Q: Um contrato de renting pressupõe o pagamento de entrada inicial?

Por norma, as ofertas Ayvens não necessitam do pagamento de uma entrada inicial.

Q: Como e onde posso devolver o meu carro?

Existem duas formas para devolver o seu carro: Devolução por marcação Este método permite-lhe uma devolução de veículos mais segura. Marque a entrega do seu carro num dos Centros de Atendimento Ayvens ou centros de recolha. À sua espera estará um perito da Macadam para registar quaisquer danos, de acordo com os manuais de desgaste e deterioração normal. E, para esclarecer quaisquer dúvidas que possa ter. Escolha e agende a entrega do carro. Recolha do veículo na morada do cliente Com este método, qualquer dano é registado posteriormente à recolha do veículo. Por isso, não há a garantia de uma avaliação técnica presencial. No fim do seu contrato, preencha o Certificado de devolução . O seu carro será recolhido na morada que especificar e transportado para um Centro de Atendimento onde serão analisados os danos. Lembramos que a Ayvens não se responsabiliza por danos que possam ocorrer durante o transporte do veículo.

Q: Quem pode conduzir o meu carro?

Se o seu contrato for através da sua empresa, a política de carros da sua empresa determina quem pode conduzir o seu carro em renting. A Ayvens exige que qualquer condutor tenha uma carta de condução válida.

Question 1

O que devo fazer, no final do contrato, no momento de devolução do carro à Ayvens?

Accepted Answer

No momento da devolução do carro será elaborado um relatório do estado geral do carro e será assinado por ambas as partes um Auto de Devolução no qual será confirmada a entrega dos seguintes elementos:

– Chaves (principal e suplente)
– Documento único
– Livro de revisões
– Manual de instruções

Caso tenha utilizado aplicações associadas ao veículo, deverá, antes da devolução, remover o veículo da sua conta e eliminar quaisquer dados ou acessos associados, de forma a evitar acessos indevidos por terceiros.

O relatório acima indicado será elaborado com base no Manual de Recondicionamento de veículos comerciais e veículos de passageiros da Ayvens no qual estão documentados, textual e fotograficamente, o âmbito dos danos considerados aceitáveis distinguindo-os daqueles cujos custos de reparação é quantificado por terem impacto na desvalorização do carro.

Question 2

Um contrato de renting pressupõe o pagamento de entrada inicial?

Accepted Answer

Por norma, as ofertas Ayvens n&atilde;o necessitam do pagamento de uma entrada inicial.

Question 3

Como e onde posso devolver o meu carro?

Accepted Answer

Existem duas formas para devolver o seu carro:

Devolução por marcação
Este método permite-lhe uma devolução de veículos mais segura.

Marque a entrega do seu carro num dos Centros de Atendimento Ayvens ou centros de recolha. À sua espera estará um perito da Macadam para registar quaisquer danos, de acordo com os manuais de desgaste e deterioração normal. E, para esclarecer quaisquer dúvidas que possa ter.

Escolha e agende a entrega do carro.

Recolha do veículo na morada do cliente
Com este método, qualquer dano é registado posteriormente à recolha do veículo. Por isso, não há a garantia de uma avaliação técnica presencial.

No fim do seu contrato, preencha o Certificado de devolução.

O seu carro será recolhido na morada que especificar e transportado para um Centro de Atendimento onde serão analisados os danos.

Lembramos que a Ayvens não se responsabiliza por danos que possam ocorrer durante o transporte do veículo.

Question 4

Quais as principais diferenças entre o renting e a compra de um carro?

Accepted Answer

São muitas as vantagens da modalidade de renting quando comparada com a compra de um automóvel novo. Conheça as diferenças entre o renting e a compra para PME e para particulares e faça as contas por si mesmo!

Question 5

O acesso à app My Ayvens Driver Portugal é gratuito?

Accepted Answer

Sim. Trata-se de uma aplicação gratuita disponibilizada aos condutores Ayvens. Descubra como é fácil ter todos os serviços, de forma a mantê-lo seguro na estrada, sempre que quiser e onde estiver, descarregando a aplicação a partir da loja AppStore ou Google Play.

Question 6

Quais as minhas obrigações num contrato de renting?

Accepted Answer

Precisará de proceder ao pagamento da renda mensal e zelar pela adequada utilização e manutenção do carro. Além disso, deverá ainda:
– Verificar a pressão e estado geral dos pneus;
– Verificar os níveis de óleo e água;
– Transportar o carro a qualquer manutenção preventiva (de acordo com indicações do fabricante) ou corretiva que o carro necessite;
– Dar conhecimento à Ayvens de qualquer incidência que afete a boa conservação do carro;
– Caso o prazo justifique, levar o carro à Inspeção Periódica Obrigatória.

Question 7

De quem é o carro durante o contrato de renting?

Accepted Answer

Embora seja o cliente a escolher o carro que quer conduzir, a propriedade do mesmo é da Ayvens, que, por meio de uma renda mensal, o coloca à disposição para total utilização.

Question 8

O que estou permitido a fazer com o carro?

Accepted Answer

Para conduzir o carro tem de ser portador de carta de condução válida, deve ter uma utilização cuidada do carro ao longo do período de vigência do contrato e seguir as regras do código da estrada.

Question 9

Quem pode conduzir o meu carro?

Accepted Answer

Se o seu contrato for atrav&eacute;s da sua empresa, a pol&iacute;tica de carros da sua empresa determina quem pode conduzir o seu carro em renting. A Ayvens exige que qualquer condutor tenha uma carta de condu&ccedil;&atilde;o v&aacute;lida.

Question 10

Posso viajar no estrangeiro com o meu carro de renting?

Accepted Answer

Antes de levar o seu carro para o estrangeiro, certifique-se de que tem a carta verde e o certificado de matrícula (DUA).

Poderá precisar de uma autorização escrita do seu empregador, dependendo das políticas internas da empresa.

Question 11

O que está incluído no preço do serviço de renting?

Accepted Answer

O pre&ccedil;o do servi&ccedil;o de renting &eacute; determinado pelos servi&ccedil;os inclu&iacute;dos. Verifique o seu acordo de renting para mais detalhes.

Question 12

Como posso pedir uma proposta?

Accepted Answer

Faça o seu pedido de proposta online, de forma fácil e rápida, diretamente na página do carro que está interessado(a), e nós entraremos em contacto consigo o mais brevemente possível para dar seguimento ao seu pedido.
Conheça as nossas ofertas em campanha. Caso prefira, poderá ligar-nos através do 800 10 70 70 (chamada gratuita), de segunda-feira a quinta-feira das 09:00h às 13:00h e das 14:00h às 17:30h, e sexta-feira até às 17h00.

Question 13

Como comparar várias propostas de renting?

Accepted Answer

Está à procura de um bom negócio de renting? Já encontrou ofertas atrativas no mercado, mas não sabe qual escolher? A melhor proposta nem sempre é a mais barata. Existem ofertas com preços competitivos no mercado. Mas nem todas são comparáveis pois podem não incluir os mesmos serviços. É importante que compare, em detalhe, as diferentes propostas e que se certifique que está a fazer a melhor opção para a sua empresa. Saiba tudo sobre como comparar propostas de renting.

Question 14

Posso fazer um test drive antes de encomendar o carro?

Accepted Answer

Sim, &eacute; poss&iacute;vel realizar um test drive. Entre em contacto connosco atrav&eacute;s do 800 10 70 70 (de segunda-feira a quinta-feira das 09:00h &agrave;s 13:00h e das 14:00h &agrave;s 17:30h, e sexta-feira at&eacute; &agrave;s 17h00) ou do e-mail renting@ayvens.com e trataremos do agendamento.

Question 15

Posso escolher qualquer marca, modelo e equipamento do carro novo?

Accepted Answer

Tem a possibilidade de configurar o seu carro. Pode escolher qualquer carro (marca e modelo), nos segmentos de ligeiro de passageiros, misto ou comercial, com um peso bruto até 3.500 kg, lotação até 9 lugares e disponível em Portugal continental. Poderá ainda optar por umas das nossas ofertas em campanha pré-configuradas.

Question 16

Se o contrato for através da minha empresa, que carro posso encomendar?

Accepted Answer

O tipo de carro que pode encomendar depende dos acordos do seu empregador. Verifique com o seu empregador que gama de carros pode escolher.

Question 17

Posso alterar a data de entrega?

Accepted Answer

Para alterar a sua hora e data de entrega, contacte a Ayvens para definir a marca&ccedil;&atilde;o de entrega original.

Question 18

Onde posso verificar o estado da minha encomenda?

Accepted Answer

É possível acompanhar o estado das encomendas a decorrer da sua frota na aplicação My Ayvens Fleet em Entregas previstas. Se não tiver ainda acesso, basta preencher o Pedir acesso ao My Ayvens Fleet. Com a sua conta de utilizador é possível seguir a sua encomenda e posteriormente gerir o contrato, veículo e serviços para toda a sua frota.

Se for o condutor do veículo, poderá seguir o estado da sua encomenda e alterações até à entrega na página de acompanhamento da encomenda.

Question 19

Qual o impacto dos semicondutores nas encomendas e entregas?

Accepted Answer

A escassez de semicondutores (chips) é um problema global que afeta todas as indústrias, não apenas a automóvel.

Esta situação pode impactar o seu pedido, seja no prazo de entrega ou em algumas opções conforme os fabricantes de automóveis mudam ou otimizam a produção.

Os prazos de entrega podem ser afetados, uma vez que existem muitas variáveis. Depende da marca, concessionário, veículo e opções.

Sugerimos que faça a sua encomenda mais cedo do que o habitual. Podemos orientá-lo na escolha do carro e na seleção de opções para minimizar atrasos na entrega com base nas informações que temos no momento do pedido.

Saiba mais sobre o impacto dos semicondutores aqui.

Question 20

Qualquer pessoa pode aceder à app?

Accepted Answer

Trata-se
de uma aplica&ccedil;&atilde;o espec&iacute;fica para condutores Ayvens. &Eacute; poss&iacute;vel descarregar e
instalar a aplica&ccedil;&atilde;o mas apenas os condutores Ayvens conseguem registar-se e us&aacute;-la.

Question 21

Quais os serviços que a app My Ayvens Driver Portugal me oferece?

Accepted Answer

Com a
app pode consultar o seu contrato e servi&ccedil;os associados, encontrar a oficina
mais pr&oacute;xima de si ou a mais
conveniente e marcar revis&atilde;o ou devolu&ccedil;&atilde;o do seu ve&iacute;culo, localizar
oficinas para servi&ccedil;os r&aacute;pidos como troca de pneus ou &oacute;leo. Em caso de
necessidade pode chamar a assist&ecirc;ncia em viagem e seguir o reboque ou ainda fazer
a participa&ccedil;&atilde;o de um sinistro de forma simples. Em caso de SOS, tem ainda a
funcionalidade de chamada para contactar rapidamente a nossa linha de apoio.

Question 22

Como instalar a app My Ayvens Driver Portugal?

Accepted Answer

Para instalar e começar a usar a app My Ayvens Driver Portugal basta descarregar e instalar a aplicação a partir da loja AppStore ou Google Play. De seguida deve clicar no ícone da app no seu telemóvel. Se já tiver uma conta criada, basta entrar com o e-mail e palavra-passe que escolheu anteriormente. Caso não tenha ainda uma conta, tem de registar-se clicando em “Não tem conta? Registe-se” no ecrã inicial, e seguindo o passo a passo. De seguida pode iniciar sessão com o e-mail e palavra-passe assim como um PIN de 4 dígitos que terá de definir.

Question 23

A app não está disponível ao entrar na loja, o que posso fazer?

Accepted Answer

Ao clicar no link para descarregar e instalar a partir da loja AppStore ou Google Play ou ao pesquisar por “My Ayvens Driver Portugal” nas lojas não encontrou a aplicação? É possível que tenha nas definições do seu telemóvel a loja noutro país que não Portugal (por ex. Espanha). No entanto, alterar o país da sua loja pode ter impacto na sua experiência como utilizador ou ter limitações quanto ao número de vezes que pode alterar o país da sua loja. Aconselhamos a consultar o suporte a este tema na App Store ou Google Play diretamente. Neste cenário não conseguimos disponibilizar a app My Ayvens Driver Portugal, uma vez que a aplicação está disponível apenas para o mercado português.

Question 24

Quais os dados necessários para efetuar registo?

Accepted Answer

Para
criar uma conta na app My Ayvens Driver Portugal &eacute; necess&aacute;rio identificar-se,
preenchendo o Nome, E-mail, Telem&oacute;vel e Matr&iacute;cula do ve&iacute;culo que conduz. &Eacute;
tamb&eacute;m necess&aacute;rio definir a palava-passe que pretende. Ap&oacute;s conclus&atilde;o do
registo com sucesso, recebe uma mensagem no ecr&atilde; e um e-mail de confirma&ccedil;&atilde;o de
registo conclu&iacute;do. Bem-vindo &agrave; app My Ayvens Driver Portugal!

Question 25

Esqueci-me da minha palavra-passe, como posso recuperar o acesso?

Accepted Answer

Sempre
que n&atilde;o se lembrar da palavra-passe que definiu basta no ecr&atilde; inicial clicar em
&ldquo;Esqueceu-se da password?&rdquo; e introduzir o e-mail da sua conta. No e-mail que vai
receber deve clicar na liga&ccedil;&atilde;o e definir nova palavra-passe. De modo a ser mais
f&aacute;cil o acesso &agrave; sua conta, poder&aacute; associar a identifica&ccedil;&atilde;o facial e
desbloquear o acesso na sess&atilde;o seguinte em vez da palavra-passe.

Question 26

Posso entrar na App utilizando um código PIN ou identificação facial?

Accepted Answer

O
c&oacute;digo PIN ou identifica&ccedil;&atilde;o facial podem ser definidos no momento de registo ou
mais tarde a partir das defini&ccedil;&otilde;es de perfil no canto superior direito.

Question 27

Sou condutor de mais do que um carro. Como posso adicionar mais veículos na aplicação?

Accepted Answer

Ap&oacute;s
entrar na aplica&ccedil;&atilde;o basta clicar na > junto &agrave; matr&iacute;cula do ve&iacute;culo selecionado
e entra na vista de listagem de ve&iacute;culos. Neste ecr&atilde; pode adicionar a nova
matr&iacute;cula/ve&iacute;culo. Em cada sess&atilde;o dever&aacute; selecionar o ve&iacute;culo para o qual
pretende usufruir do servi&ccedil;o. A matr&iacute;cula est&aacute; vis&iacute;vel no canto superior
direito e, sempre que pretenda trocar de ve&iacute;culo, basta clicar na >, entrar
na listagem e com um clique selecionar o ve&iacute;culo pretendido.

Question 28

O acesso à aplicação My Ayvens Fleet é gratuito?

Accepted Answer

Sim. Trata-se de uma aplicação gratuita disponibilizada aos clientes e gestores de frota Ayvens. Faça a gestão dos seus contratos e condutores através do My Ayvens Fleet: construa relatórios e vistas personalizadas, analise tendências, tenha acesso aos níveis de serviço e planeie o futuro.

Peça já o seu acesso em Pedir acesso ao My Ayvens Fleet.

Question 29

Quais os dados necessários para pedir acesso?

Accepted Answer

Para criar uma conta na aplicação My Ayvens Fleet é necessário pedir acesso em Pedir acesso ao My Ayvens Fleet e identificar-se, preenchendo o Nome, NIF, E-mail e Telemóvel. Irá receber um e-mail de confirmação e boas-vindas assim que a sua conta de utilizador seja criada. Bem-vindo à aplicação My Ayvens Fleet!

Question 30

Como criar um relatório personalizado na My Ayvens Fleet?

Accepted Answer

Após iniciar sessão, selecione "Operações" seguido do tema para o qual pretende construir o relatório - Frota, Renovações ou Encomendas, Acidentes e danos, Manutenção e reparações, Abastecimentos, Carregamentos e Portagens e estacionamento.
No topo da página tem indicadores e um conjunto de filtros e campos de pesquisa que lhe permitem, por exemplo, procurar por uma matrícula ou uma data.
Na parte inferior da página pode selecionar os dados que necessita em "Definir vistas e colunas" e guardar esta vista com o nome que pretender.
Pode ainda arrastar as colunas do relatório para a ordem que preferir.
De modo a obter dados no relatório, clique no indicador ou filtro selecionado e em "Pesquisar".
Os dados detalhados serão mostrados na parte inferior da página numa tabela. É possível descarregar os dados para Excel.
Sempre que iniciar sessão este relatório estará disponível na sua vista, na mesma página onde foi construído.

Inicie sessão agora e construa um relatório personalizado.

Question 31

Como funciona a área de pedidos na My Ayvens Fleet?

Accepted Answer

Depois de entrar na My Ayvens Fleet, navegue até à área de "Pedidos” onde deve selecionar o tema.
Preencha o formulário e clique em "Enviar".
Um agente irá dar seguimento ao seu pedido.
Assim que o pedido for processado - ou se precisarmos de mais informações - entraremos em contato.
Sempre que efetue um pedido no My Ayvens Fleet, pode seguir o estado do seu pedido na página de "Histórico" onde encontra todos os pedidos efetuados na aplicação.

Inicie sessão agora e explore a área de pedidos.

Question 32

O que posso fazer no portal do condutor My Ayvens Driver?

Accepted Answer

Com o portal do condutor My Ayvens Driver, tem acesso 24 horas por dia e sete dias por semana à sua conta pessoal, para poder organizar rápida e facilmente tudo o que precisa para o seu carro.

Ver e atualizar a sua informação pessoal
Ver informações relacionadas com o seu carro, contrato e serviços
Comunicar um acidente, avaria ou roubo
Agendar manutenção
Devolver o carro
Comprar o seu carro
Aceder ao manual do condutor e perguntas frequentes (FAQ)

Question 33

Como criar uma conta My Ayvens?

Accepted Answer

Pode preencher o formulário. Após validação por parte dos nossos serviços, receberá um e-mail com credenciais de acesso.

Question 34

Esqueci-me do meu nome de utilizador ou palavra-passe para a minha conta My Ayvens Driver. O que devo fazer?

Accepted Answer

O seu nome de utilizador é sempre um endereço de e-mail válido. É frequentemente um e-mail profissional associado ao seu carro. Caso se tenha esquecido da sua palavra-passe, pode pedir uma nova palavra-passe através da página de início de sessão da My Ayvens Driver. Basta clicar em 'Esqueceu-se da palavra-passe?'.

Question 35

Como posso alterar os meus detalhes pessoais?

Accepted Answer

Pode mudar a maioria das informa&ccedil;&otilde;es pessoais na sua conta My Ayvens Driver. No entanto, poder&aacute; ter de contactar o seu gestor de frota ou diretamente a Ayvens para atualizar alguns detalhes.

Question 36

Como posso alterar o meu contrato?

Accepted Answer

Pode discutir altera&ccedil;&otilde;es de contrato com o seu gestor de frota, ou com a pessoa de contacto na Ayvens se for o titular do contrato.

Question 37

Como posso prolongar o meu contrato?

Accepted Answer

Pode discutir altera&ccedil;&otilde;es de contrato com o seu gestor de frota, ou com a pessoa de contacto na Ayvens se for o titular do contrato.

Question 38

Vou receber um certificado de matrícula para o carro?

Accepted Answer

Ir&aacute; receber um certificado de registo at&eacute; 60 dias ap&oacute;s a atribui&ccedil;&atilde;o de matr&iacute;cula.

Question 39

Como posso marcar ou reagendar uma manutenção?

Accepted Answer

Enquanto condutor, é responsável por assegurar a manutenção do seu carro. Temos um conjunto de serviços inovadores para si, para organizar estes procedimentos mais facilmente.

Procure a nossa rede preferencial de parceiros certificados na plataforma Oficina Fácil e agende a manutenção e um veículo de substituição de forma rápida, fácil e muito conveniente! Em alternativa, pode contactar o Serviço ao Cliente +351 214 40 09 10 (chamada para a rede fixa nacional). Disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana.

Question 40

Onde posso fazer a manutenção?

Accepted Answer

Aceda à plataforma Oficina Fácil e agende a manutenção e o veículo de substituição de uma só vez, escolhendo a data e a hora que mais lhe convém. Deste modo, não precisa de perder tempo à procura de uma boa garagem, de encontrar os detalhes de contacto e ligar para fazer a marcação.

Question 41

Quem paga os custos de manutenção?

Accepted Answer

Na maioria dos casos, a Ayvens assume os custos de manuten&ccedil;&atilde;o. Consulte se a manuten&ccedil;&atilde;o est&aacute; prevista nos termos e condi&ccedil;&otilde;es do seu contrato.

Question 42

Como posso marcar ou reagendar uma troca de pneus?

Accepted Answer

Para além de poder agendar a manutenção, na Oficina Fácil também encontra os nossos fornecedores de reparações de pneus e danos, em apenas alguns segundos, a qualquer hora, em qualquer lugar!

Mude os pneus do seu carro sempre que for necessário e sem preocupações, na nossa rede preferencial de parceiros certificados. Escolha a oficina mais perto de si através da plataforma Oficina Fácil. Dependendo do seu contrato, estes custos poderão ser suportados pela Ayvens.

Question 43

Tenho direito a um carro de substituição enquanto o meu carro está em manutenção?

Accepted Answer

Se tem ou não direito a um veículo de substituição depende do seu contrato.

Manutenção e inspeção periódica
Para a manutenção, um veículo de substituição muitas vezes não é necessário, pois pode haver um serviço de recolha e entrega.

Pneus
Para mudança de pneus, deve levar o seu carro a um dos nossos fornecedores preferenciais para verificar o estado dos pneus. Este processo é rápido e realizado na altura, por isso não será necessário um veículo de substituição.

Question 44

Como posso marcar ou reagendar a inspeção periódica?

Accepted Answer

Não é necessário efetuar reserva. Vá a Oficina Fácil e escolha a inspeção periódica mais conveniente para si. De acordo com as condições do contrato, o centro de inspeção que escolher irá contactar a Ayvens para validar o valor.

Question 45

Quando tem o meu carro de ir à inspeção periódica?

Accepted Answer

Confirme a data limite da Inspeção Periódica Obrigatória no relatório "Data limite próximo IPO" do My Ayvens Fleet. Depois, encontre o centro de inspeção mais conveniente em Oficina Fácil.

Question 46

Quando recebo o meu cartão de combustível?

Accepted Answer

Assim que soubermos a matr&iacute;cula do seu carro, pediremos o seu cart&atilde;o de combust&iacute;vel, que receber&aacute; com o seu carro. O seu PIN ser&aacute; enviado numa carta separada por raz&otilde;es de seguran&ccedil;a.

Question 47

Onde posso reabastecer com o meu cartão de combustível?

Accepted Answer

Onde pode reabastecer depende do tipo de cart&atilde;o de combust&iacute;vel que tem e do acordo com a Ayvens. Se n&atilde;o tiver a certeza, verifique com o seu gestor de frota ou no seu contrato de renting.

Question 48

Esqueci-me do cartão de combustível. Como posso reabastecer agora?

Accepted Answer

Se se esqueceu do seu cart&atilde;o de combust&iacute;vel, tem de pagar em dinheiro ou com o seu cart&atilde;o de d&eacute;bito ou cr&eacute;dito pessoal.

Question 49

Tenho uma franquia?

Accepted Answer

Se tem ou n&atilde;o uma franquia depende dos acordos feitos com o titular do contrato. Para mais informa&ccedil;&otilde;es, veja o seu plano autom&oacute;vel ou contrato de renting.

Question 50

Onde posso encontrar as minhas multas

Accepted Answer

Informamo-lo por e-mail se receber uma multa.

Question 51

Que opções de pagamento existem?

Accepted Answer

O método de pagamento é discutido inicialmente e é tomada uma decisão durante a elaboração do contrato.

Question 52

Por que motivo é o valor da minha primeira fatura superior ao valor mensal acordado?

Accepted Answer

Se o carro em renting n&atilde;o foi fornecido no primeiro dia do m&ecirc;s, por exemplo, mas sim a partir do dia 15 do m&ecirc;s, existe um per&iacute;odo 'incompleto'. Receber&aacute; ent&atilde;o uma fatura em que ser&atilde;o cobrados os restantes dias do primeiro m&ecirc;s mais o m&ecirc;s seguinte completo. Neste exemplo, paga duas semanas mais a taxa de renting de um m&ecirc;s. Encontrar&aacute; os c&aacute;lculos na fatura. Depois disso, pagar&aacute; a taxa de renting mensal acordada.

Question 53

Preciso de um formulário de declaração de acidente?

Accepted Answer

Tenha uma Declaração Amigável consigo para o caso de ocorrer um acidente. Nunca se sabe quando poderá vir a ser útil!

Se a contraparte não estiver presente, preencha as suas informações de contacto. Depois de contactar a contraparte, complete a informação em falta.

Pode fazer download de uma versão em suporte de papel ou digital da Declaração Amigável de Acidente aqui.

Question 54

Como comunico danos?

Accepted Answer

Reportar danos
Se o seu carro for danificado, terá de comunicar o incidente à Ayvens no prazo de 48 horas. Pode comunicar os danos facilmente através da plataforma My Ayvens Driver.

Se tiver um seguro contratado com a Ayvens
Preencha a Declaração Amigável e envie a declaração para o e-mail sinistros@ayvens.com.

Como preencher uma Declaração Amigável
Declaração Amigável de Acidente Automóvel

Se ficou sem transporte, contacte o Serviço ao Cliente através do +351 214 40 09 10 (chamada para a rede fixa nacional), para obter assistência em viagem e um veículo de substituição.

Se contratou o seguro a outro fornecedor
Contacte o departamento de assistência em viagem da seguradora.

Se esse serviço não existir, contacte o Serviço ao Cliente através do +351 214 40 09 10 (chamada para a rede fixa nacional), sendo os custos incorridos debitados.

Danos por contraparte desconhecida
No caso de danos por roubo ou arrombamento, deve informar as autoridades e obter um relatório da polícia.

Em seguida, preencha a Declaração Amigável e envie-a, juntamente com o relatório da polícia, para o e-mail sinistros@ayvens.com.

Question 55

E se precisar de assistência em viagem?

Accepted Answer

Se ficou sem transporte, entre em contato com o Serviço ao Cliente através do +351 214 40 09 10 (chamada para a rede fixa nacional), para obter assistência de viagem e um veículo de substituição.

Question 56

O que devo fazer se o meu veículo avariar e não conseguir conduzi-lo?

Accepted Answer

Preciso de assistência imediata
O seu carro está danificado ou avariou e não consegue continuar a viagem? Certifique-se de que você, os seus passageiros e o carro estão num local seguro e ligue para a Ayvens através do Serviço ao Cliente +351 214 400 910. Através deste número poderá falar com um colaborador da Ayvens a qualquer hora, 7 dias por semana.

Não preciso de assistência imediata
Se o seu carro estiver em casa, não ligar e não precisar de assistência imediata, ligue para o +351 214 400 910 , ou comunique o problema através do My Ayvens Driver.

Question 57

Como faço para agendar uma reparação de danos?

Accepted Answer

Primeiro, comunique os danos. Em seguida, pode agendar facilmente uma reparação através do portal My Ayvens Driver ou da aplicação My Ayvens Driver.

Avaliação drive-in

Se tiver o seguro da Ayvens, pode usufruir do serviço de avaliação drive-in na região de Lisboa e do Porto (dias úteis entre as 08h30 e as 11h30). Isto significa que, se tiver um acidente, o seu carro será avaliado em apenas alguns minutos.

Para solicitar uma avaliação, ligue para o Serviço ao Cliente da Ayvens + 351 214 400 910 e marque uma data. No dia da marcação, desloque-se ao centro de colisão indicado pela Ayvens e a avaliação será concluída em cerca de meia hora.

Também pode visualizar a lista de oficinas que disponibilizam a avaliação drive-in, na plataforma Oficina Fácil.

Question 58

Tenho uma franquia?

Accepted Answer

Depende dos acordos celebrados com o titular do contrato. Esta informa&ccedil;&atilde;o consta do seu plano autom&oacute;vel ou do contrato de renting. Se tiver uma franquia, a mesma ser&aacute; liquidada com o titular do contrato.

Question 59

Quem paga os custos em caso de reparação de danos?

Accepted Answer

Na maioria dos casos, a Ayvens assume a repara&ccedil;&atilde;o dos danos. No entanto, em certos casos, os
custos de repara&ccedil;&atilde;o ser&atilde;o suportados por si. Os seus custos est&atilde;o descritos nas condi&ccedil;&otilde;es gerais do seu contrato.

Question 60

O que devo fazer se o meu carro for roubado?

Accepted Answer

Em caso de roubo ou danos causados por arrombamento, deverá denunciar o incidente às autoridades e obter um relatório da polícia.

Em seguida, preencha a Declaração Amigável e envie-a, juntamente com o relatório da polícia, para o e-mail sinistros@ayvens.com.

Se ficou sem transporte, entre em contato com o Serviço ao Cliente através do +351 214 400 910 (chamada para rede fixa nacional), para obter assistência de viagem e um veículo de substituição.

Question 61

O que devo fazer se alguém arrombar o meu carro?

Accepted Answer

Se algu&eacute;m arrombar o seu carro, recomendamos sempre que comunique o incidente &agrave; pol&iacute;cia.

Question 62

Se tiver um acidente, o que devo fazer?

Accepted Answer

Pode comunicar o acidente à Ayvens na área do condutor. Introduza os seus detalhes do condutor, vá ao menu 'Os meus serviços' e selecione 'Comunicar acidente'. Também pode utilizar a aplicação móvel da Ayvens para comunicar o acidente.

Se não tiver contratado o seguro com a Ayvens, contacte a sua seguradora ou vá aceda à aplicação e-SEGURNET, da Associação Portuguesa de Seguradores.

Question 63

Tenho direito a um carro de substituição enquanto o meu carro está a ser reparado?

Accepted Answer

Quando necess&aacute;rio, podemos disponibilizar um carro de substitui&ccedil;&atilde;o enquanto o seu est&aacute; a ser reparado. Verifique o seu contrato de renting ou regime de autom&oacute;vel relativamente &agrave; cobertura e quaisquer exce&ccedil;&otilde;es.

Question 64

Posso utilizar o meu cartão de combustível para o meu carro de substituição?

Accepted Answer

O seu cart&atilde;o de combust&iacute;vel atual tamb&eacute;m &eacute; v&aacute;lido para o seu carro de substitui&ccedil;&atilde;o, independentemente do tipo de combust&iacute;vel. Se conduzir um carro el&eacute;trico, al&eacute;m do cart&atilde;o de carregamento, receber&aacute; tamb&eacute;m um cart&atilde;o extra para usar com outros combust&iacute;veis.

Como o podemos ajudar?

É condutor Ayvens?

A app My Ayvens Driver Portugal dá-lhe acesso rápido a todos os serviços e oficinas. Com a app pode ainda:

Como o podemos ajudar?

Pedido de proposta

O que devo fazer, no final do contrato, no momento de devolução do carro à Ayvens?

Um contrato de renting pressupõe o pagamento de entrada inicial?

Como e onde posso devolver o meu carro?

Quais as principais diferenças entre o renting e a compra de um carro?

O acesso à app My Ayvens Driver Portugal é gratuito?

Quais as minhas obrigações num contrato de renting?

De quem é o carro durante o contrato de renting?

O que estou permitido a fazer com o carro?

Quem pode conduzir o meu carro?

Posso viajar no estrangeiro com o meu carro de renting?

O que está incluído no preço do serviço de renting?

Como posso pedir uma proposta?

Como comparar várias propostas de renting?

Posso fazer um test drive antes de encomendar o carro?

Posso escolher qualquer marca, modelo e equipamento do carro novo?

Se o contrato for através da minha empresa, que carro posso encomendar?

Posso alterar a data de entrega?

Onde posso verificar o estado da minha encomenda?

Qual o impacto dos semicondutores nas encomendas e entregas?

Qualquer pessoa pode aceder à app?

Quais os serviços que a app My Ayvens Driver Portugal me oferece?

Como instalar a app My Ayvens Driver Portugal?

A app não está disponível ao entrar na loja, o que posso fazer?

Quais os dados necessários para efetuar registo?

Esqueci-me da minha palavra-passe, como posso recuperar o acesso?

Posso entrar na App utilizando um código PIN ou identificação facial?

Sou condutor de mais do que um carro. Como posso adicionar mais veículos na aplicação?

O acesso à aplicação My Ayvens Fleet é gratuito?

Quais os dados necessários para pedir acesso?

Como criar um relatório personalizado na My Ayvens Fleet?

Como funciona a área de pedidos na My Ayvens Fleet?

O que posso fazer no portal do condutor My Ayvens Driver?

Como criar uma conta My Ayvens?

Esqueci-me do meu nome de utilizador ou palavra-passe para a minha conta My Ayvens Driver. O que devo fazer?

Como posso alterar os meus detalhes pessoais?

Como posso alterar o meu contrato?

Como posso prolongar o meu contrato?

Vou receber um certificado de matrícula para o carro?

Como posso marcar ou reagendar uma manutenção?

Onde posso fazer a manutenção?

Quem paga os custos de manutenção?

Como posso marcar ou reagendar uma troca de pneus?

Tenho direito a um carro de substituição enquanto o meu carro está em manutenção?

Como posso marcar ou reagendar a inspeção periódica?

Quando tem o meu carro de ir à inspeção periódica?

Quando recebo o meu cartão de combustível?

Onde posso reabastecer com o meu cartão de combustível?

Esqueci-me do cartão de combustível. Como posso reabastecer agora?

Tenho uma franquia?

Onde posso encontrar as minhas multas

Que opções de pagamento existem?

Por que motivo é o valor da minha primeira fatura superior ao valor mensal acordado?

Preciso de um formulário de declaração de acidente?

Como comunico danos?

E se precisar de assistência em viagem?

O que devo fazer se o meu veículo avariar e não conseguir conduzi-lo?

Como faço para agendar uma reparação de danos?

Tenho uma franquia?

Quem paga os custos em caso de reparação de danos?

O que devo fazer se o meu carro for roubado?

O que devo fazer se alguém arrombar o meu carro?

Se tiver um acidente, o que devo fazer?

Tenho direito a um carro de substituição enquanto o meu carro está a ser reparado?

Posso utilizar o meu cartão de combustível para o meu carro de substituição?

Como posso agendar a reparação do vidro para-brisas?

Que tipo de danos são considerados aceitáveis no momento da devolução do carro?

No final do contrato, terei de pagar os danos do carro, caso existam?

É possível comprar o meu carro?

Como posso marcar ou reagendar a devolução do meu carro?

Deixei algo no carro quando este foi recolhido. Posso reavê-lo?

Posso ter uma estação de carregamento em casa?

Mais alguém pode utilizar a minha estação de carregamento doméstica?

Como configuro o meu cartão de carregamento?

Como e onde posso carregar o meu carro?

Qual é a diferença entre carregadores?

Onde posso carregar o meu carro em viagem?

Como posso contactar a Ayvens?

O que deve ser devolvido juntamente com o meu carro?