Questões frequentes sobre a aplicação My Ayvens Fleet

O acesso à aplicação My Ayvens Fleet é gratuito? Sim. Trata-se de uma aplicação gratuita disponibilizada aos clientes e gestores de frota Ayvens. Faça a gestão dos seus contratos e condutores através do My Ayvens Fleet: construa relatórios e vistas personalizadas, analise tendências, tenha acesso aos níveis de serviço e planeie o futuro.Qualquer pessoa pode aceder à aplicação? Trata-se de uma aplicação específica para gestores de frota e clientes Ayvens.Quais os serviços que a My Ayvens Fleet me oferece? A My Ayvens Fleet é uma ferramenta online que simplifica e dá aos clientes maior autonomia e controlo sobre a gestão dos seus contratos, veículos e condutores. Através da disponibilização de relatórios, uma área de pedidos 24/7 e um conjunto de estudos, análise ou white papers sobre alterações fiscais, legais ou tendências de mercado com impacto na gestão da frota, produzidos pela nossa equipa de consultoria. Pode ainda selecionar os indicadores de gestão mais relevantes e personalizar relatórios - construir novos relatórios, marcar favoritos ou subscrever para receber no seu e-mail. Peça já o seu acesso em [Pedir acesso ao My Ayvens Fleet](targetSelf:/pt-pt/suporte-e-faq/my-ayvens-fleet/pedir-acesso-my-ayvens-fleet/).Estou à espera da entrega do veículo, posso pedir um acesso e usar a aplicação? A aplicação é útil a partir do momento em que existe uma encomenda e esteja à espera que o seu veículo seja entregue. Pode pedir acesso à My Ayvens Fleet em [Pedir acesso ao My Ayvens Fleet](targetSelf:/pt-pt/suporte-e-faq/my-ayvens-fleet/pedir-acesso-my-ayvens-fleet/) e seguir todos os detalhes da sua encomenda. Assim que o seu veículo seja entregue poderá gerir este contrato e veículo assim como todos os restantes da frota através de indicadores e relatórios de gestão, efetuar pedidos ou consultar níveis de serviço no My Ayvens Fleet.Quais os dados necessários para pedir acesso? Para criar uma conta na aplicação My Ayvens Fleet é necessário pedir acesso em [Pedir acesso ao My Ayvens Fleet](targetSelf:/pt-pt/suporte-e-faq/my-ayvens-fleet/pedir-acesso-my-ayvens-fleet/) e identificar-se, preenchendo o Nome, NIF, E-mail e Telemóvel. Irá receber um e-mail de confirmação e boas-vindas assim que a sua conta de utilizador seja criada. Bem-vindo à aplicação My Ayvens Fleet!Esqueci-me da minha palavra-passe, como posso recuperar o acesso? Sempre que não se lembrar da palavra-passe que definiu basta no ecrã inicial colocar o seu nome de utilizador (o seu e-mail) e clicar em “Iniciar sessão”. No ecrã seguinte deve clicar em “Esqueceu-se da sua palavra-passe?” e em “Enviar email>”. Após receber o nosso e-mail de recuperação, deve clicar na ligação e definir nova palavra-passe.Como criar um relatório personalizado na My Ayvens Fleet? 1. Após iniciar sessão, selecione "Operações" seguido do tema para o qual pretende construir o relatório - Frota, Renovações ou Encomendas, Acidentes e danos, Manutenção e reparações, Abastecimentos, Carregamentos e Portagens e estacionamento. 2. No topo da página tem indicadores e um conjunto de filtros e campos de pesquisa que lhe permitem, por exemplo, procurar por uma matrícula ou uma data. 3. Na parte inferior da página pode selecionar os dados que necessita em "Definir vistas e colunas" e guardar esta vista com o nome que pretender. 4. Pode ainda arrastar as colunas do relatório para a ordem que preferir. 5. De modo a obter dados no relatório, clique no indicador ou filtro selecionado e em "Pesquisar". 6. Os dados detalhados serão mostrados na parte inferior da página numa tabela. É possível descarregar os dados para Excel. 7. Sempre que iniciar sessão este relatório estará disponível na sua vista, na mesma página onde foi construído. [Inicie sessão](targetSelf:https://auth.leaseplan.com/u/login/identifier?state=hqFo2SA2ekY0ZlhhZFVvNTYzenVhNFN0YldqSEszM3FzSWlCYaFur3VuaXZlcnNhbC1sb2dpbqN0aWTZIGdUcDZGRUFiOWhIRGhrVEM4MnlnWkhWaWJRcWxoci1io2NpZNkgTjVZNmc3dFVPQzdjS3FhR2J0clVUUUcxcFZoY0xkSjClb3JnaWS0b3JnX3B5Z1pITjhwNHcyN3k3T3anb3JnbmFtZaZheXZlbnM) agora e construa um relatório personalizado. Como funciona a área de pedidos na My Ayvens Fleet? Depois de entrar na My Ayvens Fleet, navegue até à área de "Pedidos” onde deve selecionar o tema. Preencha o formulário e clique em "[Enviar](targetSelf:https://fleet.ayvens.com/pt-pt/pt/page/pedidos-novo?pk_vid=a2290b6a05b0f0af1763379365edbc67)". Um agente irá dar seguimento ao seu pedido. Assim que o pedido for processado - ou se precisarmos de mais informações - entraremos em contato. Sempre que efetue um pedido no My Ayvens Fleet, pode seguir o estado do seu pedido na página de "[Histórico](targetSelf:https://fleet.ayvens.com/pt-pt/pt/page/pedidos-historico?pk_vid=a2290b6a05b0f0af1763379365edbc67)" onde encontra todos os pedidos efetuados na aplicação. [Inicie sessão](targetSelf:https://fleet.ayvens.com/pt-pt/?pk_vid=a2290b6a05b0f0af1763379365edbc67) agora e explore a área de pedidos.Onde posso saber mais sobre o nível de serviço que recebi desde o início do ano? A funcionalidade de Níveis de Serviço na My Ayvens Fleet permite-lhe obter uma visão geral sobre todos os indicadores de serviço - volume, tempo médio, entre outros, relacionados com os pedidos (de informação e de serviço) e reclamações que nos efetuou ao longo do tempo. 1. Depois de entrar na My Ayvens Fleet, selecione "[Níveis de serviço](targetSelf:https://fleet.ayvens.com/pt-pt/pt/page/niveis-de-servico?pk_vid=a2290b6a05b0f0af1763379365edbc67)” 2. Nesta página irá ter uma visão geral sobre alguns indicadores de serviço desde o início do ano 3. Pode ainda consultar indicadores sobre "[Pedidos](targetSelf:https://fleet.ayvens.com/pt-pt/pt/page/niveis-de-servico-pedidos?pk_vid=a2290b6a05b0f0af1763379365edbc67)" e "[Reclamações](targetSelf:https://fleet.ayvens.com/page/niveis-de-servico-reclamacoes?pk_vid=a2290b6a05b0f0af1763379365edbc67)" em cada página 4. É possível aplicar diversos filtros como período ou categoria 5. Pode ainda obter maior detalhe sobre todos os pedidos e reclamações ao longo do tempo na página "[Detalhes](targetSelf:https://fleet.ayvens.com/page/niveis-de-servico-detalhes?pk_vid=a2290b6a05b0f0af1763379365edbc67)", sendo possível descarregar o resultado para excel. [Inicie sessão](targetSelf:https://fleet.ayvens.com/pt-pt/?pk_vid=a2290b6a05b0f0af1763379365edbc67) agora e consulte informação detalhada sobre os pedidos e reclamações. Onde consigo consultar os estudos mais recentas da Consultoria? Acompanhe alterações fiscais, legais ou tendências de mercado através dos estudos da consultoria disponíveis na página “[Estudos](targetSelf:https://fleet.ayvens.com/pt-pt/pt/page/estudos?pk_vid=a2290b6a05b0f0af1763379365edbc67)”. [Inicie sessão agora](targetSelf:https://fleet.ayvens.com/pt-pt/?pk_vid=a2290b6a05b0f0af1763379365edbc67), consulte e descarregue os estudos.

Questões frequentes sobre a aplicação My Ayvens Driver Portugal

O acesso à app My Ayvens Driver Portugal é gratuito? Sim. Trata-se de uma aplicação gratuita disponibilizada aos condutores Ayvens. Descubra como é fácil ter todos os serviços, de forma a mantê-lo seguro na estrada, sempre que quiser e onde estiver, descarregando a aplicação a partir da loja [AppStore](targetSelf:https://apps.apple.com/pt/app/my-ayvens-driver-portugal/id6480526415) ou [Google Play](targetSelf:https://play.google.com/store/apps/details?id=pt.ayvens.app).Qualquer pessoa pode aceder à app? Trata-se de uma aplicação específica para condutores Ayvens. É possível descarregar e instalar a aplicação mas apenas os condutores Ayvens conseguem registar-se e usá-la. Quais os serviços que a app My Ayvens Driver Portugal me oferece? Com a app pode consultar o seu contrato e serviços associados, encontrar a oficina mais próxima de si ou a mais conveniente e marcar revisão ou devolução do seu veículo, localizar oficinas para serviços rápidos como troca de pneus ou óleo. Em caso de necessidade pode chamar a assistência em viagem e seguir o reboque ou ainda fazer a participação de um sinistro de forma simples. Em caso de SOS, tem ainda a funcionalidade de chamada para contactar rapidamente a nossa linha de apoio.Estou à espera que o veículo seja entregue, posso instalar já a aplicação? A app é útil apenas a partir do momento em que recebe o seu veículo e necessita de todos os serviços de forma a ter uma experiência de condução segura e sem problemas. Por essa razão, deve descarregar, instalar e registar-se na app My Ayvens Driver Portugal apenas após receber o seu veículo.Como instalar a app My Ayvens Driver Portugal? Para instalar e começar a usar a app My Ayvens Driver Portugal basta descarregar e instalar a aplicação a partir da loja [AppStore](targetSelf:https://apps.apple.com/pt/app/my-ayvens-driver-portugal/id6480526415) ou [Google Play](targetSelf:https://play.google.com/store/apps/details?id=pt.ayvens.app). De seguida deve clicar no ícone da app no seu telemóvel. Se já tiver uma conta criada, basta entrar com o e-mail e palavra-passe que escolheu anteriormente. Caso não tenha ainda uma conta, tem de registar-se clicando em “Não tem conta? Registe-se” no ecrã inicial, e seguindo o passo a passo. De seguida pode iniciar sessão com o e-mail e palavra-passe assim como um PIN de 4 dígitos que terá de definir.A app não está disponível ao entrar na loja, o que posso fazer? Ao clicar no link para descarregar e instalar a partir da loja [AppStore](targetSelf:https://apps.apple.com/pt/app/my-ayvens-driver-portugal/id6480526415) ou [Google Play ](targetSelf:https://play.google.com/store/apps/details?id=pt.ayvens.app)ou ao pesquisar por “My Ayvens Driver Portugal” nas lojas não encontrou a aplicação? É possível que tenha nas definições do seu telemóvel a loja noutro país que não Portugal (por ex. Espanha). No entanto, alterar o país da sua loja pode ter impacto na sua experiência como utilizador ou ter limitações quanto ao número de vezes que pode alterar o país da sua loja. Aconselhamos a consultar o suporte a este tema na App Store ou Google Play diretamente. Neste cenário não conseguimos disponibilizar a app My Ayvens Driver Portugal, uma vez que a aplicação está disponível apenas para o mercado português.Quais os dados necessários para efetuar registo? Para criar uma conta na app My Ayvens Driver Portugal é necessário identificar-se, preenchendo o Nome, E-mail, Telemóvel e Matrícula do veículo que conduz. É também necessário definir a palava-passe que pretende. Após conclusão do registo com sucesso, recebe uma mensagem no ecrã e um e-mail de confirmação de registo concluído. Bem-vindo à app My Ayvens Driver Portugal!Ao efetuar registo recebo o erro "Não e possível associar a matrícula com os dados fornecidos", como resolver? Verifique se o e-mail que preencheu é o do contacto que a Ayvens tem seu (se for condutor de um veículo de serviço é provável que tenhamos o seu e-mail da empresa, como particular deverá ser o e-mail que usa habitualmente para contacto). Verifique também se a matrícula que preencheu está correta. Se ambos os dados estiverem corretos, peça suporte a partir do [servico.cliente@ayvens.com](targetSelf:mailto:servico.cliente@ayvens.com).Esqueci-me da minha palavra-passe, como posso recuperar o acesso? Sempre que não se lembrar da palavra-passe que definiu basta no ecrã inicial clicar em “Esqueceu-se da password?” e introduzir o e-mail da sua conta. No e-mail que vai receber deve clicar na ligação e definir nova palavra-passe. De modo a ser mais fácil o acesso à sua conta, poderá associar a identificação facial e desbloquear o acesso na sessão seguinte em vez da palavra-passe.Posso entrar na App utilizando um código PIN ou identificação facial? O código PIN ou identificação facial podem ser definidos no momento de registo ou mais tarde a partir das definições de perfil no canto superior direito.Sou condutor de mais do que um carro. Como posso adicionar mais veículos na aplicação? Após entrar na aplicação basta clicar na > junto à matrícula do veículo selecionado e entra na vista de listagem de veículos. Neste ecrã pode adicionar a nova matrícula/veículo. Em cada sessão deverá selecionar o veículo para o qual pretende usufruir do serviço. A matrícula está visível no canto superior direito e, sempre que pretenda trocar de veículo, basta clicar na >, entrar na listagem e com um clique selecionar o veículo pretendido.