Driver Guide

Bij inbraak, vandalisme of (poging tot) diefstal van het voertuig:

Bezorg ons het proces-verbaal via het aangifteformulier onder het tabblad ‘Ongevallen’ > ‘Ongeval aangeven’ in My Ayvens. Vul je persoonlijke gegevens in en duid als type ongeval ‘diefstal en brand’ aan.

Moet je wagen hersteld worden? Dan schakelen we een erkende hersteller in. We informeren je hierover via e-mail.

De hersteller neemt contact met je op om een afspraak in te plannen.

Nummerplaat, boorddocumenten, accessoires of sleutel gestolen of verloren?

• •
  Doe aangifte bij de politie en bewaar het originele proces-verbaal.
• •
  Meld de diefstal of het verlies via My Ayvens (‘ongeval’ > ‘ongeval aangeven’). Vul je persoonlijke gegevens in en duid als type ongeval ‘inbraak’ aan. Hier krijg je meerdere opties (accessoires, persoonlijke voorwerpen, sleutel...). Duid aan wat voor jou van toepassing is. Laad ook een kopie van je proces-verbaal op. Zo kunnen we je snel verderhelpen. Bezorg ons ook de originele documenten binnen de 15 dagen na de diefstal of het verlies.

Shell-energiekaart gestolen of verloren?

• •
  Blokkeer je kaart via de Shell-app of -website, of bel +32 2 508 92 11.
• •
  Verwittig Ayvens via +32 2 406 44 88
• •
  Bestel een nieuwe kaart via My Ayvens. Klik op het icoontje rechts onderaan (‘Contacteer ons’) en selecteer ‘Mijn energiekaart’.

Pech, schade of een lekke band? Problemen in het buitenland? Bel +32 2 406 44 88. We zijn 24/7 bereikbaar! Ayvens werkt samen met Touring voor de pechverhelping.

Noodgeval? In de EU kan je de hulpdiensten bereiken op het nummer 112.

Sta je in panne? Log in op My Ayvens en controleer of je recht hebt op een vervangwagen.

• •
  Kan je wagen ter plaatse hersteld worden? Dan ben je snel weer de baan op!
• •
  Duurt de herstelling langer dan acht uur? Dan krijg je een vervangwagen, als dat voorzien is in je contract. Je kan je vervangwagen reserveren via My Ayvens.

Bandenwissel of -herstelling? Maak een afspraak bij een erkende bandencentrale. Een overzicht vind je in My Ayvens (‘services’ > ‘service centers’ > ‘tyre center’).

Vermijd extra kosten en betaal je boete(s) tijdig via www.justonweb.be. Je kan je boetes en retributies consulteren via My Ayvens (‘Contract’ > ‘Voorgeschoten retributies’).

Sterretje of gebroken ruit? Neem contact op met Carglass en maak een afspraak bij een servicecenter in je buurt. Een overzicht vind je in My Ayvens onder het tabblad ‘services’ > ‘service centers’ > ‘glass repair center’.

Plan je onderhoud of herstelling bij een erkende garage via My Ayvens (‘Services’ > ‘Afspraak maken’). Kies de reden van afspraak (onderhoud, interventie of recall).