REDGO – Ayvensin luotettava kumppani tiepalveluissa
REDGO on yksi Pohjoismaiden johtavista hinaus- ja tiepalveluiden tarjoajista, jonka palvelut tukevat autoilijoita, yrityksiä ja kumppaneita erilaisissa tilanteissa niin tien päällä kuin arjessa. Ayvensin Tiepalvelun kumppani Suomessa on REDGO tarjoten asiakkaille nopeaa, luotettavaa ja asiakaslähtöistä apua tilanteissa, joissa liikkuminen keskeytyy tai tarvitaan lisäapua.
Monipuoliset tie- ja liikkuvuuspalvelut
REDGOn ydinosaamista on tiepalvelu, joka kattaa laajan kirjon erilaisia tilanteita. Näihin kuuluvat esimerkiksi:
- Ajoneuvon hinaus
- Ajoneuvon käynnistysapu
- Rengasrikon korjaus tai renkaan vaihto
- Lukitus- ja avainpalvelut
Palvelut ovat saatavilla ympäri vuorokauden, vuoden jokaisena päivänä. REDGOn verkosto Suomessa kattaa koko maan, mikä takaa sen, että apu tavoittaa asiakkaan nopeasti myös harvemmin asutuilla alueilla.
Yleisimpiä ongelmia ovat renkaan puhkeaminen, avainten jääminen autoon tai muu ongelma avainten kanssa ja hinaus kolarin tai ojaan ajon jälkeen, kertoo REDGOn tiepalvelumekaanikko Kimmo Norring. Sähköautojen ja polttomoottoriautojen ongelmat ovat yllättävän samanlaisia ja niin on myös niiden korjaus. Toki sähköautoja koskee muutamat erikoisuudet, kuten latausluukkujen ja -pistokkeiden jäätyminen talvella, jatkaa Kimmo.
Pyrimme korjaamaan tilanteen paikan päällä aina, kun se on mahdollista, kuten renkaan paikkaus. Tarvittaessa hinaamme auton lähimpään sopimuksen mukaiseen paikkaan. Palvelun nopeus on tärkeää varsinkin, jos kyseessä on yritysauto tai tuotantoauto.
Yksi tärkeimmistä laitteista on nykyään diagnostiikkatyökalu, jolla saadaan yhteys minkä tahansa automerkin auton järjestelmään ja pystytään lukemaan vikakoodit. Autojen vikakoodien selvittely onkin yksi yleisimmistä työtehtävistä. Auto tallentaa virhetilanteet vikakoodeina ja diagnostiikkatyökalu lukee nämä koodit ja kertoo, missä ongelma voi olla. Kun vika on korjattu, koodit voidaan poistaa ja esimerkiksi moottorin vikavalo sammuttaa.
Asiakaskokemus keskiössä
REDGOn toiminnassa korostuu vahva asiakaslähtöisyys. Jokainen tilanne pyritään ratkaisemaan asiakkaan näkökulmasta mahdollisimman helposti ja nopeasti. Soittamalla Ayvensin Tiepalveluun REDGOn palvelukeskus kartoittaa tilanteen ja samalla käydään myös läpi, miten vahingon tai ongelmatilanteen kustannukset hoidetaan. Asiakkaalle on siis heti selvää meneekö korvaus leasingsopimuksesta, auton vakuutuksesta tai esimerkiksi automerkin tiepalvelusta tai tulisiko mahdollisesti maksettavaa asiakkaalle itselleen. Tarkastus voidaan tehdä useimpien vakuutusyhtiöiden järjestelmästä minä viikonpäivänä tahansa, 24 tuntia vuorokaudessa. Tarvittaessa REDGO voi myös ohjata yhteydenoton automerkin omaan tiepalveluun. Tilauksen jälkeen asiakas pidetään ajantasalla digitaalisen tilausseurannan avulla.
Kumppanuus Ayvensin kanssa
Ayvensin ja REDGOn yhteistyö perustuu yhteiseen tavoitteeseen: tarjota asiakkaille huoletonta ja keskeytymätöntä liikkumista. Kun Ayvensin asiakas kohtaa haasteen ajoneuvonsa kanssa ja soittaa Ayvensin Tiepalveluun, REDGO toimii ensilinjan tukena – nopeasti, ammattitaitoisesti ja asiakasystävällisesti.
Meillä on Ayvensin kanssa erittäin sujuva yhteistyö ja tiedämme aina Ayvensin asiakkaiden toimintamallit. Raportoimme ajantasaista tietoa palveluiden käytöstä kuukausitasolla ja käymme läpi tarvittaessa asiakkaiden ongelmatilanteita ja niiden hoitoa, kertoo REDGOn Key Account Manager Teemu Lintunen. Ayvensin kaltaisten kumppaneiden kanssa rakennettu yhteistyö varmistaa, että asiakkaat saavat tukea kaikissa tilanteissa – olipa kyseessä yksittäinen tien päällä ilmenevä ongelma tai laajempi liikkumisen palvelukokonaisuus.
