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Acidentes e danos

Quando o seu carro avaria ou em caso de acidente a sua segurança é a nossa maior prioridade. Entre em contacto com a Ayvens através do Serviço ao Cliente, disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana e a equipa apoiá-lo-á para que volte à estrada o mais rapidamente possível, com o mínimo de perturbação. Utilize a informação abaixo para obter rapidamente a ajuda de que necessita.

Acesso rápido:

Precisa de ajuda agora?

Ligue para o Serviço ao Cliente

Marque 800 20 42 98 em Portugal (chamada gratuita) ou +351 214 40 09 10 do estrangeiro (chamada para a rede fixa nacional). Estamos disponíveis 24 horas por dia, 7 dias por semana.

Teve um acidente?

Os acidentes podem acontecer, por mais cuidadoso que seja. Mas se alguma coisa correr mal, basta telefonar para obter ajuda.

O que fazer em caso de acidente:

  1. Segurança acima de tudo

    Garanta a segurança de todas as pessoas envolvidas. Em caso de ferimentos, contacte imediatamente os serviços de emergência.

  2. Contacte-nos

    Entre em contacto com a nossa equipa assim que possível. Estamos disponíveis através do Serviço ao Cliente pelo nº 800 20 42 98 em Portugal (chamada gratuita), ou pelo nº +351 214 40 09 10 no estrangeiro (chamada para a rede fixa nacional). Os nossos especialistas orientam-no em relação aos próximos passos.

  3. Recolher informações

    Recolha pormenores sobre o acidente, incluindo o local, a data e a hora. Troque as informações de contacto e de seguro com as outras partes envolvidas.

  4. Tirar fotografias

    Documente o acidente com fotografias. Capture os danos de todos os veículos e da área envolvente.

  5. Notificar as autoridades

    Se necessário, comunique o acidente às autoridades locais e obtenha uma cópia do relatório do acidente.

  6. Pedido de indemnização de seguro

    Caso não tenha seguro na Ayvens, contacte a sua seguradora para iniciar o processo de indemnização. A nossa equipa também o poderá ajudar com este passo.

  7. Reparações do veículo

    Se o veículo necessitar de reparações, vamos orientá-lo até ao centro de reparações autorizado para obter um serviço eficiente.

  8. Manter-se informado

    Ao longo do processo, vamos mantê-lo informado sobre a progressão das reparações e sobre quaisquer medidas adicionais que tenha de tomar.

Com seguro contratado com a Ayvens

  1. Preencha a Declaração Amigável e envie a declaração para o e-mail sinistros@ayvens.com.

    Saiba como preencher uma Declaração AmigávelDeclaração Amigável de Acidente Automóvel.

  2. Em caso de imobilização, contacte o Serviço ao Cliente pelo nº 800 20 42 98 em Portugal (chamada gratuita), ou pelo nº +351+351 214 40 09 10 no estrangeiro (chamada para a rede fixa nacional), para obter assistência em viagem e veículo de substituição.

Com seguro contratado por outro meio

  1. Contactar a Assistência em Viagem da companhia de seguros.

  2. Caso não exista este serviço, contactar o Serviço ao Cliente pelo nº 800 20 42 98 em Portugal (chamada gratuita), ou +351 214 40 09 10 no estrangeiro (chamada para a rede fixa nacional), sendo que os custos inerentes serão debitados.

Participação Eletrónica de Sinistros

Poderá participar o acidente à Ayvens na área de condutor (My Ayvens Driver). Coloque as suas credenciais de condutor, aceda ao menu "Os meus serviços" e escolha "Participar acidente". Pode também usar a aplicação mobile Ayvens para participação de acidente.

Caso não tenha seguro com a Ayvens contacte a sua seguradora ou aceda à página da aplicação e-SEGURNET (da Associação Portuguesa de Seguradores)

Arrombamentos e furto

Em caso de furto ou danos devido a arrombamento, deverá fazer uma participação às autoridades e obter o auto de notícia.

De seguida, preencha a Declaração Amigável e envie a mesma, em conjunto com o auto de notícia, para o e-mail: sinistros@ayvens.com.

Em caso de imobilização, contacte o Serviço ao Cliente pelo nº 800 20 42 98 em Portugal (chamada gratuita), ou pelo nº +351 214 40 09 10 no estrangeiro (chamada para a rede fixa nacional), para obter assistência em viagem e veículo de substituição.

Peritagem Drive-In

Se tem Seguro Ayvens pode utilizar o serviço de Peritagem Drive-In na região de Lisboa e Porto (dias úteis entre as 8h30 e as 11h30). Assim, em caso de acidente, a peritagem ao seu automóvel é realizada em poucos minutos.

Para fazer a Peritagem ligue por favor para o Serviço ao Cliente Ayvens (800 20 42 98 - chamada gratuita) e faça a marcação prévia. No dia da marcação dirija-se ao centro de colisão indicado pela Ayvens e, em cerca de 30 minutos, a peritagem é executada.

Poderá também consultar todas as oficinas com Peritagem Drive-In, através da plataforma Oficina Fácil.

Assistência em viagem

Por mais cuidadoso que seja, sabemos que os acidentes e as avarias podem acontecer. É por isso que disponibilizamos assistência em viagem 24 horas por dia, 7 dias por semana.

O nosso compromisso com a sua segurança

Na Ayvens, a sua segurança é a máxima prioridade. O nosso serviço de assistência em viagem 24 horas por dia, 7 dias por semana, é o seu parceiro de confiança na estrada. Podem ocorrer situações inesperadas em qualquer altura, por isso, estamos sempre aqui para o ajudar a ultrapassá-las.

Quer esteja parado devido a um pneu furado, a uma bateria descarregada ou a qualquer outro problema imprevisto, a ajuda está apenas a um telefonema de distância.

O que está incluído na assistência em viagem:

A assistência em viagem está disponível para o ajudar a si e aos seus passageiros, se o veículo deixar de funcionar ou avariar durante a viagem, mesmo que esteja longe de casa. Saiba o que está incluído:

Ainda com dúvidas?