Ofte stillede spørgsmål

Skade, ansvar og forsikring

Hvad er mit ansvar i forhold til bilen? Det er dit ansvar, at bilen altid er i god stand, at følge fabrikantens vedligeholdelses- og serviceinstruktioner samt overholde lovpligtige syn. Det er dit ansvar at bilen kører på lovlige dæk og at lufttrykket i dækkene er som det skal være. Hvis bilen ikke er en elbil, skal du regelmæssigt tjekke olie og kølervæske, da serviceaftalen hos Ayvens ikke dækker motorskader forårsaget af mangel på disse. Eventuelle skader på bilen skal repareres hurtigst muligt. Hvis din bil får en skade og skal på værksted, er det dit ansvar straks at melde det til skadeservice på [3355 8060](targetSelf:tel://004533558060) eller sende en mail til [forsikring.dk@ayvens.com](targetSelf:mailto:forsikring.dk@ayvens.com). Hvis du mister dit brændstofkort, er det dit ansvar at melde det til Ayvens på [3355 8050](targetSelf:tel://004533558050).  Kan jeg forsikre min leasingbil hos Ayvens? Ja, Ayvens tilbyder en omfattende forsikringsdækning, der indeholder ansvars-, kasko- og førerulykkesforsikring samt en GAP-dækning, der sikrer mod tab ved totalskade for biler, der er leasede gennem Ayvens. Vi har også en glasskadeforsikring. Læs mere [her](targetSelf:https://www.ayvens.com/da-dk/leasing-med-ayvens/flaade-administration/loesninger/forsikring-hos-ayvens/).Hvad gør jeg, hvis min bil går i stå? Hvis din bil går i stå, yder de fleste bilmærker gratis assistance - i nogle tilfælde i hele bilens levetid. I listen herunder kan du finde nummeret. Har din bil et Falck abonnement, kan du få gratis assistance på [3355 8060](targetSelf:tel://004533508060 "Assistance"). BILMÆRKE NØDTELEFON Alfa Romeo [8033 0620](targetSelf:tel://004580330620 "Alfa Rome") / [8623 1722](targetSelf:tel://004586231722 "Alfa Romeo") Audi [8020 3060](targetSelf:tel://004580203060 "Audi") BMW [8030 4045](targetSelf:tel://004580304045 "BMW") Citroën [7010 1092](targetSelf:tel://004570101092 "Citroën") Fiat [8033 0620](targetSelf:tel://004580330620 "Fiat") / [8623 1722](targetSelf:tel://004586231722 "Fiat") Ford [8030 8520](targetSelf:tel://004580308520 "Ford") Hyundai Ring til lokalt aut. værksted Mercedes-Benz [3378 5555](targetSelf:tel://004533785555 "Mercedes-Benz") Mitsubishi [3332 7000](targetSelf:tel://004533327000 "Mitsubishi") Nissan 00800 1264 7726 Opel [8030 3003](targetSelf:tel://004580303003 "Opel") Peugeot [8621 3483](targetSelf:tel://004586213483 "Peugeot") Renault Ring til lokalt aut. værksted Saab [8030 3099](targetSelf:tel://004580303099 "Saab") iflg. servicebog Seat [7020 1858](targetSelf:tel://004570201858 "Seat") Skoda [7020 7078](targetSelf:tel://004570207078 "Skoda") Toyota [8060 6668](targetSelf:tel://004580606668 "Toyota") Volvo [7942 4247](targetSelf:tel://004579424247 "Volvo") VW Personbiler: [8020 3050](targetSelf:tel://004580203050 "VW Personbiler") Varebiler: [8020 3080](targetSelf:tel://004580203080 "VW Varebiler") 7020 7078 Hvad gør jeg, hvis min bil har fået en skade? Hvis din bil har fået en skade, skal du hurtigst muligt anmelde skaden via vores [skadesblanket her](targetSelf:https://www.ayvens.com/da-dk/for-foerere/uheld-og-skade/) eller anmelde skaden online via [My Ayvens](targetSelf:https://my.ayvens.com/dk-fleet/step/landing). Hvad gør jeg ved indbrud i bilen? Hvis du får indbrud i din bil, skal du gøre følgende: 1. Anmeld indbruddet i bilen til politiet. 2. Hvis der er sket skade på bilen, skal det [anmeldes via vores skadesblanket her](targetSelf:https://www.ayvens.com/da-dk/for-foerere/uheld-og-skade/) eller online via [My Ayvens](targetSelf:https://my.ayvens.com/dk-fleet/step/landing). 3. Anmeld indbruddet til dit eget forsikringsselskab, hvis du har fået stjålet personlige ejendele, som kan være omfattet af din familie-/indboforsikring. 4. Har du fået stjålet værktøj, computer eller andet, som tilhører din virksomhed, skal indbruddet anmeldes til den flådeansvarlige/forsikringsansvarlige i din virksomhed. Hvad gør jeg, mens min bil er på værksted? Når du booker tid til service eller reparation via 1link kan du vælge forskellige muligheder. Hvis din bil er på værksted i forbindelse med en forsikringssag, kan du rådføre dig med vores skadesservice på [3355 8060](targetSelf:tel://004533558060). Har du en privatleasingbil, er lånebil som hovedregel for egen regning. Har du en firmabil, skal du tjekke dit firmas bilpolitik eller forhøre dig med din Fleet Manager, før du booker lejebil. 

Syn og service

Hvordan booker jeg service? Du booker tid via vores [online tool 1link](targetBlank:https://www.1link.com/booking/RzzYfmEsu1a4Jtxq7GCmFN~QkwcPmRNVEFM3SLDhQFA%3D).Hvad gør jeg, når min bil skal til syn? Du kan få din bil synet hos FDM og Applus. [Læs mere og book tid til syn her](targetSelf:https://www.ayvens.com/da-dk/for-foerere/service-og-vedligeholdelse/).

Kørsel og vedligeholdelse

Hvordan vedligeholder jeg min bil? Her er 5 gode råd til vedligeholdelse af din bil: 1. Hvis du har en fossildrevet bil, skal du regelmæssigt tjekke, at der er nok olie på motoren og nok vand på køleren. 2. Har du en el-bil skal du oplade den efter bilens forskrifter. 3. Kontroller jævnligt at lufttrykket i dækkene er korrekt for at sikre optimal sikkerhed under kørslen. Desuden holder dine dæk også længere. Det er også dit ansvar at have de rette sommer-og vinterdæk monteret. 4. Sørg for der altid er sprinklervæske på bilen. 5. Husk at vaske din bil regelmæssigt, så alle kameraer virker og så du passer på lakken. Fjern fugleklatter hurtigt, da de ellers kan gøre varig skade på lakken. Hvad gør jeg, når min leasingperiode udløber, og bilen skal afleveres? Du kan i de fleste tilfælde forlænge din leasingperiode. Har du en privat leasingbil skal du kontakte [privatkundeservice.dk@ayvens.com](targetSelf:mailto:privatkundeservice.dk@ayvens.com) med emnefeltet Forlængelse. Har du en firmabil, skal du kontakte din Fleet Manager, der derefter tager kontakt til os for forlængelse.   Hvis du ikke ønsker at forlænge leasingperioden på din nuværende bil, skal du følge vores retningslinjer for aflevering af bilen. Læs i god tid retningslinjerne på vores side til henholdsvis privat- og erhvervskunder samt tilhørende afleveringsguide. Gældende for erhvervsleasing: [Aflevering af din erhvervsleasingbil](targetSelf:/da-dk/for-foerere/aflevering-af-bil/aflevering-af-din-firmabil/) Gældende for privatleasing: [Aflevering af din privatleasingbil](targetSelf:/da-dk/for-foerere/aflevering-af-bil/aflevering-af-privatleasingbil/)  Hvor kan jeg få skiftet dæk? Du kan få skiftet dæk hos [Dækpartner](targetBlank:https://daekpartner.dk/daekcentre/ "Dækpartner") eller [Superdæk](targetBlank:https://sds.dk/ "Superdæk"). Ayvens har landsdækkende samarbejde med disse. [Læs mere om dæk her](targetSelf:https://www.ayvens.com/da-dk/for-foerere/daek/). Vi anbefaler, at du kører med vinterdæk som minimum i perioden 1. september til 1. maj, og husk at booke tid til dækskift i henhold til lovgivningen. Hvad sker der hvis jeg får en fartbøde eller en p-bøde? Hvis du får en bøde i udlandet, modtager Ayvens bøden og sender den videre til dig som leasingtager (privatleasing) eller din virksomhed (firmabil/erhvervsleasing). Hvis du modtager en fartbøde eller p-bøde i Danmark, modtager du som leasingtager/fører af bilen selv bøden. Hvis bøden ikke bliver betalt i første omgang, modtager Ayvens rykkerskrivelse for den pågældende bøde og sender denne rykker videre til leasingtager ved privatleasing og til virksomheden ved erhvervsleasing. 

Brændstofkort (kun gældende for erhvervsleasing)

Hvad gør jeg, hvis jeg mister eller har forlagt mine brændstofkort? Mister du dit brændstofkort, skal du straks give Ayvens besked, så spærrer vi kortet. Indtil da er det din virksomhed, der hæfter for et eventuelt misbrug. Kontakt Ayvens på telefon [3355 8000](targetSelf:tel://004533558000). Hvis du mister brændstofkortet uden for Ayvens åbningstid, beder vi dig kontakte det pågældende brændstofselskabs kundekontor på nedenstående døgntelefoner. Shell: [7012 6500](targetSelf:tel://004570126500 "Shell") Circle K: [7010 1101](targetSelf:tel://004570101101 "Circle K") Q8: [7012 8888](targetSelf:tel://004570128888 "Q8") Uno-X: [7010 1234](targetSelf:tel://004570101234 "Uno-X") OK: [8932 2530](targetSelf:tel://004589322530 "OK")Hvordan ændrer jeg pinkoder på mit/mine brændstofkort? Du kan få ændret pinkode på dit brændstofkort ved at kontakte enten Ayvens eller brændstofselskabet, se nedenfor: **Shell** Kan ændres hos Ayvens kundeservice på [kundeservice.dk@ayvens.com](targetSelf:mailto:kundeservice.dk@ayvens.com) eller [3355 8000](targetSelf:tel://004533558000)   **Cirkle K** Kan ændres hos Ayvens kundeservice på [kundeservice.dk@ayvens.com](targetSelf:mailto:kundeservice.dk@ayvens.com) eller [3355 8000](targetSelf:tell://004533558000)  **Q8** Kan ændres på tankstationen eller på [7033 8888](targetSelf:tel://004570338888 "Q8") **Uno-X** Kontakt Uno-X på [7024 1234](targetSelf:tel://004570241234 "Uno-X") **OK** Kan ændres hos Ayvens kundeservice på [kundeservice.dk@ayvens.com](targetSelf:mailto:kundeservice.dk@ayvens.com) eller [3355 8000](targetSelf:tel://004533558000) Hvad kan jeg bruge mit brændstofkort til? Du kan se i det brev, du modtog sammen med kortet, hvad du kan bruge det pågældende kort til. Derudover har de fleste brændstofselskaber en app, hvor du også kan se hvad du kan bruge kortet til. Eksempler kan være opladning, benzin, bilvask, betaling over Storebæltsbroen og ting til bilen såsom sprinklervæske. Hvis du skal tanke med kortet, skal du indtaste bilens aktuelle km-stand sammen med pinkoden. Fylder du brændstof på en erstatningsbil, skriver du "99" i km-stand.

My Ayvens

Hvad er My Ayvens? My Ayvens er en webportal, hvor du får adgang til alt om din leasingbil. Du kan bruge My Ayvens både som privatkunde og som firmakunde. Du kan blandt andet booke service, anmelde skader, se detaljer om din leasingbil, håndtere brændstofkort (firmabil) og meget mere.Hvordan kommer jeg i gang med My Ayvens? For at komme i gang med My Ayvens, skal du kontakte vores kundeservice for registrering. Dette kan gøres via mail: [kundeservice.dk@ayvens.com](targetSelf:mailto:kundeservice.dk@ayvens.com) eller tlf. [33558050](targetSelf:tel://004533558050).Kan I udarbejde rapporter over bilflåden f.eks. miljørapporter? Ja. Med My Ayvens får du al den indsigt, du ønsker i din virksomheds bilflåde. Fx GreenPlan rapporter, der viser din bilflådes CO₂-regnskab.

Generelle spørgsmål

Kan I hjælpe med opbygning og dekoration af vare- og lastbiler? (kun relevant for erhvervsleasing) Ayvens tilbyder alt inden for opbygning og indretning af vare- og lastbiler. Vi kan også hjælpe med at arrangere dekoration og foliering. Du kan [læse mere om vores løsning for LCV her](targetSelf:https://www.ayvens.com/da-dk/leasing-med-ayvens/leasingloesninger/leasing-af-varebiler/) eller kontakte vores bilrådgivere på [caradvisor.dk@ayvens.com](targetSelf:mailto:caradvisor.dk@ayvens.com) (angiv varebiler i emnefeltet) Hvad gør jeg, hvis jeg vil købe min leasingbil? I de fleste tilfælde, har du mulighed for at købe din leasingbil efter endt leasingperiode. [Læs mere og ansøg om at købe bilen her](targetSelf:https://www.ayvens.com/da-dk/for-foerere/koeb-din-leasingbil/) eller kontakt os for mere information på [4355 3000](targetSelf:tel://004543553000 "Ayvens køb og salg af brugte biler"). Er du i tvivl om, hvorvidt din virksomheds bilpolitik tillader køb af din brugte leasingbil, kan du med fordel slå op i jeres bilpolitik eller tage kontakt til den bilansvarlige i din virksomhed.Hvilke regler gælder for 17-årige bilister? Du har som fører ansvar for at overholde gældende lovgivning i det land du kører bilen. Der blev i 2025 lavet nye regler i Danmark gældende for 17-årige bilister: - Mellem kl. 05.00 og 20.00 må 17-årige køre alene i bilen. - Fra kl. 20.00 til 05.00 skal der være en ledsager med i bilen, for hvem følgende 3 regler gælder: 1) Skal være mindst 24 år. 2) Have haft dansk kørekort i 5 år. 3) Må ikke have haft frakendt førerretten inden for de seneste 5 år. - I de første 3 år en person har kørekort gælder en promillegrænse på 0,2 promille - i praksis svarer det til nul-tolerance. - Forældre / værge skal skrive under på, at den 17-årige gerne må køre bilen.

Kørsel i udlandet

Hvad gør jeg, hvis min bil går i stykker i udlandet? Er din bil forsikret via Ayvens og er vejhjælp en del af din forsikring, kan SOS hjælpe dig i udlandet. [Læs mere om vejhjælp her](targetSelf:https://www.ayvens.com/da-dk/for-foerere/vejhjaelp/). Tilkald vejhjælp i udlandet via [SOS Rødt Kort](targetBlank:https://roedtkort.sos.eu/order-rsa). Ved skader i udlandet skal du udfylde en [international skadeanmeldelse](targetBlank:https://www.dfim.dk/media/1429/internationale-skadeanmeldelse-motorkoeretoejer.pdf).  Send blanketten til dit forsikringsselskab.Hvor i udlandet kan jeg benytte mine brændstofkort? Du har mange muligheder for at bruge dine brændstofkort til at tanke benzin og diesel samt oplade i udlandet. Følgende oversigt er gældende for udlandstankning og opladning: **Circle K** Brændstof: Eni/Agip, BP, OMV og Aral **Q8** Brændstof: OK, Q8 (Sverige) Opladning: Ja **OK** Brændstof: Preem (Sverige) **Uno X** Brændstof: Preem (Sverige), Norge **Shell** Brændstof: Shell, Shell Express, Q8, F24 Opladning: JaHvad skal jeg huske, når jeg kører i udlandet? Læs her [10 gode råd til din bilferie i udlandet](targetSelf:https://www.ayvens.com/da-dk/om-os/ayvens-blog/tips-og-tricks/gode-raad-til-bilferien/). Hvis det er en firmabil, så kontroller altid først med din arbejdsgiver, om bilen må køre i udlandet, og om det er tilladt at tage firmabilen med på ferie. Du skal huske at medbringe del 1 af registreringsattesten. Det er en god idé at bestille attesten i god tid. Du kan bestille den online i My Ayvens eller kontakte kundeservice for bestilling.Rødt og grønt kort til kørsel i udlandet? **Grønt kort** I langt de fleste lande skal du ikke længere medbringe det grønne kort. Det grønne kort er bevis for, at din bil er ansvarsforsikret, men i dag er det tilstrækkeligt, at der er en nummerplade på bilen, når du kører inden for EU, herunder EØS-landene, Norge, Kroatien, Schweiz, Island og Andorra.   **Undtagelser**: Du skal dog medbringe det grønne kort i disse lande: Albanien\* Bosnien-Herzegovina Makedonien Hviderusland Iran Israel Marokko Moldova Serbien Montenegro Rusland Tyrkiet Ukraine \*Vær opmærksom på at Kosovo-delen af Albanien ikke accepterer det grønne kort. Her skal du tegne en ansvarsforsikring ved grænsen.   Skal du til et land der kræver det grønne kort, fremsender vi det gerne til dig via mail, som du kan fremvise til myndigheder på en mobiltelefon, tablet eller anden mobil enhed.   **Rødt kort** Ønsker du at medbringe det røde kort på din bilferie, kan du [printe det røde kort direkte fra SOS’ hjemmeside](targetSelf:https://roedtkort.sos.eu/order-rsa). 

Elbiler

Hvor kan jeg læse mere om elbiler? Her finder du svar på de fleste [spørgsmål vedrørende elbiler](targetSelf:/da-dk/elbiler/leasing-af-elbiler/faq-elbiler/).