É condutor Ayvens?
A app My Ayvens Driver Portugal dá-lhe acesso rápido a todos os serviços e oficinas. Com a app pode ainda:
- Pedir assistência e seguir o reboque
- Participar sinistros
- Outras funcionalidades
Descarregar app
Como o podemos ajudar?
Selecione um tópico
Pedido de proposta
No momento da devolução do carro será elaborado um relatório do estado geral do carro e será assinado por ambas as partes um Auto de Devolução no qual será confirmada a entrega dos seguintes elementos:
– Chaves (principal e suplente)
– Documento único
– Livro de revisões
– Manual de instruções
Caso tenha utilizado aplicações associadas ao veículo, deverá, antes da devolução, remover o veículo da sua conta e eliminar quaisquer dados ou acessos associados, de forma a evitar acessos indevidos por terceiros.
O relatório acima indicado será elaborado com base no Manual de Recondicionamento de veículos comerciais e veículos de passageiros da Ayvens no qual estão documentados, textual e fotograficamente, o âmbito dos danos considerados aceitáveis distinguindo-os daqueles cujos custos de reparação é quantificado por terem impacto na desvalorização do carro.
– Chaves (principal e suplente)
– Documento único
– Livro de revisões
– Manual de instruções
Caso tenha utilizado aplicações associadas ao veículo, deverá, antes da devolução, remover o veículo da sua conta e eliminar quaisquer dados ou acessos associados, de forma a evitar acessos indevidos por terceiros.
O relatório acima indicado será elaborado com base no Manual de Recondicionamento de veículos comerciais e veículos de passageiros da Ayvens no qual estão documentados, textual e fotograficamente, o âmbito dos danos considerados aceitáveis distinguindo-os daqueles cujos custos de reparação é quantificado por terem impacto na desvalorização do carro.
Por norma, as ofertas Ayvens não necessitam do pagamento de uma entrada inicial.
Existem duas formas para devolver o seu carro:
Devolução por marcação
Este método permite-lhe uma devolução de veículos mais segura.
Marque a entrega do seu carro num dos Centros de Atendimento Ayvens ou centros de recolha. À sua espera estará um perito da Macadam para registar quaisquer danos, de acordo com os manuais de desgaste e deterioração normal. E, para esclarecer quaisquer dúvidas que possa ter.
Escolha e agende a entrega do carro.
Recolha do veículo na morada do cliente
Com este método, qualquer dano é registado posteriormente à recolha do veículo. Por isso, não há a garantia de uma avaliação técnica presencial.
No fim do seu contrato, preencha o Certificado de devolução.
O seu carro será recolhido na morada que especificar e transportado para um Centro de Atendimento onde serão analisados os danos.
Lembramos que a Ayvens não se responsabiliza por danos que possam ocorrer durante o transporte do veículo.
Devolução por marcação
Este método permite-lhe uma devolução de veículos mais segura.
Marque a entrega do seu carro num dos Centros de Atendimento Ayvens ou centros de recolha. À sua espera estará um perito da Macadam para registar quaisquer danos, de acordo com os manuais de desgaste e deterioração normal. E, para esclarecer quaisquer dúvidas que possa ter.
Escolha e agende a entrega do carro.
Recolha do veículo na morada do cliente
Com este método, qualquer dano é registado posteriormente à recolha do veículo. Por isso, não há a garantia de uma avaliação técnica presencial.
No fim do seu contrato, preencha o Certificado de devolução.
O seu carro será recolhido na morada que especificar e transportado para um Centro de Atendimento onde serão analisados os danos.
Lembramos que a Ayvens não se responsabiliza por danos que possam ocorrer durante o transporte do veículo.
São muitas as vantagens da modalidade de renting quando comparada com a compra de um automóvel novo. Conheça as diferenças entre o renting e a compra para PME e para particulares e faça as contas por si mesmo!
Sim.
Trata-se de uma aplicação gratuita disponibilizada aos condutores Ayvens. Descubra
como é fácil ter todos os serviços, de forma a mantê-lo seguro na estrada,
sempre que quiser e onde estiver, descarregando a aplicação a partir da loja AppStore ou Google Play.
Precisará de proceder ao pagamento da renda mensal e zelar pela adequada utilização e manutenção do carro. Além disso, deverá ainda:
– Verificar a pressão e estado geral dos pneus;
– Verificar os níveis de óleo e água;
– Transportar o carro a qualquer manutenção preventiva (de acordo com indicações do fabricante) ou corretiva que o carro necessite;
– Dar conhecimento à Ayvens de qualquer incidência que afete a boa conservação do carro;
– Caso o prazo justifique, levar o carro à Inspeção Periódica Obrigatória.
– Verificar a pressão e estado geral dos pneus;
– Verificar os níveis de óleo e água;
– Transportar o carro a qualquer manutenção preventiva (de acordo com indicações do fabricante) ou corretiva que o carro necessite;
– Dar conhecimento à Ayvens de qualquer incidência que afete a boa conservação do carro;
– Caso o prazo justifique, levar o carro à Inspeção Periódica Obrigatória.
Embora seja o cliente a escolher o carro que quer conduzir, a propriedade do mesmo é da Ayvens, que, por meio de uma renda mensal, o coloca à disposição para total utilização.
Para conduzir o carro tem de ser portador de carta de condução válida, deve ter uma utilização cuidada do carro ao longo do período de vigência do contrato e seguir as regras do código da estrada.
Se o seu contrato for através da sua empresa, a política de carros da sua empresa determina quem pode conduzir o seu carro em renting. A Ayvens exige que qualquer condutor tenha uma carta de condução válida.
Antes de levar o seu carro para o estrangeiro, certifique-se de que tem a carta verde e o certificado de matrícula (DUA).
Poderá precisar de uma autorização escrita do seu empregador, dependendo das políticas internas da empresa.
Poderá precisar de uma autorização escrita do seu empregador, dependendo das políticas internas da empresa.
O preço do serviço de renting é determinado pelos serviços incluídos. Verifique o seu acordo de renting para mais detalhes.
Faça o seu pedido de proposta online, de forma fácil e rápida, diretamente na página do carro que está interessado(a), e nós entraremos em contacto consigo o mais brevemente possível para dar seguimento ao seu pedido.
Conheça as nossas ofertas em campanha. Caso prefira, poderá ligar-nos através do 800 10 70 70 (chamada gratuita), de segunda-feira a quinta-feira das 09:00h às 13:00h e das 14:00h às 17:30h, e sexta-feira até às 17h00.
Conheça as nossas ofertas em campanha. Caso prefira, poderá ligar-nos através do 800 10 70 70 (chamada gratuita), de segunda-feira a quinta-feira das 09:00h às 13:00h e das 14:00h às 17:30h, e sexta-feira até às 17h00.
Está à procura de um bom negócio de renting? Já encontrou ofertas atrativas no mercado, mas não sabe qual escolher? A melhor proposta nem sempre é a mais barata. Existem ofertas com preços competitivos no mercado. Mas nem todas são comparáveis pois podem não incluir os mesmos serviços. É importante que compare, em detalhe, as diferentes propostas e que se certifique que está a fazer a melhor opção para a sua empresa.
Sim, é possível realizar um test drive. Entre em contacto connosco através do 800 10 70 70 (de segunda-feira a quinta-feira das 09:00h às 13:00h e das 14:00h às 17:30h, e sexta-feira até às 17h00) ou do e-mail renting@ayvens.com e trataremos do agendamento.
Tem a possibilidade de configurar o seu carro. Pode escolher qualquer carro (marca e modelo), nos segmentos de ligeiro de passageiros, misto ou comercial, com um peso bruto até 3.500 kg, lotação até 9 lugares e disponível em Portugal continental. Poderá ainda optar por umas das nossas ofertas em campanha pré-configuradas.
O tipo de carro que pode encomendar depende dos acordos do seu empregador. Verifique com o seu empregador que gama de carros pode escolher.
Para alterar a sua hora e data de entrega, contacte a Ayvens para definir a marcação de entrega original.
É
possível acompanhar o estado das encomendas a decorrer da sua frota na
aplicação My Ayvens Fleet em Entregas previstas. Se não tiver ainda acesso, basta preencher o Pedir acesso ao My Ayvens Fleet. Com a sua conta de utilizador é possível
seguir a sua encomenda e posteriormente gerir o contrato, veículo e serviços
para toda a sua frota.
Se for o condutor do veículo, poderá seguir o estado da sua encomenda e alterações até à entrega na página de acompanhamento da encomenda.
Se for o condutor do veículo, poderá seguir o estado da sua encomenda e alterações até à entrega na página de acompanhamento da encomenda.
A escassez de semicondutores (chips) é um problema global que afeta todas as indústrias, não apenas a automóvel.
Esta situação pode impactar o seu pedido, seja no prazo de entrega ou em algumas opções conforme os fabricantes de automóveis mudam ou otimizam a produção.
Os prazos de entrega podem ser afetados, uma vez que existem muitas variáveis. Depende da marca, concessionário, veículo e opções.
Sugerimos que faça a sua encomenda mais cedo do que o habitual. Podemos orientá-lo na escolha do carro e na seleção de opções para minimizar atrasos na entrega com base nas informações que temos no momento do pedido.
Saiba mais sobre o impacto dos semicondutores aqui.
Esta situação pode impactar o seu pedido, seja no prazo de entrega ou em algumas opções conforme os fabricantes de automóveis mudam ou otimizam a produção.
Os prazos de entrega podem ser afetados, uma vez que existem muitas variáveis. Depende da marca, concessionário, veículo e opções.
Sugerimos que faça a sua encomenda mais cedo do que o habitual. Podemos orientá-lo na escolha do carro e na seleção de opções para minimizar atrasos na entrega com base nas informações que temos no momento do pedido.
Saiba mais sobre o impacto dos semicondutores aqui.
Trata-se
de uma aplicação específica para condutores Ayvens. É possível descarregar e
instalar a aplicação mas apenas os condutores Ayvens conseguem registar-se e usá-la.
Com a
app pode consultar o seu contrato e serviços associados, encontrar a oficina
mais próxima de si ou a mais
conveniente e marcar revisão ou devolução do seu veículo, localizar
oficinas para serviços rápidos como troca de pneus ou óleo. Em caso de
necessidade pode chamar a assistência em viagem e seguir o reboque ou ainda fazer
a participação de um sinistro de forma simples. Em caso de SOS, tem ainda a
funcionalidade de chamada para contactar rapidamente a nossa linha de apoio.
Para
instalar e começar a usar a app My Ayvens Driver Portugal basta descarregar e instalar a aplicação a
partir da loja AppStore ou Google Play.
De seguida deve clicar no ícone da app no seu telemóvel. Se já tiver uma conta
criada, basta entrar com o e-mail e palavra-passe que escolheu anteriormente.
Caso não tenha ainda uma conta, tem de registar-se clicando em “Não tem conta?
Registe-se” no ecrã inicial, e seguindo
o passo a passo. De seguida pode iniciar sessão com o e-mail e palavra-passe assim
como um PIN de 4 dígitos que terá de definir.
Ao
clicar no link para descarregar e instalar a partir da loja AppStore ou Google Play ou ao pesquisar por “My Ayvens Driver Portugal” nas lojas não encontrou a
aplicação? É possível que tenha nas definições do seu telemóvel a loja noutro
país que não Portugal (por ex. Espanha). No entanto, alterar o país da sua loja
pode ter impacto na sua experiência como utilizador ou ter limitações quanto ao
número de vezes que pode alterar o país da sua loja. Aconselhamos a consultar o
suporte a este tema na App Store ou Google Play diretamente. Neste cenário não
conseguimos disponibilizar a app My Ayvens Driver Portugal, uma vez que a
aplicação está disponível apenas para o mercado português.
Para
criar uma conta na app My Ayvens Driver Portugal é necessário identificar-se,
preenchendo o Nome, E-mail, Telemóvel e Matrícula do veículo que conduz. É
também necessário definir a palava-passe que pretende. Após conclusão do
registo com sucesso, recebe uma mensagem no ecrã e um e-mail de confirmação de
registo concluído. Bem-vindo à app My Ayvens Driver Portugal!
O seu nome de utilizador é sempre um endereço de e-mail válido e frequentemente um e-mail profissional. Caso se tenha esquecido da sua palavra-passe, no ecrã inicial coloque o seu e-mail e clique em “Continuar”. No ecrã seguinte deve clicar em “Esqueceu-se da sua palavra-passe?”, colocar o e-mail e pedir o código de verificação. No e-mail recebido copia o código e cola na página. Depois define e confirma a nova palavra-passe. A partir deste momento pode iniciar sessão com a nova palavra-passe.
O
código PIN ou identificação facial podem ser definidos no momento de registo ou
mais tarde a partir das definições de perfil no canto superior direito.
Após
entrar na aplicação basta clicar na > junto à matrícula do veículo selecionado
e entra na vista de listagem de veículos. Neste ecrã pode adicionar a nova
matrícula/veículo. Em cada sessão deverá selecionar o veículo para o qual
pretende usufruir do serviço. A matrícula está visível no canto superior
direito e, sempre que pretenda trocar de veículo, basta clicar na >, entrar
na listagem e com um clique selecionar o veículo pretendido.
Sim.
Trata-se de uma aplicação gratuita disponibilizada aos clientes e gestores de
frota Ayvens. Faça a gestão dos seus contratos e condutores através do My
Ayvens Fleet: construa relatórios e vistas personalizadas, analise tendências,
tenha acesso aos níveis de serviço e planeie o futuro.
Peça já o seu acesso em Pedir acesso ao My Ayvens Fleet.
Peça já o seu acesso em Pedir acesso ao My Ayvens Fleet.
Para
criar uma conta na aplicação My Ayvens Fleet é necessário pedir acesso em Pedir
acesso ao My Ayvens Fleet e identificar-se,
preenchendo o Nome, NIF, E-mail e Telemóvel. Irá receber um e-mail de
confirmação e boas-vindas assim que a sua conta de utilizador seja criada. Bem-vindo
à aplicação My Ayvens Fleet!
- 1.1.Após iniciar sessão, selecione "Operações" seguido do tema para o qual pretende construir o relatório - Frota, Renovações ou Encomendas, Acidentes e danos, Manutenção e reparações, Abastecimentos, Carregamentos e Portagens e estacionamento.
- 2.2.No topo da página tem indicadores e um conjunto de filtros e campos de pesquisa que lhe permitem, por exemplo, procurar por uma matrícula ou uma data.
- 3.3.Na parte inferior da página pode selecionar os dados que necessita em "Definir vistas e colunas" e guardar esta vista com o nome que pretender.
- 4.4.Pode ainda arrastar as colunas do relatório para a ordem que preferir.
- 5.5.De modo a obter dados no relatório, clique no indicador ou filtro selecionado e em "Pesquisar".
- 6.6.Os dados detalhados serão mostrados na parte inferior da página numa tabela. É possível descarregar os dados para Excel.
- 7.7.Sempre que iniciar sessão este relatório estará disponível na sua vista, na mesma página onde foi construído.
Inicie sessão agora e construa um relatório personalizado.
- 1.1.
- 2.2.Preencha o formulário e clique em "Enviar".
- 3.3.Um agente irá dar seguimento ao seu pedido.
- 4.4.Assim que o pedido for processado - ou se precisarmos de mais informações - entraremos em contato.
- 5.5.Sempre que efetue um pedido no My Ayvens Fleet, pode seguir o estado do seu pedido na página de "Histórico" onde encontra todos os pedidos efetuados na aplicação.
Inicie sessão agora e explore a área de pedidos.
Com o portal do condutor My Ayvens Driver, tem acesso 24 horas por dia e sete dias por semana à sua conta pessoal, para poder organizar rápida e facilmente tudo o que precisa para o seu carro.
- •Ver e atualizar a sua informação pessoal
- •Ver informações relacionadas com o seu carro, contrato e serviços
- •Comunicar um acidente, avaria ou roubo
- •Agendar manutenção
- •Devolver o carro
- •Comprar o seu carro
- •Aceder ao manual do condutor e perguntas frequentes (FAQ)
Pode preencher o formulário. Após validação por parte dos nossos serviços, receberá um e-mail com credenciais de acesso.
O seu nome de utilizador é sempre um endereço de e-mail válido. É frequentemente um e-mail profissional associado ao seu carro. Caso se tenha esquecido da sua palavra-passe, pode pedir uma nova palavra-passe através da página de início de sessão da My Ayvens Driver. Basta clicar em 'Esqueceu-se da palavra-passe?'.
Pode mudar a maioria das informações pessoais na sua conta My Ayvens Driver. No entanto, poderá ter de contactar o seu gestor de frota ou diretamente a Ayvens para atualizar alguns detalhes.
Pode discutir alterações de contrato com o seu gestor de frota, ou com a pessoa de contacto na Ayvens se for o titular do contrato.
Pode discutir alterações de contrato com o seu gestor de frota, ou com a pessoa de contacto na Ayvens se for o titular do contrato.
Irá receber um certificado de registo até 60 dias após a atribuição de matrícula.
Enquanto condutor, é responsável por assegurar a manutenção do seu carro. Temos um conjunto de serviços inovadores para si, para organizar estes procedimentos mais facilmente.
Procure a nossa rede preferencial de parceiros certificados na plataforma Oficina Fácil e agende a manutenção e um veículo de substituição de forma rápida, fácil e muito conveniente! Em alternativa, pode contactar o Serviço ao Cliente +351 214 40 09 10 (chamada para a rede fixa nacional). Disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana.
Procure a nossa rede preferencial de parceiros certificados na plataforma Oficina Fácil e agende a manutenção e um veículo de substituição de forma rápida, fácil e muito conveniente! Em alternativa, pode contactar o Serviço ao Cliente +351 214 40 09 10 (chamada para a rede fixa nacional). Disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana.
Aceda à plataforma Oficina Fácil e agende a manutenção e o veículo de substituição de uma só vez, escolhendo a data e a hora que mais lhe convém. Deste modo, não precisa de perder tempo à procura de uma boa garagem, de encontrar os detalhes de contacto e ligar para fazer a marcação.
Na maioria dos casos, a Ayvens assume os custos de manutenção. Consulte se a manutenção está prevista nos termos e condições do seu contrato.
Para além de poder agendar a manutenção, na Oficina Fácil também encontra os nossos fornecedores de reparações de pneus e danos, em apenas alguns segundos, a qualquer hora, em qualquer lugar!
Mude os pneus do seu carro sempre que for necessário e sem preocupações, na nossa rede preferencial de parceiros certificados. Escolha a oficina mais perto de si através da plataforma Oficina Fácil. Dependendo do seu contrato, estes custos poderão ser suportados pela Ayvens.
Mude os pneus do seu carro sempre que for necessário e sem preocupações, na nossa rede preferencial de parceiros certificados. Escolha a oficina mais perto de si através da plataforma Oficina Fácil. Dependendo do seu contrato, estes custos poderão ser suportados pela Ayvens.
Se tem ou não direito a um veículo de substituição depende do seu contrato.
Manutenção e inspeção periódica
Para a manutenção, um veículo de substituição muitas vezes não é necessário, pois pode haver um serviço de recolha e entrega.
Pneus
Para mudança de pneus, deve levar o seu carro a um dos nossos fornecedores preferenciais para verificar o estado dos pneus. Este processo é rápido e realizado na altura, por isso não será necessário um veículo de substituição.
Manutenção e inspeção periódica
Para a manutenção, um veículo de substituição muitas vezes não é necessário, pois pode haver um serviço de recolha e entrega.
Pneus
Para mudança de pneus, deve levar o seu carro a um dos nossos fornecedores preferenciais para verificar o estado dos pneus. Este processo é rápido e realizado na altura, por isso não será necessário um veículo de substituição.
Não é necessário efetuar reserva. Vá a Oficina Fácil e escolha a inspeção periódica mais conveniente para si. De acordo com as condições do contrato, o centro de inspeção que escolher irá contactar a Ayvens para validar o valor.
Assim que soubermos a matrícula do seu carro, pediremos o seu cartão de combustível, que receberá com o seu carro. O seu PIN será enviado numa carta separada por razões de segurança.
Onde pode reabastecer depende do tipo de cartão de combustível que tem e do acordo com a Ayvens. Se não tiver a certeza, verifique com o seu gestor de frota ou no seu contrato de renting.
Se se esqueceu do seu cartão de combustível, tem de pagar em dinheiro ou com o seu cartão de débito ou crédito pessoal.
Se tem ou não uma franquia depende dos acordos feitos com o titular do contrato. Para mais informações, veja o seu plano automóvel ou contrato de renting.
Informamo-lo por e-mail se receber uma multa.
O método de pagamento é discutido inicialmente e é tomada uma decisão durante a elaboração do contrato.
Se o carro em renting não foi fornecido no primeiro dia do mês, por exemplo, mas sim a partir do dia 15 do mês, existe um período 'incompleto'. Receberá então uma fatura em que serão cobrados os restantes dias do primeiro mês mais o mês seguinte completo. Neste exemplo, paga duas semanas mais a taxa de renting de um mês. Encontrará os cálculos na fatura. Depois disso, pagará a taxa de renting mensal acordada.
Tenha uma Declaração Amigável consigo para o caso de ocorrer um acidente. Nunca se sabe quando poderá vir a ser útil!
Se a contraparte não estiver presente, preencha as suas informações de contacto. Depois de contactar a contraparte, complete a informação em falta.
Pode fazer download de uma versão em suporte de papel ou digital da Declaração Amigável de Acidente aqui.
Se a contraparte não estiver presente, preencha as suas informações de contacto. Depois de contactar a contraparte, complete a informação em falta.
Pode fazer download de uma versão em suporte de papel ou digital da Declaração Amigável de Acidente aqui.
Reportar danos
Se o seu carro for danificado, terá de comunicar o incidente à Ayvens no prazo de 48 horas. Pode comunicar os danos facilmente através da plataforma My Ayvens Driver.
Se tiver um seguro contratado com a Ayvens
Preencha a Declaração Amigável e envie a declaração para o e-mail sinistros@ayvens.com.
Como preencher uma Declaração Amigável
Declaração Amigável de Acidente Automóvel
Se ficou sem transporte, contacte o Serviço ao Cliente através do +351 214 40 09 10 (chamada para a rede fixa nacional), para obter assistência em viagem e um veículo de substituição.
Se contratou o seguro a outro fornecedor
Contacte o departamento de assistência em viagem da seguradora.
Se esse serviço não existir, contacte o Serviço ao Cliente através do +351 214 40 09 10 (chamada para a rede fixa nacional), sendo os custos incorridos debitados.
Danos por contraparte desconhecida
No caso de danos por roubo ou arrombamento, deve informar as autoridades e obter um relatório da polícia.
Em seguida, preencha a Declaração Amigável e envie-a, juntamente com o relatório da polícia, para o e-mail sinistros@ayvens.com.
Se o seu carro for danificado, terá de comunicar o incidente à Ayvens no prazo de 48 horas. Pode comunicar os danos facilmente através da plataforma My Ayvens Driver.
Se tiver um seguro contratado com a Ayvens
Preencha a Declaração Amigável e envie a declaração para o e-mail sinistros@ayvens.com.
Como preencher uma Declaração Amigável
Declaração Amigável de Acidente Automóvel
Se ficou sem transporte, contacte o Serviço ao Cliente através do +351 214 40 09 10 (chamada para a rede fixa nacional), para obter assistência em viagem e um veículo de substituição.
Se contratou o seguro a outro fornecedor
Contacte o departamento de assistência em viagem da seguradora.
Se esse serviço não existir, contacte o Serviço ao Cliente através do +351 214 40 09 10 (chamada para a rede fixa nacional), sendo os custos incorridos debitados.
Danos por contraparte desconhecida
No caso de danos por roubo ou arrombamento, deve informar as autoridades e obter um relatório da polícia.
Em seguida, preencha a Declaração Amigável e envie-a, juntamente com o relatório da polícia, para o e-mail sinistros@ayvens.com.
Se ficou sem transporte, entre em contato com o Serviço ao Cliente através do +351 214 40 09 10 (chamada para a rede fixa nacional), para obter assistência de viagem e um veículo de substituição.
Preciso de assistência imediata
O seu carro está danificado ou avariou e não consegue continuar a viagem? Certifique-se de que você, os seus passageiros e o carro estão num local seguro e ligue para a Ayvens através do Serviço ao Cliente +351 214 400 910. Através deste número poderá falar com um colaborador da Ayvens a qualquer hora, 7 dias por semana.
Não preciso de assistência imediata
Se o seu carro estiver em casa, não ligar e não precisar de assistência imediata, ligue para o +351 214 400 910, ou comunique o problema através do My Ayvens Driver.
O seu carro está danificado ou avariou e não consegue continuar a viagem? Certifique-se de que você, os seus passageiros e o carro estão num local seguro e ligue para a Ayvens através do Serviço ao Cliente +351 214 400 910. Através deste número poderá falar com um colaborador da Ayvens a qualquer hora, 7 dias por semana.
Não preciso de assistência imediata
Se o seu carro estiver em casa, não ligar e não precisar de assistência imediata, ligue para o +351 214 400 910, ou comunique o problema através do My Ayvens Driver.
Primeiro, comunique os danos. Em seguida, pode agendar facilmente uma reparação através do portal My Ayvens Driver ou da aplicação My Ayvens Driver.
Avaliação drive-in
Se tiver o seguro da Ayvens, pode usufruir do serviço de avaliação drive-in na região de Lisboa e do Porto (dias úteis entre as 08h30 e as 11h30). Isto significa que, se tiver um acidente, o seu carro será avaliado em apenas alguns minutos.
Para solicitar uma avaliação, ligue para o Serviço ao Cliente da Ayvens + 351 214 400 910 e marque uma data. No dia da marcação, desloque-se ao centro de colisão indicado pela Ayvens e a avaliação será concluída em cerca de meia hora.
Também pode visualizar a lista de oficinas que disponibilizam a avaliação drive-in, na plataforma Oficina Fácil.
Depende dos acordos celebrados com o titular do contrato. Esta informação consta do seu plano automóvel ou do contrato de renting. Se tiver uma franquia, a mesma será liquidada com o titular do contrato.
Na maioria dos casos, a Ayvens assume a reparação dos danos. No entanto, em certos casos, os
custos de reparação serão suportados por si. Os seus custos estão descritos nas condições gerais do seu contrato.
Em caso de roubo ou danos causados por arrombamento, deverá denunciar o incidente às autoridades e obter um relatório da polícia.
Em seguida, preencha a Declaração Amigável e envie-a, juntamente com o relatório da polícia, para o e-mail sinistros@ayvens.com.
Se ficou sem transporte, entre em contato com o Serviço ao Cliente através do +351 214 400 910 (chamada para rede fixa nacional), para obter assistência de viagem e um veículo de substituição.
Em seguida, preencha a Declaração Amigável e envie-a, juntamente com o relatório da polícia, para o e-mail sinistros@ayvens.com.
Se ficou sem transporte, entre em contato com o Serviço ao Cliente através do +351 214 400 910 (chamada para rede fixa nacional), para obter assistência de viagem e um veículo de substituição.
Se alguém arrombar o seu carro, recomendamos sempre que comunique o incidente à polícia.
Pode comunicar o acidente à Ayvens na área do condutor. Introduza os seus detalhes do condutor, vá ao menu 'Os meus serviços' e selecione 'Comunicar acidente'. Também pode utilizar a aplicação móvel da Ayvens para comunicar o acidente.
Se não tiver contratado o seguro com a Ayvens, contacte a sua seguradora ou vá aceda à aplicação e-SEGURNET, da Associação Portuguesa de Seguradores.
Se não tiver contratado o seguro com a Ayvens, contacte a sua seguradora ou vá aceda à aplicação e-SEGURNET, da Associação Portuguesa de Seguradores.
Quando necessário, podemos disponibilizar um carro de substituição enquanto o seu está a ser reparado. Verifique o seu contrato de renting ou regime de automóvel relativamente à cobertura e quaisquer exceções.
O seu cartão de combustível atual também é válido para o seu carro de substituição, independentemente do tipo de combustível. Se conduzir um carro elétrico, além do cartão de carregamento, receberá também um cartão extra para usar com outros combustíveis.
Para além de poder agendar a manutenção, na Oficina Fácil também encontra os nossos fornecedores de reparações de vidros, em apenas
alguns segundos, a qualquer hora, em qualquer lugar!
Mude os vidros do seu carro sempre que for necessário e sem preocupações, na nossa rede preferencial de parceiros certificados. Escolha a oficina mais perto de si através da plataforma OficinaFácil. Dependendo do seu contrato, estes custos poderão ser suportados pela Ayvens.
Mude os vidros do seu carro sempre que for necessário e sem preocupações, na nossa rede preferencial de parceiros certificados. Escolha a oficina mais perto de si através da plataforma OficinaFácil. Dependendo do seu contrato, estes custos poderão ser suportados pela Ayvens.
No momento da devolução do(s) seu(s) carro(s), serão apurados todos os danos, sendo que poderão ser avaliados como aceitáveis ou não aceitáveis, incorrendo ou não, em custos extra.
Conheça, em detalhe, todos os danos aceitáveis no Manual de Recondicionamento de veículos comerciais e veículos de passageiros da Ayvens.
Conheça, em detalhe, todos os danos aceitáveis no Manual de Recondicionamento de veículos comerciais e veículos de passageiros da Ayvens.
Por norma, as ofertas em campanha da Ayvens já incluem um seguro de recondicionamento no valor de € 500 + IVA. Isto é, um seguro que o protege, no final do contrato, dos eventuais custos associados a danos existentes no carro até um máximo de € 500 + IVA.
Por exemplo, caso sejam identificados danos no valor de € 800, terá o custo da diferença no valor de € 185. Isto é, € 800 de danos - € 615 da proteção do seguro de recondicionamento (€ 500 + IVA) = €185.
Caso tenha dúvidas sobre o estado do carro pode, antes do momento da devolução, solicitar uma pré-inspeção com um custo adicional. Isto significa, que será realizada uma inspeção ao carro e identificados os danos, caso existam. Desta forma, já saberá o que o espera na devolução do carro.
Tem ainda a possibilidade de, no momento da assinatura do serviço de renting, aumentar a cobertura do seguro de recondicionamento para ficar ainda mais livre de preocupações no final do contrato.
Caso não tenha contratado o seguro de recondicionamento, a política da Ayvens isenta o cliente de qualquer custo no caso dos danos orçamentados serem inferiores a € 250. No caso deste valor ser ultrapassado, será responsável pela totalidade do custo orçamentado e não apenas pela parcela que excede a cortesia dos € 250. Por exemplo, no momento da devolução do carro, caso o relatório apresente danos valorizados em € 400, deverá proceder ao pagamento da totalidade dos €400 e não apenas da diferença de € 150.
Por exemplo, caso sejam identificados danos no valor de € 800, terá o custo da diferença no valor de € 185. Isto é, € 800 de danos - € 615 da proteção do seguro de recondicionamento (€ 500 + IVA) = €185.
Caso tenha dúvidas sobre o estado do carro pode, antes do momento da devolução, solicitar uma pré-inspeção com um custo adicional. Isto significa, que será realizada uma inspeção ao carro e identificados os danos, caso existam. Desta forma, já saberá o que o espera na devolução do carro.
Tem ainda a possibilidade de, no momento da assinatura do serviço de renting, aumentar a cobertura do seguro de recondicionamento para ficar ainda mais livre de preocupações no final do contrato.
Caso não tenha contratado o seguro de recondicionamento, a política da Ayvens isenta o cliente de qualquer custo no caso dos danos orçamentados serem inferiores a € 250. No caso deste valor ser ultrapassado, será responsável pela totalidade do custo orçamentado e não apenas pela parcela que excede a cortesia dos € 250. Por exemplo, no momento da devolução do carro, caso o relatório apresente danos valorizados em € 400, deverá proceder ao pagamento da totalidade dos €400 e não apenas da diferença de € 150.
O seu empregador concorda com a aquisição do carro em renting? A Ayvens irá preparar uma proposta não vinculativa para o seu carro, três meses antes do fim do seu contrato de renting.
O seu contrato de renting não termina dentro de três meses? Peça mais informações ao seu titular do contrato.
O seu contrato de renting não termina dentro de três meses? Peça mais informações ao seu titular do contrato.
Pode marcar ou reagendar a devolução contactando o Serviço ao Cliente através do +351 214 400 910 (chamada para rede fixa nacional), enviando um e-mail para servico.cliente@ayvens.com ou procurando na plataforma Oficina Fácil.
A partir do momento em que o veículo é devolvido à Ayvens, não nos responsabilizamos pela retenção segura de quaisquer objetos de valor deixados no seu interior. Contudo, contacte-nos o mais cedo possível se deixou objetos valiosos no interior do carro e tentaremos reaver os seus pertences. Tenha em conta que, se não conseguirmos recuperar os bens, a Ayvens não se responsabiliza pelo valor dos itens.
Pode solicitar uma estação de carregamento privada nas seguintes situações:
1) Está em regime de arrendamento da sua habitação e esta tem um estacionamento fora da via pública. Contacte o proprietário e informe-se sobre as possibilidades.
2) A habitação é sua e tem lugar de estacionamento dentro dos limites da propriedade. Em geral, instalar uma estação de carregamento privada não constitui qualquer problema. As especificações técnicas serão discutidas consigo quando pedir a instalação.
1) Está em regime de arrendamento da sua habitação e esta tem um estacionamento fora da via pública. Contacte o proprietário e informe-se sobre as possibilidades.
2) A habitação é sua e tem lugar de estacionamento dentro dos limites da propriedade. Em geral, instalar uma estação de carregamento privada não constitui qualquer problema. As especificações técnicas serão discutidas consigo quando pedir a instalação.
Não, em princípio não. O seu carregador doméstico e o cartão de carregamento são registados em seu nome. Para usar o carregamento doméstico, tem de iniciar sessão com o seu cartão doméstico. Um cartão de carregamento que não o seu não será aceite.
Não precisa de ativar o cartão de carregamento. Está pronto a ser utilizado quando o receber. Tem de ligar o cartão de carregamento à sua estação de carregamento. Poderá fazê-lo através do website ou da aplicação do fornecedor da estação de carregamento. Desta forma, poderá receber o reembolso do consumo de energia do carro.
Em casa pode carregar o seu veículo de duas formas:
1) Utilizando uma estação de carregamento doméstica: mais segura e mais rápida, as fichas de energia são desenhadas especificamente para carregar veículos elétricos e permitir correntes maiores.
2) Utilizando uma tomada elétrica padrão: o cabo de carregamento dispõe de medidas de segurança para garantir uma fixação correta e uma ligação à terra adequada.
Quando não está em casa, pode utilizar uma das seguintes opções:
1) Terminal de carregamento público.
2) Carregador rápido: localizados principalmente nas autoestradas, estes permitem carregar até 80% da bateria em apenas 30 minutos.
1) Utilizando uma estação de carregamento doméstica: mais segura e mais rápida, as fichas de energia são desenhadas especificamente para carregar veículos elétricos e permitir correntes maiores.
2) Utilizando uma tomada elétrica padrão: o cabo de carregamento dispõe de medidas de segurança para garantir uma fixação correta e uma ligação à terra adequada.
Quando não está em casa, pode utilizar uma das seguintes opções:
1) Terminal de carregamento público.
2) Carregador rápido: localizados principalmente nas autoestradas, estes permitem carregar até 80% da bateria em apenas 30 minutos.
O carregamento rápido não é muito diferente do carregamento normal. Tal como o nome sugere, é apenas mais rápido. Uma diferença grande em comparação com o carregamento normal é a utilização de corrente contínua. Com a corrente contínua, o inversor no carro não é utilizado, sendo a bateria carregada diretamente pela estação de carregamento. Como resultado, são possíveis velocidades de carregamento muito mais elevadas do que com a corrente alternativa.
As diferenças mais importantes:
As diferenças mais importantes:
- •carregar até 80% em meia hora
O carregamento é possível em
todos os pontos de carregamento públicos. Às vezes existem pontos de carregamento privados
abertos para carregamento. Pode encontrá-los em aplicações práticas da Mobi.E (rede
portuguesa), Plugsurfing (internacional) e Allego, entre outras. Os Tesla
Superchargers não são indicados nas aplicações, mas sim no sistema de navegação da Tesla.
Para respostas rápidas e conselhos úteis, pode contactar-nos de várias formas. Contacte o nosso Serviço ao Cliente através do +351 214 400 910 (chamada para rede fixa nacional). Disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana. Ou envie-nos um e-mail para servico.cliente@ayvens.com e entraremos em contacto consigo.
Quando devolve o seu carro, deve devolver todos os acessórios e peças fornecidas com o mesmo.
Por norma, as ofertas em campanha da Ayvens já incluem um seguro de recondicionamento no valor de € 500 + IVA. Isto é, um seguro que o protege, no final do contrato, dos eventuais custos associados a danos existentes no carro até um máximo de € 500 + IVA.
Por exemplo, caso sejam identificados danos no valor de € 800, terá o custo da diferença no valor de € 185. Isto é, € 800 de danos - € 615 da proteção do seguro de recondicionamento (€ 500 + IVA) = €185.
Caso tenha dúvidas sobre o estado do carro pode, antes do momento da devolução, solicitar uma pré-inspeção com um custo adicional. Isto significa, que será realizada uma inspeção ao carro e identificados os danos, caso existam. Desta forma, já saberá o que o espera na devolução do carro.
Tem ainda a possibilidade de, no momento da assinatura do serviço de renting, aumentar a cobertura do seguro de recondicionamento para ficar ainda mais livre de preocupações no final do contrato.
Caso não tenha contratado o seguro de recondicionamento, a política da isenta o cliente de qualquer custo no caso dos danos orçamentados serem inferiores a € 250. No caso deste valor ser ultrapassado, será responsável pela totalidade do custo orçamentado e não apenas pela parcela que excede a cortesia dos € 250. Por exemplo, no momento da devolução do carro, caso o relatório apresente danos valorizados em € 400, deverá proceder ao pagamento da totalidade dos €400 e não apenas da diferença de € 150.
Por exemplo, caso sejam identificados danos no valor de € 800, terá o custo da diferença no valor de € 185. Isto é, € 800 de danos - € 615 da proteção do seguro de recondicionamento (€ 500 + IVA) = €185.
Caso tenha dúvidas sobre o estado do carro pode, antes do momento da devolução, solicitar uma pré-inspeção com um custo adicional. Isto significa, que será realizada uma inspeção ao carro e identificados os danos, caso existam. Desta forma, já saberá o que o espera na devolução do carro.
Tem ainda a possibilidade de, no momento da assinatura do serviço de renting, aumentar a cobertura do seguro de recondicionamento para ficar ainda mais livre de preocupações no final do contrato.
Caso não tenha contratado o seguro de recondicionamento, a política da isenta o cliente de qualquer custo no caso dos danos orçamentados serem inferiores a € 250. No caso deste valor ser ultrapassado, será responsável pela totalidade do custo orçamentado e não apenas pela parcela que excede a cortesia dos € 250. Por exemplo, no momento da devolução do carro, caso o relatório apresente danos valorizados em € 400, deverá proceder ao pagamento da totalidade dos €400 e não apenas da diferença de € 150.
Consulte, por favor, o motivo apresentado no ícone de informação (representado por um “i”), na sua página de acompanhamento da encomenda.
A app é
útil apenas a partir do momento em que recebe o seu veículo e necessita de
todos os serviços de forma a ter uma experiência de condução segura e sem
problemas. Por essa razão, deve descarregar, instalar e registar-se na app My
Ayvens Driver Portugal apenas após receber o seu veículo.
Verifique
se o e-mail que preencheu é o do contacto que a Ayvens tem seu (se for condutor
de um veículo de serviço é provável que tenhamos o seu e-mail da empresa, como
particular deverá ser o e-mail que usa habitualmente para contacto). Verifique
também se a matrícula que preencheu está correta. Se ambos os dados estiverem
corretos, peça suporte a partir do servico.cliente@ayvens.com.
Trata-se
de uma aplicação específica para gestores de frota e clientes Ayvens.
Sempre que a palavra-passe não estiver a funcionar como esperado, no ecrã inicial coloque o seu e-mail e clique em “Continuar”. No ecrã seguinte deve clicar em “Esqueceu-se da sua palavra-passe?”, colocar o e-mail e pedir o código de verificação. No e-mail recebido copia o código e cola na página. Depois define e confirma a nova palavra-passe. A partir deste momento pode iniciar sessão com a nova palavra-passe.
A funcionalidade de Níveis de Serviço na My Ayvens Fleet permite-lhe obter uma visão geral sobre todos os indicadores de serviço - volume, tempo médio, entre outros, relacionados com os pedidos (de informação e de serviço) e reclamações que nos efetuou ao longo do tempo.
- 1.1.
- 2.2.Nesta página irá ter uma visão geral sobre alguns indicadores de serviço desde o início do ano
- 3.3.
- 4.4.É possível aplicar diversos filtros como período ou categoria
- 5.5.Pode ainda obter maior detalhe sobre todos os pedidos e reclamações ao longo do tempo na página "Detalhes", sendo possível descarregar o resultado para excel.
Inicie sessão agora e consulte informação detalhada sobre os pedidos e reclamações.
Pode discutir alterações de contrato com o seu gestor de frota, ou com a pessoa de contacto na Ayvens se for o titular do contrato.
A carta verde é um documento reconhecido a nível internacional que confirma que a sua apólice de seguro do carro é válida no estrangeiro.
Deve estar na posse de uma carta verde em qualquer altura.
Deve estar na posse de uma carta verde em qualquer altura.
Consulte o livro de instruções do carro ou o painel de instruções, para saber quando o seu carro precisa de manutenção.
O seu cartão de combustível está associado ao seu carro e não pode ser utilizado para outros carros. Pode pagar na estação de serviço com o seu cartão de combustível, utilizando um PIN de 4 dígitos.
Se pretender contestar uma multa, contacte a Ayvens.
A maioria dos nossos clientes recebe faturas mensalmente, normalmente no início do mês.
Se os danos forem reduzidos e conseguir conduzir o carro em segurança, poderá não ser necessário reparar. Poderá agendar uma avaliação de danos aqui.
Ligue para o Serviço ao Cliente Ayvens.
Marque +351 214 400 910 (chamada para rede fixa nacional). Estamos disponíveis 24 horas por dia, 7 dias por semana.
Marque +351 214 400 910 (chamada para rede fixa nacional). Estamos disponíveis 24 horas por dia, 7 dias por semana.
No momento da devolução do(s) seu(s) carro(s), serão apurados todos os danos, sendo que poderão ser avaliados como aceitáveis ou não aceitáveis, incorrendo ou não, em custos extra.
Conheça, em detalhe, todos os danos aceitáveis no Manual de Recondicionamento de veículos comerciais e veículos de passageiros da Ayvens.
Conheça, em detalhe, todos os danos aceitáveis no Manual de Recondicionamento de veículos comerciais e veículos de passageiros da Ayvens.
A autonomia depende do modelo do carro e situa-se normalmente entre 100 e 500 km com a bateria carregada. Na prática, a autonomia depende do seu estilo de condução pessoal, das condições climatéricas e da frequência de condução em autoestrada.
Sim, a previsão de entrega poderá sofrer mais do que uma alteração, quer por atraso na emissão da matrícula, ou alteração na data de preparação do veículo, entre outros.
Agradecemos a compreensão e pedimos que continue a consultar a sua página de acompanhamento à encomenda.
Agradecemos a compreensão e pedimos que continue a consultar a sua página de acompanhamento à encomenda.
O prazo mínimo de um contrato de renting são 12 meses. Quanto ao prazo máximo, os contratos têm, geralmente, até 48 meses de duração. No entanto, os prazos são flexíveis, podendo ser ajustados às necessidades de cada cliente.
Caso precise de um aluguer mais flexível ou de curta duração, tem disponível o Ayvens Flex com uma duração a partir de 1 mês até um máximo de 12 meses, com quilometragem ilimitada e que pode rescindir quando entender, sem qualquer custo.
Caso precise de um aluguer mais flexível ou de curta duração, tem disponível o Ayvens Flex com uma duração a partir de 1 mês até um máximo de 12 meses, com quilometragem ilimitada e que pode rescindir quando entender, sem qualquer custo.
A My
Ayvens Fleet é uma ferramenta online que simplifica e dá aos clientes maior
autonomia e controlo sobre a gestão dos seus contratos, veículos e condutores.
Através da disponibilização de relatórios,
uma área de pedidos 24/7 e um conjunto de estudos, análise ou white papers
sobre alterações fiscais, legais ou tendências de mercado com impacto na gestão
da frota, produzidos pela nossa equipa de consultoria. Pode ainda selecionar os
indicadores de gestão mais relevantes e personalizar relatórios
- construir novos relatórios, marcar favoritos ou subscrever para
receber no seu e-mail.
Peça já o seu acesso em Pedir acesso ao My Ayvens Fleet.
Peça já o seu acesso em Pedir acesso ao My Ayvens Fleet.
Acompanhe
alterações fiscais, legais ou tendências de mercado através dos estudos da
consultoria disponíveis na página “Estudos”.
Inicie sessão agora, consulte e descarregue os estudos.
Inicie sessão agora, consulte e descarregue os estudos.
Pode solicitar um novo Documento Único.
Contacte o nosso Serviço ao Cliente através do +351 214 40 09 10. Ou envie-nos um e-mail para servico.cliente@ayvens.com.
Receberá um documento provisório em dois dias úteis e o documento original no espaço de duas semanas.
Contacte o nosso Serviço ao Cliente através do +351 214 40 09 10. Ou envie-nos um e-mail para servico.cliente@ayvens.com.
Receberá um documento provisório em dois dias úteis e o documento original no espaço de duas semanas.
Caso se esqueça do seu código PIN, peça um novo ligando para o nosso Serviço ao Cliente através do +351 214 40 09 10 (chamada para a rede fixa nacional). Ou envie-nos um e-mail para servico.cliente@ayvens.com.
Ligue para o número de telefone indicado na fatura.
Serviços de reparação para qualquer tipo de problema
A nossa rede de fornecedores de serviços de reparação automóvel tem cobertura nacional. Assim que nos comunicar os danos, encontraremos uma oficina de reparação na sua área que cumpra os nossos requisitos de reparação.
Desde uma racha no para-brisas a uma amolgadela na porta, os danos podem causar frustrações. E, por vezes, podem ser perigosos. Os nossos centros de reparações oferecem assistência rápida e profissional. Para que possa seguir viagem, o mais rapidamente possível.
Consulte a nossa rede preferencial de parceiros na plataforma Oficina Fácil e agende a sua reparação através do +351 214 400 910 (chamada para rede fixa nacional).
Se tiver o seguro da Ayvens, pode usufruir do serviço de avaliação drive-in na região de Lisboa e do Porto (dias úteis entre as 08h30e as 11h30). Isto significa que, se tiver um acidente, o seu carro será avaliado em apenas alguns minutos.
Para solicitar uma avaliação, ligue para o Serviço a Cliente Ayvens +351 214 400 910 (chamada para rede fixa nacional) e marque uma data. No dia da marcação, desloque-se ao centro de colisão indicado pela LeasePlan e a avaliação será concluída em cerca de meia hora.
Também pode ver a lista de oficinas que oferecem a avaliação drive-in na plataforma Oficina Fácil.
A nossa rede de fornecedores de serviços de reparação automóvel tem cobertura nacional. Assim que nos comunicar os danos, encontraremos uma oficina de reparação na sua área que cumpra os nossos requisitos de reparação.
Desde uma racha no para-brisas a uma amolgadela na porta, os danos podem causar frustrações. E, por vezes, podem ser perigosos. Os nossos centros de reparações oferecem assistência rápida e profissional. Para que possa seguir viagem, o mais rapidamente possível.
Consulte a nossa rede preferencial de parceiros na plataforma Oficina Fácil e agende a sua reparação através do +351 214 400 910 (chamada para rede fixa nacional).
Se tiver o seguro da Ayvens, pode usufruir do serviço de avaliação drive-in na região de Lisboa e do Porto (dias úteis entre as 08h30e as 11h30). Isto significa que, se tiver um acidente, o seu carro será avaliado em apenas alguns minutos.
Para solicitar uma avaliação, ligue para o Serviço a Cliente Ayvens +351 214 400 910 (chamada para rede fixa nacional) e marque uma data. No dia da marcação, desloque-se ao centro de colisão indicado pela LeasePlan e a avaliação será concluída em cerca de meia hora.
Também pode ver a lista de oficinas que oferecem a avaliação drive-in na plataforma Oficina Fácil.
Faça uma declaração
Se o seu carro ficou danificado por arrombamento, vandalismo, roubo ou algo desconhecido, comunique o incidente à polícia.
Comunicar danos
Comunique os danos num prazo de 48 horas através do portal My Ayvens Driver , na página "Comunicar acidente" ou através da aplicação Ayvens Portugal.
Se o seu carro ficou danificado por arrombamento, vandalismo, roubo ou algo desconhecido, comunique o incidente à polícia.
Comunicar danos
Comunique os danos num prazo de 48 horas através do portal My Ayvens Driver , na página "Comunicar acidente" ou através da aplicação Ayvens Portugal.
O tempo que demora a carregar o seu carro depende de vários fatores: o tipo de carro e as suas velocidades de carregamento, o nível da bateria e o ponto de carregamento.
- •Tomada normal: cerca de 10 horas
- •Ponto de carregamento público: aproximadamente 2 a 4 horas
- •Carregador rápido: carrega 80% em 30 minutos (é mais caro do que um ponto de carregamento normal)
O local exato de entrega será indicado no momento do agendamento para a entrega do seu novo veículo, tendo em conta as imediações fornecidas.
Responda, por favor, ao email recebido, considerando as recomendações constantes do mesmo, e indicando a data e hora mais convenientes para a receção do seu novo veículo.
A aplicação
é útil a partir do momento em que existe uma encomenda e esteja à espera que o
seu veículo seja entregue. Pode pedir acesso à My Ayvens Fleet em Pedir acesso ao My Ayvens Fleet e
seguir todos os detalhes da sua encomenda. Assim que o seu veículo seja
entregue poderá gerir este contrato e veículo assim como todos os restantes da
frota através de indicadores e relatórios de gestão, efetuar pedidos ou
consultar níveis de serviço no My Ayvens Fleet.
Consulte a sua proposta para determinar se o seu veículo tem ou não seguro da Ayvens.
Pode pedir um novo cartão de combustível ligando para o nosso Serviço ao Cliente através do +351 214 40 09 10 (chamada para a rede fixa nacional). Ou enviando um e-mail para servico.cliente@ayvens.com. O seu cartão atual é bloqueado automaticamente quando pede um novo.
Depende de onde o carrega. Na maioria das situações, as estações de carregamento domésticas são as mais económicas. Os veículos elétricos utilizam em média 15 a 20 kWh por 100 km. Se o preço da sua eletricidade doméstica for de €0,20 e conduzir em média 15 000 km por ano, os seus custos de carregamento situar-se-ão entre euro 450 e euro 600 por ano. Ao carregar fora de casa, a sua taxa é determinada pelo fornecedor do terminal de carregamento. Muitas vezes são cobradas taxas iniciais e de incentivo para além do carregamento de kWh.
A carta verde confirma se a apólice do seu seguro do carro também é válida no estrangeiro. Se o seu carro tiver seguro da Ayvens, pode solicitar uma carta verde enviando um e-mail para servico.cliente@ayvens.com ou ligando para o +351 214 40 09 10.
Se o seu carro não tiver seguro da Ayvens, peça informações detalhadas à sua seguradora.
Se o seu carro não tiver seguro da Ayvens, peça informações detalhadas à sua seguradora.
Se não recebeu, por parte da Ayvens, a coordenação da devolução do seu veículo anterior em simultâneo com a receção do seu novo veículo, convidamo-lo a agendar a devolução através da nossa Oficina Fácil.
No final do contrato tem as seguintes opções:
– Fazer um novo contrato de renting, devolvendo o carro em final de contrato à Ayvens;
– Prolongar a duração do seu contrato;
– Solicitar a compra do carro à Ayvens. A três meses do fim do contrato, a Ayvens informa-o(a) acerca do valor pelo qual poderá adquirir o carro que conduziu.
– Fazer um novo contrato de renting, devolvendo o carro em final de contrato à Ayvens;
– Prolongar a duração do seu contrato;
– Solicitar a compra do carro à Ayvens. A três meses do fim do contrato, a Ayvens informa-o(a) acerca do valor pelo qual poderá adquirir o carro que conduziu.
Se puder, experimente uma estação de carregamento diferente. Se o seu carro ainda não carregar, contacte a Ayvens. Iremos fazer uma marcação para verificar o que está errado.
Se tiver seguro com a Ayvens, a proposta inclui as suas condições de apólice de seguro. Consulte o titular do contrato para detalhes relativos à proposta.
Se for o titular da apólice e precisar de uma nova cópia do seu contrato, contacte o +351 214 40 09 10. Ou envie-nos um e-mail para servico.cliente@ayvens.com.
Se for o titular da apólice e precisar de uma nova cópia do seu contrato, contacte o +351 214 40 09 10. Ou envie-nos um e-mail para servico.cliente@ayvens.com.
Sim, existe sempre a possibilidade do contrato de renting Ayvens ser cancelado antecipadamente. Esta opção implicará um custo extraordinário regulado contratualmente em que a Ayvens aplicará uma penalização de 40% sobre o valor das rendas remanescentes, aplicada após 12 meses de contrato. Ou seja, os primeiros 12 meses terão sempre de ser pagos na totalidade.
Por exemplo, tem contratado um renting de um carro novo com uma duração de 30 meses, 25.000 quilómetros e com uma renda de € 200 por mês. Se quiser desistir e cancelar o seu contrato:
- Por exemplo, a 8 meses do final do contrato, é aplicada a penalização de 40% sobre o valor das rendas vincendas. Assim, o cálculo seria: € 200 (renda mensal c/ IVA) x 8 meses = 1.600 x 0,4 (penalização de 40%) = € 640. Neste caso, o valor da penalização da rescisão antecipada seria de € 640;
- Passados apenas 10 meses desde o início do contrato, terá de assumir o pagamento das duas mensalidades em falta para perfazer os 12 meses iniciais: € 200 (renda mensal c/ IVA) x 2 meses = € 400. De seguida, o cálculo da penalização de 40% é aplicado sobre as rendas em falta, neste caso sobre o valor das rendas correspondentes aos 18 meses remanescentes (30 meses contratados – 12 meses iniciais = 18 meses). E é aplicada da seguinte forma: € 200 (renda mensal c/IVA) x 18 meses (em falta) = 3.600 x 0,4 (penalização de 40%) = € 1.440. Assim, a penalização por cancelar o contrato após 10 meses do seu início, seria um total de € 400 + € 1.440 = € 1.840.
No caso de um contrato de renting de carros usados, é necessário o pagamento, na íntegra, dos 6 meses iniciais (em vez dos 12 meses no caso de um carro novo) e uma penalização de 20% (em vez dos 40% no caso de um carro novo) sobre o valor das rendas vincendas.
Para além da penalização por rescisão antecipada, deverá também considerar os custos de recondicionamento apurados caso o carro apresente danos, bem como o acerto de quilómetros nos quais, neste caso, haverá um ajuste sendo considerados apenas os quilómetros faturados e não os inicialmente contratados.
Por exemplo, tem contratado um renting de um carro novo com uma duração de 30 meses, 25.000 quilómetros e com uma renda de € 200 por mês. Se quiser desistir e cancelar o seu contrato:
- Por exemplo, a 8 meses do final do contrato, é aplicada a penalização de 40% sobre o valor das rendas vincendas. Assim, o cálculo seria: € 200 (renda mensal c/ IVA) x 8 meses = 1.600 x 0,4 (penalização de 40%) = € 640. Neste caso, o valor da penalização da rescisão antecipada seria de € 640;
- Passados apenas 10 meses desde o início do contrato, terá de assumir o pagamento das duas mensalidades em falta para perfazer os 12 meses iniciais: € 200 (renda mensal c/ IVA) x 2 meses = € 400. De seguida, o cálculo da penalização de 40% é aplicado sobre as rendas em falta, neste caso sobre o valor das rendas correspondentes aos 18 meses remanescentes (30 meses contratados – 12 meses iniciais = 18 meses). E é aplicada da seguinte forma: € 200 (renda mensal c/IVA) x 18 meses (em falta) = 3.600 x 0,4 (penalização de 40%) = € 1.440. Assim, a penalização por cancelar o contrato após 10 meses do seu início, seria um total de € 400 + € 1.440 = € 1.840.
No caso de um contrato de renting de carros usados, é necessário o pagamento, na íntegra, dos 6 meses iniciais (em vez dos 12 meses no caso de um carro novo) e uma penalização de 20% (em vez dos 40% no caso de um carro novo) sobre o valor das rendas vincendas.
Para além da penalização por rescisão antecipada, deverá também considerar os custos de recondicionamento apurados caso o carro apresente danos, bem como o acerto de quilómetros nos quais, neste caso, haverá um ajuste sendo considerados apenas os quilómetros faturados e não os inicialmente contratados.
O contrato de renting especifica um preço por quilómetro. O acerto de quilómetros é sempre efetuado quando um contrato termina. O valor do acerto calcula-se pela comparação entre os quilómetros contratados, à data de términus do contrato, e os percorridos nessa mesma data. Assim, o valor do suplemento (valor a pagar por km percorrido a mais) ou de dedução (valor a receber por km não percorrido) é multiplicado pela diferença entre os quilómetros contratados e percorridos.
Por exemplo, o seu contrato inclui 25.000 quilómetros com uma duração de 30 meses:
- Se à data do fim do contrato, ou seja, no final dos 30 meses, é verificado que percorreu um total de 30.000 km, ou seja, mais 5.000 km (+20%) do que os inicialmente contratados, caso o preço por suplemento de quilómetro seja de, por exemplo, € 0,05, ao multiplicar pela diferença de quilómetros, teria um custo de € 250 (5.000 km x € 0,05). Se os quilómetros percorridos a mais ultrapassarem os 25% para além dos inicialmente estipulados, o custo do suplemento por km a mais sofre um aumento de 50%.
- Caso realize menos quilómetros em relação aos inicialmente contratados, receberá o valor de dedução por km a menos multiplicado pela diferença de quilómetros, até um máximo de 25% dos quilómetros faturados. Se à data do fim do contrato, é verificado que percorreu um total de 20.000 km, menos 5.000 km (-20%) do que os inicialmente contratados, caso o preço por dedução de quilómetro seja de, por exemplo, € 0,02, ao multiplicar pela diferença de quilómetros, teria a receber € 100 (5.000 km x € 0,02).
Estes valores são exemplificativos, deverá sempre confirmar os valores de suplemento e dedução nas suas condições contratuais.
Contudo, a qualquer momento do contrato, pode pedir uma atualização das condições do seu contrato, através de um recálculo, e ajustar o número de quilómetros devido a um desvio significativo dos mesmos, com a respetiva retificação do valor da renda mensal. A partir de um desvio de 15% é recomendável que o faça pois, desta forma, evita custos inesperados no final do contrato.
Por exemplo, o seu contrato inclui 25.000 quilómetros com uma duração de 30 meses:
- Se à data do fim do contrato, ou seja, no final dos 30 meses, é verificado que percorreu um total de 30.000 km, ou seja, mais 5.000 km (+20%) do que os inicialmente contratados, caso o preço por suplemento de quilómetro seja de, por exemplo, € 0,05, ao multiplicar pela diferença de quilómetros, teria um custo de € 250 (5.000 km x € 0,05). Se os quilómetros percorridos a mais ultrapassarem os 25% para além dos inicialmente estipulados, o custo do suplemento por km a mais sofre um aumento de 50%.
- Caso realize menos quilómetros em relação aos inicialmente contratados, receberá o valor de dedução por km a menos multiplicado pela diferença de quilómetros, até um máximo de 25% dos quilómetros faturados. Se à data do fim do contrato, é verificado que percorreu um total de 20.000 km, menos 5.000 km (-20%) do que os inicialmente contratados, caso o preço por dedução de quilómetro seja de, por exemplo, € 0,02, ao multiplicar pela diferença de quilómetros, teria a receber € 100 (5.000 km x € 0,02).
Estes valores são exemplificativos, deverá sempre confirmar os valores de suplemento e dedução nas suas condições contratuais.
Contudo, a qualquer momento do contrato, pode pedir uma atualização das condições do seu contrato, através de um recálculo, e ajustar o número de quilómetros devido a um desvio significativo dos mesmos, com a respetiva retificação do valor da renda mensal. A partir de um desvio de 15% é recomendável que o faça pois, desta forma, evita custos inesperados no final do contrato.
Pode obter os termos e condições gerais do contrato do seu automóvel junto do seu empregador ou no acordo de renting que lhe entregamos.