Pechhulp

Dit kun je verwachten na je pechmelding

1. 1. Je hebt de pech gemeld en een veilige locatie gezocht

   Vaak helpt de hulpverlening je telefonisch snel weer op weg. Lukt dit niet? Dan komt de hulpverlener zo snel mogelijk naar je toe. Zorg er in de tussentijd voor dat je zelf op een veilige plek staat. Je ontvangt van de hulpverlener een SMS met daarin een link naar de melding. Hiermee volg je de hulpverlener op je telefoon en zie je of de hulp onderweg is. Deze SMS wordt na ongeveer 5 minuten verstuurd na je de melding hebt gedaan.

2. 2. Terwijl je wacht

   De hulpverlening is er ongeveer in 45 minuten. Dit hangt af van het tijdstip van de dag en de drukte op de weg. In het buitenland kan het langer duren. Sta je op een onveilige locatie? Dan kan je auto vóór de aankomst van de hulpverlener worden weggesleept naar een veilige locatie door een bergingsbedrijf. Je krijgt dan hulpverlening op een veilige plek.

   Tip!Blijf bij je auto terwijl je wacht. Dit voorkomt extra kosten. Je auto mag namelijk alleen gerepareerd of weggesleept worden als je zelf op locatie aanwezig bent.

3. 3. Hulpverlening is op locatie

   De hulpverlener is er. De monteur gaat nu een diagnose vaststellen. Dit duurt ongeveer 45 minuten en dit wordt alleen in jouw bijzijn gedaan. In 80% van de pechgevallen repareert de hulpverlening de leaseauto meteen en ben je weer snel op weg. Is de reparatie te complex of te specifiek? Dan wordt de auto afgesleept naar de garage.

4. 4. Leaseauto wordt afgesleept

   Is het niet meer veilig om met de leaseauto te rijden? Dan kijk je samen met de hulpverlener naar een alternatief, zodat je wel mobiel blijft. Denk hierbij aan: een taxi, vervangende auto, maar ook openbaar vervoer.

5. 5. Vervangende auto

   Het probleem kan niet meteen worden opgelost. De hulpverlener doet een aanvraag voor een vervangende auto. Let op: dit is niet in elk leasecontract opgenomen. De klasse van de vervangende auto hangt af van de beschikbaarheid en soms van wat er in het contract is afgesproken.

6. 6. Herstel leaseauto

   De hulpverlener brengt je auto naar een garage die de reparatie kan uitvoeren. De hulpverlener of de garage meldt de stranding ook bij Ayvens. De garage informeert je verder over de status van de reparatie van je auto. Ben je in het buitenland gestrand? En kan de reparatie niet binnen 48 uur worden opgelost? Dan gaat de auto op transport naar Nederland. De auto wordt dan in Nederland gerepareerd. De hulpverlener biedt je een passende mobiliteitsoplossing.

7. 7. Tot slot

   Heb je een vervangende auto gekregen? Houd goed in de gaten wanneer je deze weer moet inleveren. In het document dat je hebt getekend bij ontvangst van de auto staat waar en wanneer deze weer moet worden teruggebracht.

   Is de auto nog niet hersteld? Geen probleem! We zorgen voor een andere oplossing. Kom via My Ayvens met ons in contact.