Devolver o seu carro

Quando chegar o momento de devolver o seu carro, por favor, siga as instruções abaixo:

1. Preparação para a devolução

   Antes de devolver o veículo, deve ter em conta o seguinte:

   • Garantir que o veículo se encontra lavado e limpo (interior e exterior), assegurando a visibilidade dos elementos a avaliar durante a inspeção.

   Confirmar que a documentação e os elementos fornecidos com o veículo acompanham a devolução:

   • Duas chaves do veículo.
   • Documento Único Automóvel (DUA).
   • Ficha e dístico da Inspeção Periódica Obrigatória (se aplicável).
   • Livro de instruções e livro de revisões (se aplicável).

   Objetos pessoais e equipamentos

   • Retirar todos os objetos pessoais do veículo (óculos, carregadores, dispositivos USB, equipamento de trabalho, entre outros).
   • Retirar toda a documentação pessoal existente no veículo.
   • Remover o identificador da Via Verde, caso seja da sua propriedade (se aplicável).

   Dados e aplicações

   • Remover os perfis e contas associados às aplicações do veículo.
   • Apagar todos os dados pessoais (contactos, destinos de navegação, histórico, entre outros).

   Antes da entrega

   • Consultar os Manuais de Recondicionamento disponíveis aqui e efetuar uma verificação visual rápida do estado do veículo.
   • Consultar o vídeo explicativo do processo de devolução no YouTube.
2. Duas maneiras de devolver o seu carro

   Devolução com agendamento Esta é a modalidade que permite devolver os veículos com maior segurança.

   Agende a entrega do seu carro num dos Welcome Centers ou centros de recolha Ayvens. À sua espera estará um perito Macadam para registar os possíveis danos, de acordo com os Manuais de Recondicionamento. E esclarecer as suas dúvidas.

   Escolher e agendar entrega do carro

   Recolha do veículo na morada do Cliente Nesta modalidade, o registo de danos é feito depois da recolha do veículo. Por isso não há garantia de uma peritagem técnica presencial. No final do seu contrato preencha o Auto de Devolução.

   O seu carro será recolhido na morada que indicar e transportado para um Welcome Center onde será feito o levantamento de possíveis danos. Note que a Ayvens não se responsabiliza pelos danos que possam ocorrer durante o transporte do veículo.

3. Inspeção final para verificar o estado do seu carro

   Após a devolução à Ayvens, todos os veículos são submetidos a uma inspeção detalhada por uma entidade independente e credenciada para o efeito, a Macadam.

   O perito da Macadam começa por se assegurar que o veículo está devidamente acompanhado de toda a documentação, chaves e outros acessórios. Numa segunda fase avaliará o exterior e interior do veículo, documentando os danos aceitáveis e inaceitáveis.

4. Danos, custos e relatório final

   O custo de reparação é fixado de acordo com os preçários de cada marca. Se o orçamento total for inferior a 250€, a Ayvens não lhe cobra nada. Mas se for superior, o valor será cobrado na totalidade.

   No final da inspeção, o perito Macadam elabora um relatório dos danos do veículo, com a tipologia, dimensões e suportes fotográficos. A Ayvens realiza um último controlo de qualidade, para garantir que todas as normas foram correctamente aplicadas. Concluído este processo de avaliação, será enviado o relatório dentro de 3 a 5 dias úteis.