Segurança e satisfação dos condutores
Na Ayvens, o nosso compromisso é colocar a segurança dos seus condutores e a integridade da sua frota no topo das nossas prioridades. Enquanto fornecedor líder de mobilidade, estamos profundamente empenhados em garantir a segurança e o bem-estar tanto das pessoas ao volante como dos veículos que conduzem. Facultamos relatórios detalhados sobre acidentes e promovemos práticas de condução seguras, reduzindo substancialmente os acidentes e as emissões de CO2, enquanto reduzimos os custos de combustível e de danos. Com a nossa abordagem de prevenção ativa, ajudamos os condutores a melhorar as suas competências e a adotar hábitos de condução responsáveis.
Manutenção proativa para veículos seguros
Os níveis de serviço da Ayvens baseiam-se na manutenção proativa dos veículos. Os condutores recebem lembretes antecipadamente da Ayvens para agendar marcações de serviços, assegurando que os veículos estão nas melhores condições para os manter em segurança na estrada. Esta abordagem proativa proporciona várias vantagens:
- Segurança: os veículos são alvo de uma manutenção meticulosa, proporcionando tranquilidade aos condutores quando estão na estrada.
- Tempo de imobilização reduzido: os condutores podem agendar convenientemente as marcações do serviços, encaixando-as nos respetivos horários e reduzindo o tempo de imobilização.
- Facilidade para os condutores: os condutores são notificados com antecedência, o que simplifica o processo de agendamento de marcações.
Uma abordagem de prevenção ativa à segurança
Em vez de esperar que os acidentes aconteçam, a Ayvens adota uma abordagem proativa para melhorar a segurança dos condutores através da prevenção ativa. Esta abordagem contém 5 passos e é efetuada em conjunto com a Ayvens. Os passos são os seguintes:
- Garantir o apoio da administração
Tal inclui a criação de um conselho de segurança, a definição de indicadores-chave de desempenho (KPI) e a criação de uma estrutura de comunicação.
- Recolher dados relevantes
Analisar as estatísticas atuais sobre sinistros para estabelecer uma base de referência.
- Efetuar uma análise da causa principal
Começando pela análise comparativa e analisando potenciais fatores de risco.
- Propor ações preventivas
A Ayvens sugere medidas como: formação, introdução de novas tecnologias, programas de incentivo ou de penalização, entre outros.
- Renovação e verificação anual
Após a implementação, devem ocorrer poucos acidentes, os condutores devem estar mais protegidos e os prémios de seguro devem ser mais baixos. Também é o momento para voltar ao passo 2, verificar as estatísticas dos sinistros e rever o impacto das alterações.
My Ayvens: o self-service do condutor
Compreendemos que condutores habilitados são condutores mais seguros. É por isso que disponibilizamos um centro self-service único, o My Ayvens, concebido para apoiar os condutores no respetivo percurso rumo à segurança e à satisfação. Através de My Ayvens, os condutores podem facilmente agendar reparações, comunicar incidentes, agendar mudanças de pneus e atualizar a quilometragem – tudo com apenas alguns cliques. Esta plataforma otimizada minimiza a burocracia, poupa tempo e garante uma qualidade do serviço. Ao disponibilizar aos condutores estas ferramentas e recursos, reforçamos o nosso compromisso com a segurança e a satisfação dos condutores. Através de My Ayvens, os condutores podem:
- Contactar a Ayvens
- Gerir e comunicar incidentes
- Solicitar serviços e aceder a informações
- Agendar a mudança de pneus
- Aceder a informações sobre a assistência em viagem
- Atualizar a quilometragem
- Aceder a documentos importantes
- Saber mais sobre os procedimentos de devolução do veículo
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