Axus Finland Oy, jäljempänä “Ayvens”, on ottanut käyttöön palautteiden hallintakäytännön, jonka tavoitteena on asiakaspalvelun laadun jatkuva parantaminen.

Tätä käytäntöä noudattamalla varmistamme, että palautteet käsitellään oikeudenmukaisesti, nopeasti, tehokkaasti ja luottamuksellisesti.

Palautteet voi toimittaa seuraavilla tavoilla:

• •
  Sähköisesti, joko lähettämällä sähköposti osoitteeseen: asiakaspalvelu@ayvens.com tai käyttämällä sähköistä lomaketta
• •
  Puhelimitse asiakaspalveluun puh: 010 40400 (ma-pe klo 10:00 – 16:00)
• •
  Postitse osoitteella: Ayvens Suomi, Customer Engagement, Ohtolankatu 4, 01510 Vantaa

Palautteisiin on liitettävä tarvittavat tiedot, jotka osoittavat palautteen antajan henkilöllisyyden, sekä kaikki asiaan liittyvät tiedot ja mahdolliset asiakirjat, jotka liittyvät annettuun palautteeseen. Palaute tulee kuvata mahdollisimman tarkasti ja selkeästi, jotta palautteen käsittelyä voidaan helpottaa ja asialle löydetään lopullinen ratkaisu.

Ayvens noudattaa seuraavia palautteiden käsittelyyn liittyviä toimia:

• •
  Vastaanotettuaan negatiivisen palautteen, Ayvens ilmoittaa viiden (5) työpäivän kuluessa palautteen antajalle kirjallisesti vahvistuksen palautteen vastaanottamisesta.
• •
  Ayvens pyrkii kaikin tavoin vastaamaan suullisesti tai kirjallisesti negatiiviseen palautteeseen viimeistään 60 päivän kuluessa palautteen vastaanottamisesta, ottaen huomioon kunkin palautteen sisällön ja vakavuuden.
• •
  Mikäli jostain erityisestä syystä palautetta ei ole mahdollista ratkaista edellä mainitussa 60 päivässä, Ayvens ilmoittaa palautteen antajalle palautteen nykytilanteen ja määrittää uuden määräajan asian loppuun saattamiseksi.

Palautteita koskevat tiedot, lopputulos ja toteutetut toimet kirjataan ja käsitellään tarjottujen palveluiden parantamiseksi.

Palautteiden käsittelyyn liittyviä tietoja analysoidaan säännöllisesti, jotta mahdolliset ongelmat tai kehittämiskohteet voidaan tunnistaa ja niihin voidaan puuttua. Palautteiden analysoinnilla pyritään jatkuvasti parantamaan asiakkaille tarjottavia tuotteita ja palveluita ja sitä kautta parantamaan asiakastyytyväisyyttä.

Edellä mainitun palautteiden hallintakäytännön mukaisesti Ayvens Finland, rekisterinpitäjänä kerää, ylläpitää ja käsittelee henkilötietoja. Tietojen keräämisessä sovelletaan eurooppalaista sekä kansallista lainsäädäntöä ja määräyksiä (sääntelykehyksiä). Lisätietoja on annettu verkkosivustolla julkaistussa tietosuojaselosteessa.

Mikäli palautteesi koskee vakuutuksia tai vakuutuspalveluita, tarvittavat tiedot löytyvät verkkosivustolta: Ayvens Insurance | ayvensinsurance International

Mikäli palautteesi liittyy henkilötietojesi keräämiseen ja käsittelyyn lisätietoja löytyy verkkosivuston tietosuojaselosteesta tai voit lähettää sähköpostia osoitteeseen: fi.dataprotection@ayvens.com