Question 1

Je reçois un rappel, mais j’ai déjà payé l’amende. Que dois-je faire ?

Accepted Answer

Votre paiement et le rappel peuvent s'être croisés. Dans ce cas, vous ne devez pas tenir compte du rappel.
En cas de doute, contactez l'ANTAI (https://www.antai.gouv.fr) pour régulariser votre dossier.

Question 2

J’ai reçu une amende et je ne suis pas d’accord. Que dois-je faire ?

Accepted Answer

Vous pouvez contester les infractions au Code de la route via le site https://www.antai.gouv.fr/

Pour les amendes ou les redevances de stationnement à l'étranger, vous trouverez les instructions de contestation sur le document de l’instance verbalisante.

Question 3

Je ne suis pas d’accord avec l’amende et je souhaite faire appel à l’assistance juridique. Que dois-je faire ?

Accepted Answer

Si vous êtes un conducteur ou un gestionnaire de parc :
Si vous souhaitez contester une infraction, vous devez d'abord contester l’amende auprès de l’instance verbalisante.
Vous pouvez contester les infractions au Code de la route via le site https://www.antai.gouv.fr/

Question 4

Je conteste une amende. Que dois-je faire ?

Accepted Answer

Vous devez contester l’amende auprès de l’instance verbalisante.
Vous pouvez contester les infractions au Code de la route via le site https://www.antai.gouv.fr/

Question 5

J'ai reçu une contravention, je soupçonne que ce soit une fraude. Que dois-je faire ?

Accepted Answer

Les contravention ne transitent pas par nos services, nous vous invitons à contacter l'ANTAI : https://www.antai.gouv.fr/.

Question 6

J’ai reçu une amende lié a un contrôle de vitesse, mais je ne conduis pas (plus) cette voiture. Que dois-je faire ?J’ai reçu une amende lié a un contrôle de vitesse, mais je ne conduis pas (plus) cette voiture. Que dois-je faire ?

Accepted Answer

Si vous êtes un conducteur :
Si vous ne rouliez pas avec le véhicule au moment de l’infraction, vous devez contester officiellement l’amende sur le site https://www.antai.gouv.fr/. Étant donné que l’amende a été établie à votre nom, Ayvens n’a pas le droit de contester l’amende pour vous. Nous vous invitons à vous rapprocher de votre gestionnaire de parc pour vérifier que vos données sont bien à jour

Si vous êtes un gestionnaire de parc :
Si vous ou votre collaborateur ne rouliez pas avec le véhicule au moment de l’infraction, vous devez contester officiellement l’amende sur le site https://www.antai.gouv.fr/. Étant donné que l’amende a été établie à votre nom, Ayvens n’a pas le droit de contester l’amende pour vous. Nous vous invitons à vous assurer, auprès de votre conseiller commercial, que vos coordonnées sont toujours à jour.

Question 7

J’ai reçu une amende parce que mon véhicule n'est pas passé au contrôle technique. Je n’ai jamais reçu de lettre de convocation et je ne suis pas d’accord avec l’amende. Que dois-je faire ?

Accepted Answer

Si vous êtes un conducteur :
L’absence de convocation au contrôle technique n’est pas une raison valable pour justifier l’utilisation d’un véhicule sans certificat valable. Vous pouvez toujours présenter votre véhicule au contrôle technique sans convocation. Nous vous invitons à vous rapprocher de votre gestionnaire de parc

Si vous êtes un gestionnaire de parc :
L’absence de convocation au contrôle technique n’est pas une raison valable pour justifier l’utilisation d’un véhicule sans certificat valable. Vous pouvez toujours présenter le véhicule au contrôle technique sans convocation. Il vous incombe d'inciter vos collaborateurs à vérifier les échéances d'entretien dans les documents de bord. Pour les contrôles techniques, une attention doit être portée sur les dates à respecter.

Question 8

Je ne suis pas d’accord avec l’amende et je souhaite faire appel à l’assistance juridique. Que dois-je faire ?

Accepted Answer

Si vous êtes un particulier :
Si vous n’êtes pas d’accord avec une amende, vous devez d’abord la contester auprès de l’instance verbalisante. Ils décideront si l’amende est annulée ou si vous devez la payer.
Vous êtes assigné(e) ? Ce n’est qu’à ce moment-là que vous pourrez faire appel à l’assistance juridique. Envoyez-nous une copie de votre citation à comparaître.

Question 9

J’ai reçu une amende lié a un contrôle de vitesse, mais je ne conduis pas (plus) cette voiture. Que dois-je faire ?J’ai reçu une amende lié a un contrôle de vitesse, mais je ne conduis pas (plus) cette voiture. Que dois-je faire ?

Accepted Answer

Si vous êtes un particulier :
Si vous ne rouliez pas avec le véhicule au moment de l’infraction, vous devez contester officiellement l’amende sur le site https://www.antai.gouv.fr/. Étant donné que l’amende a été établie à votre nom, Ayvens n’a pas le droit de contester l’amende pour vous.

Question 10

J’ai payé mon amende, mais je reçois tout de même une facture d'Ayvens. Que dois-je faire ?

Accepted Answer

Si vous êtes un particulier :
Si vous recevez une facture d'Ayvens, cela signifie que nous avons reçu un rappel de la part d'un huissier de justice concernant une redevance impayée.
Vous avez payé l’amende à temps, avec la référence de paiement correcte ? Remettez-nous votre preuve de paiement afin que nous puissions résoudre la situation.
Si vous avez payé tardivement ou avec une référence erronée ? Vous devez demander votre remboursement auprès de l'instance verbalisante (l'ANTAI).

Question 11

Je  suis facturé de frais de gestion pour une amende. A quoi cela correspond-il ?

Accepted Answer

Si vous êtes un particulier :
Lorsqu’une amende (par exemple de stationnement) n’est pas payée ou n’est pas payée à temps, Ayvens procéde au paiement de celle-ci, dès réception d’un premier rappel de paiement afin d’éviter des frais supplémentaires. Tous les frais éventuels y afférant qu'Ayvens a dû engager ou qui sont facturés à Ayvens par un tiers, sont refacturés au client, majorés de frais administratifs.

Question 12

J’ai payé mon amende, mais je reçois tout de même une facture d'Ayvens. Que dois-je faire ?

Accepted Answer

Si vous êtes un conducteur :
Nous vous invitons à vous rapprocher de votre gestionnaire de parc

Si vous êtes un gestionnaire de parc :
Si vous recevez une facture d'Ayvens, cela signifie que nous avons reçu un rappel de la part d'un huissier de justice concernant une redevance impayée.
Vous avez payé l’amende à temps, avec la référence de paiement correcte ? Remettez-nous votre preuve de paiement afin que nous puissions résoudre la situation.
Si vous avez payé tardivement ou avec une référence erronée ? Vous devez demander votre remboursement auprès de l'instance verbalisante (l'ANTAI).

Question 13

Je  suis facturé de frais de gestion pour une amende. A quoi cela correspond-il ?

Accepted Answer

Si vous êtes un conducteur :
Nous vous invitons à vous rapprocher de votre gestionnaire de parc

Si vous êtes un gestionnaire de parc :
Compte tenu du nombre important d'infractions constatées chaque année, Ayvens a été contraint de mettre en place un système d’échange de données informatiques avec l'ANTAI, permettant un traitement plus rapide des amendes (transmission des coordonnées du locataire). Tous les frais éventuels y afférant qu'Ayvens a dû engager ou qui sont facturés à Ayvens par un tiers, sont refacturés au client, majorés de frais administratifs.

Question 14

Pourquoi est-ce que je reçois certaines amendes via Ayvens et d’autres directement à mon adresse ?

Accepted Answer

Si vous êtes un particulier :
Ayvens reçoit les forfaits post stationnement et certaines amendes étrangères.
Pour les autres infractions, Ayvens a mis en place un système d’échange de données informatiques avec les autorités permettant un traitement plus rapide des amendes (transmission des coordonnées du locataire).
Chaque consultation donne lieu à la facturation de frais de gestion sur amendes (15 € HT), conformément à la grille « Prestations Hors Contrat » disponible en pièce-jointe.
Après consultation, l'Agence Nationale de Traitement Automatique des Infractions (ANTAI) décide :
- soit de poursuivre la procédure avec l'expédition d'un avis de contravention (délai d'expédition aléatoire) ;
- soit de mettre fin à la procédure (clichés inexploitables, etc.).

Question 15

Pourquoi est-ce que je reçois certaines amendes via Ayvens et d’autres directement à mon adresse ?

Accepted Answer

Si vous êtes un conducteur :
Ayvens reçoit les forfaits post stationnement et certaines amendes étrangères.
Pour les autres infractions, Ayvens a mis en place un système d’échange de données informatiques avec les autorités permettant un traitement plus rapide des amendes (transmission des coordonnées du locataire).
Chaque consultation donne lieu à la facturation de frais de gestion sur amendes (15 € HT), conformément à la grille « Prestations Hors Contrat » disponible en pièce-jointe.
Après consultation, l'Agence Nationale de Traitement Automatique des Infractions (ANTAI) décide :
- soit de poursuivre la procédure avec l'expédition d'un avis de contravention (délai d'expédition aléatoire) ;
- soit de mettre fin à la procédure (clichés inexploitables, etc.).

Si vous êtes un gestionnaire de parc :
Ayvens reçoit les forfaits post stationneement et certaines amendes étrangères.
Pour les autres infractions, Ayvens a mis en place un système d’échange de données informatiques avec les autorités permettant un traitement plus rapide des amendes (transmission des coordonnées du locataire).
Chaque consultation donne lieu à la facturation de frais de gestion sur amendes (15 € HT), conformément à la grille « Prestations Hors Contrat » disponible en pièce-jointe.
Après consultation, l'Agence Nationale de Traitement Automatique des Infractions (ANTAI) décide :
- soit de poursuivre la procédure avec l'expédition d'un avis de contravention (délai d'expédition aléatoire) ;
- soit de mettre fin à la procédure (clichés inexploitables, etc.).
Sachez qu'Ayvens propose une solution de gestion des amendes « Fine Management » pour faciliter la gestion des contraventions.

Question 16

Cas particulier : panne à l’étranger. Que faire ?

Accepted Answer

En cas d’immobilisation de votre véhicule à l’étranger, contactez le Service Conducteurs au +33 1 56 76 17 28. Le service est ouvert 24h/24 et 7j/7, avec un accueil en français. Le coût de l’appel dépend de votre opérateur et du pays depuis lequel vous appelez.
La prestation d’assistance est valable dans les pays mentionnés sur la carte verte. Si le pays dans lequel le véhicule est immobilisé est couvert, Ayvens organisera l’assistance.

Question 17

Dans quels pays ai-je droit à une assistance ?

Accepted Answer

La prestation est valable dans tous les pays mentionn&eacute;s sur la carte verte. Vous pouvez contacter le Service Conducteurs au 0825 85 85 85  (de 8h00 &agrave; 18h00 et faites le choix 2 (Service 0,20 &euro;/min + prix appel) ou le  +33 1 56 76 17 28  depuis l'&eacute;tranger (Accueil en fran&ccedil;ais, Ouvert 24/7), qui organisera l'assistance si le pays o&ugrave; est immobilis&eacute; le v&eacute;hicule est couvert.

Question 18

Mon véhicule est tombé en panne à l’étranger, mais le garage ne peut pas immédiatement le réparer. Que faire ?

Accepted Answer

Si votre véhicule tombe en panne à l’étranger et que le garage ne peut pas le réparer immédiatement, contactez l’Assistance Ayvens au +33 1 56 76 17 28. Le service est ouvert 24h/24 et 7j/7, avec un accueil en français. Le coût de l’appel dépend de votre opérateur et du pays depuis lequel vous appelez.
La prestation d’assistance est valable dans les pays mentionnés sur la carte verte. Si le pays concerné est couvert, Ayvens étudiera avec vous la solution la plus adaptée.

Question 19

Qu’est-ce qui n’est pas inclus dans Ayvens Assistance ?

Accepted Answer

Les exclusions et limites d’Ayvens Assistance dépendent du niveau de prestation souscrit. Elles sont précisées dans la convention d’assistance jointe aux conditions générales de location.
Selon votre contrat, l’assistance peut prévoir un taxi, un véhicule relais ou la prise en charge de certains frais annexes, comme le train ou l’hôtel. La durée, la catégorie du véhicule relais et les frais pris en charge varient selon la prestation choisie.

Question 20

Où puis-je en savoir plus sur Ayvens Assistance ?

Accepted Answer

Vous trouverez le d&eacute;tail de la prestation Assistance dans les conditions g&eacute;n&eacute;rales de location et la convention d'assistance.

Question 21

Qu’est-il prévu en cas de panne ou accident ?

Accepted Answer

Si vous êtes un conducteur ou un gestionnaire de parc :
En cas d’intervention sur un véhicule en panne ou accidenté, sont pris en charge :
• un hébergement si le véhicule est immobilisé plus de 24h ou un retour au domicile, ou la poursuite du voyage si l’immobilisation est de plus de 48h (trains ou taxi),
• le voyage pour récupérer le véhicule réparé,
• le rapatriement du véhicule de l’étranger si l’immobilisation est supérieure à 3 jours.

Pour toute information sur votre dossier Assistance, le Service Conducteurs est à votre disposition au 0825 85 85 85 (Ouvert 24/7, Service 0,20 €/min + prix appel)

Question 22

Y-a-t-il une assistance si je tombe en panne d’énergie ?

Accepted Answer

Il existe des contrats d&rsquo;assurance ou d&rsquo;assistance qui prennent en compte la panne de carburant ou d&rsquo;&eacute;lectricit&eacute; sur la route. Certains constructeurs offrent m&ecirc;me une assistance de ce type. Ils pr&eacute;voient la prise en charge du remorquage de votre voiture &eacute;lectrique jusqu&rsquo;&agrave; votre domicile ou &agrave; un point de recharge. Renseignez-vous aupr&egrave;s du constructeur, de votre assureur ou du service d&rsquo;assistance de votre v&eacute;hicule.

Question 23

Qu’est-il prévu en cas de panne ou accident ?

Accepted Answer

Si vous êtes un particulier :
En cas d’intervention sur un véhicule en panne ou accidenté, les prestations prévues au contrat peuvent notamment inclure :
• un hébergement si le véhicule est immobilisé plus de 24 heures ;
• un retour au domicile ou la poursuite du voyage si l’immobilisation dure plus de 48 heures, notamment en train ou en taxi ;
• le voyage nécessaire pour récupérer le véhicule réparé ;
• le rapatriement du véhicule depuis l’étranger si l’immobilisation est supérieure à 3 jours.

Pour toute information sur votre dossier Assistance, contactez le Service Conducteurs au 0825 85 85 85. Coût : 0,20 €/min + prix de l’appel.

Question 24

J’ai un problème technique. Que faire ?

Accepted Answer

Si vous êtes un particulier :
En cas de problème technique avec votre véhicule, la marche à suivre dépend de la situation.
Si le véhicule est roulant, nous vous invitons à prendre rendez-vous pour un diagnostic depuis l’application My Ayvens Driver.
Si le véhicule est immobilisé ou non roulant, contactez l’assistance au 0825 85 85 85, choix 2, afin d’organiser le dépannage. Le service est ouvert de 8h à 18h. Coût : 0,20 €/min + prix de l’appel.

Question 25

Que faire si le véhicule est immobilisé à la suite d’une panne ou d’un accident ?

Accepted Answer

Si vous êtes un particulier :
En cas d’immobilisation de votre véhicule à la suite d’une panne ou d’un accident, contactez l’assistance Ayvens au 0806 800 110. Coût : service gratuit + prix de l’appel.

Si la prestation d’assistance a été souscrite, Ayvens prend en charge le dépannage ou le remorquage du véhicule, sans franchise kilométrique, y compris dans les pays mentionnés sur la carte verte. Le conducteur n’a rien à avancer, même à l’étranger.

Selon la situation, la prestation peut également prévoir :
• un hébergement si le véhicule est immobilisé plus de 24 heures ;
• un retour au domicile ou la poursuite du voyage si l’immobilisation dure plus de 48 heures, notamment en train ou en taxi ;
• le voyage nécessaire pour récupérer le véhicule réparé ;
• le rapatriement du véhicule depuis l’étranger si l’immobilisation est supérieure à 3 jours.

Question 26

Le véhicule d'un de mes collaborateurs est en panne. Que doit-il faire?

Accepted Answer

En cas d’immobilisation d’un véhicule Ayvens, le conducteur doit contacter le Service Conducteurs au 0825 85 85 85, du lundi au vendredi de 8h à 18h, puis faire le choix 2. Coût : 0,20 €/min + prix de l’appel.
Si la prestation d’assistance a bien été souscrite, Ayvens prend en charge le dépannage ou le remorquage du véhicule, sans franchise kilométrique, y compris dans les pays mentionnés sur la carte verte. Le conducteur n’a rien à avancer, même à l’étranger.

Question 27

J’ai un problème technique. Que faire ?

Accepted Answer

Si vous êtes un conducteur ou un gestionnaire de parc :
En cas de problème technique avec votre véhicule, la marche à suivre dépend de la situation.
Si le véhicule est roulant, nous vous invitons à prendre rendez-vous pour un diagnostic depuis l’application My Ayvens Driver.
Si le véhicule est immobilisé ou non roulant, contactez l’assistance au 0825 85 85 85, choix 2, afin d’organiser le dépannage. Le service est ouvert de 8h à 18h. Coût : 0,20 €/min + prix de l’appel.

Question 28

Que faire en cas de panne ?

Accepted Answer

En cas de panne, contactez le Service Conducteurs au 0825 85 85 85.
Si le véhicule est roulant, contactez-nous du lundi au vendredi, de 8h à 18h, puis faites le choix 2.
Si le véhicule est immobilisé ou non roulant, faites le choix 1. Ce service est ouvert 24h/24 et 7j/7.
Coût de l’appel : 0,20 €/min + prix de l’appel.
Si la prestation d’assistance a bien été souscrite, Ayvens prend en charge le dépannage ou le remorquage du véhicule, sans franchise kilométrique, y compris dans les pays mentionnés sur la carte verte. Le conducteur n’a rien à avancer, même à l’étranger.

Question 29

Que faire si le véhicule est immobilisé à la suite d’une panne ou d’un accident ?

Accepted Answer

Si vous êtes un conducteur ou un gestionnaire de parc :
En cas d’immobilisation de votre véhicule à la suite d’une panne ou d’un accident, contactez le Service Conducteurs au 0825 85 85 85. Le service est ouvert 24h/24 et 7j/7. Coût : 0,20 €/min + prix de l’appel.

Si la prestation d’assistance a été souscrite, Ayvens prend en charge le dépannage ou le remorquage du véhicule, sans franchise kilométrique, y compris dans les pays mentionnés sur la carte verte. Le conducteur n’a rien à avancer, même à l’étranger.

Selon la situation, la prestation peut également prévoir :
• un hébergement si le véhicule est immobilisé plus de 24 heures ;
• un retour au domicile ou la poursuite du voyage si l’immobilisation dure plus de 48 heures, notamment en train ou en taxi ;
• le voyage nécessaire pour récupérer le véhicule réparé ;
• le rapatriement du véhicule depuis l’étranger si l’immobilisation est supérieure à 3 jours.

Question 30

Cas particulier : panne sur autoroute. Que faire ?

Accepted Answer

Depuis la borne de secours, faites intervenir le d&eacute;panneur agr&eacute;&eacute; sur secteur, contacter le Service Conducteurs au 0825 85 85 85 (Choix N&deg;1 - Assistance), qui adressera une prise en charge au d&eacute;panneur autoroute et organisera la prise en charge de votre v&eacute;hicule &agrave; la sortie de l'autoroute.

Question 31

Qui est autorisé à conduire ma voiture Ayvens ?

Accepted Answer

Si vous êtes un gestionnaire de parc : :
Toute personne disposant d'un permis de conduire en cours de validité peut conduire la voiture. Pour les personnes en conduite accompagnée, une attestation d'assurance est à fournir.

Si vous êtes un conducteur :
Nous vous invitons à vous rapprocher de votre gestionnaire de parc, qui définit les règles internes d’utilisation des véhicules de l’entreprise.

Question 32

Qui est autorisé à conduire ma voiture Ayvens ?

Accepted Answer

Si vous êtes un particulier :
Toute personne disposant d'un permis de conduire en cours de validité peut conduire la voiture. Pour les personnes en conduite accompagnée, une attestation d'assurance est à fournir.

Question 33

Dois-je souscrire une assurance pour ma caravane ou pour ma remorque ?

Accepted Answer

Si vous êtes un conducteur ou un gestionnaire de parc :
Si la masse maximale autorisée de la remorque ou de la caravane est inférieure à 750 kg, l’assurance est automatiquement reprise dans la police R.C. du véhicule Ayvens. Vous n’avez donc pas besoin d’un certificat d’assurance distinct et vous ne devez entreprendre aucune démarche supplémentaire.

La masse maximale autorisée de la remorque ou de la caravane est supérieure à 750 kg ? Dans ce cas, vous devez conclure une assurance distincte.
Si votre remorque ou votre caravane n’est pas encore assurée, vous pouvez nous contacter. Nous l’assurons également, attelée ou pas, en Responsabilité civile et en Protection juridique et nous vous remettons à cet effet le certificat d’assurance.
Si vous avez déjà souscrit une assurance, il vous suffit de nous remettre une copie du certificat.

Question 34

Est-ce que l'assurance est inclus dans mon contrat ?

Accepted Answer

Si vous êtes un conducteur :
Retrouvez toutes les prestations dont vous bénéficiez grâce à l'application My Ayvens Driver, dans l'onglet "Mon contrat". Si vous n'avez pas l'application, nous vous invitons à contacter votre gestionnaire de parc.

Si vous êtes un gestionnaire de parc :
L'assurance est une prestation optionnelle. Elle n'est pas incluse dans le contrat, sauf si vous y avez souscrit.

Question 35

Puis-je faire assurer mon véhicule par Ayvens ?

Accepted Answer

Si vous êtes un conducteur ou un gestionnaire de parc :
Oui. En tant que courtier en assurance immatriculé à l’ORIAS sous le n° 07026677, Ayvens peut prendre en charge la gestion de l’assurance de votre flotte automobile : entrée et sortie des véhicules du parc, attestations d’assurance, gestion des sinistres, etc.

Question 36

Dois-je souscrire une assurance pour ma caravane ou pour ma remorque ?

Accepted Answer

Si vous êtes un particulier :
Si la masse maximale autorisée de la remorque ou de la caravane est inférieure à 750 kg, l’assurance est automatiquement reprise dans la police R.C. du véhicule Ayvens. Vous n’avez donc pas besoin d’un certificat d’assurance distinct et vous ne devez entreprendre aucune démarche supplémentaire.

La masse maximale autorisée de la remorque ou de la caravane est supérieure à 750 kg ? Dans ce cas, vous devez conclure une assurance distincte.
Si votre remorque ou votre caravane n’est pas encore assurée, vous pouvez contacter l'assureur de votre choix.
Si vous avez déjà souscrit une assurance, il vous suffit de nous remettre une copie du certificat.

Question 37

Est-ce que l'assurance est inclus dans mon contrat ?

Accepted Answer

Si vous êtes un particulier :
L'offre d'assurance d'Ayvens sera bientôt disponible pour nos clients particuliers. Pour l'instant, l'assurance n'est donc pas inclus dans votre contrat.

Question 38

Puis-je faire assurer mon véhicule par Ayvens ?

Accepted Answer

Si vous êtes un particulier :

Non, pas pour le moment. L’offre d’assurance Ayvens n’est actuellement pas disponible pour les particuliers. Nous vous tiendrons informés dès son lancement.

Question 39

Que comprend l'assurance DIT ?

Accepted Answer

Assurance optionnelle, l&rsquo;assurance DIT (D&eacute;c&egrave;s Invalidit&eacute; Temporaire) permet de s&eacute;curiser le financement en LLD, en prenant en charge tout ou partie des loyers en cas de d&eacute;c&egrave;s, d&rsquo;invalidit&eacute; ou d&rsquo;incapacit&eacute; de travail du locataire, selon les conditions du contrat.

Question 40

Je n'ai pas de certificat d'assurance valide dans la voiture. Qu'est-ce que je peux faire ?

Accepted Answer

Depuis juillet 2020, la carte internationale d'assurance automobile n'est plus verte, mais est désormais imprimée sur du papier blanc et envoyée à vous ou à votre employeur.
En plus, votre document d'assurance est toujours disponible sur My Ayvens Driver sous format numérique. Vous trouverez le document sous la rubrique "Véhicule" et ensuite dans la colonne de gauche sous "Documents". Nous vous recommandons d'en envoyer également une copie à tous les utilisateurs occasionnels. Vous devez toujours être en mesure de présenter cette carte en cas de contrôle ou d'accident.
Cette carte d'assurance est valable dans tous les pays qui ne sont pas rayés, dans la liste des pays figurant sur la carte.

Question 41

Je n'ai pas reçu ma vignette d’assurance. Que faire ?

Accepted Answer

Si vous êtes un particulier :
Le 1er juillet 2020, la carte verte a été remplacée par un certificat d’assurance blanc.
Vous pouvez en télécharger une version électronique via My Ayvens Driver.
Nous conseillons d’imprimer également le certificat d’assurance sur du papier blanc vierge et de le conserver avec les documents de bord du véhicule.
Vous retrouverez le document sous la rubrique « Véhicule », puis dans la colonne de gauche sous « Documents ».

Question 42

Je n'ai pas reçu ma vignette d’assurance. Que faire ?

Accepted Answer

Si vous êtes un conducteur ou un gestionnaire de parc :
Depuis juillet 2020, la carte internationale d'assurance automobile n'est plus verte, mais est désormais imprimée sur du papier blanc et envoyée à vous ou à votre employeur.
En plus, votre document d'assurance est toujours disponible sur My Ayvens Driver sous format numérique. Vous trouverez le document sous la rubrique "Boite à gants".
Nous vous recommandons d'en envoyer également une copie à tous les utilisateurs occasionnels. Vous devez toujours être en mesure de présenter cette carte en cas de contrôle ou d'accident.
Cette carte d'assurance est valable dans tous les pays qui ne sont pas rayés, dans la liste des pays figurant sur la carte.

Question 43

Dois-je faire une déclaration de sinistre en cas de bris de vitre ?

Accepted Answer

Si vous êtes un conducteur :
Oui tous les sinistres sont à déclarer à votre assurance

Si vous êtes un gestionnaire de parc :
Si vos véhicules sont assurés par notre intermédiaire, vous devez déclarer votre sinistre auprès du service conducteur 0825 85 85 85 choix 3. Si vos véhicules ne sont pas assurés par notre intermédiaire, rapprochez vous de votre assureur.

Question 44

Dois-je faire une déclaration de sinistre en cas de bris de vitre ?

Accepted Answer

Si vous êtes un particulier :
Oui tous les sinistres sont à déclarer à votre assurance

Question 45

Mon véhicule a été endommagé. Que dois-je faire ?

Accepted Answer

Si vous êtes un particulier :
Contactez votre assureur pour déclarer le sinistre.

Question 46

Quelle est la franchise lors d'un sinistre ?

Accepted Answer

Lors d'un sinistre, le montant de la franchise dépend de la responsabilité du conducteur et de votre contrat d'assurance.
Les montants de franchise applicables aux différentes couvertures d’assurance sont définis dans l’offre de location (ou conditions
particulières de location) et/ou dans le bulletin d’adhésion.

Question 47

Le véhicule d’un de mes collaborateurs est accidenté. Que doit-il faire ?

Accepted Answer

Si vous êtes un conducteur ou un gestionnaire de parc :

Si vous étes assuré par Ayvens, il doit contacter notre service Conducteurs pour connaître les modalités de déclaration de sinistre et de réparations :
• par téléphone au 0 825 85 85 85, choix 3 - Sinistre. Le service est ouvert du lundi au vendredi, de 8h à 18h. Coût : 0,20 €/min + prix appel ;
• par e-mail à service.conducteurs@ayvens.com ;
• par courrier à : Ayvens – Service Conducteurs Pôle Gestion – 28 Allée d'Aquitaine – 92000 Nanterre.
Dans le cas d'un sinistre sans tiers, le conducteur peut utiliser la fonction dédiée dans My Ayvens Driver. Si vous n'êtes pas assuré par nos soins, nous vous invitons à contacter votre assureur, dont les coordonnées figurent sur votre carte verte.
En cas d’accident impliquant l’immobilisation du véhicule, et si la prestation Assistance est bien souscrite, Ayvens organisera le remorquage du véhicule accidenté.

Question 48

Mon véhicule a été endommagé. Que dois-je faire ?

Accepted Answer

Si vous êtes un conducteur ou un gestionnaire de parc :
Si vos véhicules sont assurés par notre intermédiaire, vous devez déclarer votre sinistre auprès du service conducteur au 0825 85 85 85, choix 3 – Sinistre. Le service est ouvert du lundi au vendredi, de 8h à 18h. Coût : 0,20 €/min + prix de l’appel. Dans le cas contraire, rapprochez vous de votre assureur.

Question 49

Ma voiture a été volée. Que dois-je faire?

Accepted Answer

Si vous êtes un particulier :
Vous devez immédiatement déclarer le vol à la police.
Envoyez-nous le procès-verbal via le formulaire de déclaration sur My Ayvens (onglet « accidents » puis « déclaration accident »). Remplissez vos données personnelles et indiquez « vol et incendie » comme type d’accident. Gardez le numéro de PV à portée de main.

Question 50

Ma voiture a été volée. Que dois-je faire?

Accepted Answer

Si vous êtes un conducteur ou un gestionnaire de parc :
Vous devez immédiatement déclarer le vol à la police.
Envoyez-nous le procès-verbal sur la boite mail service.conducteurs@ayvens.com et prévenez votre assureur, si ce n'est pas Ayvens.

Question 51

Qu’est-ce qu’Ayvens Flex ?

Accepted Answer

Ayvens Flex est une solution de mobilité simple et flexible, destinée aux entreprises ayant un besoin temporaire de véhicule, sans engagement sur plusieurs années.
Cette solution est particulièrement adaptée aux besoins ponctuels : projets temporaires, arrivée de nouveaux collaborateurs en période d’essai, missions de courte durée ou détachements depuis l’étranger.
Avec Ayvens Flex, vous bénéficiez d’un véhicule pour une durée adaptée à votre besoin, avec les services inclus d’un contrat de leasing opérationnel : assurance, entretien, assistance/dépannage, véhicule de remplacement, pneumatiques - y compris pneus hiver selon les cas - vignette et carte énergie.
Plusieurs catégories de véhicules sont disponibles, de la citadine compacte au SUV, en passant par les véhicules utilitaires. Vous pouvez ainsi choisir la solution la plus adaptée à vos besoins.

Question 52

J’ai embauché un nouveau collaborateur qui est encore en période d’essai. Puis-je opter pour un véhicule courte durée ?

Accepted Answer

Oui. Pour répondre à un besoin temporaire de mobilité, comme l’arrivée d’un nouveau collaborateur en période d’essai, Ayvens propose la solution Ayvens Flex.
Cette offre combine la souplesse d’une location courte durée avec les services habituellement associés à la location longue durée, notamment : la maintenance et les pneumatiques ; l’assistance et le véhicule de remplacement ; la carte énergie ; l’assurance tous conducteurs, y compris pour les conducteurs de moins de 21 ans.
Avec plus de 1 200 véhicules répartis dans 3 centres : Paris, Lyon et Strasbourg, Ayvens Flex permet de disposer rapidement d’un véhicule adapté aux besoins de l’entreprise, partout en France. Les véhicules peuvent être livrés sur site et couvrent plusieurs usages : citadines, berlines, véhicules de direction, véhicules société, deux places ou utilitaires aménagés.
Pour en savoir plus ou mettre en place cette solution, contactez le Service Conducteur au 0825 85 85 85 - service 0,20 €/min + prix d’un appel - ou par e-mail à service.conducteurs@ayvens.com.

Question 53

Quelles sont les périodes de location disponibles pour moi ?

Accepted Answer

Ayvens Flex est une solution de mobilité simple et flexible de 1 à 24 mois pour les entreprises ayant un besoin de mobilité temporaire.

Question 54

Comment puis-je demander un véhicule d'attente ou un véhicule Flex ?

Accepted Answer

Si vous êtes un conducteur : Un véhicule d'attente ou un véhicule Flex ne peut être demandé que par votre gestionnaire de flotte.

Si vous êtes un gestionnaire de parc : Pour demander un véhicule d’attente ou un véhicule Flex, contactez votre interlocuteur commercial Ayvens. Il vous accompagnera dans le choix de la solution la plus adaptée à votre besoin : attente de livraison d’un véhicule commandé, période d’essai d’un collaborateur, mission temporaire ou besoin ponctuel de mobilité.
Ayvens Flex permet de disposer d’un véhicule pour une durée adaptée à vos besoins, avec des services similaires à ceux d’un contrat de location longue durée, selon les conditions prévues : entretien, assistance, assurance, véhicule de remplacement, pneumatiques et carte énergie. Plusieurs catégories de véhicules peuvent être proposées selon les disponibilités.

Question 55

La carte grise du véhicule fait-elle mention des coordonnées du conducteur ?

Accepted Answer

Dans le cadre du contrat de location longue dur&eacute;e, Ayvens &eacute;tant propri&eacute;taire du v&eacute;hicule, son nom juridique Temsys y est indiqu&eacute; en compl&eacute;ment des coordonn&eacute;es du locataire (nom, adresse).

Question 56

Que se passe-t-il en cas de changement de Dénomination Sociale de mon entreprise ?

Accepted Answer

Si vous êtes un gestionnaire de parc :
Nous vous invitons à contacter votre interlocuteur dédié habituel ou le service Relation clients au 0825 002 001 (Service 0,20 €/min + prix appel) ou par email à relation.clients.ayvens@ayvens.com, afin de procéder à la mise à jour de votre Dénomination Sociale dans nos bases de données. Vous trouverez ci-dessous les documents à nous transmettre par courrier Recommandé avec accusé de réception à Ayvens - Service Relation clients - 28 Allée d'Aquitaine 92000 Nanterre, pour demander à la préfecture l'édition de la ou les nouvelle(s) carte(s) grise(s) :
• L'original de la ou les carte (s) grise(s) concernée(s),
• Un extrait de Kbis ou Lbis de moins de 2 ans tamponné et signé par le Greffier, comportant votre nouvelle Dénomination sociale,
• Copie du procès verbal de contrôle technique pour les véhicules de plus de 4 ans.
Dans l'attente de recevoir la ou les carte(s) grise(s), vos collaborateurs peuvent circuler avec la copie de leur carte grise accessible sur My Ayvens Driver. Des frais de gestion de 15€ HT vous seront facturés/carte grise.

Question 57

Que se passe-t-il en cas de perte de la carte grise ?

Accepted Answer

Il est inutile de faire des démarches auprès d'un commissariat ou d'une gendarmerie. Ayvens se chargera d'effectuer les démarches pour votre compte et vous invitons pour cela à nous transmettre par mail à relation.clients.ayvens@ayvens.com les documents suivants : • Un extrait de Kbis ou Lbis de moins de 2 ans tamponné et signé par le greffier.
• Copie du procès verbal de contrôle technique pour les véhicules de plus de 4 ans.
Dans l'attente de recevoir la carte grise, le conducteur peut circuler avec la copie de sa carte grise accessible sur My Ayvens Driver. Des frais de gestion vous seront facturés/carte grise.

Question 58

Puis-je choisir l’identifiant régional affiché sur la plaque d’immatriculation du véhicule loué ?

Accepted Answer

Oui, cela est possible et doit &ecirc;tre mentionn&eacute; lors de la commande du v&eacute;hicule.

Question 59

Pourquoi reçois-je une régularisation de carburant ?

Accepted Answer

Si vous êtes un particulier :
Pour éviter de recevoir un décompte élevé au terme du leasing, un décompte intermédiaire du carburant est régulièrement effectué. La différence entre les commissions payées et les frais réellement encourus est facturée ou créditée.

Question 60

Pourquoi reçois-je une régularisation de carburant ?

Accepted Answer

Si vous êtes un conducteur ou un gestionnaire de parc :
il existe un décalage d'un mois entre les consommations carburant et la facturation du pétrolier.

Question 61

Comment charger en attendant ma nouvelle carte énergie?

Accepted Answer

Chez Ayvens France, lorsqu'une carte &eacute;nergie est perdue, bloqu&eacute;e ou en cours de remplacement, la solution pr&eacute;vue est g&eacute;n&eacute;ralement de r&eacute;gler provisoirement le carburant vous-m&ecirc;me, puis de demander un remboursement selon la politique de votre entreprise et de votre contrat de location.

Question 62

J’ai oublié mon code PIN. Que faire ?

Accepted Answer

En cas d'oubli ou de perte du code, vous pouvez utiliser l'application My Ayvens Driver, rubrique Bo&icirc;te &agrave; Gants pour retrouver votre code de carte &eacute;nergie. Nous avons aussi la possibilit&eacute; de l'envoyer au gestionnaire de parc sur simple demande par t&eacute;l&eacute;phone au 0 825 002 001, (Service 0,20 &euro;/min + prix appel) ou par e-mail &agrave; relation.clients.ayvens@ayvens.com.

Question 63

Puis-je conserver ma carte énergie pour mon prochain véhicule ?

Accepted Answer

La carte &eacute;nergie est li&eacute;e au contrat de votre v&eacute;hicule et est donc automatiquement annul&eacute;e au moment o&ugrave; votre contrat prend fin.

Question 64

J’ai réceptionné mon nouveau véhicule. Quand vais-je recevoir ma carte de recharge ou de carburant ?

Accepted Answer

Si vous êtes un particulier :
La carte et le code seront envoyés à votre adresse personnelle. Nous vous recommandons d’attendre de recevoir la carte énergie avant de prendre rendez-vous pour récupérer votre véhicule.

Comment pouvons-nous vous aider ?

Posez votre question à Ayvens Assistant

Avez-vous une question ?

Vous avez besoin de gérer votre véhicule en LLD ? Vous pouvez le faire ici :

Comment pouvons-nous vous aider ?

Posez votre question à Ayvens Assistant

Avez-vous une question ?

Contestation des amendes

Je reçois un rappel, mais j’ai déjà payé l’amende. Que dois-je faire ?

J’ai reçu une amende et je ne suis pas d’accord. Que dois-je faire ?

Je ne suis pas d’accord avec l’amende et je souhaite faire appel à l’assistance juridique. Que dois-je faire ?

Je conteste une amende. Que dois-je faire ?

J'ai reçu une contravention, je soupçonne que ce soit une fraude. Que dois-je faire ?

J’ai reçu une amende lié a un contrôle de vitesse, mais je ne conduis pas (plus) cette voiture. Que dois-je faire ?J’ai reçu une amende lié a un contrôle de vitesse, mais je ne conduis pas (plus) cette voiture. Que dois-je faire ?

J’ai reçu une amende parce que mon véhicule n'est pas passé au contrôle technique. Je n’ai jamais reçu de lettre de convocation et je ne suis pas d’accord avec l’amende. Que dois-je faire ?

Je ne suis pas d’accord avec l’amende et je souhaite faire appel à l’assistance juridique. Que dois-je faire ?

J’ai reçu une amende lié a un contrôle de vitesse, mais je ne conduis pas (plus) cette voiture. Que dois-je faire ?J’ai reçu une amende lié a un contrôle de vitesse, mais je ne conduis pas (plus) cette voiture. Que dois-je faire ?

J’ai payé mon amende, mais je reçois tout de même une facture d'Ayvens. Que dois-je faire ?

Je suis facturé de frais de gestion pour une amende. A quoi cela correspond-il ?

J’ai payé mon amende, mais je reçois tout de même une facture d'Ayvens. Que dois-je faire ?

Je suis facturé de frais de gestion pour une amende. A quoi cela correspond-il ?

Pourquoi est-ce que je reçois certaines amendes via Ayvens et d’autres directement à mon adresse ?

Pourquoi est-ce que je reçois certaines amendes via Ayvens et d’autres directement à mon adresse ?

Cas particulier : panne à l’étranger. Que faire ?

Dans quels pays ai-je droit à une assistance ?

Mon véhicule est tombé en panne à l’étranger, mais le garage ne peut pas immédiatement le réparer. Que faire ?

Qu’est-ce qui n’est pas inclus dans Ayvens Assistance ?

Où puis-je en savoir plus sur Ayvens Assistance ?

Qu’est-il prévu en cas de panne ou accident ?

Y-a-t-il une assistance si je tombe en panne d’énergie ?

Qu’est-il prévu en cas de panne ou accident ?

J’ai un problème technique. Que faire ?

Que faire si le véhicule est immobilisé à la suite d’une panne ou d’un accident ?

Le véhicule d'un de mes collaborateurs est en panne. Que doit-il faire?

J’ai un problème technique. Que faire ?

Que faire en cas de panne ?

Que faire si le véhicule est immobilisé à la suite d’une panne ou d’un accident ?

Cas particulier : panne sur autoroute. Que faire ?

Qui est autorisé à conduire ma voiture Ayvens ?

Qui est autorisé à conduire ma voiture Ayvens ?

Dois-je souscrire une assurance pour ma caravane ou pour ma remorque ?

Est-ce que l'assurance est inclus dans mon contrat ?

Puis-je faire assurer mon véhicule par Ayvens ?

Dois-je souscrire une assurance pour ma caravane ou pour ma remorque ?

Est-ce que l'assurance est inclus dans mon contrat ?

Puis-je faire assurer mon véhicule par Ayvens ?

Que comprend l'assurance DIT ?

Je n'ai pas de certificat d'assurance valide dans la voiture. Qu'est-ce que je peux faire ?

Je n'ai pas reçu ma vignette d’assurance. Que faire ?

Je n'ai pas reçu ma vignette d’assurance. Que faire ?

Dois-je faire une déclaration de sinistre en cas de bris de vitre ?

Dois-je faire une déclaration de sinistre en cas de bris de vitre ?

Mon véhicule a été endommagé. Que dois-je faire ?

Quelle est la franchise lors d'un sinistre ?

Le véhicule d’un de mes collaborateurs est accidenté. Que doit-il faire ?

Mon véhicule a été endommagé. Que dois-je faire ?

Ma voiture a été volée. Que dois-je faire?

Ma voiture a été volée. Que dois-je faire?

Qu’est-ce qu’Ayvens Flex ?

J’ai embauché un nouveau collaborateur qui est encore en période d’essai. Puis-je opter pour un véhicule courte durée ?

Quelles sont les périodes de location disponibles pour moi ?

Comment puis-je demander un véhicule d'attente ou un véhicule Flex ?

La carte grise du véhicule fait-elle mention des coordonnées du conducteur ?

Que se passe-t-il en cas de changement de Dénomination Sociale de mon entreprise ?

Que se passe-t-il en cas de perte de la carte grise ?

Puis-je choisir l’identifiant régional affiché sur la plaque d’immatriculation du véhicule loué ?

Pourquoi reçois-je une régularisation de carburant ?

Pourquoi reçois-je une régularisation de carburant ?

Comment charger en attendant ma nouvelle carte énergie?

J’ai oublié mon code PIN. Que faire ?

Puis-je conserver ma carte énergie pour mon prochain véhicule ?

J’ai réceptionné mon nouveau véhicule. Quand vais-je recevoir ma carte de recharge ou de carburant ?

Puis-je utiliser ma carte énergie pour mon véhicule de remplacement ?

Quel est le délai d'une carte de recharge / essence ?

Ma carte essence, avec laquelle je peux également recharger ma voiture électrique, ne fonctionne pas. Qui peut m'aider ?

Mon véhicule est en fin de contrat. Que dois-je faire avec la carte de carburant ?

La carte énergie d’un de mes collaborateurs est perdue, volée, ou ne fonctionne plus. Que faire ?

J’ai perdu ma carte énergie. Puis-je en recevoir une nouvelle ?

J’ai réceptionné mon nouveau véhicule. Quand vais-je recevoir ma carte de recharge ou de carburant ?

Ma carte énergie ne fonctionnait pas et j’ai donc payé moi-même. Puis-je recevoir un remboursement ?

Puis-je utiliser ma carte énergie pour mon véhicule de remplacement ?

Où puis-je faire le plein avec ma carte énergie ?

Où puis-je faire le plein avec ma carte énergie ?

A quelles stations puis-je me recharger avec la carte TotalEnergies ?