Service verlenen & afspraken met leaserijders afhandelen
Leaserijders plannen digitaal een afspraak bij je in. Dit doen ze via My Ayvens. Hoe dit in zijn werk gaat en hoe je een afspraak afhandelt, lees je hier.
Er is een afspraak bij je ingepland via My Ayvens, wat nu?
1. Je ontvangt een e-mail
Bevestig de afspraak via de link die in de e-mail staat. Doe dit altijd binnen 24 uur.
2. Controleer de gegevens
Check of de afspraak op je planbord staat. Neem dit anders over in je eigen planning. Controleer de onderhoudshistorie en de opmerkingen/klachten van de leaserijder.
3. Voer de werkzaamheden uit
Op de dag van de afspraak worden ook de werkzaamheden uitgevoerd. Voer een hele diagnose uit en stuur de onderhoudsaanvraag aan ons door. Heb je akkoord van Ayvens? Voer dan de werkzaamheden uit?
Waarvoor is een servicenummer?
Via My Ayvens plannen leaserijders afspraken in. Daardoor krijgt de afspraak een servicenummer. Dit nummer hebben we nodig voor de afhandeling van onderhouds-, reparatie of bandenwisselafspraken. Soms is er geen servicenummer beschikbaar. We willen alle leaserijders goede service verlenen. Servicenummer nodig of niet? Lees voor beide situaties wat er moet gebeuren.
Geen servicenummer
Voor de volgende werkzaamheden is GEEN servicenummer nodig:
Wel een servicenummer
Voor de volgende werkzaamheden is WEL een servicenummer nodig:
Is er wel een servicenummer nodig voor de werkzaamheden?
Heeft een leaserijder rechtstreeks een onderhoudsafspraak bij je gemaakt? Check altijd of een leaserijder een afspraak heeft gemaakt van My Ayvens voordat je de werkzaamheden uitvoert. Of de auto een servicenummer nodig heeft, controleer je zelf via onze handige tool. Vul het kenteken in en klik op 'zoeken'.
Informatie over bandenwisselafspraken bijwerken
Een bandenwissel die zonder moeite wordt ingepland en een leaserijder die weer snel de weg op kan. Dat is goede service! Dit lukt het beste wanneer alle informatie klopt. Voer daarom altijd de juiste kilometerstand in en registreer het restprofiel op de juiste plek in de systemen.