Conversation Designer

Gezocht: Koplopers, kartrekkers, doeners en doortrappers.

Ayvens, het mobiliteitsmerk dat vanuit ALD Automotive en LeasePlan is ontstaan, is wereldwijd marktleider in het aanbieden van leasing, mobiliteitsadvies en ex-leaseauto’s. Wij zijn er voor iedere leaser, zakelijk of privé, met voertuigen die variëren van (elektrische) auto tot e-bike. Zo maken we mobiliteit duurzamer, makkelijker en beter met elke kilometer. Ons doel? Jou flow geven met de mobiliteit van morgen.

Dat kunnen we niet alleen. Daarom zijn we op zoek naar collega’s met dezelfde ambitie en energie. Mensen die verandering niet uit de weg gaan, maar er vol in meegaan. Bij Ayvens steken we energie in alles. Ook in jouw groei. Ben jij op zoek naar een carrière waarin je kunt doorgroeien en positieve impact kunt maken. In ons team Design & Performance is een plek voor je vrij.

Conversation Designer

Bij Ayvens in Nederland werken ruim 1000 collega’s met veel passie en plezier. Ook bij team Design & Performance. Het team Design & Performance is onderdeel van het domein Service Experience. Binnen Service Experience zijn er vijf afdelingen die zich allen bezighouden met het doel; klanten en leaserijders maximaal ontzorgen. Als Conversational Copywriter ben je onderdeel van het team Design & Performance en werk je veel samen met de andere Conversational Copywriter, Service Analist en de Service Experience Designer. Samen met je team ben je verantwoordelijk voor de inrichting en vormgeving van de digitale service experience binnen de website, Mijn Ayvens en de App. Oftewel: selfservice. Je rapporteert aan de manager Design & Perfomance.  

Wat ga je doen?

Als Conversation Designer zorgt elke aanraking van je toetsenbord een glimlach op het gezicht van één van onze leaserijders en zit selfservice in je DNA.

Je bent dan ook verantwoordelijk voor het schrijven van content & conversaties en draagt zorg voor de redactionele structuur van contentmanagement. Jouw doel is om het selfservice portal nog beter te maken, waardoor je vragen weet te voorkomen.

BELANGRIJKSTE TAKEN & VERANTWOORDELIJKHEDEN

• Je zorgt voor het schrijven van alle servicegerichte content op de Service&Content pagina op Ayvens.nl, Mijn Ayvens, de App, in chatbots en samen met Marketing maak je nieuwsbrieven richting onze leaserijders. 

• Samenwerken in een team om ervoor te zorgen dat een leaserijder eigenlijk geen contact meer nodig heeft;

• Het signaleren van fouten op de klantenservicepagina en andere servicecontent op basis van data, die je vervolgens verbetert;

• Proactieve content om onze klanten en leaserijders één stap voor te zijn en selfservice te stimuleren;

• De klant altijd één stap voor zijn door proactieve persoonlijke servicecontent faciliteren;

• Door middel van samenwerking met andere afdelingen eventuele aankomende wijzigingen of toevoegingen vertalen naar servicecontent;

• Het transparant maken en vereenvoudigen van producten en processen binnen Ayvens zodat klanten beter in staat zijn zichzelf te helpen

• Met behulp van de Ayvens feedbacktools testen we wat de beste content op de beste plek is.

Wat breng je mee?

• HBO-opleiding

• Teamspirit

• Uitermate digital minded en op de hoogte van trends en ontwikkelingen op het gebied van selfservice;

• Minimaal 3 jaar ervaring binnen het vakgebied

• Uitstekende creatieve schrijfvaardigheden conform Just Write schrijfstijl;

• digital savvy en organisatie sensitief;

• ruim inzicht en kennis van de producten van Ayvens

Wat bieden wij jou?

• Salaris €3.156,00-€3.800,00 bruto op basis van 40 uur, afhankelijk van ervaring;

• Variabele beloning, smartphone, pensioenregeling, bijdrage aan een sportabonnement, korting op een e-bike;

• Werken bij werkgever met een grote ambitie op schone, veilige en slimme mobiliteit;

• Doorgroeimogelijkheden binnen Ayvens Nederland;

• Ambitieuze organisatie met uitdagende doelen waar we hard werken. We maken ook tijd voor plezier en vieren graag onze successen;

• Hybride werken;

• Werken bij Top Employer of the year;

• Positieve, enthousiaste werkomgeving en een markt die volop beweegt;

• Vrijheid voor initiatieven om samen Ayvens in Nederland beter te maken.
   

Wij zijn Ayvens. Wij zijn klaar voor de mobiliteit van morgen. Jij ook? Solliciteer nu. Heb je vragen? Bel of app dan met Bel of app dan met Michel Oosterman: 06-13482128.