Kullanıcı bilgi hizmetleri
Ayvens Deneyimi Hakkında Her Şey
İhtiyacınız olabilecek tüm bilgilere buradan ulaşabilirsiniz!
İletişim kanallarımız
Ayvens Türkiye Kullanıcı Destek Hattı
Ayvens Türkiye Kullanıcı Destek WhatsApp Hattı
Ayvens Türkiye Kullanıcı Destek Formu
Geri Bildirim Formu
Kullanıcı bilgi kitapçığı
Aracınızı kullandığınız süre boyunca gerekli olabilecek tüm bilgileri sizin için buradan indirebileceğiniz kullanıcı bilgi kitapçığında topladık.
Kaza ve hasar
Umarız ihtiyaç duymazsınız ama yaşadığınız bir kaza ya da arıza sonrasında size daha doğru yardımcı olabilmemiz için ihtiyacınız olabilecek kaza tutanağını ve hasar beyan formunu burada bulabilirsiniz.
Lastik talep formu
Lastik değişim talebiniz için linkteki formu doldurabilirsiniz. Sözleşmeniz dahilindeki lastik hakkınız doğrultusunda ekibimiz size en kısa sürede destek olacaktır.
Binek araçlar için iade kılavuzu
Aracınızın iade zamanı geldiğinde de hiçbir problemle karşılaşmamanız için Araç İade Kılavuzumuzu buradan inceleyebilirsiniz.
Hafif ticari araç iade kılavuzu
Hafif ticari aracınızın iade zamanı geldiğinde de hiçbir problemle karşılaşmamanız için Araç İade Kılavuzumuzu buradan inceleyebilirsiniz.
Sıkça sorulan sorular
Sizden sıklıkla duyduğumuz sorular ve cevapları derlediğimiz sayfaya buradan ulaşabilirsiniz.
Ayvens hizmet taahhütleri ve koşulları
Ayvens olarak siz iş ortaklarımızın memnuniyetine ve kesintisiz mobilitesine odaklandığımız hizmet anlayışımız doğrultusunda hizmet taahhüt hedeflerimizi aşağıda bulabilirsiniz.
Belirttiğimiz zamanlamalar her bir müşterimize en üst kalitede hizmeti en hızlı şekilde verebilmek adına belirlediğimiz standartlardır. Diğer yandan ön görülemeyen trafik yoğunluğu ya da yoğun yağış gibi konular sebebiyle bu standartlarda elimizde olmayan sapmalar yaşanabileceğini iletmek isteriz. Yetkili servislerdeki yoğunluğun işinize ve mobilitenize olan etkisini en aza indirmek için mümkün olan tüm durumlarda bakım ve onarım servis randevularınızı erkenden (minimum 1 hafta - 10 gün önceden) almanızı önemle tavsiye ederiz.
- Teklif gönderim süresi: Standart bir teklifi tarafınıza iletme süremiz en fazla 2 iş günüdür.
- Kontrat süreleri: Sunduğumuz kontrat seçenekleri sıfır binek araçlar için 25-48 ay, ikinci el araçlar için 12-48 ay, hafif ticari araçlar içinse 25-36 ay olarak belirlenmiştir.
- Talep yanıtlama süresi: Hedefimiz, mevcut ve potansiyel iş ortaklarımızdan gelecek tüm taleplere ilk dönüşü 1 iş günü içerisinde yapmaktır.
- Kredi değerlendirme süresi: Gerekli evraklar sağlandıktan sonra kredi değerlendirme süreci 2-5 iş günü arasında sonuçlandırılır.
- Yedek araç teslimat süresi: Yedek araç ihtiyacı İstanbul'da ise öğlene kadar yapılan talepler aynı gün içinde, diğer iller ve durumlarda ise en geç 24 saat içinde karşılanır.
- Çağrı merkezi yanıt/dönüş süresi: 444 33 20 numaralı Kullanıcı Destek Hattımıza gelen çağrıların %90'ı en fazla 1 dakika içerisinde cevaplanır.
- Cam hasarı onarım süresi: Tarafımıza bildirilen cam hasarları 1 gün içinde onarılır.
- Mini onarım süresi: Herhangi bir eksik evrak bulunmadan talep edilen mini onarımlar 3 iş günü içerisinde gerçekleştirilir.
- Kontrat sonu maliyet faturalandırması: Kontrat sonunda oluşabilecek maliyetler aracınızın iadesini gerçekleştirmenizden sonra 20 gün içerisinde tespit edilir ve sizlere bildirilir.
- Lastik değişim süresi: Yeni lastik tedariği bayilerden 1 hafta önceden randevu alma koşuyla 1 hafta içerisinde tamamlanır. Depolanan lastiklerin değişimi için ise lastik bayileri 1 hafta içerisinde randevu vermektedir.
- Trafik ceza ödemeleri ve yansıtma bedeli: Trafik cezası yönetmeliğinde yapılan değişiklikle trafik cezaları kiracıya tebliğ edilir. Ayvens'a tebliğ edilme durumunda ise trafik cezalarının ödemeleri %25 indirim ile 5 iş günü içinde yapılır ve faturanıza yansıtılır.
- Periyodik bakım: Periyodik bakım hizmeti servisten alınacak randevu ile aynı gün içinde gerçekleştirilir.
- Yol yardım ve çekici hizmeti: Yol yardım ve çekici hizmeti İstanbul içinde ortalama 1.5 saat diğer illerde ise ortalama 2 saat içinde talep sahibine ulaştırılır.
- Şikayet dönüşleri: Tarafımıza iletilen öneri ve şikayetlere ilk dönüş 24 saat içerisinde gerçekleştirilir ve her bir konu için çözüm 5 iş günü içinde tamamlanır.