Réclamation

Chez Ayvens, le service est extrêmement important pour nous. Si quelque chose ne fonctionne pas ou ne vous satisfait pas, veuillez nous en faire part via le formulaire ci-dessous.

Comment fonctionne le processus de réclamation :

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  Ayvens reçoit votre réclamation, la transmet à l'équipe compétente et ouvre une enquête.
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  Nous vous contacterons dans les 5 jours ouvrables suivant la réception de votre réclamation.
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  Si des informations supplémentaires sont nécessaires, nous vous contacterons.
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  Nous nous efforçons de résoudre votre réclamation dans un délai de 2 mois.

Conformément aux articles L.411-1 et suivants du Code de la consommation, Ayvens Luxembourg (Axus Luxembourg SA) a mis en place un dispositif de médiation de la consommation destinée aux consommateurs. En effet, si malgré la solution proposée par notre Service Relations Clients, vous souhaitez maintenir votre réclamation, vous pouvez saisir le Médiateur du Grand-Duché du Luxembourg - Ombudsman, 65, route d’Arlon, 1140 Luxembourg.