Stížnosti a reklamace

Kdy se na nás můžete obrátit? Obrátit se na nás můžete například tehdy, pokud:

• •
  Nejste spokojeni s poskytovanou službou nebo produktem,
• •
  Se domníváte, že jsme nepostupovali v souladu se smlouvou nebo našimi povinnostmi,
• •
  Máte výhrady k faktuře, vyúčtování nebo poskytnuté službě,
• •
  Nejste spokojeni s jednáním nebo komunikací našich zaměstnanců,
• •
  Máte výhrady ke službám poskytovaným našimi partnery, například asistenční službou nebo servisem,
• •
  Se domníváte, že váš požadavek nebyl vyřízen správně nebo včas.

Jak se na nás můžete obrátit?

• •
  E-mailem: stiznosti@ayvens.com
• •
  Poštou na adresu: Ayvens s.r.o., Stížnosti, U Stavoservisu 527/1, 108 00 Praha 10
• •
  Prostřednictvím požadavku v portálu https://portal.ayvens.cz
• •
  Zasláním elektronické zprávy do datové schránky číslo 3wskfm9
• •
  Osobně na adrese U Stavoservisu 527/1, 108 00 Praha 10

Co od Vás potřebujeme?

• •
  Vaše osobní údaje, abychom Vás mohli identifikovat.
• •
  Číslo smlouvy nebo faktury, které se vaše stížnost týká.
• •
  Pečlivý popis situace, se kterou jste nespokojeni.
• •
  Můžete navrhnout řešení, které požadujete.

Jak Vás budeme informovat o řešení stížnosti? Potvrdíme Vám přijetí stížnosti. Následně ji důkladně prošetříme a dáme Vám vědět stejným způsobem, jakým jste se na nás obrátili. Pokud budete chtít obdržet odpověď jiným způsobem, dejte nám o tom vědět. Nejpozději do 30 kalendářních dnů Vám dáme vědět o způsobu řešení Vaší reklamace nebo stížnosti. Pokud tento termín nebudeme schopni dodržet, věřte, že děláme vše, co je v našich silách, abychom danou stížnost co nejdříve uzavřeli.

Nejste spokojeni s vyřízením Vaší stížnosti či reklamace? V případě nesouhlasu s vyřízením stížnosti či reklamace máte možnost využít nástroj pro whistleblowing Skupiny Société Générale, do níž společnost Ayvens s.r.o. spadá. Svůj podnět můžete podat prostřednictvím tohoto online formuláře. Své podání můžete učinit i anonymně.

Další možnosti pro spotřebitele Spotřebitelé mají právo na řešení sporu prostřednictvím internetových stránek Evropské komise: Řešení sporů online | Evropská komise V případě sporů se mohou spotřebitelé obrátit na finančního arbitra nebo na Českou obchodní inspekci. Podrobnosti naleznete v sekci Pro spotřebitele