  Sous réserve d'avoir une extension de garantie d'assurance pour l'apprentissage anticipé, la conduite accompagnée est également autorisée. Cette attestation est à demander auprès de votre assureur. Si vous êtes assuré chez Ayvens, vous pouvez contacter le service client assurance ou votre gestionnaire de parc. 

Si vous êtes un gestionnaire de parc :
Toute personne en possession d’un permis de conduire en cours de validité peut utiliser la voiture. Bien entendu, vous restez responsable de la voiture, quel que soit le conducteur.  Sous réserve d'avoir une extension de garantie d'assurance pour l'apprentissage anticipé, la conduite accompagnée est également autorisée. Cette attestation est à demander auprès de votre assureur. Si vous êtes assuré chez Ayvens, vous pouvez contacter le service client assurance.

Si vous êtes un particulier :
Toute personne en possession d’un permis de conduire en cours de validité peut utiliser la voiture. Bien entendu, vous restez responsable de la voiture, quel que soit le conducteur.  

Si vous êtes un particulier : 
Vous pouvez clôturer votre contrat à tout moment. En fonction du contrat souscrit, une indemnité de restitution anticipée peut être due.  Nous vous invitons à vous rapprocher de votre service commercial pour établir une simulation de fin de contrat.

Si vous êtes un particulier :
Vous pouvez clôturer votre contrat à tout moment. En fonction du contrat souscrit, une indemnité de restitution anticipée peut être due.  Nous vous invitons à vous rapprocher de votre service commercial pour établir une simulation de fin de contrat.

Si vous êtes un particulier :
Oui, il est possible de modifier la durée et le kilométrage en cours de contrat, jusqu'à 15 jours avant la fin contractuelle.

Si vous êtes un particulier : 
Un certain nombre d’opérations administratives ou opérationnelles ne sont pas incluses dans le cadre des contrats de location longue durée (LLD). Elles sont détaillées dans la liste des prestations hors contrat annexée aux Conditions Générales de Location que vous avez signées. Ces services feront l’objet d’une facturation à l'acte comprenant les coûts de traitement et de gestion interne à Ayvens.

Si vous êtes un particulier : 
Si vous souhaitez résilier un contrat de location, un recalcul du loyer sur la base de l'usage réel du véhicule est effectué. Des indemnités de résiliation anticipée et des kilomètres supplémentaires peuvent être refacturés. Nous vous invitons à contacter votre service commercial.

Si vous êtes un particulier : 
Une étude de faisabilité doit être effectuée. Nous vous invitons à vous rapprocher de votre service commercial.

Si vous êtes un conducteur :
Mettre un terme à votre contrat est du ressort de votre gestionnaire de parc. Rapprochez vous de lui en fonction de votre situation personnelle et il prendra contact avec nous. 

Si vous êtes un gestionnaire de parc :
Vous pouvez clôturer votre contrat à tout moment. En fonction du contrat souscrit, une indemnité de restitution anticipée peut être due.  Un recalcul entre le contrat souscrit et l'usage réel est réalisé.

Si vous êtes un gestionnaire de parc :
Vous pouvez clôturer votre contrat à tout moment. En fonction du contrat souscrit, une indemnité de restitution anticipée peut être due.  Nous vous invitons à vous rapprocher de votre service commercial pour établir une simulation de fin de contrat.

Si vous êtes un conducteur :
Mettre un terme à votre contrat est du ressort de votre gestionnaire de parc. Nous vous invitons à le contacter pour étudier la faisabilité.

Si vous êtes un conducteur :
Nous vous invitons à contacter votre gestionnaire de parc.

Si vous êtes un gestionnaire de parc :
Oui il est possible de modifier la durée et le kilometrage de votre contrat, jusqu'à 15 jours avant la fin contractuelle. Nous vous invitons à vous rapprocher de votre interlocuteur commercial.

Si vous êtes un gestionnaire de parc :
Un certain nombre d’opérations administratives ou opérationnelles ne sont pas incluses dans le cadre des contrats de location longue durée (LLD). Elles sont détaillées da la liste des prestations hors contrat. Ces services feront l’objet d’une facturation à l'acte comprenant les coûts de traitement et de gestion interne à Ayvens.

Si vous êtes un conducteur :
Cette possibilité est du ressort de votre gestionnaire de parc. Merci de le contacter afin de voir ce point avec lui qui dépend principalement de votre politique véhicule d'entreprise. 

Si vous êtes un gestionnaire de parc :
Si vous souhaitez résilier un contrat de location, un recalcul du loyer sur la base de l'usage réel du véhicule est effectué. Des indemnités de résiliation anticipée et des kilomètres supplémentaires peuvent être refacturés selon le contrat souscrit.

Si vous êtes un conducteur :
Cette possibilité est du ressort de votre gestionnaire de parc. Merci de le contacter afin de voir ce point avec lui qui dépend principalement de votre politique véhicule d'entreprise. 

Si vous êtes un gestionnaire de parc :
Une étude de faisabilité doit être effectuée. Nous vous invitons à vous rapprocher de votre interlocuteur commercial habituel.

Si vous êtes un particulier :
Lorsque vous passez une commande chez nous, nous procédons tout d’abord à une vérification de crédit afin de nous assurer que le montant mensuel convenu est adapté à votre situation financière. Pour réaliser cette analyse de solvabilité, Ayvens fait appel à une agence de crédit indépendante, qui examine votre historique de crédit sur les dernières années. Dans certains cas, notamment pour les start-ups, des documents complémentaires pourront vous être demandés ultérieurement afin de finaliser l’étude de votre dossier.

Si vous êtes un particulier : 
Il peut être nécessaire de préciser la situation du colocataire du véhicule (si vous en choisissez un). Au delà de cette situation, il peut vous êtes demandé un avis d'impots supplémentaire, fiche de salaire supplémentaire, justificatif de crédit en cours… .

Si vous êtes un gestionnaire de parc :
Lorsque vous passez une commande chez nous, nous procédons tout d’abord à une vérification de crédit afin de nous assurer que le montant mensuel convenu est adapté à votre situation financière. Pour réaliser cette analyse de solvabilité, Ayvens fait appel à une agence de crédit indépendante, qui examine votre historique de crédit sur les dernières années. Dans certains cas, notamment pour les start-ups, des documents complémentaires pourront vous être demandés ultérieurement afin de finaliser l’étude de votre dossier.

Si vous êtes un gestionnaire de parc :
Lorsque vous passez une commande chez nous, nous procédons d’abord à une vérification de solvabilité. Pour ce faire, Ayvens coopère avec une société de crédit indépendante. Pour déterminer votre solvabilité, (un ou plusieurs) documents supplémentaires peuvent parfois être demandés au cours de ce processus. Voici un exemple des documents qui peuvent encore être demandés par la suite.
• Une copie des statuts
• Une attestation du service de sécurité sociale
• Un acte de garantie
• Un plan financier
• Chiffres intermédiaires (par exemple des comptes annuels, du compte de profits et pertes, du bilan, etc.)
• Un acte constitutif
• Le bilan le plus récent
• Un compte de taxes personnelles

Si vous êtes un conducteur :
Grâce à ces mises à jour, nous pouvons mieux vous tenir informé des rendez-vous importants de votre véhicule.

Si vous êtes un gestionnaire de parc :
A la souscription de votre contrat de LLD, vous choisissez un forfait kilométrique qui correspond au nombre de kilomètres que vous pensez parcourir  sur une durée déterminée. Le forfait kilométrique que vous choisissez a une incidence sur le montant mensuel que vous payez.
La mise à jour régulière des kilométrages des véhicules en parc nous permettra de mieux vous alerter en cas de dépassement et vous proposer des réajustements de contrats adaptés  afin d'éviter le cas échéant, la facturation de kilomètres supplémentaires.

Si vous êtes un particulier : 
A la souscription de votre contrat de LLD, vous choisissez un forfait kilométrique qui correspond au nombre de kilomètres que vous pensez parcourir  sur une durée déterminée. Le forfait kilométrique que vous choisissez a une incidence sur le montant mensuel que vous payez.

Si vous transmettez régulièrement votre kilométrage via My Ayvens Driver, nous pourrons vous alerter en cas de dépassement et vous proposer de réajuster votre contrat afin d'éviter la facturation de kilomètres supplémentaires.

Si vous êtes un particulier : 
Actualisez le kilométrage du véhicule depuis l'application My Ayvens Driver. Si vous avez fait une erreur, contactez votre service commercial. L'information sera ensuite visible sous 24h. 

Si vous êtes un particulier : 
Vous définissez avec votre commercial une offre avec un kilométrage défini selon votre usage. Il est possible de réajuster le forfait kilométrique en cours de contrat selon votre usage réel du véhicule. 

Si vous êtes un particulier :
Le kilométrage technique maximal autorisé, au-delà du kilométrage contractuel prévu dans votre offre de location est fonction de l'énergie du véhicule. Il est de 160 000 kms pour les véhicules électriques, les véhicules essence et hybrides. Le kilométrage technique maximal est de 180 000 kms pour les véhicules diesel. 

Si vous êtes un particulier :
En fonction du produit que vous avez souscrit, les kilomètres minoritaires peuvent être remboursés, ou non, en fin de contrat. Vous trouverez ces précisions dans nos conditions générales de location, notamment le barème du prix du kilomètre minoritaire.  

Si vous êtes un particulier : 
Ayvens vous facturera tout kilomètre supplémentaire effectué au-delà du kilométrage théorique défini sur votre devis. Vous y retrouverez le prix du kilomètre supplémentaire 

Si vous êtes un particulier : 
Dans l'application My Avens Driver, il est possible de déclarer votre kilométrage. L'information sera ensuite visible sous 24h. Le relevé se fait automatiquement, lors des prises de carburant ou lors d'un entretien programmé (révision, changement de pneumatiques…

Si vous êtes un conducteur :
Vous pouvez saisir le kilométrage correct via My Ayvens Driver.
Nous vous recommandons également d’informer votre gestionnaire de flotte. L'information sera ensuite visible sous 24h. 

Si vous êtes un gestionnaire de parc :
Vous pouvez demander à vos collaborateurs de corriger leur kilométrage directement dans My Ayvens Driver ou saisissez vous-même le kilométrage correct dans My Ayvens Manager. Vous avez un nombre important de corrections à réaliser ? Nous vous invitons à vous rapprocher de votre interlocuteur commercial. L'information sera ensuite visible sous 24h.  

Si vous êtes un gestionnaire de parc :
Vous définissez avec votre commercial le kilométrage adapté selon l'usage de vos collaborateurs et la politique de votre entreprise. Le kilométrage est défini par pas de 2500 kms. Il est possible de le modifier 12 mois après la mise à la route du véhicule. 

Si vous êtes un gestionnaire de parc :
Le kilométrage technique maximal autorisé, au-delà du kilométrage contractuel prévu dans votre offre de location est fonction de l'énergie du véhicule. Il est de 160 000 kms pour les véhicules électriques, les véhicules essence et hybrides. Le kilométrage technique maximal est de 180 000 kms pour les véhicules diesel. 

Si vous êtes un conducteur :
Nous vous invitons à contacter votre gestionnaire de parc.

Si vous êtes un gestionnaire de parc :
En fonction du produit que vous avez souscrit, les kilomètres minoritaires peuvent être remboursés, ou non, en fin de contrat. Vous trouverez ces précisions dans nos conditions générales de location, notamment le barème du prix du kilomètre minoritaire.  

Si vous êtes un gestionnaire de parc :
Selon le contrat souscrit, des frais de dépassement peuvent s'appliquer. Nous vous invitons à mettre à jour les lois de roulage contractuelles en cas de dépassement,  au cours de la vie des véhicules de votre flotte. 

Si vous êtes un conducteur :
Dans l'application My Avens Driver, il est possible mettre à jour son kilométrage. L'information sera ensuite visible sous 24h.

Si vous êtes un gestionnaire de parc :
Vous pouvez demander à vos collaborateurs de saisir leur kilométrage directement dans My Ayvens Driver ou saisissez vous-même le kilométrage dans My Ayvens Manager. Vous avez un nombre important de corrections à réaliser ? Nous vous invitons à vous rapprocher de votre interlocuteur commercial. L'information sera ensuite visible sous 24h.  

Si vous êtes un gestionnaire de parc :
Vous pouvez sélectionner et configurer votre véhicule via notre showroom digital.
Dans le showroom digital, vous pouvez :
parcourir les véhicules disponibles et les offres en cours ;
comparer les modèles, les équipements et les prix ;
configurer votre véhicule selon vos préférences : marque, modèle, options, etc. ;
demander une offre personnalisée.
Accédez au showroom digital ici :
https://www.ayvens.com/fr-fr/showroom/
Une fois votre véhicule sélectionné, suivez le processus défini par votre entreprise ou contactez votre gestionnaire de parc afin de procéder à la commande et à l’approbation.

Si vous êtes un particulier :
Vous pouvez sélectionner et configurer votre véhicule via notre showroom digital.
Dans le showroom digital, vous pouvez :
parcourir les véhicules disponibles et les offres en cours ;
comparer les modèles, les équipements et les prix ;
configurer votre véhicule selon vos préférences : marque, modèle, options, etc. ;
demander une offre personnalisée.
Accédez au showroom digital ici :
https://www.leasing.auto/
Une fois votre véhicule sélectionné, suivez le processus défini par votre entreprise ou contactez votre gestionnaire de parc afin de procéder à la commande et à l’approbation.

Si vous êtes un particulier :
Nos meilleures offres réunissent une sélection de véhicules en Location Longue Durée proposés à des conditions tarifaires attractives. Grâce à nos accords avec les constructeurs automobiles, nous négocions pour vous des remises avantageuses afin de vous proposer des contrats de LLD compétitifs. Chaque offre combine le financement du véhicule avec des services essentiels pour simplifier votre mobilité au quotidien. Tous les modèles sont entièrement configurables selon vos besoins.

Si vous êtes un particulier : 
Oui, et nous sommes là pour vous aider ! Nous pouvons orienter votre choix de véhicule, d'options et de prestations pour vous aider à faire le meilleur choix. 

Si vous êtes un particulier : 
Sollicitez nos équipes commerciales. Elles pourront vous proposer un large choix de véhicules neufs déjà en stock ou une large gamme de véhicules d'occasion entretenus et contrôlés avant chaque nouveau départ !

Si vous êtes un particulier : 
Nous proposons des offres de location sur des véhicules neufs et d'occasion (reconditionnés). N'hésitez pas à nous contacter pour constuire votre projet. 

Si vous êtes un gestionnaire de parc :
Nos meilleures offres réunissent une sélection de véhicules en Location Longue Durée proposés à des conditions tarifaires attractives. Grâce à nos accords avec les constructeurs automobiles, nous négocions pour vous des remises avantageuses afin de vous proposer des contrats de LLD compétitifs. Chaque offre combine le financement du véhicule avec des services essentiels pour simplifier votre mobilité au quotidien. Tous les modèles sont entièrement configurables selon vos besoins.

Si vous êtes un conducteur :
Le passage de commandes d'un ou plusieurs véhicule est du ressort de votre gestionnaire de parc. 

Si vous êtes un gestionnaire de parc :
Si vous souhaitez commander un nouveau véhicule, n'hésitez pas à contacter votre interlocuteur commercial afin qu'il puisse vous adresser une proposition sur le véhicule de votre choix.  

Si vous êtes un conducteur :
Nous vous invitons à contacter votre gestionnaire de parc.

Si vous êtes un gestionnaire de parc :
Vous pouvez contacter votre interlocuteur commercial. 

Si vous êtes un conducteur :
Nous proposons des offres de location sur des véhicules neufs et d'occasion (reconditionnés). Nous pouvons même vous proposer une offre de location à titre personnel sur un véhicule que vous allez restituer (avec l'accord de votre gestionnaire de parc). N'hésitez pas à nous contacter pour constuire votre projet. 

Si vous êtes un gestionnaire de parc :
Nous proposons une offre de location sur des véhicules neufs. En revanche vos conducteurs peuvent bénéficier d'une d'offre de LLD sur leur véhicule à la fin de leur contrat, sous réserve de votre autorisation.

Si vous êtes un gestionnaire de parc :
Lors de la signature de votre contrat, il vous a été remis un exemplaire signé de vos conditions générales de location. Nous pouvons vous en établir une copie sur simple demande à l'adresse : relation.clients.ayvens@ayvens.com

Nous vous invitons à contacter votre interlocuteur dédié habituel ou le service Relation clients au 0825 002 001 (Coût : 0,20 €/min + prix appel) ou à relation.clients.ayvens@ayvens.com, afin de procéder à la mise à jour de votre adresse dans nos bases de données. Vous trouverez ci-dessous les documents à nous transmettre pour demander à la préfecture l'édition du sticker comportant votre nouvelle adresse, qu'il faudra apposer sur l'original de la ou les carte(s) grise(s) :
• Copie de la ou les carte(s) grise(s) concerné(s),
• Un extrait de Kbis ou Lbis de moins de 2 ans tamponné et signé par le Greffier, comportant votre nouvelle adresse,
• Copie du procès verbal de contrôle technique pour les véhicules de plus de 4 ans. Des frais de gestion de 29€ HT vous seront facturés/carte grise.

Oui, bien entendu, vous pouvez utiliser le chauffage par temps froid. Il est vrai que l’utilisation de ce dispositif peut affecter l’autonomie de votre voiture. Cependant cette réduction d’autonomie n’affecte généralement en rien l’utilisation au quotidien de votre véhicule. Par ailleurs, les nouvelles technologies comme les pompes à chaleur qui équipent désormais de nombreux véhicules électriques réduisent sensiblement l’impact du recours au chauffage. L’utilisation des sièges et volant chauffants, s’ils sont disponibles, permettent également d’assurer un grand confort avec un impact minime sur l’autonomie de la batterie.

Si vous êtes un gestionnaire de parc :
Après la signature du contrat, vous obtenez une copie des CGL signées. Elles sont disponibles sur demande pendant toute la durée du contrat auprès des équipes commerciales.

Si vous êtes un gestionnaire de parc :
Malheureusement, il semble que cela constituera un élément bloquant lors de l'analyse de votre dossier. Contactez votre conseiller commercial en fonction de votre situation. 

Si vous êtes un particulier : 
Lors de la signature de votre contrat, il vous a été remis un exemplaire signé de vos conditions générales de location. Nous pouvons vous en établir une copie sur simple demande auprès de votre service commercial

Si vous êtes un particulier :
Après la signature du contrat, vous obtenez une copie des CGL signées. Elles sont disponibles sur demande pendant toute la durée du contrat auprès des équipes commerciales.

Si vous êtes un particulier : 
Malheureusement, il semble que cela constituera un élément bloquant lors de l'analyse de votre dossier.  

Si vous êtes un particulier : 
Les justificatifs demandés sont les suivants : copie de la Carte Nationale d’Identité ou passeport ou titre de séjour, un justificatif de domicile de moins de 6 mois, une copie du permis de conduire valide, le RIB du locataire, le dernier avis d’imposition, les 3 derniers mois de relevés de compte bancaires où sont domiciliés les revenus/salaires. En fonction de votre situation, votre conseiller commercial vous indiquera si un élément supplémentaire est attendu. 

Si vous êtes un particulier : 
Sur votre devis ou sur l'application My Ayvens Driver. Votre contact commercial peut également vous le préciser. 

Si vous êtes un particulier : 
Il est possible d'ajouter des prestations et services pendant la durée de votre contrat. Nous vous invitons à vous rapprocher de votre interlocuteur commercial.

Vous pouvez souscrire à l'assurance décès invalidité (DIT) pour être couvert. Sans assurance, les loyers restants dus sont redevables par les héritiers.

Si vous êtes un gestionnaire de parc :
Les justificatifs demandés peuvent varier. Rapprochez-vous de votre conseiller commercial pour savoir ce qui est attendu dans votre situation. 

Avec la Location Longue Durée, vous profitez d’un véhicule récent, tout en maîtrisant votre budget grâce à une mensualité fixe, définie dès le départ. Des services comme l’entretien ou l’assistance peuvent être ajoutés pour simplifier votre quotidien.
En fin de contrat, tout est prévu : vous restituez le véhicule selon les conditions définies, sans vous occuper de la revente ni subir les incertitudes liées à la décote. Vous gardez ainsi la liberté de renouveler votre véhicule plus facilement, en fonction de vos envies et de vos besoins.

Si vous êtes un conducteur :
Sur l’application My Ayvens Driver dans la rubrique "Mon contrat".

Si vous êtes un gestionnaire de parc :
Sur My Ayvens Manager, dans la rubrique  "Vie des contrats" puis "Etat de parc".

Si vous êtes un conducteur :
Nous vous invitons à contacter votre gestionnaire de parc.

Si vous êtes un gestionnaire de parc :
Il est possible d'ajouter des prestations et services pendant la durée de votre contrat. Nous vous invitons à vous rapprocher de votre interlocuteur commercial.

Si vous êtes un particulier :
Pour circuler en dehors de l'espace Schengen, il est nécessaire de vérifier sur votre carte blanche d'assurance que le pays de destination et les pays traversés ne sont pas "barrés". Vous devez également circuler avec l'originale de votre certificat d'immatriculation (carte grise) accompagnée d'une autorisation de sortie de territoire de la part du loueur. Disponible par simple demande par mail à l'adresse relation.clients.ayvens@ayvens.com.

Si vous êtes un gestionnaire de parc :
Pour circuler en dehors de l'espace Schengen, il est nécessaire de vérifier sur votre carte blanche d'assurance que le pays de destination et les pays traversés ne sont pas "barrés". Vous devez également circuler avec l'originale de votre certificat d'immatriculation (carte grise) accompagnée d'une autorisation de sortie de territoire de la part du loueur. Disponible par simple demande par mail à l'adresse relation.clients.ayvens@ayvens.com.

Si vous êtes un conducteur :
Une autorisation de sortie de territoire doit être demandée par votre Gestionnaire de Parc. Nous vous invitons à le contacter.

Il est possible de circuler temporairement dans les pays autorisés par la carte verte d'assurance (pays non barrés).  La carte grise originale et une autorisation préalable du loueur sont toutefois nécessaires et disponibles sur demande. 

Les zones à faibles émissions (ZFE) sont des zones urbaines définies où l’accès est restreint aux véhicules les plus polluants. Avec un véhicule électrique vous pouvez généralement circuler librement dans ces zones. Cependant, cela dépend des règles spécifiques de chaque ZFE, il est important de vérifier les règles en vigueur dans la ZFE.

Si la prestation Maintenance est incluse dans votre contrat, prenez rendez-vous dans un centre de contrôle technique (liste disponible dans My Ayvens Driver).
Présentez votre carte accréditive, le centre nous appellera pour obtenir un numéro d'accord.

Si vous êtes un particulier : 
Nous vous le rappellerons  par e-mail 1 mois à l’avance (sur la base de la date de la première immatriculation).  Le premier passage au contrôle technique doit être réalisé dans les 6 mois avant le 4ème anniversaire de votre véhicule particulier.

Si vous êtes un particulier :
Une voiture particulière doit passer le contrôle technique pour la première fois 4 ans après la date d’immatriculation initiale. Après ce 1er contrôle technique, les suivants doivent être effectués tous les 2 ans.

Le coût du contrôle technique est pris en charge par le contrat de maintenance. Le garage sélectionné devra contacter le service maintenance pour obtenir un accord de prise en charge. Vous n'avez aucun frais à avancer

Le contrôle technique est légalement obligatoire au plus tard la 4e année suivant la date de la première immatriculation, puis tous les 2 ans après cette date. Si vous utilisez le véhicule, passé cette échéance, vous devrez passer au contrôle technique. Si vous ne le faites pas, vous risquez de recevoir une amende.

Si vous êtes un conducteur ou un gestionnaire de parc :
Nous vous le rappellerons  par e-mail 1 mois à l’avance (sur la base de la date de la première immatriculation).

Vous pouvez trouver les centres partenaires sur My Ayvens Driver dans la rubrique Service. 

Si vous êtes un conducteur ou un gestionnaire de parc :
Une voiture particulière doit passer le contrôle technique pour la première fois 4 ans après la date d’immatriculation initiale. Après ce 1er contrôle technique, les suivants doivent être effectués tous les 2 ans.
Pour les véhicules utilitaires, le principe est le même, mais un contrôle antipollution annuel est obligatoire après la 4ème année. 

En fonction de la prestation de Maintenance / Assistance prévue dans votre contrat (Réseau Ayvens ou Tous Réseaux), vous avez le choix parmi une large sélection de partenaires à proximité de votre domicile ou de votre lieu de travail.

L'entretien de votre véhicule dépend de la prestation de Maintenance / Assistance de votre contrat. Utilisez l'application My Ayvens Driver pour localiser un point de service (acteur de la réparation multimarques ou concessionnaire de la marque du véhicule). 

Votre véhicule doit être restitué dans un "état standard" (voir Guide de restitution attaché aux conditions générales de location). Si un sinistre est à l'origine d'un dommage, rapprochez vous de votre assureur pour engager les réparations. 

Si vous êtes un particulier : 
Nous vous recommandons d’effectuer l’entretien de votre véhicule avant votre départ ou à votre retour en France. Si le kilométrage reste proche de l’échéance prévue, l’entretien à l’étranger peut être toléré. La prise en charge se fera sur la base du coût équivalent en France. Nous vous conseillons de vous rapprocher de notre service commercial dans cette situation.

Les conducteurs se connectent à l'application My Ayvens Driver afin d'accéder à la fonctionnalité de prise de rendez-vous en ligne qui les oriente vers les points de service du réseau Ayvens les plus proches et les plus adaptés à leurs besoins. Un rendez-vous peut être proposé sous 72 h. Le centre sélectionné par le conducteur se charge ensuite  d'effectuer la demande d'accord auprès d'Ayvens. Aucune avance de frais n'est demandée aux conducteurs. 

En tant que conducteur, il vous incombe de faire effectuer les entretiens à temps. L’ordinateur de bord du véhicule vous en informera, mais vous pouvez aussi retrouver les intervalles d’entretien dans le carnet d’entretien du véhicule.

Vérifiez aussi régulièrement le liquide de refroidissement, le liquide lave-glace, l’huile moteur et l’état des pneus. Pour ces petites interventions, vous pouvez vous rendre dans un point de service agréé par Ayvens.

Si vous êtes un conducteur ou un gestionnaire de parc :
Nous vous recommandons d’effectuer l’entretien de votre véhicule avant votre départ ou à votre retour en France. Si le kilométrage reste proche de l’échéance prévue, l’entretien à l’étranger peut être toléré. La prise en charge se fera sur la base du coût équivalent en France. Nous vous conseillons de vous rapprocher de votre interlocuteur commercial habituel dans cette situation.

Pendant la durée de votre contrat, les frais d’entretien et de réparations techniques sont à la charge d'Ayvens si vous les faites exécuter par un partenaire de notre réseau.

Entre les intervalles d’entretien, vous pouvez également vous adresser au garage pour de petites interventions, telles que le remplissage des liquides, le remplacement d’ampoules ou d’essuie-glaces, etc.

Le point de service dans lequel vous vous rendrez (agréé par Ayvens) possède toutes les compétences pour suivre le plan d'entretien de votre véhicule selon les préconisation du constructeur. 

Présentez vous à l'adresse du partenaire agréé qui effectuera l'entretien ou la réparation du véhicule. Il devra demander et obtenir un accord de prise en charge. Vous ne devrez pas avancer les frais. 

Le constructeur peut être amené à rappeler des véhicules, lorsqu’une anomalie est constatée pour un modèle donné au sein de la marque. Dans ce cas, le constructeur invite les conducteurs des véhicules de ce modèle à les faire régulariser au plus vite par un concessionnaire officiel de la marque. Dès que vous recevez un tel courrier, contactez le concessionnaire de votre marque pour demander si cela a déjà été fait lors de votre dernier entretien. Si ce n’est pas le cas, vous pouvez immédiatement prendre rendez-vous.

Pendant la durée de votre contrat, les frais d’entretien, de réparations techniques et de remplacement de pièces d’usure sont à la charge d'Ayvens si ces interventions sont exécutées par un partenaire de notre réseau.

Les frais imprévus ne sont pas supportés par Ayvens.
Voici quelques exemples :
- les coûts engendrés par des causes externes (par exemple, gravillons dans le radiateur ou entre les freins...)
– frais dus à l’exécution tardive de réparations ou d’entretiens ;
– frais relatifs aux dommages causés par un niveau d’huile insuffisant ;
- frais résultant d’une mauvaise utilisation intentionnelle ou inconsciente du véhicule.
Vous trouverez un aperçu complet dans les conditions générales.

La prestation de maintenance comprend la prise en charge des révisions et des pannes, et le remplacement des pièces d'usure. En fonction de votre contrat, la mise à niveau d'ADBLUE peut être acceptée ou non.  Attention, la prise en charge d'éléments comme le pare brise, les optiques ou les accessoires du véhicule ne sont pas inclus. Référez vous aux conditions générales de location pour plus d'informations.

Une mise à jour du système de navigation n’est pas considérée comme une réparation ou comme faisant partie de l’entretien du véhicule. Ce coût n’est donc pas prévu dans le contrat de location longue durée. La plupart des véhicules proposent aujourd'hui des mises à jour à distance. Vous pouvez faire mettre à jour le système de navigation à vos frais.

Lors d’un entretien, tous les liquides sont toujours remplis ou remplacés si nécessaire. Toutes les fonctions de sécurité, telles que les essuie-glaces, l’éclairage, les freins et la pression des pneus, sont également toujours contrôlées. Selon le nombre de kilomètres ou l’âge de votre véhicule, des travaux supplémentaires peuvent être effectués, par exemple le remplacement du filtre à air, du filtre à carburant et/ou du filtre à pollen.

Si vous êtes un conducteur :
Pour obtenir une une attestation de conducteur habituel, il faut établir une attestation de propriété. Pour cela, nous vous invitons à contacter votre gestionnaire de parc.

Si vous êtes un gestionnaire de parc :
Cette attestation est disponible sur simple demande à l'adresse mail : relations.clients.ayvens@ayvens.com

Si vous êtes un particulier : 
Pour obtenir une une attestation de conducteur habituel, il faut établir une attestation de propriété. Pour cela, nous vous invitons à contacter votre service commercial.

Si vous êtes un particulier :
Ces documents sont la copie de la carte grise (certificat d'immatriculation) , la carte blanche, le memo assurance... . L'application My Ayvens Driver vous accompagne au quotidien, du suivi de votre commande à la restitution de votre véhicule. Vous y trouverez tous ces documents.

Si vous êtes un particulier :
Vous trouverez l'ensemble des documents dans l'application My Ayvens Driver, dans la rubrique "Boite à gants".

L'application My Ayvens Driver vous accompagne au quotidien du suivi de votre commande à la restitution de votre véhicule. Vous trouverez également dans la rubrique "Boîte à Gants" de l'application les documents tels que copie de la carte grise et l'attestation d'assurance. 

Si vous êtes un conducteur :
Ces documents sont la copie de la carte grise (certificat d'immatriculation) , la carte blanche, le memo assurance... . L'application My Ayvens Driver vous accompagne au quotidien, du suivi de votre commande à la restitution de votre véhicule. Vous y trouverez tous ces documents.

Si vous êtes un gestionnaire de parc :
Ces documents sont la copie de  la carte grise (certificat d'immatriculation) , la carte blanche, le memo assurance... . Le portail My Ayvens Manager vous accompagne au quotidien, du suivi de votre commande à la restitution de vos véhicules. Vous y trouverez tous ces documents.

Si vous êtes un conducteur :
Vous trouverez l'ensemble des documents dans l'application My Ayvens Driver, dans la rubrique "Boite à gants".

Si vous êtes un gestionnaire de parc :
Le portail My Ayvens Manager vous accompagne au quotidien dans la gestion de votre parc. Vous y retrouverez l'ensemble de vos contrats.  Recherchez puis cliquez sur l'immatriculation correspondant à votre besoin. Vous retrouverez les documents relatifs à ce véhicule dans la rubrique "Focus Contrat" onglet "Documents". Les documents disponibles sont : la carte grise, le bon de livraison, le bon de restitution  et le mémo assurance, ainsi que l'IMIC lorsque sa mise en ligne a été réclamée à Ayvens. 

Si vous êtes un conducteur :
En tant que conducteur, vous ne pouvez pas accéder au portail My Ayvens Manager qui est destiné aux gestionnaires de parc.
Pour les conducteurs, la solution mise à disposition est My Ayvens Driver. Afin d'obtenir un accès à l'application My Ayvens Driver, vous devez vous rapprocher de votre gestionnaire de parc qui pourra faire le nécessaire pour vous créer un accès, et vous inviter à activer votre compte, directement depuis My Ayvens Manager. 

Si vous êtes un gestionnaire de parc :
En tant que Gestionnaire de parc, dès votre premier contrat souscrit avec Ayvens,  un accès au portail My Ayvens Manager a normalement été créé et vous a été adressé. La fonction "Identifiant ou Mot de passe oublié" vous permettra de recevoir à nouveau vos éléments d'activation et de connexion au portail.
N'hésitez pas à contacter votre interlocuteur commercial habituel afin de vérifier vos coordonnées et vos éléments d'identification. 

Les conducteurs ne peuvent pas se connecter à My Ayvens Manager.
Ce portail est exclusivement réservé aux gestionnaires de parc, à leurs assistants, ainsi qu’aux équipes comptables et RH.
Les conducteurs disposent, quant à eux, de leur propre solution digitale : My Ayvens Driver.
Depuis My Ayvens Manager, le responsable de parc peut facilement déployer cette application auprès des conducteurs de son choix et en suivre l’utilisation en toute autonomie.

Si vous êtes un conducteur :
Pour accéder au portail My Ayvens Manager, il est nécessaire de disposer au préalable d’un accès actif.
Connectez-vous via le lien suivant :
https://manager.ayvens.fr/
My Ayvens Manager est destiné aux gestionnaires de parc et aux équipes comptables des clients professionnels.
Les conducteurs disposent, quant à eux, d’une solution dédiée : My Ayvens Driver, adaptée à leurs besoins de mobilité.


Si vous êtes un gestionnaire de parc :
Pour se connecter au portail My Ayvens Manager, il est nécessaire de disposer au préalable d’un compte actif.
Connectez-vous via le lien suivant :
https://manager.ayvens.fr/
My Ayvens Manager est destiné aux gestionnaires de parc et aux équipes comptables des clients professionnels.
Une fois connecté, vous pourrez accéder à l’ensemble des informations et des fonctionnalités afin de vous accompagner au quotidien dans la gestion et le suivi de votre flotte.

Si vous êtes un particulier : 
En tant que particulier,
vous ne pouvez pas accéder au portail My Ayvens Manager qui est destiné à la gestion de parc pour les professionnels. 

Si vous êtes un particulier : 
Pour accéder au portail My Ayvens Manager, il est nécessaire de disposer au préalable d’un accès actif.
Connectez-vous via le lien suivant :
https://manager.ayvens.fr/
My Ayvens Manager est destiné aux gestionnaires de parc et aux équipes comptables des clients professionnels.
Pour les particuliers, une solution dédiée est disponible : My Ayvens Driver, adaptée à leurs besoins de mobilité.

Si vous êtes un particulier : 
En tant que particulier, vous ne pouvez pas accéder au portail My Ayvens Manager qui est destiné à la gestion de parc pour les professionnels.

Si vous êtes un particulier : 
Le portail My Ayvens Manager est l'assistant quotidien destiné aux gestionnaires de parc. My Ayvens Driver, la solution réservée à la mobilité des clients particulier est disponible sur les appareils mobiles.

Si vous ne parvenez plus à vous connecter à votre compte My Ayvens Manager, plusieurs causes peuvent être à l’origine de cette difficulté.
Votre mot de passe peut ne plus être valide. Dans ce cas, nous vous invitons à utiliser la fonction « Mot de passe oublié » :
https://manager.ayvens.fr/portal/aldnetpal/Mot_de_Passe_Oublie
Si vous ne recevez pas d’email dans les minutes qui suivent (expéditeur : relation.clients.ayvens@ayvens.com), cela signifie qu’aucun compte My Ayvens Manager n’est associé à l’adresse email renseignée.
Dans cette situation, nous vous recommandons de contacter la Relation Client Ayvens via le lien suivant :
https://www.ayvens.com/fr-fr/contact/client/client-professionnel/
Les équipes Ayvens mettront en place les actions nécessaires afin de vous permettre de retrouver l’accès à votre compte dans les meilleurs délais.

Avec My Ayvens Manager, vous bénéficiez de nombreuses fonctionnalités vous permettant d’agir directement sur vos contrats :

-Renseignez les remontées kilométriques, de manière unitaire ou en masse ;
-Gérez les données et les affectations de vos conducteurs ;
-Déployez et suivez l’usage de My Ayvens Driver par vos conducteurs ;
-Pilotez vos renouvellements et modifications de contrats ;
-Effectuez vos réservations de location courte durée ;
-Désignez les conducteurs dans le cadre de la gestion des amendes ;
-Exportez les reportings mis à votre disposition ;
-Centralisez vos demandes via la rubrique Contact ;
-Déposez et suivez vos réclamations.

Oui, My Ayvens Manager vous permet de gérer vos conducteurs de manière complète.

-Gérez les données de vos conducteurs ainsi que leurs affectations ;
-Paramétrez leur application My Ayvens Driver selon vos besoins ;
-Déployez facilement l’application auprès des conducteurs concernés 📱 ;
-Suivez l’usage et l’adoption de l’application par vos équipes.

Ces fonctionnalités vous permettent de piloter efficacement vos conducteurs tout en optimisant leur expérience digitale.

Retrouvez et téléchargez le guide utilisateur de My Ayvens Manager en consultant la page dédiée :
https://www.ayvens.com/fr-fr/solutions/services/my-ayvens-manager/
Ce guide vous accompagne dans la prise en main et l’utilisation des principales fonctionnalités du portail.

Si vous êtes un conducteur :
En tant que conducteur, vous ne pouvez pas accéder au portail My Ayvens Manager qui est destiné aux gestionnaires de parc. 

Si vous êtes un gestionnaire de parc :
Avec My Ayvens Manager, accédez à l’ensemble des informations relatives à vos véhicules et contrats de votre parc, qu’ils soient en commande, en cours ou terminés. Suivez l’historique et l’utilisation de vos prestations. Analysez les tendances et maîtrisez vos dépenses en toute simplicité. Anticipez vos actions grâce à des alertes sur les échéances à venir ou en retard.
Téléchargez facilement vos documents essentiels : factures, états fiscaux, duplicatas de carte grise, attestations d’assurance, et bien plus encore.
Créez également des parcours digitaux pour vos conducteurs, afin de les accompagner à chaque étape : renouvellement, commande, livraison, utilisation du véhicule, recherche de partenaires, prise de rendez-vous en ligne, jusqu’à la restitution des véhicules et la clôture des contrats.

My Ayvens Manager est le portail de gestion de flotte mis à disposition par Ayvens pour ses clients. Il s’adresse aux gestionnaires de parc et aux équipes comptables afin de simplifier le suivi et la gestion des contrats, tout en optimisant la mobilité des conducteurs grâce à des parcours digitaux dédiés.
La solution permet d’accéder à l’ensemble des informations du parc, aux détails des contrats en LLD ou en Fleet Management, d’analyser les tendances et les usages, et de consulter les principaux documents liés aux véhicules (factures, états fiscaux, etc.).
Utiliser My Ayvens Manager, c’est gagner en efficacité et en temps au quotidien.

Si vous êtes un conducteur :
Le portail My Ayvens Manager est l'assistant quotidien destiné aux gestionnaires de parc. My Ayvens Driver, la solution réservée aux conducteurs et à leur mobilité, est disponible sur les appareils mobiles.

Si vous êtes un gestionnaire de parc :
Le portail My Ayvens Manager accompagne les gestionnaires de parc dans leurs activités quotidiennes.
Il est conçu pour une utilisation sur ordinateur et n’est pas compatible avec les appareils mobiles (smartphones, tablettes).
Les solutions dédiées aux conducteurs et à leur mobilité sont, quant à elles, accessibles sur mobile. 

Si vous êtes un conducteur :
En tant que conducteur, vous ne pouvez pas accéder au portail My Ayvens Manager qui est réservé aux gestionnaires de parc. 

Si vous êtes un gestionnaire de parc :
Il est possible de suivre les consommations de son parc directement dans My Ayvens Manager.
Des rapports dédiés vous permettent d’analyser vos consommations théoriques et réelles, notamment :
-Les kilomètres prévus au contrat et les kilomètres réellement parcourus ;
-Les consommations d’énergie et les recharges ;
-Les consommations de pneumatiques, ainsi que les soldes restants ;
-Les usages en location courte et moyenne durée.

My Ayvens Manager vous offre une meilleure visibilité pour piloter efficacement votre parc, anticiper vos besoins et contrôler vos coûts.

Si vous êtes un particulier :
En tant que particulier, vous ne pouvez pas accéder au portail My Ayvens Manager qui est destiné à la gestion de parc pour les professionnels.

Si vous êtes un particulier : 
Vous pouvez retrouver votre facture depuis votre application My Ayvens Driver ou contacter notre service de Relation Clients au 0 825 002 001 (Coût : service 0,20 €/min + prix appel) ou par e-mail à relation.clients.ayvens@ayvens.com.

Si vous êtes un particulier : 
Ayvens adapte la facture aux besoins du locataire.  Nous vous invitons à contacter notre service de Relation Clients au 0 825 002 001 (coût : service 0,20 €/min + prix appel) ou par e-mail à relation.clients.ayvens@ayvens.com pour paramétrer les éléments de vos factures.

Si vous êtes un particulier : 
Vous pouvez retrouver votre facture depuis votre application My Ayvens Driver ou contacter notre service de Relation Clients au 0 825 002 001 (Coût : service 0,20 €/min + prix appel) ou par e-mail : relation.clients.ayvens@ayvens.com.

Si vous êtes un particulier : 
Nous vous invitons à contacter votre service commercial ou notre service de Relation Clients au 0 825 002 001 (Coût : service 0,20 €/min + prix appel) ou par e-mail à relation.clients.ayvens@ayvens.com. Nous étudierons votre demande de remboursement et vous communiquerons les démarches à effectuer.

Si vous êtes un conducteur :
Pour toute question, nous vous invitons à contacter votre Gestionnaire de parc.

Si vous êtes un gestionnaire de parc :
L’ensemble des factures sont archivées et disponibles en téléchargement sur l’espace dédié de l'extranet de gestion My Ayvens Manager durant 10 ans pour les factures dématérialisées et 18 mois pour les factures papiers. Si toutefois, la facture était plus ancienne ou que vous rencontriez le moindre problème technique, nous vous invitons à contacter notre service de Relation clients au 0 825 002 001 (Coût : service 0,20 €/min + prix appel) ou par e-mail à  relation.clients.ayvens@ayvens.com.

Si vous êtes un conducteur :
Nous vous invitons à contacter votre gestionnaire de parc.

Si vous êtes un gestionnaire de parc :
Ayvens adapte la facture aux besoins du locataire.  Nous vous invitons à contacter notre service de Relation Clients au 0 825 002 001 (coût : service 0,20 €/min + prix appel) ou par e-mail à relation.clients.ayvens@ayvens.com pour paramétrer les éléments de vos factures.

Si vous êtes un conducteur :
Pour toute question, nous vous invitons à contacter votre Gestionnaire de parc.

Si vous êtes un gestionnaire de parc :
L’ensemble des factures sont archivées et disponibles en téléchargement sur l’espace dédié de l'extranet de gestion My Ayvens Manager durant 10 ans pour les factures dématérialisées et 18 mois pour les factures papiers. Si toutefois, la facture était plus ancienne, ou que vous rencontriez le moindre problème technique, nous vous invitons à contacter notre service de Relation clients au 0 825 002 001 (Service 0,20 €/min + prix appel) ou par e-mail : relation.clients.ayvens@ayvens.com.

Si vous êtes un conducteur :
Nous vous invitons à contacter votre gestionnaire de parc pour qu'il vous communique les démarches à effectuer.

Si vous êtes un gestionnaire de parc :
Nous vous invitons à contacter votre interlocuteur commercial habituel ou notre service de Relation Clients au 0 825 002 001 (Service 0,20 €/min + prix appel) ou par e-mail relation.clients.ayvens@ayvens.com. Nous étudierons votre demande de remboursement et vous communiquerons les démarches à effectuer.

Si vous êtes un particulier : 
Pour toute demande relative à la facturation, contactez le service Relation Clients au 0825 002 001 (Coût : service 0,20 €/min + prix appel) ou relation.clients.ayvens@ayvens.com vous pouvez également retrouvez l'historique de vos factures sur My Ayvens Manager rubrique dépenses.

Si vous êtes un particulier : 
Vos factures sont prélevées et vous disposez d’un avoir ? La comptabilité clients d’Ayvens se chargera d’en effectuer le remboursement. Vous réglez vos factures par virement ? Vous déduirez cet avoir de votre prochain virement.

Si vous êtes un conducteur :
Veuillez vous rapprocher de votre gestionnaire de parc pour toute demande de remboursement.

Si vous êtes un gestionnaire de parc :
Pour toute demande relative à la facturation, contactez le service Relations Client au 0825 002 001 (Coût : service 0,20 €/min + prix appel) ou relation.clients.ayvens@ayvens.com. Vous pouvez également retrouvez l'historique de vos factures sur My Ayvens Manager, rubrique dépenses.

Si vous êtes un conducteur :
Veuillez vous rapprocher de votre gestionnaire de parc pour toute demande de remboursement.

Si vous êtes un gestionnaire de parc :
Vos factures sont prélevées et vous disposez d’un avoir ? La comptabilité clients d’Ayvens se chargera d’en effectuer le remboursement. Vous réglez vos factures par virement ? Vous déduirez cet avoir de votre prochain virement.

Les AND, ou Amortissements Non Déductibles, désignent la part de l’amortissement d’un véhicule de tourisme qui n’est pas déductible fiscalement.
Pour les véhicules de tourisme, l’administration fiscale limite la déduction de l’amortissement à certains plafonds, déterminés notamment en fonction des émissions de CO₂ et de la date d’acquisition ou de location du véhicule.
Lorsque le prix d’acquisition TTC du véhicule dépasse le plafond applicable, la fraction d’amortissement correspondant à l’excédent doit être réintégrée au résultat imposable de l’entreprise. En cas de location, ce principe s’applique également selon les modalités prévues par la réglementation fiscale.

Les amortissements non déductibles (AND) concernent les véhicules de tourisme dont le prix d’acquisition TTC remisé dépasse le plafond fiscal applicable. Ce plafond dépend notamment des émissions de CO₂ du véhicule et de sa date d’acquisition ou de location.
Chez Ayvens, les AND sont calculés selon la formule suivante :
(prix d’acquisition TTC remisé – plafond fiscal applicable) / 5 ans
Aucun AND n’est calculé lorsque le prix d’acquisition TTC remisé est inférieur ou égal au plafond fiscal applicable.
Les véhicules utilitaires non assimilés à des véhicules de tourisme ne sont pas concernés par ce plafonnement. Certains véhicules peuvent toutefois bénéficier d’un traitement spécifique selon leur nature ou leur affectation.
Les états AND sont édités automatiquement quelques jours après la date d’arrêté fiscal du client locataire. Ils sont envoyés par courrier et mis à disposition dans l’espace dédié de l’extranet de gestion My Ayvens Manager.

Un avantage en nature correspond à la mise à disposition par l’employeur d’un bien ou d’un service permettant au salarié de faire l’économie d’une dépense qu’il aurait normalement dû supporter à titre personnel.
Dans le cas d’un véhicule, lorsqu’il est mis à disposition d’un collaborateur pour un usage à la fois professionnel et personnel, l’utilisation à titre privé constitue un avantage en nature. Celui-ci doit être évalué et déclaré selon les règles applicables, notamment pour le calcul des cotisations sociales et de l’impôt sur le revenu.

Si vous êtes un conducteur : Le montant de l’avantage en nature véhicule dépend de la méthode d’évaluation retenue par votre employeur. Il peut être calculé de manière forfaitaire ou sur la base des dépenses réellement engagées.
Pour connaître le montant applicable à votre véhicule, nous vous invitons à vous rapprocher de votre gestionnaire de parc ou de votre service RH / paie.

Si vous êtes un gestionnaire de parc : Le montant de l’avantage en nature véhicule dépend de la méthode d’évaluation retenue par l’employeur.
Il peut être calculé soit de manière forfaitaire, soit sur la base des dépenses réellement engagées. Le choix de cette méthode relève de l’employeur, qui peut réviser son option en fin d’exercice pour l’année écoulée. Cette option peut être appréciée salarié par salarié.
Ayvens peut vous transmettre, sur simple demande, un état estimatif des avantages en nature calculés au forfait, hors valorisation du carburant éventuellement utilisé à titre personnel.
Pour obtenir cet état, vous pouvez contacter votre interlocuteur commercial habituel ou notre service Relation Clients :
Tél. : 0 825 002 001 — service 0,20 €/min + prix d’appel
E-mail : relation.clients.ayvens@ayvens.com

Si vous êtes un particulier : Ayvens propose des solutions de PDF ou d’EDI signés. Nous vous invitons à contacter votre service commercial ou notre service Relation Clients au 0 825 002 001 (coût : service 0,20 €/min + prix appel) ou par e-mail à relation.clients.ayvens@ayvens.com. 

Si vous êtes un conducteur : Veuillez vous rapprocher de votre gestionnaire de parc pour toute demande lié à la fiscalité.

Si vous êtes un gestionnaire de parc : Ayvens propose des solutions de PDF ou d’EDI signés, nous vous invitons à contacter votre interlocuteur commercial habituel ou notre service Relation Clients au 0 825 002 001 (coût : service 0,20 €/min + prix appel) ou par e-mail à relation.clients.ayvens@ayvens.com.

Les états relatifs aux taxes ex-TVS sont édités automatiquement début janvier.
Ils vous sont envoyés par courrier et sont également mis à disposition dans votre espace dédié sur l’extranet de gestion My Ayvens Manager.
Ces états permettent d’identifier les montants relatifs aux taxes sur les véhicules de tourisme affectés à des fins économiques, qui ont remplacé la TVS.

La TVS a été remplacée par deux taxes annuelles applicables aux véhicules de tourisme affectés à des fins économiques :
• la taxe annuelle sur les émissions de CO₂ ;
• la taxe annuelle sur les émissions de polluants atmosphériques.

Ces taxes concernent les entreprises qui détiennent, louent, utilisent ou prennent en charge les frais de véhicules de tourisme affectés à leur activité économique.
Leur montant dépend notamment des caractéristiques du véhicule, de ses émissions de CO₂ ou, dans certains cas, de sa puissance fiscale, de sa catégorie au regard des émissions de polluants atmosphériques et de sa durée d’affectation à l’activité de l’entreprise.
La période d’imposition correspond à l’année civile. Les modalités de déclaration et de paiement dépendent du régime de TVA de l’entreprise. Ces taxes ne sont pas déductibles du résultat imposable.

Oui, vous pouvez nous faire part de votre avis depuis l'application My Ayvens Driver, mais également en contactant directement le service conducteur au 0825 85 85 85 (coût : service 0,20€/min + prix appel).

À réception de l’e-mail d’information, le conducteur prend contact avec le concessionnaire partenaire pour convenir de la date et du lieu de livraison.
L’e-mail de mise à disposition donne accès au carnet de bord Ayvens dématérialisé, incluant la copie de la carte grise, le procès-verbal de livraison, l’attestation d’assurance si souscrite, ainsi que le mémo Ayvens.
Le jour de la livraison, le conducteur vérifie l’état et la conformité du véhicule avant de signer le procès-verbal. Toute anomalie doit être signalée sur ce document.
En cas de renouvellement, la restitution de l’ancien véhicule peut être effectuée simultanément.

Si vous êtes un particulier : Le procès-verbal atteste de l’état du véhicule au moment de sa livraison. Une fois le véhicule réceptionné et le document signé, celui-ci fait foi et ne peut plus être modifié après. 

Malheureusement, le délai de livraison n’est pas garanti, car nous sommes soumis aux délais des constructeurs. Nous mettons cependant tout en œuvre pour vous informer le mieux possible de tout changement à ce niveau.

Si vous êtes un conducteur : Le procès-verbal atteste de l’état du véhicule au moment de sa livraison. Une fois le véhicule réceptionné et le document signé, celui-ci fait foi et ne peut plus être modifié après.

Si vous êtes un gestionnaire de parc : Le procès-verbal atteste de l’état du véhicule au moment de sa livraison. Une fois le véhicule réceptionné et le document signé, celui-ci fait foi et ne peut plus être modifié après.

Retrouvez tous les contacts utiles dans l'application My Ayvens Driver. Vous pouvez nous contacter au 0806 800 110 (service gratuit + prix appel).

Si des pneus hiver sont inclus dans votre contrat, vous pouvez les faire installer à partir du 1er octobre. Nous vous conseillons de prendre rendez-vous à temps. À la première vraie chute des températures ou au premier flocon de neige, les demandes affluent en masse et il s’ensuit généralement de longs délais d’attente. Ne tardez donc pas et contactez un de nos centres agréés.

Vous trouverez la liste de nos partenaires pneumaticiens dans My Ayvens Driver, dans la rubrique Service.

Votre sécurité est importante pour Ayvens. Hiver comme été, les pneus toutes saisons ont une distance de freinage plus longue par rapport aux pneus hiver et été.  C’est pourquoi nous n’autorisons ces pneus que s’ils sont inclus dans votre contrat.

Ils sont obligatoires dans certaines zone de France, à certaines periodes de l'année. Consultez les détails de la loi Montagne sur le site officiel du gouvernement.

Si vous êtes un conducteur : Les pneus hiver peuvent être inclus dans votre contrat, rapprochez-vous de votre gestionnaire de parc pour tout complément d'information. 

Si vous êtes un gestionnaire de parc : Vous pouvez souscrire à la prestation pneus mixtes qui vous permettra de faire monter indifféremment des pneus été ou hiver.

Sans demande particulière, votre véhicule vous est toujours livré avec des pneus été. Après la livraison, vous pouvez prendre rendez-vous avec un centre agréé pour installer des pneus hiver, s’ils sont compris dans votre contrat de location.

Si vous êtes un conducteur ou un gestionnaire de parc : Sous réserve de la souscription à cette prestation et qu’il reste suffisamment de pneumatiques disponibles au compteur, la prise en charge pour le changement s’effectue sur simple présentation de la carte accréditive disponible dans My Ayvens Driver, au pneumaticien, pour une monte équivalente à celle d’origine en dimension (la marque des pneus peut être différente). Vous n’avez rien à débourser. Sont pris en charge également les réparations de crevaison, deux permutations par an en cas de souscription à la prestation pneumatiques mixtes (été et/ou hiver) et le réglage de la géométrie (dans le cadre de la maintenance).

Si vous êtes un particulier : Sous réserve de la souscription à cette prestation et qu’il reste suffisamment de pneumatiques disponibles au compteur, vous pouvez directement vous présenter chez un pneumaticien agréé. Vous n’avez rien à débourser.

Si vous êtes un particulier : Si vous avez souscrit à la prestation "Pneumatiques Réseau Ayvens", vous pouvez vous présenter dans les réseaux des pneumaticiens sélectionnés par Ayvens, dont la liste est disponible dans votre application My Ayvens Driver. Dans le cas d’une prestation « Pneumatiques tous réseaux », vous pouvez vous présenter dans le réseau Ayvens ou chez un concessionnaire de la marque du véhicule constructeur (réseau de la marque de son véhicule).

Si vous êtes un conducteur ou un gestionnaire de parc : Si vous avez souscrit à la prestation "Pneumatiques Réseau Ayvens", vous pouvez vous présenter dans les réseaux des pneumaticiens sélectionnés par Ayvens, dont la liste est disponible dans votre application My Ayvens Driver. Dans le cas d’une prestation « Pneumatiques tous réseaux », vous pouvez vous présenter dans le réseau Ayvens ou chez un concessionnaire de la marque du véhicule constructeur (réseau de la marque de son véhicule). Le garage demande alors un numéro d’accord auprès de nos conseillers techniques au 0825 368 000 (Service 0,20 €/min + prix appel).

Selon la législation française, la profondeur minimale de la bande de roulement est de 1,6 mm. Cela signifie qu'il est impératif de changer vos pneus une fois cette limite atteinte pour éviter de mettre en péril votre sécurité et d'enfreindre la loi. Vérifiez donc régulièrement l’état de vos pneus. Non seulement le profil, mais aussi la pression des pneus. Une pression insuffisante des pneus allonge la distance de freinage, augmente le risque d’aquaplanage, accélère l’usure et augmente la consommation de carburant.

Nous vous invitons à consulter le guide de restitution annexé à votre contrat de Location Longue Durée. Nous y détaillons ce qui entre dans le cadre d'une "usure normale" et ce qui peut faire l'objet d'une facturation. Nous détaillons l'ensemble des conditions en toute transparence.

La réception d’une facture après restitution ne signifie pas nécessairement que vous êtes facturé pour une période postérieure à la restitution. Selon le mode d’échéance prévu au contrat, notamment en cas de paiement à terme échu, la dernière mensualité peut être appelée après la période d’utilisation concernée. Vérifiez également que l'ensemble des éléments attendus à la restitution ont bien été remis. Contactez-nous en cas de besoin.

Si vous êtes un particulier : Malheureusement, il n'est pas possible de racheter votre véhicule en fin de contrat. En revanche, nous pouvons vous proposer un nouveau véhicule (neuf ou d'occasion) ainsi que des centaines de véhicules d'occasion issus de notre activité. Ils sont vérifiés, contrôlés et garantis. 

Il n’existe pas de réponse unique : tout dépend de l’état du véhicule, de votre contrat et de votre assurance.
Nous vous invitons à consulter le guide de restitution annexé aux Conditions Générales de Location afin de connaître l’état standard attendu en fin de contrat. Selon votre couverture d’assurance, il peut être intéressant de faire réparer certains dommages avant la restitution pour limiter d’éventuels frais.

À l’approche de la fin de la durée de votre contrat de Location Longue Durée, nous vous faisons une offre pour un nouveau contrat et/ou nous examinons ensemble la possibilité de prolonger votre contrat actuel. Si vous ne souhaitez pas en profiter, votre contrat de Location Longue Durée sera résilié et vous devrez restituer le véhicule.

Si vous êtes un conducteur : Nous vous invitons à contacter votre gestionnaire de parc.

Si vous êtes un gestionnaire de parc : Oui. À la fin du contrat, vous pouvez proposer à vos collaborateurs de racheter le véhicule qu’ils utilisent ou de poursuivre sa location. Pour connaître les modalités, contactez le service Vente aux conducteurs au 0825 85 86 87. Coût : 0,20 €/min + prix de l’appel.
À noter : le rachat du véhicule ne dispense pas de l’établissement d’une facture de fin de location. Celle-ci peut inclure une régularisation en fonction de la durée réelle du contrat et du kilométrage parcouru.

Si vous êtes un particulier : A la fin du contrat de location, ou dans le cadre d’une restitution anticipée. Pour faire le point sur votre contrat de location longue durée, nous vous invitons à contacter votre service commercial ou notre service Relation clients au 0825 002 001 (coût : 0,20 €/min + prix appel) ou par email à relation.clients.ayvens@ayvens.com.

A la fin du contrat de location longue durée, le véhicule peut être restitué parmi les lieux suivants : 
 • le garage livreur du nouveau véhicule Ayvens dans le cadre d’un renouvellement ;
 • l’un des centres de véhicules d’occasion Ayvens ; 
 • le garage où le véhicule est habituellement entretenu (Concession ou Succursale) ; 
 • le garage où le conducteur a pris livraison de son véhicule.
Il appartient ensuite au garage réceptionnaire de stocker le véhicule pour le compte d’Ayvens jusqu’à l’enlèvement.

À la fin de votre contrat de location longue durée, vous devez restituer votre véhicule dans l’un des lieux prévus à cet effet. Nous vous recommandons de prendre rendez-vous au préalable.

Le véhicule peut notamment être restitué :
 • dans le garage qui livre votre nouveau véhicule Ayvens, en cas de renouvellement ;
 • dans l’un des centres de véhicules d’occasion Ayvens ;
 • dans le garage où le véhicule est habituellement entretenu ;
 • dans le garage où le conducteur a pris livraison du véhicule.

Après la restitution, certains documents doivent être transmis à Ayvens France afin de clôturer le contrat et d’arrêter la facturation des loyers.

À envoyer par e-mail à pv.restitution@ayvens.com sous 2 jours ouvrés :
 • le procès-verbal de restitution dûment complété, sauf s’il a été réalisé via Welcome Auto.

À envoyer par courrier recommandé avec accusé de réception sous 2 jours ouvrés :
 • le certificat d’immatriculation sans inscription, ou le dernier duplicata, si la version papier vous a été remise au début du contrat.

Si les prestations correspondantes ont été souscrites, vous devez également retourner :
 • la carte carburant ou énergie, découpée et sans code ;
 • le ou les badges télépéage, dans leur pochette d’origine.

Les éléments suivants doivent être laissés dans le véhicule :
 • la clé principale et le double des clés, attachés sur le même anneau ;
 • le carnet d’entretien ;
 • les manuels d’utilisation du véhicule et des équipements.

Avant la restitution, pensez également à supprimer vos données personnelles du véhicule, notamment l’historique de navigation, les comptes associés aux applications du véhicule et les informations enregistrées dans le système multimédia.
L’arrêt du contrat sera effectif après réception par Ayvens France des éléments obligatoires et lorsque le véhicule sera libéré de toute immobilisation, notamment en cas de travaux mécaniques, de réparation de carrosserie, d’expertise, d’opposition ou d’inscription sur le certificat d’immatriculation.

Si vous êtes un gestionnaire de parc : A la fin du contrat de location, ou dans le cadre d’une restitution anticipée. Pour faire le point sur votre contrat de location longue durée, nous vous invitons à contacter votre service commercial ou notre service Relation clients au 0825 002 001 (coût : 0,20 €/min + prix appel) ou par email à relation.clients.ayvens@ayvens.com.

Si vous êtes un conducteur : A la fin du contrat de location, ou dans le cadre d’une restitution anticipée. Pour faire le point sur votre contrat de location longue durée, nous vous invitons à contacter votre gestionnaire de parc.

Ayvens France propose une assistance 24/7 pour les véhicules électriques déchargés, garantissant la mobilité et la disponibilité au quotidien. Les services incluent une intervention rapide en cas de panne, d'accident ou de vol, ainsi que la possibilité de choisir un partenaire de service de votre choix. L'application mobile My Ayvens Driver permet un suivi en temps réel de l'arrivée de la dépanneuse. En cas d'accident, l'e-constat disponible depuis l'application est une solution dématérialisée du constat amiable à compléter.

Oui, une voiture électrique peut se décharger avec le temps si elle n’est pas rechargée. Les batteries sont conçues pour une utilisation régulière. Les décharges complètes peuvent entrainer une perte de capacité de la batterie et donc une réduction de sa durée de vie.

La durée de vie effective d’une batterie de voiture électrique dépend de plusieurs facteurs comme la technologie et la chimie de celle-ci, le mode de conduite du conducteur, la charge, etc. Les constructeurs garantissent les batteries de leurs véhicules en règle générale sur une période de 8 ans ou 160 000 km. Ils proposent aussi le remplacement de la batterie, si sa capacité est réduite d’environ 25% par rapport à sa capacité d’origine. Les batteries ainsi récupérées sont utilisées sur des projets, où le stockage de l’énergie est nécessaire, offrant ainsi à ces batteries une seconde vie.

Certains constructeurs proposent une option pour pouvoir récupérer de l’énergie de votre batterie afin d’y brancher d’autres appareils électriques (V2L, vehicle to load). Vous devez vous référer à la documentation constructeur. La technique «vehicle-to-grid» (V2G) permet également d’utiliser les véhicules électriques compatibles pour alimenter le réseau électrique en cas de besoin, notamment en période de stress du réseau, ce qui permet de le soulager. Ces techniques sont encore très peu disponibles à ce jour, mais représentent un atout supplémentaire du véhicule électrique.

Il n’est généralement pas nécessaire de charger une voiture électrique à 100% à chaque fois. Cela est même déconseillé pour prolonger la durée de vie de la batterie. Bien entendu, si vous prévoyez un trajet longue distance, il peut être pertinent de recharger au maximum (100%) votre véhicule pour permettre ce déplacement. A noter que certaines batteries de technologie LFP (Lithium Fer Phosphate) par exemple, doivent être régulièrement rechargées à 100%. Référez-vous à la documentation du constructeur .

La production des batteries de véhicules électriques a un impact environnemental, notamment lié à l’extraction et à la transformation des matières premières. Les acteurs de la filière sont soumis à des exigences croissantes de traçabilité, de durabilité et de recyclage.
Sur l’ensemble du cycle de vie, une voiture électrique de taille moyenne émet en moyenne environ deux fois moins de gaz à effet de serre qu’un véhicule thermique équivalent. En fin de vie automobile, certaines batteries peuvent être réutilisées pour d’autres usages, comme le stockage d’énergie, avant d’être recyclées. La réglementation européenne fixe également des objectifs élevés de récupération des matériaux, notamment 95 % pour le cobalt, le cuivre, le plomb et le nickel d’ici 2031, et 80 % pour le lithium.

Il est recommandé de maintenir le niveau de charge de votre voiture électrique entre 20% et 80% . Il est déconseillé de laisser la batterie se décharger complètement ou de la maintenir constamment à un niveau de charge maximum. Cela peut dépendre aussi de la chimie de votre batterie. Il est recommandé par exemple de recharger régulièrement jusqu’à 100% certaines batteries de technologie LFP (Lithium Fer Phosphate). Il vous appartient de décider de votre routine de recharge en tenant compte des éléments indiqués ici, et surtout de vos habitudes. Certains préfèrent conserver un niveau de batterie suffisant, permettant de répondre à une sollicitation urgente de déplacement.

Oui, les batteries de voitures électriques sont recyclables au moins en partie. Il s’agit d’une obligation légale. Les constructeurs de véhicules électriques en Europe ont l’obligation de recycler leurs batteries suite à la publication de la directive européenne 2006/66/CE qui encadre cette obligation. De nombreuses recherches et initiatives sont en cours pour optimiser ce recyclage.

Le SOH (State of Health) est un terme qui fait référence à l’état de santé de la batterie d’un véhicule électrique. Il mesure l’état de la capacité de la batterie par rapport à sa capacité d’origine. Par exemple, si le SOH est de 80%, cela signifie que la batterie a perdu 20% de sa capacité d’origine. Une baisse du SOH peut donc entraîner une réduction de l’autonomie du véhicule. Le SOH peut être influencé par plusieurs facteurs, tels que la température, les cycles de charge et de décharge, l’âge de la batterie et les habitudes de conduite.

La tarification peut varier en fonction de différents facteurs comme le type de borne de recharge, la puissance fournie, l'endroit, la durée de recharge ou la politique tarifaire de l’opérateur.

Il existe plusieurs façons de payer les recharges de véhicules électriques sur les bornes publiques de recharge :
1. Carte de crédit
2. Application mobile de l’opérateur de la borne
3. Application mobile de votre opérateur de mobilité électrique
4. Carte RFID de l’opérateur de la borne
5. Carte RFID de votre opérateur de mobilité électrique
Les options de paiement sont diverses et comme certains réseaux sont parfois gérés localement, vous pourriez avoir besoin de plusieurs badges pour accéder à tous les réseaux que vous souhaitez.

Pour recharger votre véhicule électrique, vous avez besoin d’un câble de recharge qui se branche entre le connecteur du véhicule et une borne de recharge ou, plus occasionnellement, une prise électrique. Les véhicules électriques les plus courants sont équipés d’un connecteur de type 2 (T2). Vous devez donc avoir un câble T2/T2 pour vous brancher aux bornes de recharge, et un câble T2/Prise domestique pour vous brancher sur une prise domestique. Pensez à vous les procurer s’ils ne sont pas livrés avec le véhicule. Assurez-vous que votre câble T2/T2 soit compatible 32A afin de bénéficier de la puissance maximale autorisée par le chargeur embarqué du véhicule.

Le câble sur le trottoir constitue une occupation du domaine public et peut créer un risque pour les piétons. En pratique :
• Sans autorisation municipale, cela peut être considéré comme gênant ou dangereux ;
• Certaines villes l’interdisent explicitement.

D’autres autorisent des solutions sécurisées :
• protège-câble homologué ;
• goulotte intégrée au trottoir ;
• bras suspendu ;
• horaires limités.
Par exemple, des communes françaises expérimentent des dispositifs appelés « droit à la prise sur trottoir ».

Le cadre juridique repose notamment sur :
• l’obligation de ne pas entraver la circulation des piétons ;
• les règles d’accessibilité PMR ;
• les pouvoirs de police du maire concernant l’usage du trottoir.
En cas d’accident (chute d’un piéton), la responsabilité du propriétaire du câble peut être engagée.

Le plus sûr est donc de vérifier le règlement local auprès de votre mairie ou de votre service voirie avant de faire passer un câble sur le trottoir.

Le coût de l’électricité varie selon votre fournisseur, votre contrat, votre option tarifaire — Base, heures pleines/heures creuses, Tempo, etc. — et la puissance de votre compteur. À titre indicatif, en juin 2026, le tarif réglementé en option Base est d’environ 0,19 € TTC/kWh en France. Pour connaître le coût exact de votre électricité, consultez votre contrat ou les informations transmises par votre fournisseur d’électricité.

Le coût de la recharge d'un VE à la maison dépend du tarif de l'électricité dans votre région. Une voiture électrique moyenne consomme 15 à 20 kWh pour 100 km. Donc, si votre tarif d'électricité à la maison est de 0,25 € et que vous conduisez en moyenne 15 000 km par an, le coût de la recharge de votre voiture sera compris entre 563 € et 750 € par an. N'oubliez pas que dans la plupart des cas, la recharge à la maison est moins chère que dans les points publics.

Une voiture électrique nécessite moins d'entretien. Un moteur électrique comporte moins de pièces mobiles et donc moins d'usure. En outre, il n'est pas nécessaire de changer l'huile, la voiture n'a pas d'échappement et n'a pas non plus d'embrayage. De plus, les freins s'usent moins en raison de la puissance de freinage régénérative.

En règle générale, les réparations sont effectuées dans le réseau de la marque du véhicule pour toutes les interventions sur la batterie ou la chaine électrique. D’autres réparations ou révisions peuvent aussi se faire auprès d’autres réseaux. Il convient donc de vous renseigner auprès du constructeur ou du propriétaire du véhicule

Le point de recharge à domicile n'est pas accessible au public.

En temps normal oui, car votre voiture se recharge principalement la nuit lorsque vos autres appareils électriques ne sont pas utilisés. Grâce à l'équilibrage dynamique de la charge, votre station de recharge est programmée à la bonne puissance et au bon moment pour éviter de surcharger votre réseau électrique.

Non, mais il faut le signaler à votre assureur.

Vous pouvez contacter votre service commercial chez Ayvens. Le coût du démontage de la borne est de 189€ HT.

Votre voiture est équipée d'un logiciel qui arrête automatiquement le processus de charge lorsque votre batterie est complètement chargée. À moins que vous ne deviez parcourir une longue distance, il est recommandé de ne charger que 80 % de votre batterie.  Aujourd'hui, de nombreuses voitures électriques (mais pas toutes) sont accompagnées d'une application qui vous permet également de définir une capacité de charge maximale.

Il existe un pack déménagement comprenant le démontage de la borne et sa réinstallation, si celle-ci est possible.

Il n'est pour l'instant pas possible de partager l'accès à votre borne de recharge.

Le droit à la prise permet à un occupant d’un immeuble collectif - propriétaire, locataire ou occupant de bonne foi - de demander l’installation, à ses frais, d’une prise ou d’une borne de recharge individuelle pour véhicule électrique sur sa place de stationnement.
En copropriété, la demande doit être adressée au syndic, avec les informations nécessaires sur le projet d’installation. Le syndic dispose d’un délai de 3 mois pour s’y opposer, uniquement pour un motif sérieux et légitime. En l’absence d’opposition dans ce délai, les travaux peuvent être engagés selon les conditions prévues.
À noter : certaines copropriétés mettent en place une solution collective de recharge. Dans ce cas, la démarche individuelle peut être réorientée ou suspendue au profit de cette installation collective.

En cas de borne de recharge endommagée, vous pouvez contacter l'opérateur du point de recharge.

Vous avez la possibilité de racheter la borne de recharge, ou la restituer.

Il existe une garantie sur votre borne de recharge. Veuillez-vous référer à votre contrat.

Vous avez votre propre allée, garage ou parking privé ? Vous êtes propriétaire ou locataire ? Pouvez-vous agir de manière indépendante en tant que propriétaire ou est-ce en consultation avec une association de propriétaires ?
En outre, il est préférable de tenir compte de la tension du réseau électrique qui est connecté dans votre rue. Cela a une influence sur la vitesse de chargement de votre voiture.

Oui, il est tout à fait possible et avantageux de faire installer une borne de recharge à domicile pour assurer une puissance de recharge élevée (jusqu’à 7,4 kW sur un circuit monophasé et au-delà sur un circuit triphasé) en toute sécurité. Par ailleurs, l’accès à un point de recharge à domicile vous garantit un confort optimal d’utilisation du véhicule, à un coût très compétitif.

Oui, il est toujours possible de recharger son véhicule sur une prise électrique à l’aide d’un câble de recharge occasionnelle (CRO). Attention, il est impératif de s’assurer que le réseau électrique est aux normes et que la recharge reste occasionnelle. A noter que la puissance de charge délivrée restant faible, le temps de charge sera donc plus long que sur une prise destinée et calibrée pour ce type de recharge.

Une prise renforcée est une prise électrique acceptant une puissance électrique supérieure aux prises domestiques classiques. Elle permet donc de recharger plus rapidement votre véhicule électrique. Il convient de vérifier que votre installation électrique peut supporter la puissance supplémentaire requise. Elle est généralement installée dans les garages ou les parkings par un électricien qualifié. La puissance délivrée est d’un peu plus de 3kW.

La borne est installée avant la livraison du véhicule.

Il n'est pas possible à ce jour de reprendre la borne d'un autre collaborateur comme son véhicule.

Pas pour le moment. Ce service n’est pas encore disponible, mais Ayvens travaille à son évolution.

S’il n’existe pas de règle absolue en la matière, il est généralement recommandé de brancher d’abord le câble sur la borne avant de le brancher sur votre voiture.

La recharge rapide permet de recharger en quelques minutes la batterie d’une voiture électrique en délivrant une forte puissance en courant continu (50-350 kW). Elle est généralement utilisée lors de longs déplacements pour assurer une recharge rapide et poursuivre ainsi son trajet. Compte tenu du coût d’une telle recharge, elle doit être utilisée avec pertinence pour récupérer assez d’énergie pour atteindre votre prochain point de recharge. Il est possible de passer de 20 à 80% de recharge en quelques minutes . La puissance sur les chargeurs rapides peut varier selon différents facteurs (puissance de la borne, température extérieure, température de la batterie, capacité de la batterie...). A noter : le câble est toujours solidaire de la borne de recharge rapide, vous n’aurez donc pas à utiliser votre propre câble.

La principale différence entre une recharge rapide et une recharge normale est le temps de charge. Comme son nom l’indique, la recharge rapide permet de recharger la batterie beaucoup plus vite.
Contrairement à une recharge classique en courant alternatif, la recharge rapide utilise du courant continu. Dans ce cas, la batterie est alimentée directement par la borne, sans passer par l’onduleur du véhicule, ce qui permet d’atteindre des vitesses de charge plus élevées.
Avec une borne rapide, il est possible de recharger jusqu’à 80 % de la batterie en environ 30 minutes. Le câble de recharge est généralement directement attaché à la borne.

Les tarifs fixes peuvent varier en fonction de la hausse ou de la baisse des prix de l'électricité.

Selon l'opérateur de la station de recharge, les prix peuvent être basés sur :
1. Les frais de démarrage (unique)
L'opérateur facture un montant pour le début d'une session. Les frais de démarrage peuvent être combinés avec d'autres tarifs.

2. La facturation à la minute
L'opérateur crée la facture en fonction du temps de recharge de votre voiture à la borne de recharge. Cela signifie que vous payez aussi longtemps que vous êtes garé à la station de recharge, même après que la recharge a été effectuée. Pour les stations de recharge qui appliquent ce système, vous verrez la note suivante dans notre application : "les frais s'appliquent aussi longtemps que votre voiture est connectée à la station de recharge, même si le processus de recharge est déjà arrêté".

3. La facturation par kWh et par minute/heure
Cet opérateur facture les séances de recharge basé sur la consommation de kWh en combinaison avec le temps de stationnement à la station de recharge.

La séance de recharge s'arrête généralement dès que la voiture est complètement chargée.
Attention : certains fournisseurs ont une structure de prix qui vous facture à la minute. Cela signifie que même lorsque votre voiture est entièrement chargée, vous devrez payer le prix par minute (souvent considéré comme un "frais de stationnement"). Pensez-y avant de garer votre voiture pendant une longue période.
Il est préférable de déplacer votre voiture dès que la charge est terminée. Cela permettra de libérer le point de recharge pour le prochain conducteur.

Le démarrage de la recharge peut s’effectuer soit via l’application ChargePoint soit à l’aide de votre badge. Assurez vous aussi de mettre à jour le statut de la charge souhaité (statut professionnel ou personnel) avant la fin de la recharge. Branchez votre câble sur la borne puis sur votre véhicule et présentez votre badge sur la borne.  Vous pouvez aussi utiliser l’application, rubrique « Domicile » puis « Démarrer la recharge ». L’écran vous indique alors la puissance délivrée et l’énergie consommée en temps réel.

Oui, aujourd’hui vous pouvez vous recharger sur l’ensemble des bornes publiques. Il convient cependant de disposer du câble Type 2 dans votre véhicule, car les câbles sont rarement mis à disposition sur les bornes publiques. En revanche, pour la charge rapide, le câble est toujours attaché à la borne. Bien entendu, outre l’accès à la borne, vous devez vous assurer de pouvoir démarrer la session de charge via un badge, une application ou une carte de paiement.

Il existe plusieurs moyens pour localiser les bornes de recharge électrique les plus proches ou à destination :
1. Applications mobiles. Il existe de nombreuses applications mobiles qui permettent de localiser les bornes de recharge à proximité ou à destination.
2. Sites Web. Il existe de nombreux sites web qui permettent de localiser les bornes de recharge à proximité ou à destination.
3. Navigateurs GPS embarqués. Certains GPS permettent la localisation des bornes de recharge à proximité ou à destination.

Oui. Le réseau de recharge public s’est fortement développé ces dernières années. La France compte désormais près de 200 000 points de recharge ouverts au public. Au quotidien, la plupart des conducteurs rechargent principalement leur véhicule à domicile ou sur leur lieu de travail, mais les bornes publiques sont de plus en plus nombreuses sur l’ensemble du territoire.

Oui, certaines bornes du réseau Tesla sont désormais accessibles aux conducteurs de véhicules non Tesla. Il convient pour cela de trouver les emplacements éligibles directement depuis l’application Tesla. En vous déclarant conducteur non Tesla, vous pourrez accéder aux bornes en souscrivant à un abonnement ou en payant directement via l’application.

La recharge AC (courant alternatif) sur un véhicule électrique est l’un des différents types de recharge disponibles. La recharge AC se fait à l’aide d’un câble qui est branché sur une prise électrique standard ou sur une borne, généralement à domicile ou dans un parking. Le courant alternatif est ensuite converti en courant continu par le biais du chargeur embarqué pour recharger la batterie du véhicule. La recharge AC est généralement plus lente que la recharge DC (courant continu) qui nécessite une borne de recharge rapide, mais elle est également moins coûteuse et plus facilement disponible.

Le chargeur embarqué est un équipement intégré au véhicule électrique. Il permet de recharger la batterie lorsque le véhicule est branché à une source de courant alternatif, comme une prise à domicile ou certaines bornes publiques.
Sa puissance maximale détermine la vitesse de recharge en courant alternatif. Par exemple, si le chargeur embarqué du véhicule est limité à 11 kW, le véhicule ne pourra pas charger à plus de 11 kW, même s’il est branché à une borne capable de délivrer 22 kW.
Cette limite concerne la recharge en courant alternatif. La recharge rapide en courant continu fonctionne différemment et peut atteindre des puissances plus élevées selon les capacités du véhicule et de la borne.

La recharge DC (courant continu) nécessite une borne de recharge rapide qui fournit un courant continu à haute puissance directement à la batterie du véhicule. Cette méthode de recharge peut fournir jusqu’à plusieurs centaines de kilowatts de puissance, permettant une recharge en seulement quelques dizaines de minutes. Les bornes sont souvent situées sur les autoroutes, dans les stations-service, les parkings, les centres commerciaux et autres lieux publics. Cette recharge est généralement plus coûteuse que celle en courant alternatif. A noter que le câble est toujours attaché aux bornes en courant continu (DC).

Le "Dynamic Load Balancing" assure une distribution optimale de l'énergie sur le réseau, de sorte qu'il n'y a pas de surcharge et que le véhicule peut toujours être chargé de manière optimale.

Le freinage régénératif est une technologie utilisée dans les véhicules électriques qui convertit l’énergie cinétique dégagée lors du freinage ou de la décélération en énergie électrique stockée dans la batterie. Il augmente donc l’autonomie du véhicule. Le niveau de freinage peut souvent être réglé par le conducteur, cela dépend du modèle du véhicule.

La conduite «One Pedal» désigne un mode de conduite dans lequel le conducteur peut contrôler la vitesse du véhicule (ralentir et freiner) en utilisant uniquement la pédale d’accélérateur. Ce système permet donc d’avoir moins recours à la pédale de frein, même si celle-ci reste bien évidement indispensable à la conduite sécurisée du véhicule. Le système de conduite «One Pedal» n’est pas disponible sur tous les véhicules électriques, il convient de se renseigner auprès du constructeur.

Bien que votre voiture fonctionne à l'électricité, elle n'est pas plus susceptible de prendre feu qu'une voiture à moteur classique. Au contraire, le risque d'incendie est plus faible que pour une voiture à essence. En cas d'incendie, l'alimentation électrique est coupée automatiquement afin que vous puissiez sortir du véhicule en toute sécurité.

Cela dépend de la marque et du modèle de la voiture. La construction d'une voiture électrique ne permet pas toujours le montage d'une barre de remorquage. Cela peut être dû à l'emplacement de la batterie ou à la charge supplémentaire d'une remorque ou d'un porte-vélo qui chaufferait la batterie.

Un véhicule électrique, également appelé VE, utilise un ou plusieurs moteurs électriques ou moteurs de traction pour sa propulsion. L'énergie utilisée pour conduire un VE est stockée dans la batterie et la batterie se recharge à une borne de recharge (à la maison, au bureau ou à des stations de recharges publiques).

Disposez d'une assistance immédiate 24/7 en cas de panne, d’accident ou de vol de votre véhicule.
• Dépannage/remorquage sans franchise kilométrique ;
• Hébergement du conducteur en cas d'immobilisation du véhicule plus de 24h ;
• Retour au domicile ou poursuite du voyage en cas d'immobilisation du véhicule plus de 48h (train ou taxi) ;
• Mise à disposition d'un véhicule de remplacement, si la prestation a été souscrite ;
• Remorquage assuré même en cas de crevaison, perte ou vol de clé, panne
• Des interventions rapides garantissant la mobilité et disponibilité au quotidien.
L'assistance est joignable par téléphone en contactant le Service Relation des Conducteurs ou via l'application mobile My Ayvens Driver qui permet une mise en relation directe et un suivi en temps réel de l'arrivée de la dépanneuse.

L'autonomie théorique suppose les conditions les plus optimales. Vous devez donc tenir compte du fait que, certainement en hiver, vous ne serez pas en mesure de couvrir les distances prévues. Toutefois, en adaptant votre style de conduite et en limitant votre vitesse, vous pouvez augmenter votre autonomie.

La procédure à suivre après un accident est la même que pour un véhicule non-électrique. Si possible, vérifiez que le moteur est éteint, car le moteur de votre véhicule électrique est silencieux.

Non, la plupart des voitures électriques n’ont pas de boîte de vitesses à plusieurs rapports. Ces véhicules n’ont qu’une seule vitesse. Elles se conduisent donc sous la forme d’une boite automatique. Une voiture électrique bénéficie également d’un couple supérieur à son équivalent thermique.

Il n'est pas possible d'avoir une borne équipée de deux prises.

L’utilisation normale d’un câble de recharge dans ces conditions ne pose pas de problème de sécurité. Il convient de respecter les consignes du manuel d’utilisation du constructeur. Il est en revanche conseillé de décaler la recharge ou alors de faire preuve de prudence durant un épisode orageux.

Le câblage est un faisceau de câbles et de connecteurs électriques reliés par plusieurs attaches, dont une attache centrale. Celle-ci regroupe l’ensemble des câbles branchés sur les différentes parties de la machine ou du véhicule.

La consommation en kilowattheures (kWh) d’un véhicule électrique dépend de plusieurs facteurs, tels que la taille de la batterie, le poids du véhicule, les conditions météorologiques, le style de conduite, la vitesse moyenne... En moyenne, la consommation d’un véhicule électrique se situe autour de 20 à 30 kWh par 100 kilomètres. Cependant, cela peut varier considérablement en fonction des facteurs mentionnés ci-dessus. Vous pouvez consulter les informations de consommation disponibles dans le système d’informations du véhicule ou l’application dédiée à celui-ci.

Les conditions météorologiques peuvent avoir un impact sur l’autonomie d’un véhicule électrique, tout comme la vitesse ou le style de conduite. Les vents forts peuvent augmenter la consommation d’énergie, tandis que les températures très basses sollicitent davantage la batterie, notamment lorsque le chauffage fonctionne en continu. Contrairement à une voiture thermique, un véhicule électrique doit produire la chaleur à partir de l’énergie de la batterie. La climatisation consomme également de l’énergie, même si son impact sur l’autonomie reste limité.

Si la prestation maintenance est souscrite, les opérations de contrôles techniques et les contre visites sont prises en charge.

Pour comparer le coût d’un véhicule électrique et celui d’un véhicule thermique, il est préférable de prendre en compte le coût total de possession (TCO). Celui-ci correspond au coût global du véhicule sur toute sa durée de vie : achat, assurance, taxes, revente, entretien, pneus et énergie (électricité, essence ou diesel).
Le prix d’achat d’une voiture électrique est généralement plus élevé que celui d’un véhicule thermique. En revanche, son coût d’utilisation est souvent plus faible, car l’électricité revient moins cher que l’essence ou le diesel au kilomètre parcouru.
Les véhicules électriques nécessitent également moins d’entretien et ne sont pas soumis à certaines taxes, comme la GST ou la taxe routière.

En règle générale, il est admis que le véhicule électrique, selon ses caractéristiques, peut être considéré comme plus écologique en prenant en compte l’ensemble de son cycle de vie. L’utilisation d’un véhicule électrique est généralement considérée comme plus écologique comparé à son pendant thermique. Cela dépend néanmoins de plusieurs facteurs, tels que la source d’électricité utilisée pour recharger la batterie et les méthodes utilisées pour produire cette électricité. Par ailleurs, les voitures électriques n’émettent ni oxydes d’azote, ni dioxyde de carbone, ni composés organiques volatiles à l’utilisation.

En termes de confort, de sécurité et de technologie, l'équipement est le même, voire meilleur. Un véhicule électrique est généralement toujours équipé d'une boîte de vitesses automatique, d'un régulateur de vitesse et de sièges chauffants. Une application pour smartphone vous permet de gérer la recharge et bien plus encore.

Les véhicules électriques permettent de rouler à la vitesse indiquée sur toutes les voies de circulation selon le code de la route en vigueur. Cependant, compte tenu de l’impact de la vitesse sur l’autonomie, il est recommandé de circuler à une vitesse modérée pour prolonger l’autonomie de la batterie. Les véhicules électriques consomment plus d’énergie à des vitesses plus élevées, il est donc logique de rouler à une vitesse plus faible pour économiser de l’énergie. Par ailleurs, le style de conduite peut aussi réduire l’autonomie du véhicule. Il convient à chacun d’adopter le style de conduite qui convient en prenant en compte l’ensemble de ces facteurs.

Les véhicules électriques, comme les véhicules conventionnels, sont homologués pour tous les facteurs de sécurité. En cas de collision, il existe un risque que certains composants restent sous tension ou qu'un court-circuit provoque un incendie d'origine électrique, bien que les mesures de sécurité et la construction réduisent ce risque au minimum absolu.

Sauf indication contraire sur le site, oui, vous pouvez garer votre voiture électrique en sous-sol. Certains parkings sous-terrains vous permettent même de recharger votre véhicule pendant la durée de votre stationnement.

En général, les températures basses ont un impact sur le fonctionnement de la batterie. Ces températures peuvent réduire la capacité de la batterie et rendre la recharge plus difficile. Les températures hautes, quant à elles, peuvent également réduire la durée de vie de la batterie. Pour minimiser l’impact de la température extérieure sur la batterie de votre voiture électrique, vous pouvez avoir recours au préchauffage du véhicule. Par ailleurs, s’il vous est possible de stationner votre véhicule en intérieur quand les températures sont très élevées ou au contraire très basses, cela réduira naturellement l’impact sur la batterie.

Oui, vous pouvez faire de longs trajets avec une voiture électrique. La plupart des véhicules électriques peuvent parcourir entre 200 et 400 kilomètres avec une seule charge. Les modèles les plus hauts de gamme permettent de parcourir entre 500 et 600 km sans recharge. Pour des trajets supérieurs, vous aurez recours à des recharges rapides vous permettant de poursuivre votre trajet en vous arrêtant quelques minutes pour la recharge. Il convient dès lors de planifier son trajet pour identifier la station de charge que vous utiliserez. De nombreuses applications permettent de planifier complètement votre trajet avant votre départ. En utilisant le GPS embarqué, vous pourrez également faire préchauffer votre batterie avant d’arriver au point de charge pour vous assurer d’une session de charge optimale.

Si vous n’avez pas accès à un point de recharge sur votre lieu de stationnement, votre véhicule devra être rechargé sur une borne publique ou sur votre lieu de travail. Selon vos besoins, la recharge sur votre lieu de travail, associée au recours à la recharge publique, peut vous permettre de profiter pleinement de votre véhicule électrique. L’installation d’un point de charge en habitat collectif reste également possible sous conditions, n’hésitez pas à vous renseigner auprès de votre bailleur.

Oui, vous pouvez utiliser un rouleau pour nettoyer votre voiture électrique. Cela n’affecte en rien les parties électriques de votre véhicule. Cependant, tout comme pour un véhicule thermique, il est important de choisir avec précaution votre station de lavage pour ne pas endommager la peinture de votre voiture.

Lorsque la batterie est presque complètement déchargée, la plupart des véhicules électriques peuvent parcourir une distance de quelques kilomètres, voire plus, avant de s’arrêter complètement. Cependant, il ne faut pas compter sur cette réserve d’énergie de secours, car outre l’immobilisation du véhicule, la décharge complète d’une batterie peut avoir un impact négatif sur son état. Il est donc important de planifier à l’avance vos déplacements.

Cela dépend des règles en vigueur dans votre région. Dans certaines villes, les utilisateurs de véhicules électriques peuvent bénéficier de certaines exemptions ou réductions de tarifs pour le stationnement en voirie. Il est donc indispensable de vous renseigner auprès des autorités organisatrices du stationnement (mairie...) pour connaitre les règles en vigueur sur votre lieu de stationnement.

Le préchauffage est une fonction qui permet de réchauffer la batterie avant de prendre la route. Cela peut être utile en période de froid, car la température peut affecter l’autonomie de la batterie. Le préchauffage s’effectue en programmant un départ via le système d’information à bord du véhicule ou en utilisant l’application dédiée si elle existe. Le préchauffage peut aussi se déclencher automatiquement avant d’atteindre un point de recharge rapide qui a été programmé dans le GPS du véhicule. Une batterie préchauffée permettra d’atteindre des puissances de recharges plus rapides et d’optimiser la charge.

Voici quelques conseils pour préserver l’autonomie de votre voiture électrique :
• Évitez les conduites agressives.
• Roulez à une vitesse constante.
• Utilisez au mieux le freinage régénératif.
• Sur les longs trajets, réduire votre vitesse de quelques km/h peut avoir un impact significatif sur l’autonomie de la batterie.
• Assurez-vous que vos pneus sont correctement gonflés.
• Les conditions météorologiques extrêmes (grand froid ou forte chaleur) peuvent affecter la consommation du véhicule. A mesure que vous utiliserez votre véhicule, vous saurez adopter le mode de conduite vous permettant de préserver au mieux son niveau d’autonomie.

Oui, vous pouvez programmer la recharge de votre voiture électrique en utilisant la fonctionnalité disponible dans votre véhicule ou via l’application dédiée du constructeur. Certaines bornes de recharge permettent également de programmer le déclenchement de la recharge à votre convenance. Cette fonctionnalité est très utile par exemple pour brancher votre véhicule en arrivant à votre domicile avec une charge qui se déclenchera durant les heures creuses par exemple. Plus confortable et économique !

Il peut y avoir plusieurs raisons à cela :
• La capacité restante de la batterie : la vitesse de recharge dépend de la capacité restante de la batterie. Quand la batterie atteint des taux important de remplissage (80%), la vitesse de charge se réduit drastiquement.
• La température de la batterie : la température de la batterie affecte la vitesse de recharge. La recharge est plus lente par exemple quand la batterie est froide afin de la protéger.
• La puissance disponible : la puissance disponible à la borne de recharge peut ne pas être égale à la puissance annoncée. Cela peut être dû à des fluctuations dans le réseau électrique ou au partage de la puissance avec un autre véhicule.
• La puissance de la borne peut être inférieure à la capacité de charge de votre véhicule. Si votre véhicule peut être rechargé à 150kW mais que la borne ne délivre que 50kW, la puissance maximale acceptée ne sera jamais atteinte sur cette borne.

Il est généralement recommandé de recharger votre véhicule électrique lorsque la batterie atteint environ 20% de sa capacité totale. Cela permet de prolonger la durée de vie de la batterie et d’optimiser son rendement. Mais il n’y a pas de règle ! Vous décidez vous-même de la routine de recharge qui vous convient le mieux. En revanche, s’agissant de la meilleure période pour recharger votre véhicule, le faire pendant la nuit lorsque les tarifs d’électricité sont souvent les plus bas est conseillé. C’est en plus à cette période que l’électricité est la plus disponible. Les véhicules et les bornes disposent parfois d’une fonction de programmation qui permet de définir l’heure exacte du démarrage de la recharge.

L’autonomie d’un véhicule électrique dépend de plusieurs facteurs, tels que la capacité de la batterie, le poids du véhicule, le style de conduite, les conditions météorologiques, ainsi que de l’utilisation des fonctionnalités telles que la climatisation et le chauffage. La plupart des véhicules électriques peuvent parcourir entre 200 et 400 kilomètres avec une seule charge. Les modèles les plus hauts de gamme permettent de parcourir entre 500 et 600 km sans recharge.

L’utilisation d’une rallonge électrique est à proscrire pour des raisons de sécurité.

Oui, uniquement pour les consommations professionnelles. Les consommations personnelles sont à la charge du conducteur.

Selon RTE, le gestionnaire du réseau de transport d’électricité français, la consommation d’énergie liée au développement du véhicule électrique ne devrait pas excéder 48 TWh, soit 10% de la consommation française . Ce niveau de consommation n’impacte pas la sécurité d’approvisionnement en électricité de la France.

Une voiture électrique, comme toute autre, a également fait l'objet de tests de sécurité. En cas d'accident, il existe un risque que des pièces d'un véhicule électrique soient alimentées en électricité ou qu'un incendie se déclare à la suite d'un court-circuit, bien que la probabilité que cela se produise soit très faible en raison des caractéristiques de sécurité et de la construction.

Comme pour tout type de véhicule, il y a un risque d’incendie sur les voitures électriques, mais ce risque est généralement similaire à celui des voitures équipées d’un moteur à combustion. Les batteries des voitures électriques sont conçues pour être sûres et disposent de systèmes de protection contre les surcharges, les courts-circuits et les températures extrêmes.

L’absence de bruit dans une voiture électrique peut effectivement présenter des risques pour la sécurité des piétons. De nombreux constructeurs ont donc ajouté un bruit artificiel pour prévenir du déplacement de ces véhicules. Il existe également des obligations légales sur le sujet. Notons que tous les véhicules, thermiques ou électriques, émettent du bruit de frottement et/ou d’aérodynamisme, passés 15 km/h.

Il est encore plus facile de conduire un véhicule électrique que de conduire une voiture classique. Le levier de vitesse est le même que celui d'une transmission automatique, il vous suffit donc de choisir entre la marche avant et la marche arrière. Vous n'utiliserez pas la pédale de frein aussi souvent parce que la voiture utilise un système de freinage régénératif qui ralentit la voiture lorsque vous retirez votre pied de l'accélérateur.

Cela dépend de la batterie de la voiture et du système de gestion de la batterie. La plupart des modèles le permettent.

Cela dépend de nombreux facteurs comme la puissance de recharge ou la capacité de la batterie de votre véhicule. Pour donner un ordre d’idée, sur une borne de 7,4 kW, vous pouvez recharger environ 40-50km par heure. Dans une station-service équipée d'un chargeur rapide, vous pouvez recharger votre voiture à 80 % en 15 à 40 minutes. La plupart des chargeurs rapides publics ont une capacité de 150 kW - bien plus rapide qu'un chargeur domestique de 7,4 kW - et de nouveaux chargeurs apparaissent, qui vont jusqu'à une capacité ultra-rapide de 350 kW.

Cela dépend du modèle de votre véhicule. Cependant, le positionnement du pack batterie se faisant désormais généralement au niveau du châssis du véhicule, il n’y a plus aucun impact sur le volume du coffre.

Si vous êtes un particulier : La catégorie du véhicule de remplacement qui vous sera mis à disposition est indiquée contractuellement. La demande d'un véhicule plus spacieux dépend de la disponibilité et peut engendrer un éventuel surcoût.

Si vous êtes un conducteur : Vous ne pouvez obtenir un véhicule de remplacement plus grand, uniquement si votre gestionnaire de flotte accepte le coût supplémentaire qui y est lié.

Si vous êtes un gestionnaire de parc : Vous pouvez demander un surclasement par écrit à l'adresse mail relation.conducteurs@ayvens.com le surclassement est soumis à une refacturation.

Si vous êtes un particulier : Vous pouvez vérifier cette information dans l'application My Ayvens Driver. Contactez votre service commercial au 0806 800 110 (service gratuit + prix appel).

Si vous êtes un particulier : Cela dépend du type d'immobilisation et du forfait souscrit au contrat. Contactez votre service commercial au 0806 800 110 (service gratuit + prix appel) pour plus d'informations.

Si vous êtes un particulier : Dans le cadre d'une immobilisation, un véhicule de remplacement est inclus dans votre contrat pendant une période de 30 jours maximum. Celui-ci est mis à disposition par une agence de location courte durée, selon les conditions du contrat que vous avez souscrit. Contactez votre service commercial au 0806 800 110 (service gratuit + prix appel) pour plus d'informations.

Si vous êtes un particulier : Vous pouvez vérifier cette information dans l'application My Ayvens Driver. Contactez votre service commercial au 0806 800 110 (service gratuit + prix appel).

Si vous êtes un conducteur ou un gestionnaire de parc : Vous pouvez verifier cela sur My Ayvens Driver, dans la rubrique "Voiture" et ensuite "Mon contrat", autrement vous pouvez nous contacter au 0 825 85 85 85 choix 4, pour plus de renseignements.

Si vous êtes un conducteur : Cela dépend du type d'immobilisation et du forfait souscrit au contrat. Contactez votre gestionnaire de parc pour plus d'informations.

Si vous êtes un gestionnaire de parc : Cela dépend du type d'immobilisation et du forfait souscrit au contrat. Contactez votre interlocuteur commercial habituel.

Si vous êtes un conducteur ou un gestionnaire de parc : Ayvens propose de mettre à disposition un véhicule de remplacement en cas d’immobilisation du véhicule d’entreprise. La réservation se fait sur simple appel téléphonique auprès du Service Conducteurs au 0 825 85 85 85 (Ouvert 24/7, Service 0,20 €/min + prix appel) ou par e-mail à service.conducteurs@ayvens.com.

Si vous êtes un conducteur : Cela dépend de votre contrat. Rapprochez vous de votre gestionnaire de parc.

Si vous êtes un gestionnaire de parc : Oui si  vous avez souscrit à la prestation Maintenance / Assistance associée à un véhicule de remplacement.

Si vous êtes un conducteur ou un gestionnaire de parc : Dès que vous avez la date d'immobilisation de votre véhicule, vous devez nous contacter au 0825 85 85 85 choix 4.

Si vous êtes un conducteur ou un gestionnaire de parc : Vous pouvez nous contacter au 0825 85 85 85 choix 4+1.

Si vous êtes un particulier : Au moins 4 heures à l'avance. Vous pouvez facilement demander le véhicule de remplacement via l'application My Ayvens Driver ou au 0806 800 110.

Si vous êtes un particulier : Pour le mettre en place un véhicule de remplacement en cas d'immobilisation, merci de contacter le 0806 800 110 (service gratuit + prix appel).

Si vous êtes un particulier : C'est possible, mais le garage doit alors demander l'accord à Ayvens. Le plus simple est de contacter Ayvens au 0806 800 110 (service gratuit + prix appel). 

Si vous êtes un conducteur ou un gestionnaire de parc : Cela depend de la nature de l'immobilisation et des prestations souscrites par votre employeur. En cas de sinistre, cela est possible et le garage doit alors demander un accord à Ayvens

Si vous êtes un conducteur : Cela dépend des accords que votre employeur a conclu avec nous. Contactez votre gestionnaire de flotte pour plus d'informations.

Si vous êtes un gestionnaire de parc : Vos conducteurs peuvent bénéficier d'un véhicule d'attente, de la date de la commande d'un véhicule neuf jusqu'à sa livraison. Pour plus d'informations, prenez contact avec votre interlocuteur commercial habituel.